何芳

【摘 要】 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)得到了普及，給我們的生活帶來(lái)了翻天覆地的變化。在這樣的背景下，社交媒體已然得到了大范圍的應(yīng)用，故而給檔案服務(wù)工作帶來(lái)了極大的影響。本文通過(guò)對(duì)社交媒體的應(yīng)用對(duì)檔案服務(wù)的影響進(jìn)行簡(jiǎn)述，進(jìn)而提出了社交媒體下檔案服務(wù)創(chuàng)新的一些建議，以期能夠?yàn)橄嚓P(guān)工作人員提供幫助。

【關(guān)鍵詞】 社交媒體 檔案服務(wù)

引 言

當(dāng)今社會(huì)，現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來(lái)越多的影響著人們的生活，同時(shí)也產(chǎn)生了一種被稱(chēng)為‘社交媒體的新技術(shù)，此技術(shù)又被稱(chēng)為社會(huì)化媒體。社會(huì)性媒體是一種可以給予用戶(hù)極大參與空間的新型在線(xiàn)互動(dòng)式媒體，具有靈活性、交互性、成本低、覆蓋廣的特點(diǎn)。新的社交媒體給人們帶來(lái)前所未有的使用體驗(yàn)，同時(shí)人們互動(dòng)溝通交流的方式和對(duì)信息的利用需求受其影響也在發(fā)生著巨大的變化，而這也為新時(shí)期的檔案服務(wù)工作帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。目前在中國(guó)國(guó)內(nèi)的許多領(lǐng)域，特別是在公益?zhèn)鞑サ念I(lǐng)域中，社交媒體帶來(lái)的影響力已不可小覷。在美國(guó)，國(guó)家檔案與文署通過(guò)Twitter、YouTube、Facebook和Flickr等社交媒體開(kāi)展了多種創(chuàng)新性檔案服務(wù)，所使用的社交媒體的數(shù)量已高于20種，而我國(guó)國(guó)家檔案館尚且未使用任何的社交媒體進(jìn)行檔案服務(wù)。好在我國(guó)管理部門(mén)及時(shí)意識(shí)到在檔案服務(wù)中使用社交媒體可以給人們帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的檔案服務(wù)，進(jìn)而在近期已經(jīng)開(kāi)始做出了嘗試。

1、社交媒體的應(yīng)用對(duì)檔案服務(wù)的影響

長(zhǎng)期以來(lái)在中國(guó)的檔案服務(wù)方面上一直存在一種注重保存而對(duì)服務(wù)相對(duì)輕視的現(xiàn)象，出現(xiàn)這種現(xiàn)象是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)檔案服務(wù)的服務(wù)主體是相關(guān)國(guó)家職能部門(mén)，而受其服務(wù)主體的限制，給公眾提供的咨詢(xún)服務(wù)是十分被動(dòng)的，致使主客體之間缺乏互動(dòng)溝通交流，且檔案存在時(shí)效差，致使廣大用戶(hù)不斷更新的檔案需求無(wú)法得到滿(mǎn)足。現(xiàn)如今因社交新媒體的蓬勃茁壯發(fā)展，檔案服務(wù)中的互動(dòng)性與及時(shí)性得到較大的提高，這給檔案服務(wù)工作帶來(lái)了新的契機(jī)。

2、社交媒體下檔案服務(wù)的創(chuàng)新

為應(yīng)對(duì)社交媒體對(duì)檔案服務(wù)的影響，可以從以下四個(gè)方面進(jìn)行檔案服務(wù)的創(chuàng)新。

2.1 服務(wù)理念的創(chuàng)新，社交媒體意識(shí)的確立

隨著社交媒體應(yīng)用的普及，檔案機(jī)構(gòu)也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，充分利用社交媒體進(jìn)行檔案的服務(wù)工作，通過(guò)對(duì)其服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新，更好的滿(mǎn)足客戶(hù)檔案查詢(xún)及使用方面的需求。其中檔案服務(wù)的創(chuàng)新包括：從傳統(tǒng)的僅進(jìn)行檔案的存檔及調(diào)取查詢(xún)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)檔案進(jìn)行分析、整理、歸納、傳播；從服務(wù)主體為部分專(zhuān)業(yè)的部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)橐源蟊姙榉?wù)主體。進(jìn)而做到以用戶(hù)的需求為工作導(dǎo)向，以提升檔案服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)進(jìn)行檔案服務(wù)工作。實(shí)現(xiàn)檔案工作人員從檔案的管理人員到“信息導(dǎo)航員”的轉(zhuǎn)變。在這些轉(zhuǎn)變均得以實(shí)現(xiàn)的情況下，檔案的潛在價(jià)值將會(huì)得到充分的利用，進(jìn)而促進(jìn)檔案相關(guān)行業(yè)的健康快速發(fā)展。除此之外，通過(guò)在檔案機(jī)構(gòu)中推行社交媒體意識(shí)下的創(chuàng)新的檔案服務(wù)理念，可有效的推進(jìn)檔案服務(wù)的新媒體戰(zhàn)略，加快新型檔案服務(wù)框架的構(gòu)建，同時(shí)完善新形勢(shì)下的檔案服務(wù)制度，進(jìn)而明確檔案機(jī)構(gòu)中各級(jí)工作人員的工作職責(zé)。最后，在具體的檔案服務(wù)的工作中，通過(guò)將已存檔的檔案輸入檔案網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，建立相對(duì)完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，然后對(duì)操作界面進(jìn)行構(gòu)建時(shí)，設(shè)計(jì)合理的檢索頁(yè)面以及用戶(hù)操作平臺(tái)，進(jìn)而方便用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)端或者PC端進(jìn)行檔案的查詢(xún)，使檔案的利用最大化。

2.2 將檔案用戶(hù)的范圍擴(kuò)大，使檔案用戶(hù)的黏性增強(qiáng)

社交媒體上的每個(gè)人都有屬于自己的社交圈，通過(guò)“六度分隔理論”，將每個(gè)個(gè)體的社交圈不斷的進(jìn)行放大，直到最后會(huì)形成一個(gè)大型的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)（SNS）。因?yàn)樯缃幻襟w上的“關(guān)注”和“好友推薦”等功能能夠?qū)⒎植加谌珖?guó)乃至世界各地的檔案機(jī)構(gòu)、檔案工作者、檔案學(xué)者、檔案用戶(hù)聯(lián)系起來(lái)，所以最終將會(huì)構(gòu)成一個(gè)來(lái)自五湖四海、縱橫交錯(cuò)的人際網(wǎng)絡(luò)。檔案機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)社交媒體上的用戶(hù)行為進(jìn)行詳細(xì)的分析，從而提供可以滿(mǎn)足用戶(hù)需求的檔案服務(wù)，吸引潛在的用戶(hù)，增強(qiáng)檔案用戶(hù)的黏性，從而達(dá)到維持“粉絲”穩(wěn)定性的目的。

2.3 檔案服務(wù)渠道的拓展，檔案機(jī)構(gòu)的影響力被擴(kuò)大

在社交媒體的影響之下，用于檔案信息傳播的工具也有了更多的選擇，例如：互聯(lián)網(wǎng)上各種信息發(fā)布平臺(tái)、信息交流平臺(tái)等。在實(shí)際的運(yùn)作中，我國(guó)已經(jīng)有了部分檔案行政管理部門(mén)通過(guò)社交信息發(fā)布平臺(tái)進(jìn)行公文的推送，在對(duì)政務(wù)信息進(jìn)行公開(kāi)的同時(shí)，也自覺(jué)地接受著人民的監(jiān)督。同時(shí)還可以通過(guò)在此平臺(tái)上與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，進(jìn)而使得能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足并對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，并且也可以展現(xiàn)出檔案機(jī)構(gòu)“親們”的形象。此外，檔案機(jī)構(gòu)還可以利用社交媒體中先進(jìn)的視頻技術(shù)，將檔案管理中的某些典型的、對(duì)社會(huì)有正向影響的社會(huì)實(shí)踐案例通過(guò)影像化技術(shù)，制作成視頻，然后通過(guò)使用新媒體平臺(tái)，快速的將其傳播出去，進(jìn)而獲得較高的社會(huì)效益。相對(duì)于傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視等檔案信息傳播手段而言，社交媒體的傳播更加方便、快捷、操作簡(jiǎn)單，進(jìn)而提高檔案工作人員的服務(wù)主動(dòng)性，提高檔案機(jī)構(gòu)的影響力。

3、結(jié)語(yǔ)

新時(shí)期下，檔案服務(wù)必須要對(duì)傳統(tǒng)檔案服務(wù)進(jìn)行變革，要化傳統(tǒng)為新型，勇于接受改變，敢于直面挑戰(zhàn)。不要故步自封守著陳舊的傳統(tǒng)服務(wù)方式不放，接納社交媒體所帶來(lái)的改變。社會(huì)正在且會(huì)永遠(yuǎn)的朝著更加科技化的方向發(fā)展。由于社交媒體的出現(xiàn)，導(dǎo)致檔案機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式正在快速的發(fā)生著改變，進(jìn)而使其檔案服務(wù)更加符合客戶(hù)的需求，通過(guò)將檔案服務(wù)與新媒體相結(jié)合，有效的提升了檔案服務(wù)品質(zhì)，使其服務(wù)更加智能化、人性化，從而有效的推進(jìn)檔案事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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