【摘 要】 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的深化改革，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，如何有效的進(jìn)行人力資源招聘來(lái)充實(shí)企業(yè)的人才庫(kù)，成為企業(yè)普遍關(guān)注的話(huà)題。本文將人力資源招聘視為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)中的4C理論，使得企業(yè)的人力資源招聘更加有效，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】 4C理論 人力資源招聘 核心競(jìng)爭(zhēng)力

引 言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的人意識(shí)到，人力資源管理的有效管理和利用，是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉之一?，F(xiàn)如今，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是市場(chǎng)、產(chǎn)品還是管理技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)。如何吸引人才、留住人才，使企業(yè)的人力資本發(fā)揮最大作用，成為企業(yè)的重要命題之一。

一.4C理論的概述

1990年，美國(guó)學(xué)者勞特朋提出了新的營(yíng)銷(xiāo)理論—4C理論，其主要理論內(nèi)容為：

（1）顧客（Customer）：指企業(yè)要根據(jù)顧客的需求提供產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造顧客價(jià)值。

（2）成本（Cost）：指企業(yè)的生產(chǎn)成本和顧客的購(gòu)買(mǎi)成本。

（3）便利（Convenience）：指為顧客提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客獲得全身心的滿(mǎn)足。

（4）溝通（Communication）：指企業(yè)與顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)/顧客關(guān)系。

二.人力資源招聘

人力資源招聘，是企業(yè)為了自身的發(fā)展，根據(jù)組織戰(zhàn)略、人力資源計(jì)劃以及相關(guān)的工作分析，發(fā)現(xiàn)、吸收符合企業(yè)所需求的人力資源的過(guò)程，是人力資源管理的一項(xiàng)基本職能活動(dòng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，招聘工作是經(jīng)常、持續(xù)性發(fā)生的，它對(duì)于維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。從人力資源管理的內(nèi)在需要角度來(lái)看，按照人力資源管理流程，簡(jiǎn)要的分為招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效、勞動(dòng)關(guān)系、職業(yè)生涯規(guī)劃六大模塊，這進(jìn)一步說(shuō)明，從人力資源管理的前期工作—招聘環(huán)節(jié)，運(yùn)用相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)思維—4C理論尤為重要。

三.4C理論在企業(yè)人力資源招聘中的應(yīng)用

隨著4C理論的發(fā)展，以顧客為導(dǎo)向、以顧客為中心的觀念貫穿于整個(gè)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的4C理論應(yīng)用到人力資源的招聘過(guò)程中，能夠?qū)⒄衅高^(guò)程合理定位，了解求職者的真正需求，從而實(shí)現(xiàn)以人為本。

3.1顧客理念在人力資源招聘中的應(yīng)用

4C理論中的顧客主要是指顧客需求。企業(yè)招聘營(yíng)銷(xiāo)的顧客是應(yīng)聘者，企業(yè)要樹(shù)立服務(wù)應(yīng)聘者的意識(shí)，時(shí)刻尊重應(yīng)聘者，與應(yīng)聘者建立友好的關(guān)系。同時(shí)，企業(yè)要注重招聘細(xì)節(jié)，通過(guò)細(xì)節(jié)方式展現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)文化，使得應(yīng)聘者實(shí)現(xiàn)效用最大化，滿(mǎn)足應(yīng)聘者的生理需求、尊重需求等。

此外，企業(yè)中的應(yīng)聘者還是馬斯洛最高層次需求的追求者，他們工作的目的是為了發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。因此，企業(yè)在人力資源招聘中要根據(jù)自身戰(zhàn)略及相應(yīng)的人力資源需求設(shè)計(jì)招聘的人才定位，考慮應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)技能，明確應(yīng)聘者的真正需求，采用開(kāi)放、自主、柔性的管理模式，為應(yīng)聘者提供高匹配的職位。

3.2成本理念在人力資源招聘中的應(yīng)用

4C理論中的成本主要包括企業(yè)的生產(chǎn)成本和顧客的購(gòu)買(mǎi)成本。在企業(yè)的招聘過(guò)程中，應(yīng)聘者的購(gòu)買(mǎi)成本是指為了獲得一定的報(bào)酬所付出的技能和勞動(dòng)。按照亞當(dāng)斯密的公平理論，應(yīng)聘者經(jīng)常將自己的付出與所得與他人橫向比較，從而判斷所獲報(bào)酬的公平性。因此，企業(yè)在招聘過(guò)程中要充分利用激勵(lì)的杠桿作用，合理制定薪酬制度，從而更好地吸引人才。

此外，企業(yè)在招聘過(guò)程中要加強(qiáng)招聘人員的成本意識(shí)，用最小的投入獲得最有價(jià)值的人才。企業(yè)應(yīng)從空缺職位的性質(zhì)出發(fā)，制定合適的人才戰(zhàn)略，根據(jù)其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)、企業(yè)的影響力等因素綜合考慮。同時(shí)也要考慮到宣傳企業(yè)文化，培育潛在客戶(hù)等的潛在收益。另外，企業(yè)可以選擇校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘等成本比較低的招聘渠道。

3.3便利理念在人力資源招聘中的應(yīng)用

招聘部門(mén)要在招聘過(guò)程中創(chuàng)造一種便利性，從而提高終端消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。企業(yè)要根據(jù)空缺崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)來(lái)確定采用什么樣的招聘方式。如果采用內(nèi)部招聘，企業(yè)要根據(jù)員工的時(shí)間協(xié)商應(yīng)聘時(shí)間；如果采用外部招聘，企業(yè)首先要做到的就是盡量匹配應(yīng)聘者的時(shí)間，為應(yīng)聘者報(bào)銷(xiāo)往返路費(fèi)、住宿費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，或是通過(guò)視頻面試的方式為應(yīng)聘者提供便利。企業(yè)還可以在職位招聘中設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)生或培訓(xùn)生項(xiàng)目，使人力資源管理線(xiàn)中的招聘職能向前延伸，為在校生提供一個(gè)提前就業(yè)的機(jī)會(huì)，也使企業(yè)擁有更多選擇人才的機(jī)會(huì)。

此外，企業(yè)在招聘過(guò)程中還要考慮應(yīng)聘者的需求，在員工入職后，能夠提供一切有利于工作的條件，如員工宿舍、帶薪休假、國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)等，使員工真正成為企業(yè)的主人。

四.結(jié)論

招聘是人力資源管理的第一戰(zhàn)場(chǎng)，招聘與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)?？偠灾?，將營(yíng)銷(xiāo)思維中的4C理論運(yùn)用到人力資源管理中的招聘過(guò)程是一種全新的模式，是企業(yè)人力資源招聘過(guò)程的多元化，是以人為本的管理思想的應(yīng)用和發(fā)展。它要求企業(yè)把應(yīng)聘者看作影響企業(yè)生存與發(fā)展的顧客，在招聘過(guò)程中，要為他們提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品，滿(mǎn)足他們的不同需要，從而真正從人力資源的角度為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者簡(jiǎn)介：殷亞琨，（1994-），女，漢族，山東省泰安市，學(xué)歷：在讀研究生，單位：中國(guó)海洋大學(xué)，研究方向：人力資源管理。