陳月波

(浙江金融職業(yè)學(xué)院 工商管理學(xué)院，浙江 杭州 310018)

在優(yōu)質(zhì)重點(diǎn)院校建設(shè)中，必須圍繞深化產(chǎn)教融合、校企合作、工學(xué)結(jié)合這一條主線，開展高水平的專業(yè)建設(shè)，積極推進(jìn)“專業(yè)特色化、課程精品化、實(shí)踐真實(shí)化”工程。如何在專業(yè)建設(shè)中體現(xiàn)這些理念、打造一流專業(yè)、形成獨(dú)有的特色專業(yè)，本文結(jié)合浙江金融職業(yè)學(xué)院電商專業(yè)建設(shè)，從電商人才需求、電商專業(yè)定位、優(yōu)化課程設(shè)置、凸顯專業(yè)特色、開發(fā)一體化教材、服務(wù)好地方經(jīng)濟(jì)等方面，就做好高水平、一流的專業(yè)建設(shè)進(jìn)行分析。

一、電子商務(wù)人才狀況調(diào)研

《2016年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示[1]，在被調(diào)查企業(yè)中，42%的企業(yè)急需電商運(yùn)營人才，5%的企業(yè)急需技術(shù)性人才(IT、美工)，26%的企業(yè)急需推廣銷售人才，4%的企業(yè)急需供應(yīng)鏈管理人才，12%的企業(yè)急需綜合性高級(jí)人才,9%的企業(yè)急需產(chǎn)品策劃與研發(fā)人才。由此可見，電商運(yùn)營和推廣銷售是企業(yè)最迫切需要的人才(二者合計(jì)68%)，這與浙江金融職業(yè)學(xué)院電商專業(yè)人才培養(yǎng)的方向非常吻合。

在對(duì)電商人才應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)的調(diào)查中，有48%的企業(yè)希望被錄用的電子商務(wù)人才具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；有46%的企業(yè)希望被錄用的電子商務(wù)人才具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神；有38%的企業(yè)對(duì)被錄用的電子商務(wù)人才要求有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能；另外也有38%的企業(yè)對(duì)被錄用的電子商務(wù)人才要求有很強(qiáng)的工作執(zhí)行能力[1]。由此可見，自我學(xué)習(xí)能力是當(dāng)前企業(yè)對(duì)人才最重要的一項(xiàng)素質(zhì)要求。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技發(fā)展的大背景下，新技術(shù)新方法新思想不斷涌現(xiàn)，與之相對(duì)應(yīng)的市場需求環(huán)境也在不斷改變。企業(yè)如果要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須將“具有持續(xù)的創(chuàng)新與研發(fā)能力、較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神”作為職業(yè)化人才的基本要求。而專業(yè)知識(shí)、技能和執(zhí)行力則是人才獲得工作業(yè)績的重要保障。

近日，智聯(lián)招聘發(fā)布了一份調(diào)查報(bào)告，2017年平均招聘月薪出爐，報(bào)告顯示了中國37個(gè)主要城市的平均招聘月薪。其中，北京以9 791元/月占據(jù)榜首，杭州以7 933元/月排名第4，全國37個(gè)主要城市的平均招聘月薪為7 376元。同時(shí)該報(bào)告給出了2017年夏季求職需求最多的十大行業(yè)，其中，互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)行業(yè)人才需求量最多,見表1。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用的廣泛深入，我國的網(wǎng)民數(shù)量急劇增長，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，移動(dòng)支付、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用日益普及，傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)層次與流程改造得到很大的提升，同時(shí)也給學(xué)校、企業(yè)和當(dāng)代的大學(xué)生帶來了機(jī)遇、希望與挑戰(zhàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”已經(jīng)滲透到我們生活的每個(gè)角落，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)的各行各業(yè)成為發(fā)展趨勢，它讓我們的生活變得越來越便捷，讓我們的工作變得越來越高效，也為電商人才的培養(yǎng)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇[2-3]。

表1 2017年夏季求職期需求最多的十大行業(yè)

排名行 業(yè)1互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)2房地產(chǎn)/建筑/建材/工程3教育/培訓(xùn)/院校4基金/證券/期貨/投資5計(jì)算機(jī)軟件6專業(yè)服務(wù)/咨詢(財(cái)會(huì)/法律/人力資源等)7貿(mào)易/進(jìn)出口8快速消費(fèi)品(食品/飲料/煙酒/日化)9IT服務(wù)(系統(tǒng)/數(shù)據(jù)/維護(hù))10媒體/出版/影視/文化傳播

二、電子商務(wù)專業(yè)的定位：培養(yǎng)電商運(yùn)營人才

由政府推動(dòng)的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，使得我國的電商行業(yè)發(fā)展迎來新機(jī)遇。目前中國的網(wǎng)絡(luò)零售已經(jīng)是全球第一，下一個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮娜f億級(jí)市場可能是農(nóng)村電商。由于電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新思維、創(chuàng)新模式不斷涌現(xiàn)，因而電子商務(wù)的人才培養(yǎng)也必須跟隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展步伐[4-5]。

在這樣一個(gè)科技發(fā)展的大背景下，浙江金融職業(yè)學(xué)院提出電商專業(yè)發(fā)展思路：“立足服務(wù)我省地方經(jīng)濟(jì)，掌握基礎(chǔ)的企業(yè)管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、市場調(diào)研知識(shí)，具有一定的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、圖形圖像處理、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，會(huì)進(jìn)行市場分析、產(chǎn)品定位、營銷策劃，具備運(yùn)用移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行推廣營銷的技能，具有利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力，重點(diǎn)培養(yǎng)服務(wù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的(移動(dòng))電商運(yùn)營人才”。

電商運(yùn)營人才應(yīng)具備市場調(diào)研與產(chǎn)品定位能力、組織管理與營銷策劃能力、技術(shù)協(xié)調(diào)與把握能力、售后數(shù)據(jù)處理與分析能力。通常電子商務(wù)運(yùn)營人才按照企業(yè)發(fā)展以及崗位的進(jìn)階過程大致分為四大類[6]：運(yùn)營助理、運(yùn)營店長、運(yùn)營總監(jiān)以及產(chǎn)品經(jīng)理。不同的電商企業(yè)、運(yùn)營不同的產(chǎn)品，對(duì)運(yùn)營人才的崗位要求與能力要求也各不相同。

(一)運(yùn)營助理

運(yùn)營助理是基礎(chǔ)性運(yùn)營崗位，對(duì)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)要求不高，一般不需要專業(yè)對(duì)口，非電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生也可,高職學(xué)生只要理解能力強(qiáng)基本上可以勝任。這個(gè)崗位最重要的能力要求如下：熟悉與把握淘寶或者天貓等平臺(tái)的規(guī)則，對(duì)直通車、淘寶客、鉆石展位等付費(fèi)推廣方式有所了解。其工作職責(zé)就是負(fù)責(zé)追蹤與記錄銷售數(shù)據(jù)，熟悉重要節(jié)假日活動(dòng)入口的流程;每日需要校準(zhǔn)主管下達(dá)的數(shù)據(jù)指標(biāo)和活動(dòng)頁面；同時(shí)對(duì)用戶的產(chǎn)品評(píng)價(jià)反饋、客服人員培訓(xùn)以及客服人員抽查等進(jìn)行管理協(xié)調(diào)[7]。

(二)運(yùn)營店長

首先，店長必須具備下一級(jí)(運(yùn)營助理)的所有能力，同時(shí)要非常熟悉淘寶或者天貓等平臺(tái)的規(guī)則，有一定的獨(dú)立思考與執(zhí)行能力。這個(gè)崗位的要求如下：善于溝通，有責(zé)任心，喜歡團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，較強(qiáng)的執(zhí)行力。其次，是吸引流量的能力(包括如何吸引站內(nèi)、站外、免費(fèi)和付費(fèi)的流量)，根據(jù)擁有個(gè)人的資源情況不同，可以選做SEO或者直通車等，大多數(shù)電商、店鋪或商家都很需要店長崗位的人才。店長的日常工作內(nèi)容主要有：商品的競品分析、店鋪存在問題的診斷、對(duì)各項(xiàng)重要銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與判斷，進(jìn)而采取必要的手段提升業(yè)績。既可以引進(jìn)流量又可以賣得出貨的才是好店長。

(三)運(yùn)營總監(jiān)

對(duì)于電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)而言，大多數(shù)是當(dāng)一個(gè)電商企業(yè)的營銷規(guī)模達(dá)到幾千萬、需要數(shù)十個(gè)甚至上百個(gè)員工時(shí)，需要設(shè)置運(yùn)營總監(jiān)崗位。運(yùn)營總監(jiān)需要有一定管理經(jīng)驗(yàn)，有一定的領(lǐng)導(dǎo)力，能同時(shí)負(fù)責(zé)2到3家店鋪的運(yùn)營，要求至少擁有兩種以上的運(yùn)營技能。一般每一家店都要為運(yùn)營總監(jiān)配備一個(gè)協(xié)助工作的助理[8]。其主要工作職責(zé)有：

1.制定每周、每月、每季、每個(gè)年度店鋪數(shù)據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃;

2.統(tǒng)籌安排員工的工作崗位;

3.處理和協(xié)調(diào)員工的關(guān)系;

4.按時(shí)按要求完成KPI指標(biāo);

5.作為管理團(tuán)隊(duì)、整店統(tǒng)籌的核心領(lǐng)導(dǎo)，還要能夠充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性。

很顯然，一個(gè)好的運(yùn)營總監(jiān)是使運(yùn)營團(tuán)隊(duì)走向成功的關(guān)鍵。

(四)產(chǎn)品經(jīng)理

一般來說這個(gè)崗位是對(duì)大型的電商賣家而言，中小型的電商賣家未必會(huì)設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理崗位。其崗位要求是：了解消費(fèi)者的心理；熟悉消費(fèi)市場的環(huán)境；熟悉重要活動(dòng)的入口；對(duì)電商平臺(tái)活動(dòng)策劃的目的與方法了如指掌。產(chǎn)品經(jīng)理要熟悉某一類產(chǎn)品線、某一類商品，并且能夠結(jié)合商家自身實(shí)際情況，主導(dǎo)開發(fā)一些市場歡迎的熱銷產(chǎn)品。其核心能力要求是帶領(lǐng)整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)，按時(shí)完成指標(biāo)任務(wù)。一般也是通過產(chǎn)品的好壞、服務(wù)水平的高低、營銷的痛點(diǎn)是否到位，來檢驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的水平[9]。

三、優(yōu)化專業(yè)課程設(shè)置

高職教育有別于一般的企業(yè)培訓(xùn)，所以在課程設(shè)置上應(yīng)該考慮學(xué)生的跨行業(yè)學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，使其不管從事什么崗位，都能夠自我學(xué)習(xí)、自我適應(yīng)，具備不同行業(yè)的工作適應(yīng)能力。與電商專業(yè)有關(guān)的課程主要包括通識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)、技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)和營銷基礎(chǔ)知識(shí)等三方面的內(nèi)容(如圖1所示)，對(duì)應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的市場分析能力、產(chǎn)品定位能力、營銷策劃能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力[4]。

圖1 電商專業(yè)課程設(shè)置

根據(jù)四類電子商務(wù)運(yùn)營人才(助理、店長、總監(jiān)以及產(chǎn)品經(jīng)理)所需要的知識(shí)，開設(shè)有關(guān)的特色課程。運(yùn)營助理需要熟悉淘寶店鋪管理方法及淘寶規(guī)則；運(yùn)營店長需要了解付費(fèi)與免費(fèi)的引流技術(shù)；運(yùn)營總監(jiān)則需要熟悉門店管理與組建優(yōu)秀運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的方法；產(chǎn)品經(jīng)理則需要熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)等。針對(duì)電商運(yùn)營人才培養(yǎng)開設(shè)的特色課程如圖2所示，這些課程可以滿足作為運(yùn)營助理、店長、運(yùn)營總監(jiān)以及產(chǎn)品經(jīng)理所需要的必備知識(shí)[10]。

圖2 特色化課程設(shè)置

四、打造有特色的電商專業(yè)

該院電商專業(yè)一直以來通過深化“學(xué)科競賽、自主創(chuàng)業(yè)、校企合作”三位一體的教學(xué)模式改革，推進(jìn)電子商務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高,并取得了一定的成效，但是始終沒有形成自己的特色。如何打造電商專業(yè)特色，如何在深化校企合作、學(xué)科競賽、學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)上有所突破，形成亮點(diǎn)與特色，本文從學(xué)科競賽、工學(xué)交替、訂單培養(yǎng)“3+2”五年一貫制、自主創(chuàng)業(yè)、與本科大學(xué)聯(lián)合培養(yǎng)人才等方面進(jìn)行了實(shí)踐探索與思考[11]。

(一)學(xué)科競賽

推進(jìn)與專業(yè)有關(guān)的學(xué)科競賽工作。重點(diǎn)應(yīng)該做好組織學(xué)生參加浙江省電子商務(wù)大賽、浙江省挑戰(zhàn)杯大賽、浙江省職業(yè)生涯規(guī)劃與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)大賽等工作。同時(shí)積極組織學(xué)生參加全國性的電商比賽活動(dòng)，并爭取好成績。

(二)工學(xué)交替

把“工學(xué)交替”落到實(shí)處，引導(dǎo)學(xué)生參與企業(yè)項(xiàng)目的建設(shè)及企業(yè)經(jīng)營管理等實(shí)踐活動(dòng)。通過與企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)的方式，提高學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)水平。目前每年為每個(gè)年級(jí)的學(xué)生安排為期兩周的學(xué)生工學(xué)交替活動(dòng)，時(shí)間是在“雙十一”期間。合作的有杭州東方電子商務(wù)園的“衣秀公司”“聚本公司”，以及杭州下沙的“杭州聯(lián)合美妝國際有限公司”“杭州博庫書城網(wǎng)絡(luò)有限公司”等企業(yè)。

(三)訂單培養(yǎng)

與有意向合作的企業(yè)開展訂單式人才培養(yǎng)。建設(shè)期間爭取設(shè)立一個(gè)實(shí)體訂單班，一個(gè)虛擬訂單班。

(四)“3+2”五年一貫制

從2016級(jí)開始，招收了第一屆來自德清中專的“3+2”五年一貫制學(xué)生，經(jīng)過一年的運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)五年一貫制人才培養(yǎng)方案存在不少問題(比如學(xué)生缺少技能基礎(chǔ)等)，并及時(shí)將2017級(jí)人才培養(yǎng)方案做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，相信通過幾年的實(shí)踐摸索可形成自己的“3+2”特色培養(yǎng)體系。

(五)自主創(chuàng)業(yè)

教育部要求將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育納入高校教學(xué)體系，而電子商務(wù)恰恰是最適合進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的學(xué)科和專業(yè)。依托“淘寶網(wǎng)”“手機(jī)淘寶”“微商”等平臺(tái)開展創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)教育，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，提高電商專業(yè)學(xué)生的綜合能力。教師通過全程跟蹤和指導(dǎo)，結(jié)合專業(yè)教育，把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入人才培養(yǎng)方案中。

(六)開發(fā)獨(dú)具特色的一體化專業(yè)教材

結(jié)合教學(xué)實(shí)踐和自身的專業(yè)特色，開發(fā)系列化、一體化的專業(yè)教材。目前已經(jīng)編寫了“電子商務(wù)實(shí)務(wù)”一體化教材，下一步將“移動(dòng)電子商務(wù)”“網(wǎng)絡(luò)營銷”“網(wǎng)店裝修”“網(wǎng)頁設(shè)計(jì)”“電子商務(wù)媒體技術(shù)”等課程的教材，按照一體化教材建設(shè)要求進(jìn)行改造。