楊帆

1 案情分析

學(xué)生張某，來自于甘肅農(nóng)村，家庭經(jīng)濟情況較差，父母常年在外打工，家庭教育缺失，性格較脾氣火爆且執(zhí)拗，與社會人士來往頻繁。9月某日中午，輔導(dǎo)員接到該生電話，稱在某醫(yī)院治療，傷勢較重急需轉(zhuǎn)院診治，借錢求助，并以視頻通話為證?？紤]到傷情較重，輔導(dǎo)員第一時間聯(lián)系其家同時趕往轉(zhuǎn)院醫(yī)院，但與家長聯(lián)絡(luò)未果，輔導(dǎo)員先行將事情匯報學(xué)院，并爭取盡快與家長取得聯(lián)系。

針對本案，經(jīng)過案發(fā)現(xiàn)場視頻回放，具體情形如下：張某當(dāng)晚在某KTV酗酒滋事，因噪音問題與對方學(xué)校一行人發(fā)生口角，甚至肢體沖突，在推搡期間張某眼睛被炸裂啤酒瓶致傷。警方判定結(jié)果為對方學(xué)校學(xué)生在正當(dāng)防衛(wèi)期間將張某誤傷。經(jīng)校方、對方學(xué)校、警方密切溝通，輔導(dǎo)員積極牽橋搭線，最終雙方同意以10萬元來賠付張某初期的檢查以及前后期的治療費用。

2 案例處理

校園暴力是指在學(xué)校開展正常管理、教育期間，發(fā)生在校園內(nèi)學(xué)生與學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間以及外來人員與學(xué)校師生發(fā)生的暴力行為。校園暴力事件，其危害程度及其深遠，一方面對社會治安產(chǎn)生了巨大的負面作用，對周邊造成了恐慌；另一方面對案件當(dāng)事人造成身體和心理上的雙重傷害。輔導(dǎo)員是學(xué)生管理的主體，他們的工作貫穿學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的全過程，因此輔導(dǎo)員在處理校園暴力事件中其作用舉足輕重。

2.1 案例分析

2.1.1 抓準時機，速度先行

針對本案件，處理過程必須按照高校突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合《學(xué)生傷害事故處理辦法》，本著以人為本的原則處理。輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理的第一責(zé)任人，應(yīng)責(zé)無旁貸地第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場，本案中，由于張某獨自一人與對方學(xué)校學(xué)生產(chǎn)生沖突，暫未有其他本校學(xué)生陪同，事后由張某電話求助，此事才浮出，但輔導(dǎo)員第一時間趕往張某所在醫(yī)院，進行陪護。針對張某的傷情，輔導(dǎo)員首先輔助學(xué)生做好轉(zhuǎn)院手續(xù)，在征求父親意見的情況下給予學(xué)生及時醫(yī)治。

2.1.2 強化聯(lián)系，及時溝通

本案最難處理的關(guān)鍵點在于張某傷勢較重，且張某向其父親在敘述事實的過程中有意曲解事實，稱自己是被對方致傷而非誤傷。輔導(dǎo)員在處理過程中，萬不可擅自對當(dāng)事雙方作責(zé)任劃分，要注重幫助家長穩(wěn)定情緒，提供溝通協(xié)商的環(huán)境，從而在理性的分析中，使雙方均能意識到自己的錯誤，自覺承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而非偏聽一方的講述。

2.1.3 還原案情，理性追責(zé)

校園暴力不是簡單一個學(xué)校內(nèi)部管理或道德教育問題，而是一個牽涉面廣、相關(guān)因素復(fù)雜的社會問題，它是本能因素、家庭因素、學(xué)校因素、社會因素、時代因素等綜合影響的結(jié)果。在本案例中，學(xué)生張某在校期間雖偶有酗酒滋事，但不能因個人因素單方面曲解該暴力事件的誘因，應(yīng)本著依法追責(zé)的原則，始終將警方的結(jié)論為依據(jù)。輔導(dǎo)員應(yīng)從全局角度認識到校園暴力事件管理的重要性，正視問題，認清責(zé)任，妥善處理校園暴力事件。

2.2 案例處理

2.2.1 前期：及時救治，安全底線

伴隨著網(wǎng)絡(luò)媒體對校園暴力事件的頻繁曝光，越來越多人開始關(guān)注并熱議這類校園安全問題，校園暴力不僅危害學(xué)生的身體和心理健康，更威脅著校園的安全與穩(wěn)定。

輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作管理的一線人員，需要一方面對肇事學(xué)生進行情緒安撫，控制對抗行為的激化；另一方面派專人照顧受傷人員，及時送醫(yī)救治并上報。針對本案件，輔導(dǎo)員第一時間趕往醫(yī)院進行陪護，同時上報領(lǐng)導(dǎo)大致情況后，告知張某父親并通知其盡快趕至醫(yī)院，以便利于張某的后續(xù)治療。

2.2.2 中期：積極搭線，多方聯(lián)絡(luò)

本案例屬于雙校區(qū)的校園暴力案件，責(zé)任雙方分屬兩個學(xué)校，因此在溝通過程中，則需要掌控溝通效率的問題。在本案例中，張某與其父親拒不同意民事調(diào)解，欲上訴法院，張某本人數(shù)次欲求助于媒體，將此事曝光。作為校方，應(yīng)本著客觀公平的原則，尊重學(xué)生張某與其父親的意愿，同時理性對待，合理追責(zé)，而非一昧沖動行事。為了盡快地解決糾紛事宜，校方積極與對方學(xué)校溝通，將利弊告知對方學(xué)生及其家長，理性做出選擇。另一方面，學(xué)校方保衛(wèi)處與警方保持密切聯(lián)系，跟蹤事情的最新進展，并積極配合警方做好調(diào)解。

2.2.3 后期：耐心總結(jié)，認真教育

本著“以人為本，教育為先”的原則，對態(tài)度主動、反省深刻的學(xué)生，在批評的同時要鼓勵他放下包袱，幫助重塑信心，如不服從勸告，應(yīng)按照校紀校規(guī)進行相應(yīng)的處罰，以儆效尤。本案例中，張某的眼睛受傷較重，因此輔導(dǎo)員在事后勸慰張某應(yīng)多加休息，積極接受治療。另一方面，由于張某在此案中因酗酒在KTV與他人產(chǎn)生口角，進而引發(fā)肢體沖突致傷，其本人的責(zé)任難逃其咎。輔導(dǎo)員以此事為契機，教育張某應(yīng)妥善處理情緒，不應(yīng)魯莽行事，并通過召開班會提出通報，明確此事件性質(zhì)與學(xué)校處理辦法，致使其他學(xué)生認識到學(xué)校對該校園暴力案件堅決遏制的態(tài)度和立場。

2.3 處理結(jié)果

經(jīng)過派出所與雙方學(xué)校的共同努力之下，張某與其父親最終就10萬元的賠償金達成協(xié)商。另外，按照學(xué)校相關(guān)的《學(xué)生違紀處分條例》，給予張某留校察看處分，并在班內(nèi)進行通報，對其他學(xué)生以警示作用，防止此類惡性打架事件再次發(fā)生。

3 案例啟示

突發(fā)性危機事件，涉及到校園安全與社會治安，應(yīng)在高校管理中高度重視，從事發(fā)初期、中期直至后期，掌控好事件的發(fā)展趨勢，不僅有利于安全校園的創(chuàng)建，更進一步加強了學(xué)生在大學(xué)校園中的安全意識。輔導(dǎo)員如何處理突發(fā)性校園暴力事件，結(jié)合案例，總結(jié)以下幾點：

3.1 以“守”為“攻”

校園暴力事件具有突發(fā)性和難以預(yù)知性，但一般來講，任何事情都有一個醞釀、發(fā)生、發(fā)展乃至蔓延的過程，必然會有一些信息和情緒傳遞出來，這就需要輔導(dǎo)員具有敏銳的洞察力，能及時發(fā)現(xiàn)、掌握、了解暴力事件的前兆和信息，預(yù)測事件可能發(fā)生的后果。針對張某，如果輔導(dǎo)員第一時間了解到該生近段的負面情緒，或許能夠遏制該惡性事件的發(fā)生。因此，輔導(dǎo)員工作應(yīng)該以“守”為“攻”，以預(yù)防為前提，才能減少被動性。

3.2 以“真”制“假”

真相永遠只有一個，輔導(dǎo)員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)從多個角度切入，切勿以偏概全。在本案中，輔導(dǎo)員始終以警方的判斷結(jié)果為依據(jù)，追蹤還原案情，理性追責(zé)才能夠避免事件進一步惡化。當(dāng)突發(fā)事件爆發(fā)時，雙方當(dāng)事人情緒都處于非理性的狀態(tài)，而事后為了躲避責(zé)罰會將本人的受害程度放大化，此時輔導(dǎo)員應(yīng)始終遵循警方的判定結(jié)果，以事實為依據(jù)，避免不必要的二次傷害。

3.3 以“小”見“大”

在危機事件處理過程中，應(yīng)本著“學(xué)生事件無小事”的原則，特別是針對突發(fā)性校園暴力事件，應(yīng)從小事抓起，在本案中張某性格執(zhí)拗且暴躁，易與他人產(chǎn)生沖突，而事情的起因也只是“噪音”產(chǎn)生的口角爭執(zhí)。此時，應(yīng)時刻謹記小事亦可發(fā)展成突發(fā)性大事，工作應(yīng)事無巨細，將任何小苗頭及時扼殺在搖籃里，以小見大，才能攻防自如。

3.4 以“冷”融“熱”

校園突發(fā)事件因其有顯而易見的特殊性，所以在處理突發(fā)事件時首先要沉著、冷靜、審慎行事，不斷觀察、分析事態(tài)的發(fā)展變化，做到隨機應(yīng)變的準備；另一方面，在處理過程中，輔導(dǎo)員要始終抱有熱情，同時本著以人為本的原則，熱心接納各種情緒，并做好安撫工作。

（作者單位：廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院）