◇ 曹舒貝

在災(zāi)難事件的傳播過程中，社交媒體在專業(yè)新聞媒體還未及時到達(dá)現(xiàn)場時，對災(zāi)情傳播發(fā)揮著重要的功能，是告知階段必不可少的傳播平臺。如2004年12月26日的海地地震，原本在印尼蘇門答臘拍攝海岸線的觀光客第一時間將第一道浪拍攝下來，在第一道浪到達(dá)后不久，新聞就出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，每天的傷亡人數(shù)增加，海水淹沒范圍擴(kuò)大的新聞大多數(shù)來自當(dāng)?shù)氐穆啡恕⒕用窈陀慰汀?008年臺灣的莫拉克風(fēng)災(zāi)，在YouTube影音網(wǎng)站中就有民眾搭乘高鐵一路以手機(jī)拍下北部的風(fēng)平浪靜對照嘉義以南的一片水城的景象影片。但是由于發(fā)布者素質(zhì)參差不齊，在災(zāi)難進(jìn)一步發(fā)展的階段出現(xiàn)了許多謠言與不實(shí)信息，并且成為其發(fā)酵的溫床。

多方驗(yàn)證，確保新聞?wù)鎸?shí)

真實(shí)是新聞的生命，新聞的一切其他屬性、職能都是建立在此基礎(chǔ)上的。在新媒體時代，信息傳播更為快捷，信息量更大，作為新聞傳播核心要求的真實(shí)性也面臨著前所未有的新挑戰(zhàn)。

新聞媒體在報(bào)道災(zāi)情、死傷名單與救治情形時應(yīng)該多方求證，除了抵達(dá)現(xiàn)場采訪拍攝以外，還需要引用權(quán)威人士對相關(guān)災(zāi)情的分析（如在場的救護(hù)人員、政府官員等），查閱相關(guān)資料（如建筑資料、地理位置資料），并且標(biāo)示消息源及時間，確保內(nèi)容真實(shí)可信，避免揣測，保障媒體的公信力。尤其是死亡名單會對家屬身心產(chǎn)生重大影響，需嚴(yán)謹(jǐn)遵守官方發(fā)布內(nèi)容與時間，失蹤人員在證實(shí)獲救或遇難之前，無論消息可信度有多高，都應(yīng)該采用“疑似”說法。當(dāng)報(bào)道過程無可避免地需要引用非自采內(nèi)容（如網(wǎng)民自行拍攝的視頻、圖片和錄制的聲音資料）時，應(yīng)該先檢查引用內(nèi)容的真?zhèn)魏秃戏ㄐ缘?，并需要在發(fā)布時注明來源，以免成為謠言傳播者的幫兇或造成版權(quán)糾紛；不能為了博取點(diǎn)擊率和讀者眼球引用無關(guān)信息，或?qū)φ鎸?shí)內(nèi)容添枝加葉。在發(fā)現(xiàn)謠言以后，應(yīng)該積極配合權(quán)威機(jī)構(gòu)及時辟謠，如發(fā)布信息不實(shí)或存在錯誤，應(yīng)該及時刪除或訂正，依據(jù)事實(shí)對災(zāi)害事件發(fā)生原因、未來可能發(fā)展進(jìn)行專業(yè)理性的分析，不得引用及散布不實(shí)傳聞或流于靈異預(yù)言，引發(fā)民眾恐慌，新聞與評論應(yīng)該有明顯區(qū)隔。

心懷同情，發(fā)揚(yáng)人文關(guān)懷

新聞媒體如何處理災(zāi)難與幸存者之間的關(guān)系一直是值得關(guān)注的議題。某些新聞媒體強(qiáng)調(diào)戲劇化效果，這種情形在災(zāi)難發(fā)生時尤其明顯，災(zāi)民新聞的畫面以災(zāi)民的眼淚、無助的訴說為主，配合特寫鏡頭進(jìn)行拍攝，其報(bào)道方式常透過災(zāi)民些微的生平背景，強(qiáng)調(diào)天人永隔的遺憾，或是通過露骨的文字描述尸體，以刺激讀者的情緒。由于新媒體的多媒體融合特性，讀者點(diǎn)擊閱讀后所獲取的信息包括文字、聲音與畫面，宛如身臨其境，此種報(bào)道方式無論是對采訪當(dāng)時的受災(zāi)民眾還是事后閱讀的新聞受眾都造成一定程度上的心理傷害。新聞媒體未經(jīng)遇難者親友、受災(zāi)民眾授權(quán)許可的情況下擅自公開遇難者、受災(zāi)民眾的信息，即是對遇難者、受災(zāi)民眾隱私的侵害，再加上媒體記者的反復(fù)侵?jǐn)_，或者某些受災(zāi)地區(qū)民眾并未獲得媒體報(bào)道而造成的忽視，都容易造成二次傷害。

悲情式的報(bào)道過于負(fù)面，往往讓受災(zāi)民眾無法振作，刺激遇難者親屬等，所以記者在現(xiàn)場采訪或訪問災(zāi)民、遇難者家屬時，應(yīng)該遵循最小傷害原則，尊重生命與新聞當(dāng)事人的隱私權(quán)，采訪前需要征得受訪者同意，并且盡可能向其解釋受訪可能帶來的沖擊與影響；采訪時避免壓迫式采訪，多采用聯(lián)合采訪，以免造成受訪者及其家屬二度傷害，避免提及失去親人的感受，并且在采訪過程中注意受訪對象的情緒變化，如挑起其情緒應(yīng)立即停止。盡量避免采訪受災(zāi)的未成年人，若有必要采訪，應(yīng)事前溝通，征得其父母或監(jiān)護(hù)人同意，且不應(yīng)使受災(zāi)的未成年人陳述喪親之痛。如果情況允許，盡量采訪現(xiàn)場權(quán)威人士進(jìn)行替代。

內(nèi)容處理方面應(yīng)該適量，如遇難者以數(shù)字更新，無需全部使用大篇幅報(bào)道，不過量使用遇難者圖片，受災(zāi)場景以示意圖替代；語言莊重，避免過度煽情、尖刻或戲謔，避免使用過度刺激民眾情緒的新聞標(biāo)題或聳人聽聞的詞匯；避免使用情緒性及戲劇性的配樂、音效、畫面設(shè)計(jì)，以免渲染情緒。報(bào)道需要切實(shí)保護(hù)受災(zāi)民眾的隱私，照顧新聞受眾的心理，避免播出過度血腥、引發(fā)恐慌的災(zāi)難現(xiàn)場影像，謹(jǐn)慎處理死傷者畫面，宜盡量采用長鏡頭或?qū)ふ揖哂邢笳饕饬x物品拍攝，如內(nèi)容中出現(xiàn)令人心生恐懼不安的畫面或聲音，宜加注警語或進(jìn)行馬賽克、柔焦或消音方式處理，并且對受災(zāi)民眾使用代稱或化名。

明確角色，重視社會責(zé)任

新聞媒體不僅是救災(zāi)與防災(zāi)信息的傳播者，更肩負(fù)災(zāi)難預(yù)警、守望聯(lián)系、服務(wù)與監(jiān)督的社會功能，在報(bào)道中應(yīng)當(dāng)傳遞救災(zāi)情形、援助渠道與措施等訊息，并監(jiān)督防災(zāi)體系之執(zhí)行，告知可能的后續(xù)災(zāi)害，提醒民眾防災(zāi)避難。

在災(zāi)難發(fā)生前，媒體應(yīng)該發(fā)布預(yù)警信息，透過快速而正確的資訊，傳播避難指示或避難勸告等資訊，幫助高齡人士及身心障礙人士等弱勢群體提前避難防災(zāi)，并且應(yīng)該將相關(guān)資訊以淺顯易懂的方式，如長圖片、視頻等，快速而正確地傳播，配合有關(guān)部門控制受災(zāi)范圍。在災(zāi)難發(fā)生后，媒體應(yīng)該安撫鎮(zhèn)靜民眾，監(jiān)督政府救援工作，總結(jié)受災(zāi)原因與防災(zāi)經(jīng)驗(yàn)，但不應(yīng)該借由災(zāi)難事件宣泄個人情緒。同時盡量搜集并充實(shí)災(zāi)區(qū)背景資料，提供受災(zāi)者與民眾有關(guān)災(zāi)損情形、警戒通報(bào)、疏散路徑、求援管道、收容安置、物資發(fā)放、基礎(chǔ)設(shè)施（如水、電、通信、煤氣、交通）等信息，提供正確而專業(yè)的后續(xù)防災(zāi)防疫指導(dǎo)。在救援過程中，媒體應(yīng)當(dāng)遵循生命至上原則，不妨礙救援人員工作，不過度渲染災(zāi)情，及時迅速報(bào)道受災(zāi)狀況，除災(zāi)情嚴(yán)重區(qū)域，宜兼顧災(zāi)難較輕或外圍地區(qū)，傳達(dá)正確真實(shí)的災(zāi)難真相，以利行政機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、民間團(tuán)體進(jìn)行救援。新媒體更應(yīng)該利用自身特點(diǎn)，利用交互及多媒體融合等形式，輻射更多的民眾參與到救援善后的工作當(dāng)中。

與此同時，應(yīng)該強(qiáng)化媒體記者的教育工作，制定有效的災(zāi)難管理方案：以各種災(zāi)難嚴(yán)重程度規(guī)劃完整緊急災(zāi)難事件處理及采編播流程守則，并于平時定期演練；加強(qiáng)記者有關(guān)采訪報(bào)道重大災(zāi)難新聞的在職教育、人身安全保障的訓(xùn)練，灌輸正確的倫理與法制意識。同時，新聞媒體應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與相關(guān)部門合作，將第一手權(quán)威的災(zāi)難信息，包括數(shù)據(jù)、現(xiàn)場影像資料第一時間傳遞給民眾?！?/p>

（作者單位：太原廣播電視臺）