左文萍
這年頭:“宅經(jīng)濟(jì)”火熱,網(wǎng)購顯得格外搶眼,有錢的人關(guān)注上網(wǎng)店,沒錢的人關(guān)注開網(wǎng)店?!罢比丝梢韵硎苌?,也可以使自己錢包鼓鼓……
芳芳和小雨是同班同學(xué),她們的媽媽是多年的朋友,在淘寶網(wǎng)上合開了一家網(wǎng)店,網(wǎng)店取名為“愛心媽媽”,專門銷售流行服飾。
你還別說,這網(wǎng)店竟然越開生意越好,而且難得的是一個(gè)差評(píng)也沒有,要知道,網(wǎng)上的店鋪都設(shè)置了買家的反饋信息,有“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三檔,“差評(píng)”越多,說明店鋪信譽(yù)越不好,網(wǎng)店店主對(duì)“差評(píng)”都很忌諱,信譽(yù)不好,啥都完了。
芳芳和小雨也會(huì)關(guān)注“愛心媽媽”網(wǎng)店,這天周一,小雨來到學(xué)校。郁悶地對(duì)芳芳說:“上周五你媽媽來我家了,還和我媽媽吵了一架,你媽媽決定不跟我媽媽開店了!”
芳芳說:“可不是嘛,你媽媽要進(jìn)日韓服飾。我媽媽偏偏喜歡民族風(fēng),現(xiàn)在我媽媽在網(wǎng)上自己開了個(gè)服飾店,叫‘時(shí)尚小屋。我媽媽為了跟你媽媽較勁,精力全放在網(wǎng)店上了……”
話說兩位媽媽自立門戶后,網(wǎng)店買賣都不錯(cuò),誰也不服誰。
冬天來了,小雨的媽媽杜蘭到外地淘到了一批貨,有棉服、手套和圍巾。杜蘭在網(wǎng)店主頁上發(fā)布公告,新品一律八折優(yōu)惠,于是生意更加紅火了起來。
一天早晨,杜蘭打開電腦,上了自己的網(wǎng)店主頁,一看,一下子愣了:店鋪評(píng)價(jià)中,赫然出現(xiàn)了一個(gè)差評(píng),差評(píng)欄的標(biāo)題是一朵蔫了的黑色小花!百分百好評(píng),一直是杜蘭的驕傲,這個(gè)差評(píng)把她的好心情徹底摧毀了。杜蘭點(diǎn)開詳細(xì)信息,差評(píng)來自一個(gè)叫“小布丁”的買家,她買了一副毛線手套,差評(píng)理由是“不暖和”。
杜蘭很生氣,這批手套是她親自挑選的,在同類貨物中性價(jià)比是最高的,而且保暖性很好。她急忙撥打買家的電話,希望能解決一下這個(gè)差評(píng)。
電話接通了,“您好,我是‘愛心媽媽的店主……”杜蘭剛說了這么一句,電話就被掛斷了,再次撥打就是忙音。杜蘭上網(wǎng)給買家留言:“親愛的顧客,要是您對(duì)手套不滿意,可以無條件退貨。”可是買家一直不給回音。
這一來可壞事了,有些老顧客想買手套,但看到了這個(gè)“不暖和”的差評(píng),都有所顧慮,幾天過去了,手套沒有人買。杜蘭很郁悶,但也只好自認(rèn)倒霉。
幾天過去了,有一天上午,“小布丁”又從店里買了一條圍巾,杜蘭忽然心生一計(jì),買家地址就在本區(qū),不算遠(yuǎn),她決定下班后親自去送貨??纯催@個(gè)小布丁到底是何許人。下午,杜蘭下了班,包好那條圍巾,騎上自行車出發(fā)了。
杜蘭越走就越覺得奇怪:路好熟悉呀,好像芳芳的媽媽陳靜的家就在這條街上。到了送貨地址的小區(qū)門口,杜蘭似乎明白了什么,陳靜家就住這個(gè)小區(qū)里!她撥通電話,說:“您好,我是快遞公司,請(qǐng)到門口取貨?!蹦沁叀班拧绷艘宦暰蛼鞌嗔?。
杜蘭心情復(fù)雜,憤怒里還夾雜著一絲興奮,她要親眼看著這個(gè)“小布丁”現(xiàn)出原形!一會(huì)兒,遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,一個(gè)穿紅色羽絨服的女孩走了過來,杜蘭認(rèn)出她就是陳靜的女兒芳芳!
芳芳見到杜蘭,驚訝地問:“杜阿姨,您怎么來了?”
杜蘭反問:“芳芳,你就是‘小布丁?”
芳芳的臉一下子變得通紅,支支吾吾地說不出話來。杜蘭見狀,明白了個(gè)大概,她把圍巾塞給芳芳,努力擠出一個(gè)微笑,轉(zhuǎn)身騎車走了。杜蘭暗自想道,好你個(gè)陳靜,見我的買賣好,竟然想出這么卑鄙的手段敗壞我的信譽(yù)!她氣呼呼地回到家,見女兒小雨在吃泡面,一問,才知道丈夫在加班,女兒就自己做東西吃了。杜蘭心疼,趕緊下廚炒了倆菜,看到小雨津津有味的吃相,不由暗自愧疚,這些天忙著生意,好久沒有給女兒做飯了。
周五下午,杜蘭早早關(guān)了店鋪,去接女兒回家,她想好好陪女兒度一個(gè)周末。
學(xué)校門口已經(jīng)圍了很多接孩子的家長(zhǎng),杜蘭一眼就看到了陳靜,陳靜也看見了她,兩人你看我,我看你,全都沒搭理對(duì)方。一會(huì)兒,小雨的班主任張老師走了過來,她剛大學(xué)畢業(yè),是個(gè)青春時(shí)尚的女孩,從“愛心媽媽”店里買過不少東西。
張老師問杜蘭最近生意怎么樣了,杜蘭朝陳靜那邊望了望,故意提高音量,說:“唉,張老師您不知道,最近我可是得到了個(gè)差評(píng)??!”
張老師感到很奇怪,說:“您店鋪里的貨質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,怎么會(huì)得差評(píng)?會(huì)不會(huì)有人惡意評(píng)價(jià)?。 ?/p>
這話正迎合了杜蘭的心思,她又瞟了陳靜一看,放大嗓門說:“可不是嘛,知人知面不知心吶!”
陳靜聽不下去了,走上前來,氣鼓鼓地反唇相譏:“還好意思說,前兩天有人從我店里買了幾雙襪子就給我打了個(gè)差評(píng),不知道是誰那么缺德!”
杜蘭更火了,兩人吵了起來,周圍的家長(zhǎng)都好奇地圍過來看,張老師急忙在旁邊好言相勸,可兩個(gè)人全憋了一肚子火,越罵越起勁,誰也不讓誰,這時(shí)候,芳芳和小雨背著書包走出校門,見兩個(gè)媽媽竟然在當(dāng)街吵架,都急忙上前把自己的媽媽拉開。杜蘭和陳靜都怕女兒在同學(xué)面前丟臉,這才收住話頭,氣呼呼地各自拉著女兒走了。
回到家里,杜蘭還是怒氣未消,吃過晚飯,丈夫知趣地拉著小雨到超市買東西去了。一會(huì)兒,杜蘭閑著無事,就走進(jìn)女兒房間,想幫她整理床鋪,忽然,杜蘭在枕頭下面摸到了什么東西,拿出來一看,是一副粉色的毛線手套,和自己店里賣出的那副得了差評(píng)的手套一模一樣!
杜蘭一下子愣住了,等小雨回來后,她便追問手套的來歷,這時(shí),小雨的臉立刻紅了,她咬著嘴唇,說出了事情的原委:這副手套確實(shí)是她買的,差評(píng)也是她給的。近些年網(wǎng)購盛行,她和芳芳都把壓歲錢存進(jìn)了網(wǎng)上銀行。有一次,她對(duì)芳芳抱怨說,自己媽媽的網(wǎng)店越做越好,經(jīng)常去外地進(jìn)貨,連周末也見不到人影。芳芳說她也是那樣,家長(zhǎng)會(huì)都是爸爸去開的,要是媽媽的店沒有那么忙就好了。兩個(gè)孩子一商量,主意就來了:買她們店鋪的東西,再給差評(píng),這樣店里生意肯定受影響,就不會(huì)那么忙了。當(dāng)然,她們把送貨的地址填了對(duì)方的??墒菦]想到竟然會(huì)給兩個(gè)媽媽帶來這么多的誤會(huì)。
杜蘭看到女兒委屈的樣子,心里酸酸的,她又問:“那你為什么要把差評(píng)理由說成‘不暖和呢,這副手套,可是媽媽進(jìn)的最好的貨?!?/p>
小雨抬起頭,眼里滿是淚花,說:“小時(shí)候,一到冬天,媽媽你就給我織厚厚的毛線手套,還讓我把手伸進(jìn)你的懷里暖和,可舒服了,但是現(xiàn)在,你都多久沒有抱過我了?這副手套再好,也沒有媽媽的懷里溫暖?!?/p>
杜蘭愧疚不已,她伸出手把小雨摟進(jìn)了懷里。
又過了一天,“愛心媽媽”店鋪粉色的首頁上貼出了這樣的公告:“親愛的顧客們,前幾天‘愛心媽媽得到了一個(gè)差評(píng),這個(gè)差評(píng)來自我的寶貝女兒,對(duì)這個(gè)差評(píng)我心服口服,我不是個(gè)稱職的媽媽。即日起,周六、周末兩天不接單、不發(fā)貨,敬請(qǐng)大家諒解!我希望這兩天里能和女兒在一起,直到女兒愿意給媽媽好評(píng)!”
公告下面貼著母女倆的合影,她們站在雪地里,笑得很燦爛。旁邊的友情推薦欄里,陳靜的“時(shí)尚小屋”排在第一個(gè)。
后來,小雨不好意思地對(duì)媽媽說:“我把差評(píng)給你改掉吧,多難看??!”杜蘭笑笑,刮刮女兒的鼻子說:“不用了,這個(gè)差評(píng)對(duì)媽媽來說意義非凡……”