【摘 要】 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)迎來(lái)了飛度發(fā)展的時(shí)期，同時(shí)伴隨著電子商務(wù)一同繁榮的是物流行業(yè)。物流行業(yè)的繁榮為電子商務(wù)發(fā)展提供了優(yōu)越的環(huán)境，同時(shí)電子商務(wù)的興盛也給物流行業(yè)發(fā)展提供了客觀的條件，電子商務(wù)與快遞物流共榮共生、相互依存，帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展。本文就電子商務(wù)快遞物流服務(wù)的特點(diǎn)和電子商務(wù)與快遞物流在發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，探究電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù) 快遞物流 協(xié)同度

前言：中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，發(fā)展的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，并且形式上也趨向于多元化、便利化，在這種的情況下與電子商業(yè)的配套產(chǎn)業(yè)物流服務(wù)業(yè)也在不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新自身的服務(wù)，推出了智能化的電子物流信息查詢系統(tǒng)，能夠?qū)嵤┎樵冐浳锏倪\(yùn)輸狀況，同時(shí)物流配送服務(wù)的質(zhì)量也得到了相應(yīng)的提升。在電子商務(wù)和快遞物流共同依存和發(fā)展的環(huán)境中，電子商務(wù)的協(xié)同發(fā)展屬于一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。電子商務(wù)系統(tǒng)與快遞物流是一個(gè)生態(tài)的復(fù)合系統(tǒng)，適應(yīng)性較強(qiáng)，并且與外界環(huán)境的可協(xié)調(diào)性強(qiáng)。

1.電子商務(wù)快遞物流服務(wù)的特征

1.1對(duì)快遞物流的服務(wù)質(zhì)量要求高

消費(fèi)者希望在下單購(gòu)買之后，可以快速的獲取自己所需的商品，同時(shí)物流服務(wù)的質(zhì)量也要帶給人舒適的體驗(yàn)。例如貨物的包裝是否完好無(wú)損、貨物的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量等，快遞公司在運(yùn)送產(chǎn)品時(shí)要確保客戶訂購(gòu)的商品能夠準(zhǔn)確無(wú)誤的運(yùn)送到消費(fèi)者的手中，同時(shí)如果快遞公司能夠提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，會(huì)給客戶留下深刻的印象，提升了購(gòu)物的體驗(yàn)，并對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的品牌價(jià)值具有提升的作用。

1.2快遞物流應(yīng)用的范圍廣

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)屬于開放性的平臺(tái)，電子商務(wù)交易有可能在任何網(wǎng)絡(luò)連通的地方出現(xiàn)，電子商務(wù)的快遞物流行業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了深度的發(fā)展，覆蓋的范圍不斷的擴(kuò)大，從中心城市擴(kuò)大到全國(guó)各地，當(dāng)下已經(jīng)有了跨國(guó)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)。為了適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展范圍廣的這一特征，快遞物流企業(yè)也要做好配套工作，整合相關(guān)物流的網(wǎng)絡(luò)資源，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

1.3時(shí)效性要求高

消費(fèi)者從電子商務(wù)網(wǎng)站上購(gòu)買自己所需的物品，更加看重貨物物流的快捷性和方便性，快捷性即物流的快速配送，消費(fèi)者購(gòu)買的商品能夠在最短的時(shí)間內(nèi)送達(dá)消費(fèi)者的手中。消費(fèi)者只需要在電子商務(wù)網(wǎng)站上點(diǎn)擊確認(rèn)購(gòu)買，然后就可以享受坐等商品送貨上門的物流服務(wù)，快遞公司的時(shí)效性一方面滿足了消費(fèi)者的購(gòu)物需求，另一方面對(duì)一些時(shí)效性強(qiáng)的特殊商品也是很有必要的。

1.4信息化水平高

信息化時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者希望能夠通過(guò)移動(dòng)技術(shù)了解到產(chǎn)品的物流信息，因此快遞定位追蹤的服務(wù)也顯得尤為重要。消費(fèi)者從網(wǎng)絡(luò)下單開始就能夠及時(shí)關(guān)注貨物的運(yùn)輸情況，提升購(gòu)物的體驗(yàn)。

1.5強(qiáng)調(diào)定制型與個(gè)性化

電子商務(wù)的發(fā)展遍布了全世界的各個(gè)區(qū)域，同時(shí)電子商務(wù)所提供的產(chǎn)品也是各不相同的，有些產(chǎn)品具有時(shí)效性短的特征，例如冰鮮魚類、水果或肉類等，用最好的冷凍技術(shù)快速送達(dá)消費(fèi)者手中才能夠滿足快遞物流發(fā)展的需要。產(chǎn)品不同，對(duì)物流服務(wù)的需求也不同，為了滿足不同消費(fèi)者的需要，快遞公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際消費(fèi)需求來(lái)設(shè)置定制化和個(gè)性化快遞服務(wù)，應(yīng)對(duì)多樣化的運(yùn)輸需求。

2.快遞行業(yè)與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展中存在的問(wèn)題

現(xiàn)階段電子商務(wù)與快遞物流是相互促進(jìn)和相互依存發(fā)展的，但是阻礙電子商務(wù)和快遞物流行業(yè)發(fā)展的因素還有很多，下面從六個(gè)方面對(duì)阻礙其發(fā)展的因素進(jìn)行詳細(xì)的分析。

2.1產(chǎn)業(yè)鏈中的地位不平等

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的產(chǎn)業(yè)鏈中，電子商務(wù)企業(yè)掌握了核心的資源，例如資金渠道、快遞送貨以及供應(yīng)商配送渠道等，這些核心的資源對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展具有重要的作用。然而快遞行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中對(duì)核心資源的掌握力度較小，因此其發(fā)展的過(guò)程中處于電子商務(wù)的追隨地位，對(duì)快遞企業(yè)構(gòu)成了不利的影響。一些電子商務(wù)企業(yè)刻意的將價(jià)格壓低，擾亂了快遞市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，導(dǎo)致快遞物流的發(fā)展存在不利的局面。

2.2網(wǎng)絡(luò)資源配置不協(xié)調(diào)

電子商務(wù)在發(fā)展的過(guò)程中，會(huì)存在網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域分布不均衡的問(wèn)題，快遞公司與電子商務(wù)企業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)主要集中在東部沿海的發(fā)達(dá)地區(qū)，當(dāng)?shù)匦畔⒖萍籍a(chǎn)業(yè)發(fā)展先進(jìn)，同時(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全，而且人口密集，產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚，市場(chǎng)發(fā)展的潛力較大，但是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后的西部和中部地區(qū)，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)滯后，相對(duì)應(yīng)的物流產(chǎn)業(yè)和快遞服務(wù)行業(yè)也相對(duì)落后，在地域上存在網(wǎng)點(diǎn)分布不均衡的特征。

2.3缺乏必要的信息溝通

與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平相比，快遞物流行業(yè)的信息化水平相對(duì)滯后，大部分快遞企業(yè)之間缺乏必要的信息溝通，導(dǎo)致物流資源存在比較大的浪費(fèi)，使快遞企業(yè)運(yùn)行的成本不斷增高，影響其服務(wù)質(zhì)量的提升。再加上信息交換和對(duì)接的不通暢問(wèn)題，導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)與快遞企業(yè)之間的信息管理存在不對(duì)等的問(wèn)題，導(dǎo)致配送上不能夠及時(shí)的送達(dá)消費(fèi)者手中，降低了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，削弱了電子商務(wù)企業(yè)的品牌效應(yīng)。

2.4缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程是一個(gè)從網(wǎng)絡(luò)賣家到電子商務(wù)平臺(tái)再到快遞公司和金融機(jī)構(gòu)等多方共同參與的過(guò)程，這是一個(gè)連貫性強(qiáng)的封閉性緩解，任何一方出了問(wèn)題，都會(huì)使交易不能夠成功。然而實(shí)際的快遞物流和電子商務(wù)在發(fā)展的過(guò)程中，由于信息溝通力度的不足以及銜接環(huán)節(jié)的失誤，導(dǎo)致電子商務(wù)和快遞物流的發(fā)展的效率大大的降低。建立有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，形成高效封閉式的物流發(fā)展模式，對(duì)電子商務(wù)物流的發(fā)展顯得尤為重要。

2.5監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制有待進(jìn)一步的完善

當(dāng)消費(fèi)者在對(duì)物流服務(wù)不滿意的時(shí)候，通過(guò)購(gòu)物的打分，會(huì)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的賣家產(chǎn)生影響，影響賣家的信譽(yù)度和服務(wù)效果，消費(fèi)者在看到相關(guān)的數(shù)據(jù)時(shí)，會(huì)對(duì)賣家的印象大打折扣。例如淘寶上購(gòu)物，在受到貨物以后擁有一個(gè)評(píng)價(jià)的環(huán)節(jié)，可以給賣家的服務(wù)態(tài)度、物流的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行打分，同時(shí)還能夠?qū)u家以文字性的服務(wù)，最終結(jié)果有好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)和追評(píng)等，這些評(píng)論的內(nèi)容會(huì)被其他消費(fèi)者看到，對(duì)消費(fèi)者具有直接的影響。如果快遞公司服務(wù)的質(zhì)量較差，消費(fèi)者可能就會(huì)評(píng)論“物流太慢”等，這樣的評(píng)論在無(wú)形之中給消費(fèi)者的購(gòu)物欲望打了折扣，對(duì)電子商務(wù)的賣家產(chǎn)生了不利的影響。

2.6快遞公司的服務(wù)質(zhì)量總體水平比較低

快遞的服務(wù)質(zhì)量水平提高對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的品牌效應(yīng)具有促進(jìn)的作用，能夠給消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，快遞公司服務(wù)的質(zhì)量存在高低不均衡的現(xiàn)象，一些快遞員的服務(wù)態(tài)度較差，甚至還有一些快遞員將快遞貨物弄丟，降低了快遞的服務(wù)質(zhì)量，使消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)公司的打分變差，影響了一些快遞物流企業(yè)的健康發(fā)展，直接對(duì)其盈利效益帶來(lái)了影響?？爝f物流公司不能夠提供個(gè)性化和定制化的物流服務(wù)，并缺乏附加服務(wù)。

3.電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的對(duì)策分析

電子商務(wù)與快遞物流的系統(tǒng)發(fā)展需要建立在分工合作、資源共享的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)雙方之間的溝通互聯(lián)和資源整合，促進(jìn)雙方互利共贏，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

3.1增強(qiáng)科技應(yīng)用的水平

在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，科技的應(yīng)用能夠?yàn)殡娮由虅?wù)和物流快遞企業(yè)發(fā)展帶來(lái)不可小覷的改變。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠在電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)為消費(fèi)者推薦喜好的貨物和產(chǎn)品，主要根據(jù)消費(fèi)者的搜索習(xí)慣和行為來(lái)確定，增加了消費(fèi)者的購(gòu)物舒適度。同時(shí)電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站上的多功能設(shè)計(jì)，主要滿足了消費(fèi)者的多樣化需求，使消費(fèi)者能夠更加依賴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。因此，加大科技的投入，改造生產(chǎn)作業(yè)的信息系統(tǒng)，對(duì)于促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展具有積極的意義。對(duì)電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)在快遞物流方面的科研投入力度，無(wú)疑是對(duì)其發(fā)展具有益處的。積極的探索快遞行業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)接，建立起高效聯(lián)動(dòng)的快遞互聯(lián)機(jī)制，根據(jù)市場(chǎng)的調(diào)查需求來(lái)調(diào)整企業(yè)的銷售策略，是新時(shí)代企業(yè)發(fā)展的重要科技手段。

3.2加強(qiáng)改善電子商務(wù)與快遞行業(yè)的發(fā)展環(huán)境

電子商務(wù)與快遞物流行業(yè)的協(xié)同發(fā)展使電子商務(wù)與快遞行業(yè)的發(fā)展環(huán)境得到了優(yōu)化，通過(guò)信息和資源的共享，使消費(fèi)者能夠獲取到更好的購(gòu)物體驗(yàn)，分別是電子商務(wù)的服務(wù)體驗(yàn)和暢快購(gòu)物體驗(yàn)，從而共同營(yíng)造了良好的物流和電子商務(wù)發(fā)展的生態(tài)圈。這主要是因?yàn)閱螁我揽侩娮由虅?wù)或快遞公司其中一方改變是不能夠?qū)崿F(xiàn)良好的發(fā)展環(huán)境的，二者相互配合，會(huì)使消費(fèi)者增強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的信賴性，同時(shí)還會(huì)增加對(duì)快遞運(yùn)輸企業(yè)的好評(píng)度，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、合作共贏的雙贏局面。

3.3提升電子商務(wù)快遞服務(wù)質(zhì)量

電子商務(wù)的開展與快遞物流的行業(yè)發(fā)展密不可分，現(xiàn)階段增強(qiáng)電子商務(wù)快遞服務(wù)的質(zhì)量，有利于增加電子商務(wù)的品牌價(jià)值，贏得更多的消費(fèi)者，從而能夠占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展無(wú)疑是有利無(wú)害的。增強(qiáng)電子上浮快遞服務(wù)的質(zhì)量，要不斷的開拓電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，使快遞服務(wù)的網(wǎng)店更加均衡和合理，滿足消費(fèi)者的快遞需求，適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。

3.4推動(dòng)雙方信息資源的共享，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接

電子商務(wù)與快遞物流企業(yè)之間的信息存在許多共通的系統(tǒng)，加強(qiáng)雙方的信息溝通和資源共享合作，對(duì)于雙方的發(fā)展是有積極的意義的。電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展對(duì)快遞物流企業(yè)的依存度較高，通過(guò)快遞企業(yè)來(lái)完成相應(yīng)的銷售任務(wù)，同時(shí)電子商務(wù)在不斷的開拓市場(chǎng)的同時(shí)，其信息資源也與快遞物流企業(yè)掛鉤，雙方之間的合作配套，有利于獲取更加優(yōu)質(zhì)的客戶資源。

3.5建立平等互利的協(xié)同平臺(tái)

電子商務(wù)企業(yè)與快遞企業(yè)之間的關(guān)系是密不可分并且相互依存的，沒(méi)有電子商務(wù)的繁榮就不能夠帶動(dòng)快遞物流行業(yè)的發(fā)展，快遞物流行業(yè)的不配套，也不能夠?yàn)殡娮由虅?wù)發(fā)展插上騰飛的翅膀，所以雙方之間實(shí)際上是互惠共贏的關(guān)系。在協(xié)同發(fā)展的過(guò)程中，要建立平等互惠的協(xié)同平臺(tái)，加強(qiáng)企業(yè)之間的合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的共贏。同時(shí)雙方之前的兼并重組對(duì)快遞物流服務(wù)來(lái)說(shuō)也具有較高的優(yōu)越性，能夠?qū)崿F(xiàn)更高效的產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條。

3.6積極探索創(chuàng)新服務(wù)的模式

創(chuàng)新是電子商務(wù)和快遞企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力和根源，也是其站穩(wěn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。定時(shí)推出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，不斷滿足網(wǎng)購(gòu)者的實(shí)際需要，同時(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)滿意度，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。做好增值附加的產(chǎn)品服務(wù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)新的盈利空間，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益水平的提高。行業(yè)的發(fā)展需要建立在充分的市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，前期調(diào)查的工作必不可少，根據(jù)數(shù)據(jù)和消費(fèi)者的喜好特點(diǎn)，推出定制化和個(gè)性化的快遞物流服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)與快遞行業(yè)之間消費(fèi)者各自獨(dú)立的評(píng)價(jià)體系，但是都只能夠?qū)ψ陨淼姆?wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，不利于雙方服務(wù)質(zhì)量水平的科學(xué)合理提升。因此，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)快遞綜合性服務(wù)，制定共同服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和控制體系，有利于實(shí)現(xiàn)雙方溝通上與合作上的高效性，提升對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的質(zhì)量，滿足實(shí)際發(fā)展中不變變化的需要。

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作者簡(jiǎn)介：羅琳（1980.08-），女，漢族，湖南湘潭，講師，碩士，主要從事電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究。