許婕

廈門小羽佳家政股份有限公司成立于2010年7月14日，其前身廈門市小羽佳服務有限公司于1999年4月在廈門創(chuàng)立，現(xiàn)已發(fā)展成為一家全員合同制、全品類業(yè)務的家政服務企業(yè)。經(jīng)過19年的發(fā)展，公司已成為一家以服務企業(yè)和服務家庭為主線，以保潔、搬家、清洗為重點，集企業(yè)保潔、市政環(huán)衛(wèi)工程、居家保潔、家庭搬遷、家電維修、管道疏通、石材養(yǎng)護、空氣凈化、外墻清洗、保姆月嫂等幾十種業(yè)務為一體的綜合型家政互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

公司于2015年2月4日正式在全國中小企業(yè)股份轉讓系統(tǒng)掛牌，成為福建省唯一一家在新三板掛牌的家政企業(yè)。并在北京、深圳設立了分公司，公司總注冊資本4000多萬元，目前公司擁有全職合同制員工600余人，累計服務客戶達300萬戶家庭，是福建省家政領軍企業(yè)，也是福建省著名商標，更是全國家庭服務業(yè)百強企業(yè)。

19年來，廈門小羽佳引領著廈門家政市場乃至整個福建家政市場的發(fā)展。公司一直專注于提供專業(yè)的家政服務，通過先進的、標準化的管理，為客戶提供誠信、便捷、有保障、高品質的家政服務。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，公司積極轉變思路，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)營理念，開拓創(chuàng)新，并成立互聯(lián)網(wǎng)運營及研發(fā)團隊，致力于將19年優(yōu)秀的線下管理經(jīng)驗進行線上整合、復制推廣，力爭打造一個全國性的家庭服務平臺，并基于家庭服務的大數(shù)據(jù)，融合人工智能，整合服務資源，為家庭提供全方位、多保障的家務解決方案。

積極探索

積極倡導并全力推行員工合同制管理的用工理念。公司自成立以來一直以全職合同制員工作為企業(yè)發(fā)展的用工模式，截至2018年6月，在職的簽訂正式勞動合同的一線員工已經(jīng)接近600人，企業(yè)為每個員工繳納了五險一金，全職員工規(guī)模在全省遙遙領先。

實行員工內(nèi)部管理分級制的差異化管理模式。2010年公司為了加強員工管理、穩(wěn)定工齡長的優(yōu)秀員工，讓優(yōu)秀的人員有更多晉升的空間并增加收入，同時讓客戶有更多的服務選擇，開始實行分級制管理，分普通級員工、金牌級員工、翡翠級員工、鉆石級員工。員工分為4個級別，從服務內(nèi)容、著裝識別、服務單價、工具配備、培訓管理等方面進行了嚴格的區(qū)分，形成了差異化的管理方式。

持續(xù)推進產(chǎn)品標準化進程。為了提升員工的服務水平和服務能力，同時實現(xiàn)服務的標準化，公司在2009年便開始引入了IS09000的質量管理體系認證，并持續(xù)開展認證工作，一直在探索產(chǎn)品的標準化服務。

目前，公司已經(jīng)形成《保潔服務標準化流程》《搬家服務標準化流程》《技術服務標準化流程》等，從服務的預約、上門、付款、評價都做了統(tǒng)一的要求和執(zhí)行標準，為確保公司提供優(yōu)質家政服務奠定了堅實的基礎。

積極創(chuàng)新“家政+互聯(lián)網(wǎng)”。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，公司為順應家政行業(yè)互聯(lián)化的趨勢，也積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)變革，努力向“家政+互聯(lián)網(wǎng)”轉型，公司于2014年自主研發(fā)了小羽佳家政平臺，2015年6月小羽佳家政平臺（家好網(wǎng)軟件）以及家好APP（Android版和IOS版）均獲得計算機軟件著作權認證，使企業(yè)從傳統(tǒng)家政向互聯(lián)網(wǎng)家政轉型邁出了重要的一步。

借用資本的力量，留住并吸引關鍵人才。2015年2月，公司正式在全國中小企業(yè)股份轉讓系統(tǒng)掛牌，成為福建省第一家新三板掛牌的家政企業(yè)，公司在2016年完成第一輪1200萬元人民幣的融資，此次融資包含了15名一線的核心員工（有保潔員、搬運工、水電工、司機等）每人3萬～5萬股不等，按照目前新三板企業(yè)的平均市盈率20～30倍，在未來的幾年將在家政產(chǎn)業(yè)工人中產(chǎn)生一批百萬富翁。經(jīng)驗效果

1.全員合同制的推行，是企業(yè)發(fā)展的根本、是行業(yè)規(guī)范的前提

采用合同制管理的模式后，每個新人職的員工都要與公司簽訂正式的勞動合同，公司也按規(guī)定為其繳納五險一金，一方面對員工有了約束力，另一方面員工也有了歸屬感，員工的穩(wěn)定性得到了很大的提高，目前員工的離職率每月平均都低于3%，遠低于同行業(yè)的其他家政企業(yè)10%～20%的離職率。

隨著企業(yè)員工穩(wěn)定性的增強，內(nèi)部管理方式更加嚴格和標準化，企業(yè)提供的培訓也更加豐富和具有可持續(xù)性。公司形成了統(tǒng)一的管理、統(tǒng)一的標識、統(tǒng)一的服務流程，建立了品牌，因此員工的服務品質也得到了大大的提升，與此同時，隨著客戶對服務安全意識的不斷提升和重視。員工是否是合同制，正成為客戶選擇企業(yè)服務的重要標準和依據(jù)，也為企業(yè)的市場拓展創(chuàng)造了機會，同時，也是家政行業(yè)規(guī)范服務、提升行業(yè)標準的重要手段。

總而言之，小羽佳十幾年來的實踐證明，實行員工合同制是企業(yè)發(fā)展的根本，也是行業(yè)發(fā)展壯大的唯一出路，企業(yè)要發(fā)展，行業(yè)要規(guī)范，客戶要放心，只能走員工合同制的道路。大批的員工因為進公司早，服務年限長且公司長期堅持合同制的管理方式，簽訂了勞動合同，并繳納了社保。使得這部分員工在購房落戶，尤其是子女教育上得到了很大的幫助，20%以上的一線員工通過購房、子女讀書，確立了長期、穩(wěn)定的在城市生活的想法和規(guī)劃，成為了新一代的城市人，為企業(yè)、為城市的發(fā)展持續(xù)地發(fā)光發(fā)熱！成為公司甚至是行業(yè)的標桿和榜樣，對廣大的外來農(nóng)民工起了很好的宣傳和帶動作用。

2.員工分級差異化管理，充分調(diào)動了員工的積極性和主動性

通過簽訂勞動合同的方式，將企業(yè)與員工雙方的權利義務、勞動收入緊密聯(lián)系起來，形成利益共同體，一定程度上使員工能以主人翁的熱情和責任感投入工作，并充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，促進企業(yè)的發(fā)展。

在實行員工分級的過程中，優(yōu)勝劣汰，員工服務能力和品質得到了不斷的強化，老員工憑借著更豐富的服務經(jīng)驗，更全面的服務技能，在個人收入上和客戶服務品質上獲得了更多的認同與肯定，據(jù)統(tǒng)計，在公司擁有3年以上工齡的員工達到了40%～50%，平均年收入10萬元以上，客戶的滿意率幾乎達到了100%。

3.產(chǎn)品標準化、管理自動化，是企業(yè)實現(xiàn)快速復制的關鍵

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶群體也不斷年輕化，業(yè)務訂單的方式不斷多樣化，傳統(tǒng)的人工電話訂單銳減，取而代之的是互聯(lián)網(wǎng)化的自主訂單方式，如微信公眾號訂單、手機APP訂單、PC端電腦下單，為了順應時代趨勢，公司積極投入到產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)升級中，目前已實現(xiàn)了保潔4小時產(chǎn)品的標準化、搬家產(chǎn)品的標準化、家電清洗產(chǎn)品的標準化等，并在標準化產(chǎn)品的基礎上，實現(xiàn)了完全無人工干預的全自動化派單，基本實現(xiàn)了產(chǎn)品標準化，系統(tǒng)自動化的運營管理模式，節(jié)省了將近80%的人員管理成本，以其中的保潔產(chǎn)品為例，300人左右的全職員工用傳統(tǒng)的管理方式需要有10個左右的管理人員負責接單、派單、員工培訓、后勤管理等工作，產(chǎn)品標準化、派單自動化之后，僅需2名管理人員，大量的接單、派單等工作完全無須人工干預。

4.“家政+互聯(lián)網(wǎng)”，是行業(yè)發(fā)展的必然

家政作為最傳統(tǒng)的行業(yè)之一，擁有太多的行業(yè)束縛，也存在著許多行業(yè)問題，比如行業(yè)地位低、人員招聘困難、行業(yè)規(guī)范性差、人員流動性強等，行業(yè)要改革、要發(fā)展必須借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，才能真正騰飛。因此小羽佳一直非常重視“家政+互聯(lián)網(wǎng)”的建設，并且投入了大量的人力和物力，目前已搭建了小羽佳家政平臺，實現(xiàn)了家政業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)化，讓傳統(tǒng)的家政借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)自動派單，降低成本，客戶有了小羽佳APP或微信公眾號，如同擁有了一個移動管家，隨時隨地都可以預約家政服務上門。

5.核心員工持股是企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展的必要手段

家政行業(yè)一直是人才吸納的洼地，企業(yè)要實現(xiàn)快速發(fā)展，必須能夠大量地引進或留住專業(yè)的人才，因此家政企業(yè)必須借鑒其他成熟行業(yè)的經(jīng)驗，努力實現(xiàn)企業(yè)的社會化，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，核心員工持股是目前切實可行的一種有效手段。自從小羽佳在2015年掛牌以后，企業(yè)招聘關注度明顯增強，有很多北、上、廣、深的高級人才慕名而來。