曾鳴

在創(chuàng)業(yè)過程中，很多公司容易滑入優(yōu)秀的“陷阱”里，去實(shí)現(xiàn)那些清晰目標(biāo)，獲得成就的快感，然而在這些成功中投入努力、獲得認(rèn)可，你可能離一家卓越的公司越來越遠(yuǎn)。

在一次阿里巴巴合伙人會(huì)議上，一個(gè)重要的議題是最近集團(tuán)在KPI設(shè)置和績效考核方面碰到的一些問題和挑戰(zhàn)。在激烈的討論中，不斷有人提到大部分企業(yè)會(huì)怎么做，阿里過去是怎么做的，現(xiàn)在的挑戰(zhàn)在哪等。

我突然有個(gè)很深的感悟：優(yōu)秀是卓越的大敵。優(yōu)秀很不容易，要超越大多數(shù)人和企業(yè)，這需要更聰明、更努力。但相對于卓越，優(yōu)秀是看得見、摸得著的。

卓越是實(shí)現(xiàn)近乎不可能的事情。卓越都是事后認(rèn)定的，是因?yàn)樗麄兊乃妓鶠槭侨绱顺昂团c眾不同，以至于在很長時(shí)間內(nèi)都得不到任何認(rèn)同。只是因?yàn)樽詈髲?qiáng)大的結(jié)果讓大家不得不接受，才有了所謂“卓越”的最后認(rèn)同。

阿里、騰訊、谷歌、臉書等在早期都碰到過巨大的融資壓力和生存危機(jī)。馬云在很多年間被認(rèn)為很“瘋狂”，而馬斯克讓人敬重的原因是因?yàn)樗傇谔魬?zhàn)不可能完成的任務(wù)。

和優(yōu)秀是在認(rèn)同的正反饋中成長截然相反，卓越是一直在負(fù)反饋的狂風(fēng)暴雨中掙扎。類似的，優(yōu)秀依賴的是正向思維，而驅(qū)動(dòng)卓越的是逆向思維，是相反的套路。正是在這個(gè)意義上，優(yōu)秀的確是卓越最大的敵人。

當(dāng)我們在會(huì)議中越來越多地提到，大多數(shù)企業(yè)都是這樣做時(shí)，我們其實(shí)已經(jīng)滑向優(yōu)秀，甚至是平庸。

有勇氣挑戰(zhàn)常規(guī)是追求卓越的基本。細(xì)想起來，在阿里“土話”中，體現(xiàn)卓越精神的話還真不少。比較常見的是“今天的最好表現(xiàn)是明天的最低求”“不難要你干嘛？”。當(dāng)然，重要的是多少人當(dāng)口號(hào)，多少人相信并實(shí)行。

和馬云工作久了的人都很清楚，他提出的目標(biāo)從來都是超出想象，而且基本不松口。后來我們創(chuàng)造了一個(gè)句式，“既要，又要，還要”，專門用來描述馬云對于多元目標(biāo)的極致追求。常規(guī)思考當(dāng)然要做取舍，但是提出超常目標(biāo)，激發(fā)出真正的創(chuàng)造力，才能創(chuàng)造不一般的結(jié)果。

挑戰(zhàn)成功，大家就有信心去面對更大的挑戰(zhàn)，幾次下來，環(huán)顧四周，會(huì)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)走得很遠(yuǎn)，卓越的基因也就埋下了。舉個(gè)例子。2011年11月，按慣例我們開完了下一年的戰(zhàn)略和運(yùn)營會(huì)，惟一沒有確定的是具體目標(biāo)，也就是最核心的KPI。馬云考慮了三個(gè)月。

春節(jié)回來，馬云提出了一個(gè)完全出乎大家意料的KPI：雙百萬（一百萬淘寶賣家年收入過百萬）。對于已經(jīng)習(xí)慣了過去幾年每年都是GMV（銷售總額）翻倍的KPI的管理層，這個(gè)天馬行空的指標(biāo)讓大家完全摸不著頭腦。

從2003年創(chuàng)立到2011年，淘寶8年高速增長，積累下來年收入過百萬的賣家剛達(dá)到十幾萬家。兩年內(nèi)要到達(dá)一百萬，的確很難想象。但是基于對馬云的信任，大家還是非常認(rèn)真地去思考。

慢慢地，大家開始理解馬云的思路，就是為了打斷大家對GMV的簡單追求，讓大家認(rèn)真思考生態(tài)圈的繁榮到底需要什么。按常規(guī)打法，這個(gè)目標(biāo)無論如何都完不成，這又逼著大家腦洞大開地思考并嘗試各種創(chuàng)新。這一年，淘寶創(chuàng)新非常密集。不少是錯(cuò)的，有些太早了，但有些種子后來逐漸開花結(jié)果。

團(tuán)隊(duì)為什么愿意盡心盡力去執(zhí)行這樣的目標(biāo)？對于大部分公司來說，KPI的制定本身就是一個(gè)上下談判的過程，其中還有不少潛規(guī)則。怎么能做到上下同心？

上下同心是因?yàn)樾湃?，信任是因?yàn)橹就篮?，相信共同的使命愿景，所以才能做到KPI不是談判的結(jié)果，而是共識(shí)的建設(shè)過程。但同時(shí)，“為過程鼓掌，但只為結(jié)果買單”的制度又形成了使命必達(dá)的超強(qiáng)執(zhí)行力。這兩者的有機(jī)結(jié)合，使得KPI的設(shè)定和執(zhí)行成為愿景聚焦，戰(zhàn)略落地的共創(chuàng)過程。

馬云提出“雙百萬”，背后的思考就是希望大家回到初心，回到阿里的使命，“讓天下沒有難做的生意”，讓賣家在淘寶平臺(tái)上可以快速成長，同時(shí)讓整個(gè)生態(tài)更加繁榮。

團(tuán)隊(duì)對于阿里的使命愿景是完全認(rèn)同的，所以大家關(guān)注的重點(diǎn)不是KPI完不成的話我的收入受影響怎么辦，而是怎樣絞盡腦汁去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

大家可以認(rèn)真想一下，你們在追求優(yōu)秀還是卓越？是更關(guān)心成功還是過程本身的意義？這是企業(yè)立意的根本差別，相應(yīng)的心態(tài)、思路、打法也很不一樣。如果優(yōu)秀就是目標(biāo)，這并沒有什么錯(cuò)。但對于追求卓越的公司來說，需要非常警惕僅僅停留在優(yōu)秀的誘惑，這看起來足夠好，但的確是卓越的大敵。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。祝福追求卓越的孤獨(dú)勇者，你們是人類歷史長河中最亮的星！