劉小香，楊連珍，覃麗金（海南大學(xué)圖書館）

1 《高校圖書館影響力報告：增進基礎(chǔ)研究與應(yīng)用》的背景及意義

美國高等教育界向來將促進學(xué)生成功視為教育的基本使命。美國教育部在2013年頒布的《認(rèn)識教育成功、專業(yè)卓越和協(xié)作教學(xué)的藍(lán)圖》中明確指出，“教育成功”主要是指美國教師要致力于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，營造成功教與學(xué)的條件是教師專業(yè)成長、教學(xué)技能提升的七項關(guān)鍵要素之一。2015年頒布的《每一個學(xué)生都成功法》進一步要求教育要切實為學(xué)生的成功升學(xué)和就業(yè)做好準(zhǔn)備。［1］作為高等教育的重要參與者，高校圖書館的建設(shè)發(fā)展應(yīng)與院校的建設(shè)發(fā)展相適應(yīng)，高校圖書館的評估與價值體現(xiàn)應(yīng)與院校愿景目標(biāo)相匹配。因此，藉由評估圖書館在推動學(xué)生學(xué)習(xí)和成功、幫助學(xué)生找到通往成功的個性化道路方面的作用，展現(xiàn)圖書館的價值和影響力，是美國高校圖書館界始終關(guān)注的焦點。在大學(xué)與研究圖書館協(xié)會（AssociationofCollege&ResearchLibraries，ACRL） 倡導(dǎo)的“高校圖書館價值”（Value of Academic Libraries，VAL）動議及“評估在行動”（AssessmentinAction）項目［2］推動下，美國圖書館界的價值評估與職業(yè)規(guī)劃逐步進入更為實質(zhì)性的階段。

2016年4月，ACRL公開征集提議，要求就價值研究形成更為行動導(dǎo)向化的研究議程。一方面，審查確定高等教育部門關(guān)鍵領(lǐng)域需要開展更多研究的重大問題；另一方面，審查確定基于現(xiàn)有學(xué)術(shù)、實踐報告，高校圖書館可采取的各項行動。同年8月，ACRL從聯(lián)機計算機圖書館中心（Online Computer Library Center，OCLC）研究團隊選出研究組，設(shè)計開發(fā)研究項目，于2017年9月最終完成研究成果《高校圖書館影響力報告：增進基礎(chǔ)研究與應(yīng)用》（以下簡稱“《報告》”）。［3］

報告以專業(yè)、翔實、客觀的數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)，通過縝密的數(shù)據(jù)挖掘分析，立論定向、把握大勢、總攬全局，作出了高校圖書館價值及影響力研究需要“增進基礎(chǔ)研究與應(yīng)用”的重大判斷，框定了增強基礎(chǔ)研究與應(yīng)用的6大優(yōu)先領(lǐng)域，并就領(lǐng)域內(nèi)研究提出了戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性、前瞻性的行動綱領(lǐng)（包括有效實踐、示范性研究、需要研究的問題、研究設(shè)計等），具有劃時代的里程碑意義。① 高校圖書館影響力報告建立在ACRL對2009年5月VAL動議提出以來所有研究歷程總結(jié)分析的基礎(chǔ)上，這種脈絡(luò)性的梳理以及系統(tǒng)性的回顧與展望，既是出于盤點歷史研究得失的考慮，也是將圖書館價值研究推向新高度的必然要求。② 盡管近年來價值研究始終是美國圖書館界的研究熱點，但圖書館研究的統(tǒng)一話語體系尚待構(gòu)建和完善。ACRL期望藉由此次發(fā)布的高校圖書館影響力報告，引導(dǎo)圖書館界在價值研究領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)方向主題進一步清晰明確、研究路徑進一步鮮明顯現(xiàn)、研究問題進一步深入細(xì)化，進而建立、夯實圖書館界價值研究的統(tǒng)一話語體系。③ 高校圖書館影響力報告的頒布標(biāo)志著圖書館界的價值研究將進入更為實質(zhì)化的操作階段。教育環(huán)境的變革、不斷緊縮的預(yù)算以及更高要求的價值證明倒逼圖書館向?qū)嵺`性、創(chuàng)新性、效用性不斷跨越，圖書館需將服務(wù)、館藏、資源繼續(xù)更為緊密地整合，圖書館內(nèi)外部合作、教學(xué)參與、量化評估、數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用將達(dá)到前所未有的高度。

2 《高校圖書館影響力報告：增進基礎(chǔ)研究與應(yīng)用》簡介

《報告》詳盡闡釋了增進基礎(chǔ)研究與應(yīng)用議程的研究過程、方法與最終結(jié)論。

（1）研究過程與方法。為建立一個可信的、行動導(dǎo)向的研究議程，ACRL與OCLC研究團隊開展了4項研究。① 文獻回顧：對圖書館價值研究領(lǐng)域“評估與評價”、“學(xué)習(xí)與成功”、“衡量圖書館外學(xué)生的學(xué)習(xí)與成功”主題文獻及ACRL相關(guān)文件（如提案、報告）的總體回顧。② 數(shù)據(jù)采集：確定3類數(shù)據(jù)源，一是LIS與高等教育數(shù)據(jù)庫中與研究主題相一致的數(shù)據(jù)文獻、二是來自咨詢小組（由來自不同類型院校的14名圖書館管理者組成）圍繞核心主題的焦點小組訪談數(shù)據(jù)、三是面向以上不同類型院校的14名教務(wù)長的半結(jié)構(gòu)式個人訪談數(shù)據(jù)。③ 數(shù)據(jù)分析：通過聚類研究、數(shù)據(jù)編碼和描述性統(tǒng)計分析、事后分析，分別得出3種不同類型數(shù)據(jù)源指向的行動領(lǐng)域及研究議程。④ 數(shù)據(jù)挖掘：對比3類不同數(shù)據(jù)源的初步分析結(jié)果，如對比不同編碼主題詞在3類數(shù)據(jù)源中的出現(xiàn)頻次，挖掘3類數(shù)據(jù)源間相互印證、互為補充的有機聯(lián)系，以形成更為綜合全面的視角，確立未來圖書館價值研究的優(yōu)先領(lǐng)域及有效實踐。［3］

（2）研究成果：① 確定未來研究的優(yōu)先領(lǐng)域包括6項：交流圖書館的貢獻、確保圖書館評估與院校愿景相匹配、連接圖書館數(shù)據(jù)與院校數(shù)據(jù)、量化圖書館對學(xué)生成功的影響、強化教與學(xué)、與高等教育利益相關(guān)方的合作。為確保以上優(yōu)先領(lǐng)域內(nèi)研究的有序開展，確定有效實踐、示范成功案例、需要研究的問題以及研究設(shè)計必不可少；② 正式確立ACRL圖書館價值項目增進基礎(chǔ)研究和應(yīng)用的議程（見下表）。

表 增進基礎(chǔ)研究和應(yīng)用議程［3］

量化圖書館對學(xué)生成功的影響1．確定個體、總體層面衡量學(xué)生成功的量化性指標(biāo);2．與教育利益相關(guān)方合作確定大學(xué)期間影響學(xué)生成功的因素;3．與外部利益相關(guān)方合作確定大學(xué)教育后影響學(xué)生成功的因素。d1圖書館資源與項目如何影響學(xué)生成功相關(guān)指標(biāo);d2圖書館館藏獲取如何影響學(xué)生保留率;d3圖書館空間如何支持學(xué)生入學(xué);d4圖書館教學(xué)如何影響學(xué)生畢業(yè)后的崗位和工作;d5圖書館對不同類型學(xué)生的成功結(jié)果有什么影響;d6圖書館對不同學(xué)生群體的成功機構(gòu)有什么影響;d7圖書館管理層與館員如何實施持續(xù)評估以促進不同學(xué)生群體的信息交流;d8圖書館管理層與館員如何輔助校園其他部門采集記錄學(xué)生學(xué)習(xí)和成功的數(shù)據(jù);d9圖書館教學(xué)如何在高中或更早時間影響高等教育信息能力;d10圖書館管理層與館員如何在ACRL信息素養(yǎng)框架基礎(chǔ)上更新教學(xué);d11哪些因素影響圖書館對學(xué)生學(xué)習(xí)成果的貢獻;d12高校、公共與學(xué)校圖書館如何合作開發(fā)連接非正式和正式的學(xué)習(xí)機會，產(chǎn)生可衡量的學(xué)生成果。強化教與學(xué)1．與學(xué)生及同行合作探索圖書館參與教學(xué)的有效點;2．確定衡量教與學(xué)變化影響的指標(biāo);3．將圖書館資源和教學(xué)整合到學(xué)術(shù)工作流中;4．與教師、學(xué)生合作發(fā)展日常支持性服務(wù);5．計劃展示與交流這些新的活動如何支持教學(xué)成果的獲取。e1圖書館管理層與館員在評估教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)成果方面有哪些作用;e2圖書館管理層與館員在衡量教學(xué)和學(xué)習(xí)成果時面臨的最常見困難是什么;e3圖書館管理層與館員如何衡量圖書館教學(xué)對學(xué)生學(xué)習(xí)成果的影響;e4圖書館管理層與館員如何增加學(xué)生參與度;e5圖書館空間（虛擬與物理）如何影響學(xué)生參與;e6圖書館管理層與館員通過哪些方式實施了持續(xù)化的改進流程以支持學(xué)生學(xué)習(xí)參與;e7圖書館管理層和館員如何實施基于成果的新模式來評估非正式與正式學(xué)習(xí)機會的有效性;e8學(xué)生如何發(fā)現(xiàn)信息，圖書館如何將其發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)集成到學(xué)術(shù)用戶的工作流程中。與高等教育利益相關(guān)方的合作1．與院校外其他公共機構(gòu)（如博物館、圖書館、檔案館）合作;2．研究其他館員如何通過改進服務(wù)和館藏支持其他部門;3．了解不同類型和層次的合作，查閱相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)文獻，了解圖書館及信息類主題前沿趨勢;4．與學(xué)術(shù)界、區(qū)域內(nèi)利益相關(guān)方協(xié)作，以確定相互關(guān)注的領(lǐng)域，并發(fā)起合作研究項目。f1圖書館管理層和館員如何通過與其他院校教職員工的合作提升學(xué)生的學(xué)習(xí)和成功;f2圖書館管理層與館員如何通過與其他學(xué)術(shù)部門教職員工的合作提升學(xué)生的學(xué)習(xí)和成功;f3圖書館管理層與館員能夠從其他部門提升學(xué)生學(xué)習(xí)和成功的做法中學(xué)到什么，如何使用這些信息實現(xiàn)提升，并交流其貢獻;f4哪些類型的協(xié)作最能夠有效促進學(xué)生學(xué)習(xí)與成功;f5館際合作如何影響對學(xué)生成功與學(xué)習(xí)成果的貢獻;f6圖書館管理層與館員如何在那些使圖書館獲益最大的合作領(lǐng)域中做出貢獻，以提升學(xué)生學(xué)習(xí)成果。

3 《高校圖書館影響力報告：增進基礎(chǔ)研究與應(yīng)用》內(nèi)容分析

從交流貢獻、評估匹配、數(shù)據(jù)連接、量化影響、教學(xué)強化、多方合作優(yōu)先研究領(lǐng)域本身來看，這6者是內(nèi)在統(tǒng)一、有機聯(lián)系、相輔相成、不可分割的。首先，要交流圖書館的貢獻，必須深入挖掘、發(fā)現(xiàn)圖書館的核心價值；作為教師和學(xué)生的教學(xué)支持機構(gòu)，圖書館的價值體現(xiàn)必須以院校為本、以學(xué)生為本，圖書館價值評估必須與院校戰(zhàn)略規(guī)劃的愿景、使命、目標(biāo)相匹配，以更加明確的量化形式展現(xiàn)圖書館在學(xué)生學(xué)習(xí)和成功方面的貢獻，以更為創(chuàng)新化的方式強化圖書館對教與學(xué)的支撐。其次，要量化評估對學(xué)生學(xué)習(xí)和成功的影響，圖書館必須懂得院校內(nèi)不同部門的數(shù)據(jù)系統(tǒng)其實是息息相關(guān)、互聯(lián)互通的，應(yīng)采取高瞻遠(yuǎn)矚、等量齊觀的方法，建立不同數(shù)據(jù)系統(tǒng)間的關(guān)聯(lián)，對不同的獨立系統(tǒng)進行統(tǒng)一的觀察、分析。［4］最后，無論是貢獻的交流、量化評估，還是數(shù)據(jù)的連接、教學(xué)支撐的強化，都意味著圖書館與內(nèi)外部利益相關(guān)方合作的拓展延伸，也唯有合作才能實現(xiàn)以上研究領(lǐng)域的包容性發(fā)展。簡言之，就價值研究而言，交流貢獻是表現(xiàn)，評估匹配、量化影響是策略，數(shù)據(jù)連接、多方合作是路徑，教學(xué)強化是目標(biāo)，這6者共同構(gòu)成了圖書館價值研究的支柱和基石。

3.1 交流圖書館的貢獻

① 主題分析：貢獻、價值范疇是認(rèn)識論研究的重要議題。價值是客觀存在的，在以學(xué)生為本、價值為導(dǎo)向的高等教育環(huán)境中，圖書館的價值依據(jù)圖書館對學(xué)生及教師的需求滿足情況來界定；同時，價值決定評價，評價是價值的真實反映以及價值認(rèn)識論的重要內(nèi)容。高校圖書館需要在科學(xué)評價的基礎(chǔ)上向利益相關(guān)方傳遞、交流自身的價值與貢獻，原因有三：從認(rèn)識論的視角出發(fā)，利益相關(guān)方對圖書館價值的客觀認(rèn)識是促進圖書館使用、實現(xiàn)圖書館價值、更好發(fā)揮圖書館價值作用的前提；價值交流能夠為圖書館贏得更多的優(yōu)質(zhì)資源與發(fā)展機遇；價值交流能夠激發(fā)圖書館價值研究領(lǐng)域的創(chuàng)意與靈感，從而產(chǎn)生更多、更優(yōu)質(zhì)的價值創(chuàng)造。② 行動建議分析：首先，行動建議指明了圖書館貢獻交流的對象，包括院校領(lǐng)導(dǎo)人、其他部門、同行及高等教育其他利益相關(guān)方，其中，教務(wù)長是重點交流對象；其次，行動建議指明了交流方式的多元化，多重渠道意味著圖書館對各種正式、非正式交流機會的發(fā)掘和利用；再次，行動建議指明了交流的常態(tài)化；最后，行動建議指明了交流的目標(biāo)，即讓所有利益相關(guān)方都成為圖書館價值的倡導(dǎo)者和支持者。③ 研究問題分析：需要深入探索的問題集中于“有效溝通”。一是溝通系統(tǒng)中的障礙分析（參見問題a3、a7、a9）；二是明確溝通目的，有針對性地抓重點（參見問題a2、a4、a5）；三是溝通技巧、方法研究（參見問題a1、a6、a8）。

3.2 圖書館評估與院校愿景、目標(biāo)的匹配

① 主題分析：發(fā)展規(guī)劃、愿景目標(biāo)是高校關(guān)于未來事業(yè)頂層設(shè)計與發(fā)展的藍(lán)圖，具備全局性、前瞻性和較強的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。一方面，院校愿景規(guī)劃不能僅靠頂層設(shè)計的智慧，更需要基層的踐行和推動，特別是所有利益相關(guān)方的共同參與；［5］另一方面，以院校愿景規(guī)劃來審視部門的工作，定位部門未來的發(fā)展，能夠推動部門從更廣闊、更前沿的視角來看待問題，提出更遠(yuǎn)見卓識的解決方案。因此，作為教學(xué)強有力的支持后盾，圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略必須與頂層設(shè)計和諧相接，圖書館的中短期目標(biāo)必須與頂層設(shè)計和諧相稱，圖書館的評估必須與頂層設(shè)計和諧相生。［6］②行動建議分析：一方面，行動建議表明，評估工作與院校愿景銜接的關(guān)鍵在于塑造開放、交流、合作的理念，以及推動圖書館對校內(nèi)外更多教與學(xué)相關(guān)事務(wù)的參與；另一方面，評估實踐的升華將驅(qū)動一系列創(chuàng)新型、非傳統(tǒng)評估指標(biāo)的開發(fā)，以及擴大范圍的評估數(shù)據(jù)采集。③ 研究問題分析：需要深入探索的問題可歸納為兩類，一是更為細(xì)化、有力證據(jù)的采集（參見問題b1、b3-b5），二是資源配置（參見問題b2）。

3.3 圖書館數(shù)據(jù)與院校數(shù)據(jù)的連接

① 主題分析：在連接交互、大數(shù)據(jù)、人工智能的時代，跟蹤和評估學(xué)業(yè)進展數(shù)據(jù)成為基礎(chǔ)教育的發(fā)展動向，而學(xué)習(xí)分析則成為基礎(chǔ)教育中測量學(xué)習(xí)進展的重要技術(shù)。在該背景下，高校圖書館必須敏銳洞察大數(shù)據(jù)帶來的教育變革，順勢而為、謀定而動，善用數(shù)據(jù)戰(zhàn)略資源，明確數(shù)據(jù)建設(shè)方略，搶占數(shù)據(jù)先機。［7］通過提倡共享文化、破解數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)校園大數(shù)據(jù)的融會貫通與高價值應(yīng)用。② 行動建議分析：首先，行動建議指明了數(shù)據(jù)連接的準(zhǔn)備工作，包括學(xué)習(xí)其他部分的先進做法、研究隱私保密條款以及制定學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)采集策略；其次，行動建議指明了圖書館數(shù)據(jù)連通的兩個方向——分析套件與數(shù)據(jù)集；最后，行動建議指明了數(shù)據(jù)連接的目的是在共享基礎(chǔ)上開展系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)分析、預(yù)測。③ 研究問題分析：需要深入探索的問題可歸納為3類，一是如何確定可利用的數(shù)據(jù)范圍（參見問題c1、c3）；二是連通數(shù)據(jù)的具體使用（參見問題c2、c4-c6）；三是對使用中的注意問題——隱私?jīng)Q策的因素分析（參見問題c7）。

3.4 量化圖書館對學(xué)生成功的影響

① 主題分析：傳統(tǒng)的圖書館價值評估定性成分大于定量，且量化指標(biāo)多集中為使用定量指標(biāo)；新時代的價值評估變革則需要圖書館在原本資源使用定量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，增加大數(shù)據(jù)的智能化運用。如，挖掘圖書館館藏、空間、服務(wù)使用與學(xué)生學(xué)習(xí)成績、保留率、畢業(yè)率、實習(xí)和工作，與教研人員教學(xué)成果、科研基金申請間的有機聯(lián)系。由此可見，一方面，隨著人類對圖書館價值認(rèn)識的深入，更多價值變量得以揭示，逐漸形成新型的價值評估——智慧評估，智慧評估要求通過系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)一一落實價值變量，［8］得出諸如圖書館對學(xué)生成功影響量化指標(biāo)等較為精準(zhǔn)的評估結(jié)果；另一方面，數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展推動圖書館價值評估的演變，使得量化圖書館對學(xué)生成功的影響成為可能。② 行動建議分析：一方面，行動建議指明圖書館對學(xué)生成功影響的評估應(yīng)分兩個層面進行，形成個體與整體相一致的評估指標(biāo)體系；另一方面，行動建議要求通過細(xì)分階段（學(xué)習(xí)、就業(yè)）的因素分析，從不同階段、不同層面，深入挖掘、量化評估圖書館對學(xué)生成功的良性化影響。③ 研究問題分析：需要深入探索的問題可歸納為4類，一是如何考察不同類型的圖書館資源（館藏、空間、項目、教學(xué)、評估等）對不同類型學(xué)生以及對處于不同階段學(xué)生成功的影響（參見問題d1-d7）；二是如何考察圖書館信息素養(yǎng)對學(xué)生成功的影響（參見問題d8-d10；三是因素分析（參見問題d11）；四是合作探討（參見問題d12）。

3.5 強化教與學(xué)

① 主題分析：從發(fā)展趨勢來看，大學(xué)基礎(chǔ)教育要求激勵教學(xué)創(chuàng)新、跟蹤評估教學(xué)過程性／結(jié)果性數(shù)據(jù)、促進教學(xué)專業(yè)化及普及數(shù)字化素養(yǎng)；［9］從過程性分析來看，教學(xué)體系的三個過程性核心要素是師生互動關(guān)系、教學(xué)實踐及學(xué)習(xí)分析評估。［10］面對教學(xué)環(huán)境的種種變化，高校圖書館需要順應(yīng)教育發(fā)展趨勢，實現(xiàn)圖書館館藏、空間、服務(wù)向教學(xué)的有效滲透，圍繞以上趨勢主題從根本上積極促進教學(xué)核心過程性要素的創(chuàng)新與變革，進而發(fā)揮自身對教學(xué)的支撐強化作用。② 行動建議分析：首先，建議表明圖書館強化教與學(xué)的行動方針是合作、嵌入、整合、支持；其次，建議表明圖書館參與帶來的教學(xué)強化的效果需要以明確指標(biāo)形式來衡量；最后，建議表明，對于自身強化教與學(xué)的各種努力，圖書館需加強溝通與倡議。③ 研究問題分析：需要深入探索的問題可歸納為2類，一類圍繞教學(xué)成效評估展開，包括圖書館在評估中的角色、困難、怎么做（參見問題e1-e3、e7）；一類圍繞學(xué)生參與展開，考察不同類型圖書館資源及服務(wù)如何促進學(xué)生參與（參見問題e4-e6、e8）。

3.6 與高等教育利益相關(guān)方的合作

① 主題分析：全球經(jīng)濟一體化背景下，開放共享、包容合作成為高等教育發(fā)展的主旋律，高等教育界要求通過政策協(xié)調(diào)、要素自由流通、資源高效配置、產(chǎn)教深度融合，以共享化的議程和利益推動利益相關(guān)方的合作，形成高等教育發(fā)展的命運共同體。作為共同體的有機構(gòu)件，圖書館應(yīng)依托資源優(yōu)勢、經(jīng)驗優(yōu)勢發(fā)揮自身在教育合作中的基礎(chǔ)和先導(dǎo)作用，積極探索融合發(fā)展的創(chuàng)新模式。② 行動建議分析：首先，行動建議指明了合作的對象；其次，行動建議指明了合作的領(lǐng)域——共同關(guān)注的領(lǐng)域，以及合作的方式——項目合作；最后，行動建議指明了推進合作深入的路徑——強化交流學(xué)習(xí)，了解前沿趨勢。③ 研究問題分析：需要深入探索的問題可大致歸為2類，一是分合作對象的作用探討（參見問題f1-f3、f5）；二是有效合作方式、合作領(lǐng)域探討（參見問題f4、f6）。

4 《高校圖書館影響力報告：增進基礎(chǔ)研究與應(yīng)用》引發(fā)的思考

4.1 推廣高校圖書館價值營銷

價值營銷是指營銷主體以實現(xiàn)人類社會可持續(xù)化發(fā)展為終極目的，以產(chǎn)品或服務(wù)為載體，為社會不斷創(chuàng)造和傳遞新價值、創(chuàng)造需求、引導(dǎo)消費，提供符合人類社會可持續(xù)發(fā)展新價值的行為模式。價值營銷將助力組織形成核心競爭優(yōu)勢，是組織真正成功的關(guān)鍵所在，無論從用戶的、社會的，還是從圖書館本身的長期根本利益角度出發(fā)，價值營銷均具有戰(zhàn)略意義。從高校圖書館價值動議的提出，到“評估在行動”、“評估入行動”項目的持續(xù)實施，美國圖書館界的價值營銷不斷深化發(fā)展，為國內(nèi)圖書館的價值營銷提供了諸多有益借鑒。在今后的價值營銷中，首先，高校圖書館應(yīng)對營銷載體（館藏、空間、服務(wù)）的功能與價值展開系統(tǒng)化分析，在深刻理解和把握用戶需求、教學(xué)需求的基礎(chǔ)上，開展?fàn)I銷載體的迭代設(shè)計，確保最終設(shè)計與需求的精準(zhǔn)匹配，通過價值創(chuàng)造賦予營銷載體集社會功能價值、使用功能價值、象征功能價值、體驗功能價值和效益功能價值于一體的核心價值體系；［11］其次，高校圖書館需要依據(jù)不斷變化的高等教育環(huán)境，甄別營銷載體的當(dāng)前核心價值，衡量、挖掘價值存量；最后，高校圖書館需要通過升級化營銷策略向用戶溝通交流其核心價值，使核心價值真正成為用戶可感知的價值，發(fā)揮價值效用。

4.2 探索高校圖書館核心價值

以學(xué)生為中心、以價值為導(dǎo)向的高等教育環(huán)境背景下，高校圖書館核心價值最言簡意賅的表述即對學(xué)生學(xué)習(xí)與成功的貢獻——通過參與構(gòu)建促進學(xué)生21世紀(jì)技能養(yǎng)成的學(xué)習(xí)環(huán)境支持系統(tǒng)，為21世紀(jì)的學(xué)生做好升學(xué)和就業(yè)準(zhǔn)備。依據(jù)21世紀(jì)學(xué)習(xí)變革的要素，高校圖書館的核心價值可剖析為4方面。① 促進教學(xué)專業(yè)化及深度學(xué)習(xí)的新教學(xué)范式：通過與高等教育利益相關(guān)方展開對話，合作發(fā)展以學(xué)生為中心的個性化、真實性、實操性、探究式教學(xué)項目；［12］通過連接正式／非正式學(xué)習(xí)機會，打造可隨時隨地有效互動的深度化學(xué)習(xí)環(huán)境及開放性學(xué)習(xí)平臺；通過幫助提升學(xué)生與教師的數(shù)字素養(yǎng)，實現(xiàn)專業(yè)化教學(xué)及深度學(xué)習(xí)的可持續(xù)性。② 倡導(dǎo)開放、包容、共享的校園文化，鼓勵學(xué)生參與，推動所有利益相關(guān)方聯(lián)合起來實現(xiàn)院校愿景目標(biāo)。③ 可靠的測量、評價與分析：通過汲取程序化數(shù)據(jù)，開發(fā)兼容數(shù)據(jù)庫，助力院校構(gòu)建集終結(jié)性評價、形成性評價、階段性評價于一體的評價系統(tǒng)；輔助院校將形成性評價、階段性評價的反饋結(jié)果融入到學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中，優(yōu)化教學(xué)決策。④基礎(chǔ)設(shè)施：為教學(xué)提供網(wǎng)絡(luò)連接，設(shè)備、技術(shù)支持；為學(xué)生提供安全、舒適的學(xué)習(xí)空間；保護學(xué)生數(shù)據(jù)隱私等。

4.3 明確高校圖書館行動路線

重塑圖書館價值，提升圖書館影響力，是ACRL作出的重大戰(zhàn)略部署。而《報告》則是ACRL在將戰(zhàn)略部署具體化、系統(tǒng)化的基礎(chǔ)上發(fā)出的行動倡議及綱領(lǐng)性文件，是高校圖書館開展價值工作、推進影響力提升的基本遵循。以《報告》為指引，能夠幫助圖書館明確方向、扎實腳步，從而將圖書館價值工程推向深入。今后，面向國內(nèi)圖書館界的重大議題，也必須注重從戰(zhàn)略部署和具體行動上抓落實，以統(tǒng)領(lǐng)性的目標(biāo)形成具體全面的建設(shè)線路圖。在線路圖的制定過程中，圖書館應(yīng)遵循明晰戰(zhàn)略事項相關(guān)術(shù)語／專有名詞定義、維度和框架→明確戰(zhàn)略事項發(fā)展指導(dǎo)原則→框定戰(zhàn)略事項的重點領(lǐng)域和重點方向→制定推進實踐戰(zhàn)略行動計劃的基本步驟。在線路圖的制定過程中，圖書館應(yīng)著重關(guān)注：① 相關(guān)定義、原則、重點領(lǐng)域和方向、行動計劃的制定，如何能夠從最大程度上傾聽、關(guān)注所有利益相關(guān)方的觀點和意見并從中受益；② 重點領(lǐng)域、重點方向及實踐操作與高等教育前沿趨勢性問題的結(jié)合；③ 如何在匯總當(dāng)前服務(wù)狀態(tài)、陳述當(dāng)前服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，識別各種壁壘、差距和機會；［13］④ 如何站在跨學(xué)科、跨部門、跨技術(shù)的角度來整合高等教育利益相關(guān)方各自的優(yōu)勢。此外，圖書館還應(yīng)通過采集關(guān)于推進實踐戰(zhàn)略行動的、可持續(xù)、可復(fù)制的最佳實踐，歸納示范性研究、需要進一步研究的問題及可供采用的研究設(shè)計，強化路線圖的現(xiàn)實性指導(dǎo)意義。

4.4 構(gòu)建高等教育命運共同體

共同體所表征的是人與人／部門與部門／機構(gòu)與機構(gòu)之間在交往關(guān)系中生成的一種以生存共同體為本位的價值存在。在真正的命運共同體內(nèi)部，利益相關(guān)方存在著極強的互補性，各方在自身的聯(lián)合中并通過這種聯(lián)合獲得發(fā)展的自由，在自身價值得以最大化體現(xiàn)的基礎(chǔ)上，推動實現(xiàn)命運共同體整體價值的最大化。命運共同體理論具有普適性，其同樣能夠驅(qū)動高等教育利益相關(guān)方著眼于教育的可持續(xù)發(fā)展，超越狹隘的本位主義視角，準(zhǔn)確把握高等教育利益和價值的同約性，塑造以共享包容為核心的新型合作關(guān)系。［14］對高校圖書館而言，必須明確的是，只有通過參與高校命運共同體構(gòu)建的實踐探索，才能實現(xiàn)自身價值和影響力的最大化。① 圖書館應(yīng)深化戰(zhàn)略溝通，促進自身戰(zhàn)略規(guī)劃與院校重大發(fā)展戰(zhàn)略的對接，與利益相關(guān)方在求同存異的基礎(chǔ)上協(xié)商達(dá)成共享一致的前景規(guī)劃；② 圖書館應(yīng)深化評估溝通，促進自身評估系統(tǒng)與院校整體性評價系統(tǒng)的對接，進而形成共享化的院校評價系統(tǒng)；③ 圖書館應(yīng)深化拓展與利益相關(guān)方的務(wù)實性合作，資源互補、行動互補，在為學(xué)生提供泛在化的學(xué)習(xí)機會、促進教學(xué)創(chuàng)新、促進深度學(xué)習(xí)、提升學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)等關(guān)鍵領(lǐng)域有所作為。④ 圖書館應(yīng)深化發(fā)展與利益相關(guān)方的持續(xù)溝通，致力于構(gòu)建開放透明、相互理解、相互信任的合作文化氛圍。［15］