劉瑩

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平也不斷的提高，使得電力成為人們生活中不可缺少的一部分。但一些用電用戶為了一己私利私搭電線、偷電等不良行為屢見不鮮，不僅使自身的生命財(cái)產(chǎn)安全受到威脅，還使供電公司的經(jīng)濟(jì)利益受到了損失，所以，要提高低壓配電用電檢查管理工作。本文從低壓配電用電檢查的作用開始入手，發(fā)現(xiàn)了低壓配電用電檢查中所存在的實(shí)際問題，從而提出提高低壓配電用電檢查管理的相應(yīng)措施。

關(guān)鍵詞：提高；低壓配電；檢查；管理

中圖分類號(hào)：TM7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2018）14-0173-02

目前，我國電力系統(tǒng)正處于發(fā)展的階段，供電公司也將低壓配電用電檢查重視起來，從而提高了低壓配電用電檢查的效率。低壓配電用電檢查關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)用電用戶的人身安全以及財(cái)產(chǎn)都是有利的保障，在維持社會(huì)的安定，維護(hù)國家的安全方面有著十分重要的意義。供電公司通過低壓配電用電檢查了解用電用戶的用電情況，糾正用電用戶的不良行為，針對(duì)用電用戶消耗電能較多的地方并給出合理的建議，從而節(jié)省了客戶的在用電方面的花費(fèi)。但實(shí)際用電的人數(shù)不斷的增多，使低壓配電用電檢查管理變得復(fù)雜，容易引發(fā)許多突發(fā)狀況，所以提高低壓配電用電檢查管理勢在必行。

1 低壓配電用電檢查的作用

1.1 保障用電安全

低壓配電用電檢查是為了保證用電的安全，對(duì)用電用戶具有十分重要的意義。當(dāng)用電用戶不正確使用電器設(shè)備時(shí)，輕則對(duì)用電用戶的財(cái)產(chǎn)受到損失，重則會(huì)威脅到用電用戶的生命。從而也會(huì)對(duì)電網(wǎng)有所影響，不僅會(huì)造成大面積地區(qū)的停電，還會(huì)引起停電區(qū)域的企業(yè)或者個(gè)人的經(jīng)濟(jì)損失，所以低壓配電用電檢查就顯得特別重要[1]。

1.2 提高服務(wù)水平

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷的提高，傳統(tǒng)的供電服務(wù)已經(jīng)跟不上時(shí)代的潮流，面對(duì)用電用戶的差異化需求供電企業(yè)就需要轉(zhuǎn)變原來的思路，緊跟時(shí)代的步伐，完善相應(yīng)的供電服務(wù)知識(shí)體系，才能夠增加市場的競爭力，在市場上贏得一席之地。用電檢查是售后服務(wù)重要的組成部分，是供電企業(yè)的職能之一，用電檢查是對(duì)用電用戶責(zé)任的體現(xiàn)，能夠在用電用戶心里占有一席之地，贏得其他用電用戶的關(guān)注，從而提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平，提高在社會(huì)中的地位，不僅樹立良好的企業(yè)形象，還能夠獲得更高的經(jīng)濟(jì)利益[2]。

1.3 確保雙方利益

用電檢查能夠確保企業(yè)與用戶之前的利益，用電檢查作為供電企業(yè)作為售后的一種，不僅能夠教導(dǎo)用電用戶如何正確的用電，還能糾正用電用戶不良的用電習(xí)慣，使用電用戶能夠放心的使用電器，更好的使用電能，不僅能夠節(jié)省電費(fèi)，還能夠保護(hù)用電用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，以及整體電網(wǎng)的安全，能夠有效的避免停電、爆炸等重大事故的產(chǎn)生。與此同時(shí)，將常用的修復(fù)方法教給用電用戶，并耐心的給予指導(dǎo)，簽訂供電企業(yè)與用電用戶之間的協(xié)議，從而確保雙方的利益，實(shí)現(xiàn)共贏[3]。

2 低壓配電用電檢查的問題

2.1 不重視檢查管理工作

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們對(duì)電的需要也是不斷升高，使得供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也越來好，從而把工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到售前以及營銷的過程，而忽視了售后的服務(wù)，低壓配電用電檢查工作變得邊緣化。這不僅體現(xiàn)了企業(yè)的高層缺乏低壓配電用電檢查的意識(shí)，還體現(xiàn)了供電企業(yè)的員工對(duì)低壓配電用電檢查的忽略，不能夠及時(shí)向上級(jí)反映問題。雖然有些供電企業(yè)能夠意識(shí)到低壓配電用電檢查的重要性，出臺(tái)一些低壓配電用電檢查的相關(guān)制度，可是由于制度的不夠完善，供電企業(yè)的員工對(duì)其無視，使得所出臺(tái)的相關(guān)政策基本失去對(duì)低壓配電用電檢查效用。

2.2 缺乏專業(yè)管理人員

由于低壓配電用電檢查的工作比較勞累，很多專業(yè)的人員不愿意從事這份職業(yè)，并且我國有關(guān)法律規(guī)定，從事電工方面工作的人員必須持用電檢查資格證，所以又進(jìn)一步的限制了低壓配電用電檢查的人員資格。而在低壓配電用電檢查的工作中沒有固定的休息時(shí)間，且工作的壓力極大，使得低壓配電用電檢查人員苦不堪言。從相關(guān)的資料可以看出，供電企業(yè)真正持證的人數(shù)非常少，其比重還不占整體的百分之十，而且在這其中還包括缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的低壓配電用電檢查人員，在實(shí)際的工作場所中不能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。如果事故因此發(fā)生，不僅供電公司難辭其咎，還會(huì)造成客戶經(jīng)濟(jì)損失[4]。

2.3 用電檢查管理手段缺乏

在實(shí)際現(xiàn)場工作中，由于缺乏相應(yīng)的管理手段使得低壓配電用電檢查的過程不規(guī)范，使得有些低壓配電用電檢查人員鉆了管理方面的漏洞，從而出現(xiàn)偷懶的現(xiàn)象出現(xiàn)，不認(rèn)真對(duì)電路進(jìn)行檢查，不能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)用電用戶的違規(guī)行為。失去證據(jù)的支持也不能對(duì)用電用戶進(jìn)行處罰。低壓配電用電檢查人員常常用自已的方式對(duì)用電用戶進(jìn)行檢查，而不按照相應(yīng)的工作程序去檢查，從而在導(dǎo)致出現(xiàn)問題的時(shí)候，供電公司往往在法庭上處于劣勢，使得違規(guī)用戶不能受到相應(yīng)的處罰[5]。

2.4 用電檢查工作效率低

低壓配電用電檢查是供電公司售后服務(wù)的一種，低壓配電用電檢查也代表供電公司的基本形象。從目前來看，供電公司一方面承受專業(yè)人員所帶來的壓力，另一方面用電檢查的設(shè)備過于陳舊，跟不上時(shí)代的步伐，從而達(dá)不到人們的需求，使得低壓配電用電檢查人員的工作效率偏低。而且還缺乏相應(yīng)的管理制度，不能夠監(jiān)督低壓配電用電檢查的過程，不能有效的提高低壓配電用電檢查人員的工作效率，反而增加供電公司的成本，從而導(dǎo)致公司的效益降低[6]。

3 提高低壓配電用電檢查管理的措施

3.1 完善客戶資料管理

在低壓配電用電檢查中，不能夠確定用電用戶的情況，對(duì)用電用戶的相關(guān)資料不能夠及時(shí)的進(jìn)行更新，使得低壓配電用電檢查對(duì)用電用戶之前的記錄一無所知，不能明確的掌握用電用戶之前的實(shí)際情況，導(dǎo)致低壓配電用電檢查人員工作效率的降低。因此，在低壓配電用電檢查管理中及時(shí)更新客戶資料就顯得尤為重要。完善客戶的相關(guān)資料，將其資料進(jìn)行分類管理，尤其針對(duì)大客戶要單獨(dú)建立相關(guān)文檔，對(duì)資料認(rèn)真的分析從而發(fā)現(xiàn)潛在的客戶資源。另一方面，以客戶資料為基礎(chǔ)建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫。作為低壓配電用電檢查時(shí)有效的參考依據(jù)。通過客戶的資料進(jìn)行分析，時(shí)刻關(guān)注用電用戶的用電情況，對(duì)于用電較多的地方及時(shí)給予用電用戶建議，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，增加用電用戶對(duì)供電公司的信任感，從而提高低壓配電用電檢查管理[7]。

3.2 改變電費(fèi)收繳模式

用電用戶對(duì)電費(fèi)的繳納是供電公司經(jīng)濟(jì)的主要來源，是供電公司運(yùn)營的基礎(chǔ)。低壓配電用電檢查的主要職能不僅是檢查用電的單位或者用電個(gè)人的用電情況，還要關(guān)注電能消耗、監(jiān)督其繳費(fèi)情況等，并針對(duì)這種情況進(jìn)行仔細(xì)的分析。同時(shí)，低壓配電用電檢查人員應(yīng)該向用電單位用電較高的地方給出合理的建議，減少用電單位的實(shí)際成本。低壓配電用電檢查人員推行預(yù)購電制，這樣能夠有效避免用電單位拖欠電費(fèi)的行為，從而使供電公司正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，還能夠使供電公司在這方面減少人力、物力的支出。此外，對(duì)于忽視預(yù)購電制的用電單位，一旦拖欠電費(fèi)的情況出現(xiàn)，立即對(duì)其實(shí)行懲罰的制度，使得供電公司的資金能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而提升低壓配電用電檢查管理水平。

3.3 提高工作人員對(duì)用電檢查重要性的意識(shí)

首先要提高供電公司高層對(duì)用電檢查的重視，對(duì)其設(shè)立相關(guān)的規(guī)則，并且實(shí)行嚴(yán)加管理，才能夠從本質(zhì)上讓工作人員意識(shí)到用電檢查的重要性。其次要加強(qiáng)對(duì)社會(huì)用電檢查意識(shí)的培養(yǎng)，保證每一個(gè)人都能夠了解正確的用電方式，使得人們能夠更安全的用電，防止不必要事故發(fā)生，從而減少用電檢查的難度。

3.4 加強(qiáng)用電檢查人員的培訓(xùn)

目前，在供電公司的持證用電檢查人員比較少，供電公司只有通過兼職人員來補(bǔ)充這方面的不足?？墒沁@些兼職人員有些專業(yè)技術(shù)不高，還有些在現(xiàn)場工作的經(jīng)驗(yàn)少。在低壓配電用電檢查的過程中，不能夠發(fā)現(xiàn)用電用戶的違法行為，反而給公司造成一定程度的經(jīng)濟(jì)損失，所以加強(qiáng)用電檢查人員的培訓(xùn)就顯得十分重要。供電公司應(yīng)該定期的給用電檢查人員進(jìn)行培訓(xùn)，增加其專業(yè)的知識(shí)，提高他們的專業(yè)能力，還要定期的邀請相關(guān)的技術(shù)專家與用電檢查人員進(jìn)行實(shí)地的考察，增加用電檢查人員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，從而吸引更多的專業(yè)人才，充實(shí)到供電公司的用電檢查的隊(duì)伍中。

3.5 對(duì)用電檢查進(jìn)行專業(yè)化的管理

供電公司應(yīng)該提前設(shè)立好用電檢查的相關(guān)規(guī)范，一方面要具有一定的專業(yè)，另一方面要具有一定的標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高用電檢查的工作效率。將供電區(qū)域進(jìn)行合理的劃分，將用電檢查的人員分配到各個(gè)區(qū)域，明確職責(zé)。對(duì)所管轄的用電用戶進(jìn)行用電指導(dǎo)以及監(jiān)督，使得供電公司的工作效率得以提升。與此同時(shí)，供電公司還要建立關(guān)于用電的檢查計(jì)劃，并且要真正的在用電檢查中實(shí)施，能夠從客戶的角度出發(fā)，為客戶的需求提供準(zhǔn)確的服務(wù)，從而減少供電公司相應(yīng)的成本。

4 結(jié)語

從目前來看電力系統(tǒng)已經(jīng)成為人們生活中重要的組成部分，而電能的使用范圍也不斷的擴(kuò)大，使得低壓配電用電在檢查中變得極其復(fù)雜。為了使低壓配電用電檢查充分發(fā)揮職能，提高其工作效率。首先供電公司從用電檢查管理上建立相關(guān)的制度；其次，糾正用電用戶的不良用電行為，從而保證供電公司與客戶之間的利益不受到傷害。最后，供電公司的高層應(yīng)該意識(shí)到低壓配電用電檢查管理工作的重要性，并加強(qiáng)管理，從而使供電公司在公眾面前樹立良好的形象，贏得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

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