猶廣會 潘洪（通訊作者）

（重慶市綦江區(qū)人民醫(yī)院 重慶 401420）

引言

近年來，人類生活質(zhì)量以及對自身健康關(guān)注度的提高使得護(hù)士越來越不滿足于醫(yī)院的管理服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過分析，可能存在以下原因：一線護(hù)理人員的年齡越來越年輕化，每日工作的壓力過大，護(hù)士在醫(yī)院的地位較低，不容易受到關(guān)懷以及關(guān)注。人文關(guān)懷理念，人文關(guān)懷倡導(dǎo)以人為本，人文關(guān)懷理念在護(hù)理管理中的落實能夠降低護(hù)士的離職率及差錯發(fā)生率。在管理時，重視人的因素，能調(diào)動護(hù)士的工作積極性，充分發(fā)揮每個人的潛力，又能使提高護(hù)士的職業(yè)認(rèn)同感。近兩年，護(hù)理部對人文關(guān)懷理念在護(hù)理管理中的應(yīng)用進(jìn)行了初探，獲得良好的效果，現(xiàn)進(jìn)行如下報道。

1.資料和方法

1.1 一般資料

我院護(hù)理部實施人文關(guān)懷前有護(hù)理人員558人，其中招聘的有356人，開始實施人文關(guān)懷有護(hù)理人員589人，其中招聘的有387人，年齡在20～45之間，工作年限1～15年之間。這些護(hù)理人員均在全院臨床一線科室。通過問卷調(diào)查的方式得出的數(shù)據(jù)與原來護(hù)理部未實施人文關(guān)懷前的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，觀察組（n=589）為實施人文關(guān)懷之后，對照組（n=558）為實施之前。

1.2 研究方法

1.2.1 人文關(guān)懷理念管理計劃內(nèi)容 護(hù)理部牽頭由年資較高及溝通交流能力好的人群成立護(hù)理人文關(guān)懷小組，并在各臨床科室設(shè)立人文關(guān)懷聯(lián)絡(luò)員。首先由聯(lián)絡(luò)員觀察各科室護(hù)理人員的狀況，如有可疑對象立即告知人文關(guān)懷組組長，組長根據(jù)具體情況合理安排一對一心理疏導(dǎo)；其次護(hù)理人文關(guān)懷小組每季度召開會議進(jìn)行總結(jié)及分析；最后，護(hù)理人文關(guān)懷小組根據(jù)每年工作計劃組織人文關(guān)懷相關(guān)知識的培訓(xùn)。

1.2.2 人文管理實施 在護(hù)理部的引領(lǐng)下，樹立以人為本的理念，護(hù)理部設(shè)置了主任接待日以了解護(hù)理人員的心聲，及時與護(hù)理人員交流，關(guān)心其生活，如有問題及時解決；在節(jié)日和生日之時給予慰問等；要求各科室科學(xué)合理的彈性排班制，最大程度上簡化繁瑣的工作流程，改變分工模式；可以在病區(qū)設(shè)置優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理宣傳欄，定期統(tǒng)計病患的護(hù)理滿意度，優(yōu)秀者可派送參加培訓(xùn)，然后該優(yōu)秀者發(fā)揮引導(dǎo)作用，提升護(hù)理人員整體工作能力；落實護(hù)理人員的崗位管理，對績效優(yōu)秀的工作者進(jìn)行相應(yīng)的嘉獎，堅持公平的原則，向工作量較大且風(fēng)險較高的員工傾斜；積極鼓勵上報不良事件，并給予及時的糾正；全院護(hù)理人員定期組織情景演練,提升護(hù)理人員實踐技能。加強(qiáng)人文關(guān)懷教育，護(hù)理人員內(nèi)部定期輪轉(zhuǎn)，然后進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。

2.結(jié)果

人文關(guān)懷理念在護(hù)理管理中實施以后，護(hù)士對職業(yè)認(rèn)同感、工作積極性、離職率、差錯發(fā)生率等情況均得到了顯著的改善。見表1。

表1 兩組護(hù)士的工作總滿意度進(jìn)行比較

3.討論

護(hù)士是常見的職業(yè)群體，近年以來，護(hù)士的學(xué)歷不斷提升，但還是不能和醫(yī)生相提并論，并且大多數(shù)護(hù)士為女性，每天需要面臨較大的壓力，所以，護(hù)士群體急需愛護(hù)以及關(guān)懷。所以科室管理者，需要對護(hù)理人員進(jìn)行關(guān)懷以及重視，在科室管理中，將人文關(guān)懷理念融入其中，營造濃厚的人文化工作氛圍。人文關(guān)懷理念的實施，不但能提高護(hù)理人員的職業(yè)認(rèn)同感，還能夠提高護(hù)理人員的工作積極性，并且能夠降低護(hù)理人員的離職率以及護(hù)理人員差錯發(fā)生率，還能夠?qū)⒆o(hù)士的工作效率提高，增加責(zé)任感，從而使護(hù)士工作的滿意度以及患者的滿意度越來越高，最終使護(hù)理質(zhì)量得到顯著的改善，值得在臨床上進(jìn)行推廣以及應(yīng)用。所以對護(hù)士進(jìn)行人文關(guān)懷理念，意義重大。

綜上所述，不同水平的護(hù)理員工對人文關(guān)懷的了解程度不相同，人文關(guān)懷實施具有多種不穩(wěn)定因素，管理人員在實施過程中要將個性化與多元化融入其中，進(jìn)一步完善人文建設(shè)及推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理具有積極的意義。