毛明科

（浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江杭州 310018）

跨境電商作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，不僅沖破了國(guó)家間的障礙，使國(guó)際貿(mào)易走向無(wú)國(guó)界貿(mào)易，而且它的存在也將為世界貿(mào)易帶來(lái)變革。杭州自2015年3月成為全國(guó)首個(gè)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)以來(lái)，不斷完善跨商的生態(tài)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，形成了特有的發(fā)展模式。但隨著跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展，跨境企業(yè)對(duì)電商人才要求也在不斷的提高，跨境電商人才的短缺現(xiàn)象也越來(lái)越嚴(yán)重。

1 杭州跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)及需求現(xiàn)狀

看數(shù)據(jù)：中國(guó)跨境電商整體交易額也在逐年增加，見(jiàn)表1。

表1 2015—2017年中國(guó)跨境電商交易額

作為國(guó)內(nèi)首個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，2015年杭州跨境電子商務(wù)交易規(guī)模34.64億美元 (從2014年不足2000萬(wàn)美元)，出口22.73億美元，進(jìn)口11.91億美元；2016年1～11月，杭州跨境電商進(jìn)出口總額達(dá)63.56億美元，，比2014年的2000萬(wàn)美元增長(zhǎng)約317倍，其中跨境電商出口49.13億美元，占杭州外貿(mào)出口總額的13.1%；2017年1～9月，杭州實(shí)現(xiàn)跨境電商交易額72.6億美元，同比增長(zhǎng)27.88%，其中出口50.6億美元，跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為杭州外貿(mào)出口增長(zhǎng)的新動(dòng)能。

人才缺口：在跨境電商高速發(fā)展的情況下，跨境商品種類(lèi)繁雜，貿(mào)易國(guó)家的增加，也使得跨境貿(mào)易的難度進(jìn)一步加大，表現(xiàn)之一就是人才的缺乏。根據(jù)調(diào)研，杭州跨境電商產(chǎn)業(yè)對(duì)緊缺人才的招聘需求相當(dāng)積極，未來(lái)一年內(nèi)，有61%的有效樣本企業(yè)對(duì)緊缺人才的需求有明確增加。

為深入了解杭州市跨境電子商務(wù)人才發(fā)展現(xiàn)狀以及需求狀況，課題組通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪(fǎng)等方式，對(duì)飛貓網(wǎng)等4家公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪(fǎng)談，對(duì)杭州宏海外貿(mào)等公司，發(fā)放問(wèn)卷60份，回收55份，有效問(wèn)卷50份，被問(wèn)卷調(diào)查的企業(yè)有外貿(mào)型企業(yè)、跨境電商平臺(tái)企業(yè)等。以下是結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查梳理出來(lái)的現(xiàn)狀及分析。

1.1 跨境電商企業(yè)的人才發(fā)展現(xiàn)狀及需求

75%的企業(yè)認(rèn)為絕大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為跨境電商人才嚴(yán)重缺乏，因?yàn)樾滦偷目缇畴娚唐髽I(yè)對(duì)人才的綜合要求高，單一的專(zhuān)任，單一的專(zhuān)業(yè)人才根本無(wú)法滿(mǎn)足跨境企業(yè)對(duì)“通才”的需求，當(dāng)前跨境電商還處于發(fā)展初期，高校沒(méi)有針對(duì)復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才的具體培養(yǎng)方案，所以跨境企業(yè)很難招聘到滿(mǎn)意的人才，這在一定程度上制約了跨境電商的發(fā)展；17%的跨境企業(yè)認(rèn)為人才相對(duì)缺乏，表現(xiàn)在季節(jié)性差異，例如在電商促銷(xiāo)旺季（雙十一、雙十二等）人才供不應(yīng)求，其余時(shí)間基本能滿(mǎn)足需求；8%的跨境企業(yè)認(rèn)為基本適用，見(jiàn)圖1。

圖1 企業(yè)對(duì)跨境電商人才數(shù)量的認(rèn)知

1.2 跨境電商企業(yè)對(duì)現(xiàn)有電子商務(wù)人才培養(yǎng)的認(rèn)可度

問(wèn)卷中的認(rèn)可度包涵三點(diǎn)（即學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、能力），學(xué)歷上有80%的企業(yè)認(rèn)為大專(zhuān)學(xué)歷就可以勝任工作，18%的企業(yè)認(rèn)為本科，2%的企業(yè)認(rèn)為最好有研究生學(xué)歷；專(zhuān)業(yè)上有75%的企業(yè)認(rèn)為專(zhuān)業(yè)須對(duì)口（國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際商務(wù)、跨境電子商務(wù)方向等）是最適合的人選。能力上有65%的企業(yè)認(rèn)為應(yīng)屆畢業(yè)生中能力普遍較弱，由于跨境電商學(xué)科新、變化快，對(duì)實(shí)踐操作能力的要求高，很多跨境電商企業(yè)希望學(xué)生一畢業(yè)就能上崗，但當(dāng)前高校的教育模式很難達(dá)到快速達(dá)到市場(chǎng)需求。

圖2 企業(yè)對(duì)跨境電商人才的學(xué)歷要求

1.3 跨境電商企業(yè)最看重人才哪些技能及素養(yǎng)

在跨境電子商務(wù)人才的職業(yè)技能中，97%的企業(yè)認(rèn)為最重要的是語(yǔ)言關(guān)，如能熟練的掌握一門(mén)外語(yǔ)，可以更好的將產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)國(guó)外，進(jìn)一步擴(kuò)大海外市場(chǎng)。92%的企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（比如網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)、推廣、銷(xiāo)售、客服等）也是核心技能之一。此外，電子商務(wù)物流、辦公自動(dòng)化等技能分別占85%和76%。

圖3 跨境電商企業(yè)看重人才技能素養(yǎng)比例

2 杭州電子跨境電商人才存在問(wèn)題分析

2.1 關(guān)于人才難以滿(mǎn)足行業(yè)需求

跨境的電商行業(yè)的飛速發(fā)展，讓電商領(lǐng)域及相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了巨大的人才缺口，雖然每年高校有大量的電商專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生輸出，但是能力出現(xiàn)斷層，根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)需求，跨境從業(yè)人員應(yīng)掌握國(guó)際貿(mào)易與實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)交易與支付、電子商務(wù)物流等相關(guān)技能。在跨境交易中，針對(duì)不同的國(guó)家、不同的文化、不同的語(yǔ)言、不同的消費(fèi)習(xí)慣等，從業(yè)人員需要有豐富的知識(shí)及足夠的智慧去靈活應(yīng)對(duì)。在跨境電商企業(yè)實(shí)際工作工程中，對(duì)個(gè)人的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)處理能力要求也極高。

2.2 企業(yè)利潤(rùn)降低與人力資源成本上升產(chǎn)生矛盾

一是跨境電商行業(yè)市場(chǎng)的變化、產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)、推廣運(yùn)用費(fèi)用的增加都使得企業(yè)的利潤(rùn)大大的降低；二是跨境電商行業(yè)員工的流失率過(guò)高，頻繁的招聘和培訓(xùn)，導(dǎo)致人才置換成本加大；三是薪酬成本、員工關(guān)系方面的挑戰(zhàn)，也給跨境電商企業(yè)帶來(lái)巨大的成本壓力。

2.3 高職教育課程設(shè)置不合理。

當(dāng)前許多高校通過(guò)校企合作、開(kāi)設(shè)多個(gè)跨境相關(guān)專(zhuān)業(yè)等方式積極應(yīng)對(duì)外貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)的需求，但跨境電商專(zhuān)業(yè)在高校教育中還處于探索階段，專(zhuān)業(yè)課的課程體系設(shè)置不夠合理，導(dǎo)致從業(yè)人員難以滿(mǎn)足企業(yè)需求。

2.4 高校師資隊(duì)伍嚴(yán)重缺乏。

在培養(yǎng)跨境電商人才的教室中，常常出現(xiàn)“三無(wú)”問(wèn)題：第一，“無(wú)理論知識(shí)”，大部分從事跨境電商專(zhuān)業(yè)的教師缺乏系統(tǒng)的跨境電商知識(shí)體系，因此培養(yǎng)的人才理論知識(shí)不足，難以應(yīng)對(duì)跨境企業(yè)的工作要求。第二，“無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”，教學(xué)過(guò)程中學(xué)生與企業(yè)實(shí)踐需求脫節(jié)，難以培養(yǎng)解決實(shí)際問(wèn)題和具有實(shí)踐能力的復(fù)合型人才。第三，“無(wú)實(shí)訓(xùn)操作”，跨境電商的內(nèi)容中缺乏實(shí)訓(xùn)操作。導(dǎo)致學(xué)生在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、視覺(jué)圖像處理、網(wǎng)店推廣等相關(guān)知識(shí)點(diǎn)實(shí)踐應(yīng)用缺乏。

3 杭州市跨境電商電商人才培養(yǎng)對(duì)策

3.1 政府方面

（1）為了有效解決跨境企業(yè)人才短缺、人才流失的嚴(yán)重的現(xiàn)象，應(yīng)該為跨境電商中小型企業(yè)提供社保及相關(guān)福利性的補(bǔ)貼，尤其是提高應(yīng)屆實(shí)習(xí)生的待遇，這樣可以更好地給企業(yè)增加儲(chǔ)備人才。

（2）高校在產(chǎn)學(xué)研合作過(guò)程中，存在教育壟斷、管理不善、資源浪費(fèi)等問(wèn)題，政府應(yīng)該予以規(guī)制和監(jiān)督，一方面加大對(duì)企業(yè)投資政策的傾斜于支持，另一方面擴(kuò)大高校教育開(kāi)放的程度，更好的提升校企合作的積極性、主動(dòng)性。

3.2 高校方面

（1）打造專(zhuān)業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)。積極做好校內(nèi)教師赴跨境企業(yè)實(shí)踐鍛煉，進(jìn)一步提升教師課程教學(xué)的實(shí)踐能力。聘請(qǐng)知名跨境企業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)校做兼職教師，及時(shí)帶來(lái)行業(yè)的最新資訊，同時(shí)能讓學(xué)生學(xué)到最實(shí)用的知識(shí)。

（2）優(yōu)化人才路徑。首先，應(yīng)該針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的要求，提高信息技術(shù)在跨境電商人才培養(yǎng)的比重。其次，開(kāi)展現(xiàn)代學(xué)徒制。通過(guò)學(xué)校和跨境電商企業(yè)合作開(kāi)發(fā)新課程；另一方面，建立新的評(píng)價(jià)體系，把“學(xué)徒”業(yè)績(jī)列入考核體系范圍內(nèi)，打造校企合作新模式，解決教學(xué)和企業(yè)任務(wù)的沖突，培養(yǎng)當(dāng)前社會(huì)所需的跨境人才。

（3）改善課程體系。在構(gòu)建跨境電商課程體系上，要堅(jiān)持跨境專(zhuān)業(yè)課程和職業(yè)崗位對(duì)接的原則，在教學(xué)中應(yīng)該將職業(yè)院校的國(guó)際貿(mào)易、物流、電商、信息技術(shù)等專(zhuān)業(yè)資源整合重組，打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的跨境平臺(tái)課程體系。

3.3 企業(yè)方面

（1）參與高校教學(xué)及課程建設(shè)。積極地參與高校的課程建設(shè)，結(jié)合企業(yè)的需求在平時(shí)的教學(xué)過(guò)程中及時(shí)提出建議，提供一些實(shí)踐項(xiàng)目作為教學(xué)案例，選派企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)校參與教學(xué)。組建項(xiàng)目組，與在校師生共同跟進(jìn)落實(shí)。

（2）提供實(shí)習(xí)崗位。充分利用校企合作的優(yōu)勢(shì)，對(duì)即將畢業(yè)的學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位，安排實(shí)習(xí)導(dǎo)師，通過(guò)實(shí)習(xí)成績(jī)考核，對(duì)優(yōu)秀的學(xué)生提供合適的崗位。