王冬生

【摘 要】隨著“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的到來(lái)，煙草行業(yè)數(shù)據(jù)體量近年來(lái)呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)的趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)管理決策帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)不僅來(lái)自大數(shù)據(jù)這類新興信息技術(shù)的運(yùn)用，更多的是來(lái)自“大數(shù)據(jù)思維”所引發(fā)的企業(yè)管理者對(duì)商業(yè)模式重新審視。這個(gè)過(guò)程中，數(shù)據(jù)逐步成為企業(yè)繼人、財(cái)、物后新興的企業(yè)資產(chǎn)，同時(shí)也帶來(lái)一個(gè)新問(wèn)題：“如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)及其思維模式驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策？”，為企業(yè)挖掘創(chuàng)造出新的商業(yè)價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理者；大數(shù)據(jù)；決策；對(duì)策

一、前言

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境、經(jīng)營(yíng)方式等都發(fā)生了巨大變化，企業(yè)管理決策也較以往有所不同。企業(yè)能夠借助大數(shù)據(jù)技術(shù)而更為廣泛地收集數(shù)據(jù)，深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，做出更加科學(xué)的決策。

二、當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策思維及短板

決策是人類固有的行為，與人的所有活動(dòng)有著非常緊密的聯(lián)系，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策的傳統(tǒng)方法也透視了人的活動(dòng)規(guī)律性?，F(xiàn)代決策理論學(xué)者西蒙認(rèn)為，在實(shí)際決策中，由于人的信息、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力都是有限的，決策者無(wú)法做到完全理性的最優(yōu)決策，只能在有限方案的風(fēng)險(xiǎn)與收益等因素的前提下做出較為滿意的抉擇。因此決策者是介于完全理性與非理性之前的“有限理性”的管理者，即現(xiàn)代管理決策的理性是有限的。它存在以下幾方面短板：

（一）信息資源的“短板”

不管是什么樣的企業(yè)，在有限的客觀資源前提下，決策者收集信息制定所有備選策略所需的技術(shù)、人力、物力及財(cái)力都是有限的，決策的選擇往往只能在現(xiàn)有的信息范圍內(nèi)進(jìn)行，無(wú)法了解決策事務(wù)相關(guān)的客觀全貌并掌握所有的備選策略，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)合“專家論證+經(jīng)驗(yàn)決策”找出力所能及的最優(yōu)解是較為滿意的決策方式。以行業(yè)商業(yè)系統(tǒng)為例，當(dāng)前卷煙經(jīng)營(yíng)管理難以有效掌握準(zhǔn)確、全面的市場(chǎng)信息，與市場(chǎng)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)決策在客觀資源范圍內(nèi)，只能通過(guò)往期批零數(shù)據(jù)的比較權(quán)衡和市場(chǎng)抽樣調(diào)查的支持下展開(kāi)。

（二）計(jì)算資源的“短板”

受計(jì)算能力的限制，企業(yè)無(wú)法快速、準(zhǔn)確地對(duì)所掌握的信息作量化分析，如客服的文本音頻、海量的訂貨平臺(tái)瀏覽日志，有一些信息因舊技術(shù)的成本影響，甚至無(wú)法完整記錄并保存。沒(méi)有足夠快速的計(jì)算能力，決策無(wú)法適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；沒(méi)有足夠海量的客戶行為測(cè)算，決策無(wú)法針對(duì)客戶個(gè)體提供個(gè)性化的服務(wù)。因此批量的、標(biāo)準(zhǔn)化的決策方案是當(dāng)前較為滿意的決策方式。

（三）目標(biāo)驅(qū)動(dòng)決策的“短板”

由于信息資源、計(jì)算資源的“短板”，決策者只能在有限的客觀資源前提下，圍繞給定目標(biāo)展開(kāi)策略最優(yōu)的抉擇。這個(gè)過(guò)程中，以目標(biāo)驅(qū)動(dòng)決策的行為方式，一定程度上限定了對(duì)決策思維的因果關(guān)系，不利于發(fā)掘事務(wù)之間的相關(guān)性。

三、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)決策管理的應(yīng)對(duì)策略

（一）擴(kuò)大企業(yè)管理決策主體

在現(xiàn)代企業(yè)管理決策中，決策主體始終占據(jù)最重要的位置，常見(jiàn)的決策主體有高層管理者、普通管理者與基層職工。高層管理者自身的職位決定了其在決策過(guò)程中擁有突出的地位；普通管理者與基層職工也同樣要參與到企業(yè)管理決策中。在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)管理決策環(huán)境較以往有巨大改變，管理決策主體必須做出相應(yīng)的調(diào)整，具體為：一是在決策權(quán)的歸屬方面看，決策主體并不單單只有企業(yè)的高層管理者，普通管理者與基層職工也需要參與到?jīng)Q策中，這將有助于提高決策結(jié)果的科學(xué)性；二是現(xiàn)代企業(yè)的決策信息源與以往有顯著不同。在信息技術(shù)水平快速提升的過(guò)程中，各種各樣的移動(dòng)客戶端出現(xiàn)，普通職工會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，也會(huì)不知不覺(jué)地參與到?jīng)Q策中，對(duì)決策結(jié)果產(chǎn)生影響。企業(yè)管理決策主體正由以往的高層管理者、商業(yè)精英人士等向普通職工、公眾轉(zhuǎn)變。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)管理決策主體種類更多，其相互之間的關(guān)系也更加復(fù)雜，呈現(xiàn)出全員參與的趨勢(shì)。

（二）分散企業(yè)管理決策權(quán)

隨著企業(yè)管理決策主體的改變，企業(yè)管理決策權(quán)的配置也需要做出一系列調(diào)整。在大數(shù)據(jù)的影響下，企業(yè)管理決策所面對(duì)的不確定因素更多，決策權(quán)配置出現(xiàn)了分散化的特點(diǎn)，也就是說(shuō)企業(yè)管理決策權(quán)更多地向普通管理者與基層員工傾斜。企業(yè)能夠運(yùn)用的決策信息不斷增多，這一點(diǎn)也促使企業(yè)決策組織向扁平化的方向發(fā)現(xiàn)。除了企業(yè)高層管理者之外，普通管理者與基層職工也能夠運(yùn)用這些信息，進(jìn)一步加重了企業(yè)管理決策權(quán)的分散程度。企業(yè)原有的金字塔型的決策結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。這種情況下，決策權(quán)的配置也應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相匹配，分散式的決策權(quán)配置將取代以往集中式的決策權(quán)配置，普通管理者與基層職工的決策權(quán)利更大。

（三）選擇科學(xué)的決策思維模式

決策主體的決策思維模式對(duì)決策結(jié)果有直接影響，不一樣的決策主體在決策過(guò)程中的依據(jù)不一樣，最終的決策結(jié)果也會(huì)不一樣。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用下，企業(yè)能夠更加廣泛地收集各種信息，并引入多種數(shù)學(xué)建模方法與計(jì)算機(jī)技術(shù)而對(duì)數(shù)據(jù)展開(kāi)深入分析，對(duì)事件的發(fā)生概率展開(kāi)科學(xué)的預(yù)測(cè)，從而提高決策結(jié)果的額科學(xué)性。這種局面下，企業(yè)決策主體應(yīng)該選擇科學(xué)的決策思維模式，也就是將以往基于主觀與經(jīng)驗(yàn)的決策思維模式轉(zhuǎn)變成為基于數(shù)據(jù)與事實(shí)的決策思維模式。這是大數(shù)據(jù)下企業(yè)管理決策的思維特點(diǎn)?，F(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)表明，在這種思維模式下而開(kāi)展的企業(yè)決策，所獲得的企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況都要好很多。在這種思維模式下，企業(yè)管理者還應(yīng)該樹立起深挖數(shù)據(jù)價(jià)值的意識(shí)，攫取越多的數(shù)據(jù)價(jià)值，越能夠有效地支持決策。

（四）做好企業(yè)管理決策相關(guān)的文化建設(shè)

在不一樣的決策文化下，企業(yè)往往會(huì)選擇不一樣的決策模式，獲得不同的決策效果。決策文化對(duì)決策者的價(jià)值觀念產(chǎn)生直接影響，決策過(guò)程與決策效果都有所改變。在以往，企業(yè)決策對(duì)高層管理者的依賴性比較大，主觀色彩濃重，形成了企業(yè)管理者制定的企業(yè)決策文化。高層管理者個(gè)人能力有限，不可能掌握全面的信息，決策過(guò)程中存在極大的失誤風(fēng)險(xiǎn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)令企業(yè)掌握更多的決策信息，信息分析能力也顯著提升，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性提高，企業(yè)能夠做出更為科學(xué)的決策，這將促使企業(yè)創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的決策文化。

（五）構(gòu)建系統(tǒng)化的大數(shù)據(jù)集成體系

在大數(shù)據(jù)的影響下，企業(yè)的決策環(huán)境變得十分復(fù)雜，為了應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，降低決策難度，企業(yè)有必要構(gòu)建起系統(tǒng)化的大數(shù)據(jù)集成體系。在云計(jì)算技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的融合下，各種信息能夠被快速預(yù)判，企業(yè)能夠更為準(zhǔn)確地把握內(nèi)外環(huán)境變化。大數(shù)據(jù)集成體系能夠契合企業(yè)的數(shù)據(jù)處理需求，借助自身的可拓展性與實(shí)用性而實(shí)現(xiàn)最終的決策目的。在大數(shù)據(jù)集成處理系統(tǒng)的作用下，企業(yè)能夠針對(duì)市場(chǎng)運(yùn)行、消費(fèi)者、產(chǎn)品銷售等方面收集廣泛的信息，這些信息能夠在系統(tǒng)的作用下而被深入挖掘價(jià)值，企業(yè)能夠更為準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)者的需求，及時(shí)制定出有效地經(jīng)營(yíng)策略；企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)將更加契合市場(chǎng)，能夠滿足消費(fèi)者的需求。

四、結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)了新的管理決策環(huán)境，使得企業(yè)能夠借助新的技術(shù)與手段而開(kāi)展信息收集與處理工作，提高了信息的利用效率，并有效地促進(jìn)了企業(yè)管理決策水平的提高。然而企業(yè)必須正視大數(shù)據(jù)背景所帶來(lái)的一系列挑戰(zhàn)，如決策環(huán)境更為復(fù)雜、信息辨別難度加大、決策程序存在滯后性、決策主體出現(xiàn)多元化、決策方法過(guò)于落后等。企業(yè)必須采取多種措施來(lái)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大決策主體的覆蓋面，將管理決策權(quán)進(jìn)一步分散開(kāi)來(lái)，選擇科學(xué)的決策思維模式，做好管理決策相關(guān)的文化建設(shè)工作，并構(gòu)建系統(tǒng)化的大數(shù)據(jù)集成體系。

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