文/于從喜

王金玉擔(dān)任華電能源佳木斯熱電廠熱力公司客服收費(fèi)中心綜合統(tǒng)計(jì)工作5年來(lái)，始終以“真誠(chéng)服務(wù)，溫暖萬(wàn)家”為宗旨，以心細(xì)如發(fā)的工作熱情、虛心好學(xué)的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)每天迎來(lái)送往著廣大熱用戶，像一顆閃閃的星星，奉獻(xiàn)自己，服務(wù)用戶，照亮他人，用實(shí)際行動(dòng)塑造了“華電供熱”的品牌形象。

勤于學(xué)習(xí)，提升服務(wù)用戶的本領(lǐng)。王金玉1995年剛?cè)霃S時(shí)，是一名鍋爐運(yùn)行值班員，她通過(guò)不懈的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，以優(yōu)異的成績(jī)競(jìng)聘到30萬(wàn)機(jī)組電除塵任主值班員。2011年，她以堅(jiān)韌不拔的毅力與高超的業(yè)務(wù)水平在全廠職工技術(shù)運(yùn)動(dòng)會(huì)脫硫?qū)I(yè)比賽中獲得第二名。2012年調(diào)入熱力公司工作后，她憑著自己的勤奮與努力，很快由一名普通的收費(fèi)員、熱線接聽員逐步成長(zhǎng)為收費(fèi)統(tǒng)計(jì)員。為了增長(zhǎng)技能，不斷挑戰(zhàn)自我，她利用工作的業(yè)余時(shí)間，自學(xué)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，考取了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證。豐富的理論知識(shí)用于實(shí)踐，使她的工作能力迅速提高，成為收費(fèi)統(tǒng)計(jì)戰(zhàn)線的“行家里手”。

真誠(chéng)服務(wù)，打開一扇誠(chéng)信的窗口。為更好地服務(wù)百姓，王金玉不斷更新服務(wù)理念，換位思考，切實(shí)把用戶的問(wèn)題當(dāng)成自己的事去解決，真正讓用戶體會(huì)到華電供熱服務(wù)的品牌價(jià)值。用戶投訴家里不熱的情況時(shí)，往往情緒非常激動(dòng)，這時(shí)候她總是以“用戶虐我千百遍，我待用戶如初戀”的心態(tài)去耐心傾聽用戶心聲，了解用戶心理，理解用戶心情，把用戶當(dāng)親人當(dāng)朋友，用一顆真誠(chéng)的心為用戶服務(wù)，用自已的行動(dòng)贏得了用戶的信任，為華電供熱在佳木斯市首屆“聽民意、聚民智、惠民生”問(wèn)政會(huì)上做到供熱服務(wù)質(zhì)量“零”問(wèn)政，作出了重要貢獻(xiàn)。

巾幗建功，為紅色佳熱增添光彩。王金玉工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致是出了名的。她每天面對(duì)讓外人一看就會(huì)頭疼的票據(jù)、單據(jù)、現(xiàn)金、支票等統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)，總是胸有成竹、有條不紊，每日、每月和年度的賬目都精準(zhǔn)無(wú)誤。收費(fèi)高峰期，每個(gè)月處理業(yè)務(wù)都在1.3萬(wàn)筆業(yè)務(wù)以上，現(xiàn)金、支票、發(fā)票、稅控?cái)?shù)據(jù)、收費(fèi)軟件數(shù)據(jù)等均分毫不差。成績(jī)?cè)从诜e累，機(jī)會(huì)總是鐘情于勤奮上進(jìn)的人。2017年9月，中國(guó)華電集團(tuán)公司供熱運(yùn)維（管理）技能大賽決賽在北京舉行，為不辜負(fù)這千載難逢的參賽機(jī)會(huì)，王金玉夜以繼日地學(xué)習(xí)，并以一貫的卓越表現(xiàn)，經(jīng)過(guò)初賽、復(fù)賽的雙重競(jìng)技，王金玉所代表的華電能源二隊(duì)榮獲了團(tuán)體第八名、優(yōu)秀組織獎(jiǎng)的殊榮，她個(gè)人在86名選手中取得第15名的好成績(jī)。

有付出必有收獲。王金玉在獲得佳木斯熱電廠“2017年度勞動(dòng)模范”稱號(hào)的同時(shí)，2018年3月，又榮獲了“中國(guó)華電集團(tuán)有限公司巾幗建功標(biāo)兵”稱號(hào)。

王金玉像一顆鑲嵌在夜幕上的小星星熠熠發(fā)光，她用自己的敬業(yè)、奉獻(xiàn)，用自己的微笑、真誠(chéng)，詮釋了供熱服務(wù)行業(yè)的真諦，演繹了華電供熱服務(wù)的核心價(jià)值。