閆俊久

摘要：管理的最終目的就是提高執(zhí)行力，而管理的根本途徑就是通過(guò)施加外部影響，改變或強(qiáng)化員工的主觀意愿，從而讓其作出有利于實(shí)現(xiàn)管理目的的活動(dòng)。外部條件對(duì)人員執(zhí)行力有著決定性的影響力，只用認(rèn)真分析員工所處的外部條件，才能找到提高員工執(zhí)行力的有效解決辦法。作者結(jié)合本單位實(shí)際情況，細(xì)致分析了影響實(shí)驗(yàn)室員工執(zhí)行力的因素，提出從價(jià)值文化、示范帶動(dòng)、職責(zé)分工、規(guī)章制度、監(jiān)督考核、激勵(lì)機(jī)制等方面提高員工執(zhí)行力，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室有效管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：實(shí)驗(yàn)室；管理；執(zhí)行力

筆者長(zhǎng)期在縣級(jí)基層實(shí)驗(yàn)室從事質(zhì)量管理工作，和這類機(jī)構(gòu)交流的比較多，大家的普遍感覺(jué)是，雖然按照有關(guān)的要求，建立了管理體系，編制了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等體系管理文件，也制定了規(guī)章制度，明確了人員分工，但是實(shí)際整個(gè)實(shí)驗(yàn)室管理體系的運(yùn)行效果并不理想，究其原因在于對(duì)規(guī)章制度、規(guī)范要求的執(zhí)行不夠到位，也就是“棚架”，其根本是員工執(zhí)行力不足造成的。那么什么是執(zhí)行力？影響實(shí)驗(yàn)室員工執(zhí)行力有哪些因素？員工為什么會(huì)缺乏執(zhí)行力？如何才能提高員工的執(zhí)行力？

1 什么是執(zhí)行力

執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對(duì)內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過(guò)有效的執(zhí)行措施從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、達(dá)成組織愿景的一種力量。吉恩·海登說(shuō)，執(zhí)行力是“為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想與個(gè)人目標(biāo)，你與自己達(dá)成的內(nèi)心約定”，是“能讓你堅(jiān)持夢(mèng)想，貫徹始終，不達(dá)目的決不罷休的力量。”強(qiáng)調(diào)的是人的目標(biāo)信念。著名生產(chǎn)力專家勞拉·斯塔克（Laura Stack），則是從領(lǐng)導(dǎo)者的視覺(jué)，幫助領(lǐng)導(dǎo)者如何把策略轉(zhuǎn)化為成果，用短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)最大的效益，認(rèn)為執(zhí)行力才是長(zhǎng)久之計(jì)，一針見(jiàn)血的指出支持企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的根本。國(guó)內(nèi)的則有孫科柳、姜汝祥等，也提出了不同的關(guān)于執(zhí)行力的論述。

我們?cè)谶@里說(shuō)的執(zhí)行力，指的是人員（包括領(lǐng)導(dǎo)、員工）對(duì)政策要求、規(guī)章制度貫徹落實(shí)的主觀積極性、行動(dòng)自主性、執(zhí)行徹底性。它與一個(gè)人的主觀意愿、外部條件聯(lián)系緊密?！秷?zhí)行力是訓(xùn)練出來(lái)的》提出，執(zhí)行力的強(qiáng)弱是受各種因素的影響的，如執(zhí)行人自身因素、環(huán)境因素、制度因素等。實(shí)際上，對(duì)于走上工作崗位的社會(huì)人來(lái)說(shuō)，他（她）的主觀意愿很大程度上是受外部因素影響的，所以我們?cè)谶@里主要討論外部因素對(duì)員工執(zhí)行力的影響。

2 影響執(zhí)行力的外部因素

如果我們能夠細(xì)細(xì)梳理所在實(shí)驗(yàn)室的員工日常表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)、人員考核結(jié)果，不難發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)影響執(zhí)行力的主要外部因素。

（1）單位文化。

企業(yè)文化指的是一個(gè)企業(yè)的精神文化內(nèi)涵，也是指導(dǎo)所有企業(yè)員工包含決策層行事風(fēng)格的根本。但是諸如實(shí)驗(yàn)室文化卻鮮有人聽說(shuō)過(guò)。事實(shí)上，這樣的文化是客觀存在的，我們可以稱之為單位文化或團(tuán)體文化，它像企業(yè)文化一樣深刻影響并潛移默化著單位或團(tuán)體的每一個(gè)人。一個(gè)有著積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、孜孜以求的敬業(yè)精神的團(tuán)體，員工的精神面貌必定是充滿朝氣、積極向上的，充滿歸屬感，各種工作要求就能夠很好的得到執(zhí)行；而一個(gè)沒(méi)有價(jià)值文化或價(jià)值文化與本單位工作和發(fā)展不夠契合的，則員工看到的往往是單位負(fù)面的東西，充滿牢騷，工作執(zhí)行起來(lái)推推動(dòng)動(dòng)，不推不動(dòng)，即使有執(zhí)行但卻不徹底的。所以單位文化是凝人心，聚人氣的根本所在。

（2）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。

執(zhí)行力的強(qiáng)弱跟領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體的行事風(fēng)格聯(lián)系緊密。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體求是務(wù)實(shí)，行事光明，處事平等，不拉幫派搞小團(tuán)體，就能受到同志們的擁護(hù)，能夠潛移默化的影響員工的思想，員工就能產(chǎn)生干事的積極性，工作落實(shí)快，工作質(zhì)量高，整個(gè)單位或團(tuán)體的執(zhí)行力就強(qiáng)。反之，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體搞小團(tuán)體，拉幫結(jié)派，勾心斗角，整個(gè)單位或團(tuán)體的執(zhí)行力就弱。所以說(shuō)，單位領(lǐng)導(dǎo)的行事作風(fēng)方式，影響著執(zhí)行力的走向。這種現(xiàn)象我們可以稱之為“火車頭效應(yīng)”。

（3）職責(zé)分工。

分工不明，責(zé)任不清，出了問(wèn)題，不知道該追究誰(shuí)的責(zé)任，這就是我們常說(shuō)的工作中的職責(zé)和責(zé)任“兩張皮”現(xiàn)象。有的人享有一定的權(quán)力或利益，卻不用盡相應(yīng)的義務(wù)或承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任；有的人要承擔(dān)一定的責(zé)任，但是不享有相應(yīng)的權(quán)力或利益。這很容易讓人心生不滿，從而產(chǎn)生牢騷、抱怨，對(duì)工作產(chǎn)生消極抵觸情緒，遇到有利的群起爭(zhēng)之，碰到困難，則退避三舍，即使領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)將，也會(huì)有說(shuō)不完的推辭理由。

（4）規(guī)章制度。

建章立制，以制度管人管事，以制度推動(dòng)工作開展。沒(méi)有制度的規(guī)范，缺少制度的約束，就會(huì)人浮于事，遇到功勞爭(zhēng)著攬，遇到困難繞著走，安排的工作，下達(dá)的指令，不落實(shí)或得不到很好的落實(shí)，執(zhí)行效果大打折扣。而好的規(guī)章制度不但能化解集團(tuán)內(nèi)部矛盾，更重要的是把集體智慧凝結(jié)下來(lái)，達(dá)到提高效益和公平、公正之目的。

（5）督查考核機(jī)制。

監(jiān)督考核是結(jié)果有效的最有力保證——沒(méi)有檢查，就沒(méi)有執(zhí)行力。沒(méi)有檢查的工作，員工一定會(huì)懈怠。所以，前面的所有工作都是基礎(chǔ)，建立一套完善的監(jiān)督稽核體系，是執(zhí)行力出結(jié)果的最大的保障，是防止執(zhí)行力起伏不定的法寶，把這樣的體系建立起來(lái)之后，執(zhí)行力的提升才是持續(xù)的。

3 提高執(zhí)行力的途徑

關(guān)于提高執(zhí)行力，不少管理專家也提出了各種各樣的理論和模型。《高效能人士的執(zhí)行4原則》提出的提高執(zhí)行力的聚焦最重要目標(biāo)、分解目標(biāo)落實(shí)行動(dòng)、堅(jiān)持激勵(lì)性分衡量、建立規(guī)律問(wèn)責(zé)制4原則。姜汝祥執(zhí)筆的《結(jié)果決定一切》，提出了4R執(zhí)行力，即R1：Result（結(jié)果），R2：Responsibility責(zé)任），R3：Review檢查），R4： Reward（激勵(lì)）。孫科柳的《華為執(zhí)行力》則揭示了華為發(fā)展到現(xiàn)今地步的密碼：即團(tuán)結(jié)一致、全力以赴地快速滿足客戶需求的企業(yè)文化、精細(xì)化流程和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、績(jī)效承諾的細(xì)化分解和監(jiān)督執(zhí)行、面向員工薪酬和股權(quán)激勵(lì)?？傊?，不同類型的團(tuán)體，提升執(zhí)行力的途徑、方法及結(jié)果也是不同的。實(shí)驗(yàn)室有著自身的特殊性，提升執(zhí)行力的途徑自然不應(yīng)照抄照搬他人做法。筆者結(jié)合自己這么多年的管理工作，認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。

3.1 培育正能量的核心價(jià)值文化，是提高執(zhí)行力的首要條件

一要結(jié)合本單位或組織的工作性質(zhì)，人員狀況制定出切實(shí)可行的發(fā)展戰(zhàn)略或質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針，目標(biāo)要明確可量化能實(shí)現(xiàn)，方針要積極向上，使責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、忠誠(chéng)、使命感成為核心價(jià)值文化的核心，這是一個(gè)團(tuán)體得以蓬勃發(fā)展的源動(dòng)力。二要圍繞實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略或目標(biāo)方針，通過(guò)多途徑的宣傳、學(xué)習(xí)，強(qiáng)化員工價(jià)值文化的培訓(xùn)。三要樹立和培養(yǎng)典型人物，榜樣典型最有感染力、號(hào)召力，因?yàn)樗麄兒蛦T工最為貼近，容易引起感情上的共鳴。雖然培養(yǎng)核心價(jià)值文化會(huì)花費(fèi)大量的人力、物力，但是一旦成功，可以讓員工對(duì)團(tuán)體產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感，那么員工就會(huì)像經(jīng)營(yíng)自己家庭一樣來(lái)對(duì)待所在的團(tuán)體，真正實(shí)現(xiàn)言必行信必果，令必行禁必止。

3.2 領(lǐng)導(dǎo)示范帶動(dòng)，是提高執(zhí)行力的有效動(dòng)力

領(lǐng)導(dǎo)身體力行，率先垂范，示范帶動(dòng)，比任何的規(guī)章制度、紀(jì)律監(jiān)督對(duì)員工的影響都要來(lái)的直接，效果顯著。它包括兩個(gè)方面，一是要經(jīng)常過(guò)問(wèn)工作完成情況。一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)按照他的意愿努力工作，并達(dá)到此前事先設(shè)定的發(fā)展目標(biāo)。人都有惰性，對(duì)于一般員工來(lái)說(shuō)，沒(méi)有外部刺激，很少有人會(huì)主動(dòng)去完成某項(xiàng)工作。所以，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過(guò)問(wèn)工作或計(jì)劃進(jìn)展情況，能夠更好的促使員工干工作的主動(dòng)性和積極性。二是嚴(yán)格遵守既定規(guī)章制度。領(lǐng)導(dǎo)或班子成員按制度辦事，體現(xiàn)了制度面前人人平等，使員工產(chǎn)生人格上的平等感覺(jué)，潛移默化的影響著一般員工自覺(jué)遵守規(guī)章制度?！澳欠N對(duì)待員工采取“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的“人性化”，極易造成“干好干壞一個(gè)樣”和“干的越多責(zé)任越大”兩種不良現(xiàn)象，這勢(shì)必極大削弱執(zhí)行力。

3.3 明確的職責(zé)分工，是提高執(zhí)行力的基本要素

從事管理工作的，都希望能夠人有事做，事有人做，則有人擔(dān)，人人擔(dān)責(zé)，只有這樣才稱得上管理到位。然而，要實(shí)現(xiàn)這些，必須做到因事設(shè)崗，以崗定則，以崗選人。也就是管理工作必須根據(jù)工作類型和工作量設(shè)立內(nèi)部工作崗位或工作部門，明確各崗位或部門的職責(zé)權(quán)限及所承擔(dān)的責(zé)任，為此必須做到通盤考慮，而且考慮要全面要精細(xì)，要把所有可能都考慮進(jìn)去，讓每一位員工都有自己的本職工作和需要承擔(dān)的責(zé)任，讓每一個(gè)員工都處于規(guī)章制度的約束之下，堅(jiān)決避免出現(xiàn)有人凌駕于制度之上。

3.4 完善的規(guī)章制度，是提高執(zhí)行力的根本保障

建立制度必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，堅(jiān)持系統(tǒng)、全面、統(tǒng)一的原則，系統(tǒng)指各項(xiàng)管理規(guī)范要配套，達(dá)到整體優(yōu)化。全面指凡涉及經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全過(guò)程的各項(xiàng)工作、各個(gè)崗位都要有相應(yīng)的管理規(guī)范，作到有章可循。統(tǒng)一指各項(xiàng)管理規(guī)范應(yīng)當(dāng)相互協(xié)調(diào)，服從統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)意志的共同的目標(biāo)。堅(jiān)持繁簡(jiǎn)適度、通俗易懂的原則管理規(guī)范應(yīng)當(dāng)規(guī)定得詳盡明確，有關(guān)項(xiàng)目不能有遺漏和含糊之處，指標(biāo)、要求盡可能的定量化，要使執(zhí)行者易于理解和掌握。

3.5 監(jiān)督考核機(jī)制，是提升執(zhí)行力的有效手段

習(xí)近平總書記說(shuō)過(guò)，“不講責(zé)任，不追究責(zé)任，再好的制度也會(huì)成為紙老虎、稻草人。”可見(jiàn)監(jiān)督的重要性。監(jiān)督就是在各種規(guī)章制度健全的情況下，以查明工作或指令執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果以先設(shè)定的要求或目標(biāo)，然后依據(jù)規(guī)定予以追責(zé)。所以，這里的監(jiān)督，不單單是結(jié)果考核，還包括對(duì)作為不到位（包括不作為、少多為、慢作為等）的問(wèn)責(zé)、過(guò)錯(cuò)責(zé)任的追究。也就是說(shuō)，不但要重視執(zhí)行效果（包括執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果）是否滿意，還要對(duì)那些推諉扯皮、陽(yáng)奉陰違、執(zhí)行不徹底等作為不到位現(xiàn)象，以及因主觀故意、或責(zé)任心缺失導(dǎo)致的過(guò)錯(cuò)，進(jìn)行責(zé)任追究。責(zé)任追究必須觸及責(zé)任人的痛處，使其受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)的懲罰，才能達(dá)到效果。任何缺少責(zé)任追究或追究不到位的監(jiān)督，就是等于放任錯(cuò)誤思想和作風(fēng)的肆意蔓延，最終是帶壞了隊(duì)伍，帶壞了風(fēng)氣。所以必須在員工中樹立重視結(jié)果的思維，說(shuō)的再多，不出結(jié)果，或結(jié)果不符合預(yù)定目標(biāo)，一切都等于0。

3.6 適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，是提升執(zhí)行力的催化劑

經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一條重要原理就是：人們會(huì)對(duì)激勵(lì)做出反應(yīng)。要想有高效的執(zhí)行力，光靠制度、靠懲罰等“高壓”政策是不行的，一旦員工處于被逼無(wú)奈地“干活”狀態(tài)，工作變成了一種負(fù)擔(dān)，久而久之，積極性和主動(dòng)性就會(huì)喪失殆盡。所以，必須把員工的執(zhí)行力轉(zhuǎn)變成自主自愿的，讓員工產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心深處的想把事情做好的欲望，這就需要設(shè)立與員工切身利益相關(guān)的激勵(lì)措施，而且這個(gè)目標(biāo)措施必須是具體的可實(shí)現(xiàn)的且對(duì)員工有當(dāng)前或發(fā)展是有益的。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，管理是否有效，最重要通過(guò)執(zhí)行力的強(qiáng)弱來(lái)體現(xiàn)，僅單一的制度約束以，或事后的考核監(jiān)督，或委曲求全式的溫情管理，都不能夠有效提升員工執(zhí)行力。只有員工有了團(tuán)隊(duì)歸屬感、平等的工作心態(tài)、明了的工作職責(zé)、對(duì)規(guī)章制度的敬畏、明確個(gè)人發(fā)展的追求，就會(huì)產(chǎn)生高效的執(zhí)行力，整個(gè)管理體系也才能夠有效運(yùn)行，最終實(shí)現(xiàn)“管理就是效率”，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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