李如

【摘 要】眾籌平臺(tái)便捷化、廣泛化的傳播特性使其成為信息技術(shù)時(shí)代下重要的公益途徑。然而公益色彩濃郁的眾籌平臺(tái)能否有效商業(yè)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)公益與商業(yè)并進(jìn)的局面仍有待考究。本文以輕松籌為例尋找公益眾籌平臺(tái)普遍問(wèn)題，并提出建議。

【關(guān)鍵詞】公益眾籌；商業(yè)模式；輕松籌

基于新媒體，公益活動(dòng)的傳播和實(shí)現(xiàn)方式呈現(xiàn)出新態(tài)勢(shì)， [1]公益眾籌越來(lái)越活躍在人們的社交圈內(nèi)。然而以輕松籌為代表的網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺(tái)在公益及商業(yè)上存在種種亟待解決的問(wèn)題，制約著該類企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此研究公益眾籌平臺(tái)所存在的困境對(duì)公益模式的創(chuàng)新和該行業(yè)發(fā)展有重要意義。

一、公益眾籌的相關(guān)介紹

互聯(lián)網(wǎng)公益眾籌是指公益機(jī)構(gòu)或個(gè)人依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起籌款項(xiàng)目以籌集資金，本質(zhì)仍是捐贈(zèng)行為[2]。公益事實(shí)上也是眾籌，即廣集資金，不求回報(bào)[3]；且公益眾籌一般具有無(wú)償、低門檻、高效率、廣傳播的特性，因此公益活動(dòng)與眾籌模式相結(jié)合可以激發(fā)全民參與公益的熱情，擴(kuò)大公益效果及實(shí)施范圍。然而網(wǎng)絡(luò)公益眾籌往往存在項(xiàng)目欺詐、挪用善款的風(fēng)險(xiǎn)和企業(yè)難以盈利的問(wèn)題，阻礙公益眾籌的長(zhǎng)期發(fā)展。[4]

而北京輕松籌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡(jiǎn)稱：輕松籌）便是廣為人知眾籌平臺(tái)，同時(shí)也是民政部首批慈善組織互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺(tái)之一。其在廣泛的公益應(yīng)用、為吻合其公益形象所做出的企業(yè)轉(zhuǎn)型以及政府的資質(zhì)認(rèn)可，讓輕松籌具有較強(qiáng)的案例研究?jī)r(jià)值。

二、眾籌平臺(tái)的困境

（一）商業(yè)模式混亂

眾籌平臺(tái)為確保盈利往往會(huì)開(kāi)設(shè)眾多弱相關(guān)業(yè)務(wù)，從而陷入業(yè)務(wù)組合混亂，市場(chǎng)定位不明確的窘境。例如輕松籌雖有明確“輕松e保、輕松互助、輕松公益”三類核心業(yè)務(wù)構(gòu)成其醫(yī)療保障體系，但現(xiàn)實(shí)中的業(yè)務(wù)更偏向于概念上的合并而非有機(jī)整合。且業(yè)務(wù)針對(duì)客戶主體不明確，導(dǎo)致其市場(chǎng)定位混亂。

另一方面，大部分眾籌平臺(tái)無(wú)法保證穩(wěn)定可觀的盈利收入。眾籌平臺(tái)能得到認(rèn)可并快速占據(jù)市場(chǎng)，取決于它們?cè)诠骖I(lǐng)域的不俗表現(xiàn)。然而也正是因?yàn)楣嫘蜗笊钊肴诵模藗冸y以直接認(rèn)識(shí)到其商業(yè)性質(zhì)，使其無(wú)法在盈利上取得較好成績(jī)。

（二）核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失

眾籌平臺(tái)出現(xiàn)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，企業(yè)間替代性高，行業(yè)進(jìn)入門檻低；企業(yè)普遍不具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，難以確保長(zhǎng)期發(fā)展。如輕松籌之所以認(rèn)可度更高關(guān)鍵在于其業(yè)務(wù)技術(shù)相對(duì)成熟，籌款方式更社交化便捷化。隨著行業(yè)逐漸成熟，競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)越強(qiáng)，僅僅靠目前轉(zhuǎn)型為全民醫(yī)療保障企業(yè)，不足以讓輕松籌持續(xù)留住核心客戶。

（三）眾籌公信力不足

籌款項(xiàng)目以及款項(xiàng)去向的審核仍存在著成本壁壘，大部分眾籌平臺(tái)并不能完全完全保障項(xiàng)目的真實(shí)性和資金的公開(kāi)透明。越來(lái)越多項(xiàng)目出現(xiàn)“信任危機(jī)”，其法律認(rèn)可度也被質(zhì)疑，從而限制眾籌平臺(tái)在公益和商業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。例如輕松籌仍無(wú)法通過(guò)實(shí)地考察以確保項(xiàng)目真實(shí)性；且其非必須填寫(xiě)的款項(xiàng)公示欄使得資金去向令人生疑。

（四）價(jià)值實(shí)現(xiàn)存在缺失

眾籌平臺(tái)的公益價(jià)值實(shí)現(xiàn)一定程度上存在缺失，因?yàn)榇蟛糠只I款項(xiàng)目的成功取決于發(fā)起人的社交人脈。而“新型詐捐”即可以負(fù)擔(dān)得起醫(yī)療費(fèi)用的中產(chǎn)階級(jí)為維持現(xiàn)有生活質(zhì)量而賣慘眾籌就印證了這一點(diǎn)。這部分眾籌者的特點(diǎn)在于人脈廣，籌款速度快，而其能否“眾籌”是存在爭(zhēng)議的。相反人脈窄的真正貧困者可能由于其社交圈的限制而無(wú)法籌集善款。因此在一定程度上中產(chǎn)階級(jí)搶奪了貧困者的資金募集資源，致使籌款效果階層化。這類問(wèn)題極有可能消磨社會(huì)公眾的認(rèn)可度。

三、解決建議

（一）建立核心競(jìng)爭(zhēng)力

不同的眾籌平臺(tái)應(yīng)尋找并培養(yǎng)其特有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以輕松籌為例，其應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)能力，通過(guò)技術(shù)更新降低邊際成本，推動(dòng)商業(yè)模式的創(chuàng)新突破；繼續(xù)擴(kuò)寬公益資源為輕松籌開(kāi)闊更廣闊的公益藍(lán)圖，加強(qiáng)品牌的影響力；利用良好的口碑切入國(guó)民現(xiàn)有的健康保障體系，與醫(yī)療機(jī)關(guān)和政府合作，將不同業(yè)務(wù)融入國(guó)民的必要保障訴求中。

（二）重視資金審核和公示

眾籌平臺(tái)在一定程度上應(yīng)該對(duì)受捐者的“騙捐”行為承擔(dān)連帶責(zé)任。[5]各類平臺(tái)應(yīng)規(guī)范明確募捐行為中需要披露的信息范圍及程度，健全審核流程和款項(xiàng)監(jiān)督公示，而利用信息技術(shù)降低成本是平臺(tái)持續(xù)運(yùn)作的關(guān)鍵。例如輕松籌可設(shè)立“熟人認(rèn)證——群眾舉報(bào)——實(shí)地考察——輿論媒體監(jiān)督——法律懲罰”的審核流程，以提高募捐行為透明度和公信力。同時(shí)，還可進(jìn)一步借助區(qū)塊鏈技術(shù)——“陽(yáng)光鏈”使得整個(gè)資金流向更加透明且高效。

（三）擴(kuò)大基金合作

眾籌平臺(tái)通過(guò)社交強(qiáng)關(guān)系實(shí)現(xiàn)了高效籌款的同時(shí)，就不可避免社交關(guān)系所導(dǎo)致的眾籌效果差異。為解決貧困群體的社交圈限制問(wèn)題，眾籌平臺(tái)可以加大力度擴(kuò)寬合作基金會(huì)的范圍，既加強(qiáng)項(xiàng)目的傳播力度，又提升了企業(yè)的品牌公信力。例如輕松籌運(yùn)用小型基金會(huì)的人脈資源幫助貧困眾籌者籌得資金；小型基金會(huì)則借助平臺(tái)提高其知名度和公信度，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

（四）完善籌款限制

以輕松籌為例，對(duì)于大眾所詬病的籌款模式和籌款規(guī)則問(wèn)題，輕松籌可以在以下三方面進(jìn)行改進(jìn)：進(jìn)行疾病數(shù)據(jù)庫(kù)建立和參照比對(duì)。大病眾籌的受捐者要先根據(jù)疾病數(shù)據(jù)庫(kù)的“常見(jiàn)病情案例費(fèi)用參照——地區(qū)物價(jià)情況”以及醫(yī)生的特殊建議來(lái)設(shè)定，使籌款設(shè)定地更加科學(xué)；禁止用戶隨意修改籌款時(shí)間；加強(qiáng)對(duì)善款保管提取使用的監(jiān)督和公示，要求受捐者及時(shí)反饋善款使用狀況。[6]

【參考文獻(xiàn)】

[1]穆昊杰，施延吉.“輕松籌”的微信公益眾籌之路探析[J].新聞研究導(dǎo)刊，2016，7（18）：342-343.

[2]茍愛(ài)萍，田江.影響公益眾籌中項(xiàng)目籌款能力的一些相關(guān)因素——以眾籌網(wǎng)為例[J].物流工程與管理，2016，38（10）：139-142+158.

[3]劉佳.淺析公益眾籌對(duì)公益捐助的意義[J].山西農(nóng)經(jīng)，2015（02）：107-110.

[4]楊睿宇，馬簫.網(wǎng)絡(luò)公益眾籌的現(xiàn)狀及風(fēng)險(xiǎn)防范研究[J].學(xué)習(xí)與實(shí)踐，2017（02）：81-88.

[5]王晶. 游走在法律空白地帶輕松籌不僅管治病還能管致富？[N]. 每日經(jīng)濟(jì)新聞，2016-08-23（007）.

[6]王丹陽(yáng).慈善法視域下網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺(tái)的規(guī)制路徑——以“輕松籌”為研究樣本[J].天津法學(xué)，2017，33（03）：45-50.