盧榮新 熊樂(lè)怡 梁海任 易肖華 謝賢勝

摘要：本文以網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合對(duì)青秀山風(fēng)景區(qū)的現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施規(guī)劃進(jìn)行分析，同時(shí)在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過(guò)ARCGIS軟件對(duì)青秀山風(fēng)景區(qū)的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行分析，進(jìn)而研究青秀山風(fēng)景區(qū)的服務(wù)設(shè)施規(guī)劃的合理性，為完善青秀山的旅游服務(wù)功能提出相關(guān)建議，有利于將青秀山打造成更為親民、便民、利民的休閑景區(qū)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；地理信息系統(tǒng)；南寧青秀山風(fēng)景區(qū)；服務(wù)設(shè)施

一、緒論

（一）研究背景

青秀山（Qingxiu mountain），又名青山，位于南寧市區(qū)往東南約9公里處的邕江江畔，由青山嶺、鳳凰嶺等18座大小嶺組成，總面積4.07平方公里，其中水面面積14667平方米，綠地面積25000平方米，主峰海拔289米。

（二）研究目的和意義

近年來(lái)，青秀山風(fēng)景區(qū)取得了較好的成績(jī)，接待游客數(shù)量不斷上升，景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施也正在不斷完善，研究青秀山風(fēng)景區(qū)的服務(wù)設(shè)施規(guī)劃，具有進(jìn)一步促進(jìn)青秀山風(fēng)景區(qū)的發(fā)展，增加財(cái)政收入的現(xiàn)實(shí)意義。研究青秀山風(fēng)景區(qū)服務(wù)設(shè)施規(guī)劃的合理性，有利于探尋廣西旅游業(yè)的發(fā)展的新路子，加之目前對(duì)南寧青秀山風(fēng)景區(qū)的研究尚少，所以具有一定的意義。

（三）研究方法

1、實(shí)地調(diào)查法

2017年11月20日，由盧榮新、梁海任、易肖華、熊樂(lè)怡、謝賢勝五個(gè)成員進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，我們主要分為兩個(gè)小分隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，一個(gè)小分隊(duì)向東景點(diǎn)較多的桃花島的方向進(jìn)行調(diào)研，一個(gè)小分隊(duì)向西門(mén)景點(diǎn)較少的地方進(jìn)行調(diào)研，從中得到一手資料。

2、網(wǎng)絡(luò)收集法

初期階段，我們對(duì)相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行收集和整理，同時(shí)從各種網(wǎng)站對(duì)青秀山風(fēng)景區(qū)的相關(guān)情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)的收集和分析。

二、大數(shù)據(jù)分析青秀山風(fēng)景區(qū)

（一）網(wǎng)上調(diào)研：

分別從百度地圖、百度吧、貓途鷹網(wǎng)等網(wǎng)站、APP調(diào)查，得出結(jié)果如下：

1.截至2016年10月24日，百度地圖：總分5分，得分4.5分，總評(píng)論311條總體而言，游客對(duì)這里的風(fēng)景，特別是自然風(fēng)景的評(píng)價(jià)不錯(cuò)，主要是用空氣新鮮，風(fēng)景秀麗、大等詞，許多游客對(duì)這里的門(mén)票表示滿意，而對(duì)景區(qū)的食品，大多數(shù)人認(rèn)為物價(jià)偏高，有網(wǎng)友這樣評(píng)論8元的粉和外面的3元的粉一樣素、冰激凌是外面的兩倍等。也有網(wǎng)友建議不要走幽靜小路易迷路，有網(wǎng)友評(píng)論景區(qū)很大廁所很少，路牌指示不清晰。從百度地圖的點(diǎn)評(píng)可知，游客較滿意青秀山的自然風(fēng)景，但對(duì)于物價(jià)，交通，安全，公共設(shè)施等方面相對(duì)給予較差評(píng)論。

2.截至2014年10月28日，從大眾點(diǎn)評(píng)可知關(guān)于青秀山的點(diǎn)評(píng)類型，如圖2：

（1）全部點(diǎn)評(píng)有646條，有關(guān)停車(chē)11，圖片180。打分情況：五星252，占比例39%，四星137，占比例21%，三星41，占比例6%，二星5，占比例1%，一星16；占比2%。

（2）如圖3所示：

總體來(lái)說(shuō)，游客對(duì)青秀山的評(píng)價(jià)還是不錯(cuò)的，“全部評(píng)論”中從有關(guān)“停車(chē)”評(píng)論來(lái)看，大多反映有停車(chē)位、北門(mén)有停車(chē)位、停車(chē)不方便等。

（3）默認(rèn)點(diǎn)評(píng)412，其中有關(guān)停車(chē)8，圖片180.打分情況：五星226，四星124，三星39，二星4，一星8；如圖4所示：

（4）團(tuán)購(gòu)點(diǎn)評(píng)47，打分情況：五星36，占比例78%，四星7，占比例14%，三星1，占比例2%，二星0，占比例0，一星3；占比例6%。如圖5所示：

“團(tuán)購(gòu)點(diǎn)評(píng)”大多評(píng)論風(fēng)景美，門(mén)票挺滿意，從評(píng)論中及所發(fā)的照片可以看出，團(tuán)體去青秀山游玩的家庭親子等團(tuán)體較多。

（二）大數(shù)據(jù)分析青秀山風(fēng)景區(qū)小結(jié)和建議

1、大數(shù)據(jù)分析青秀山風(fēng)景區(qū)小結(jié)

除上述所述，本文還從途牛旅游網(wǎng)、攜程旅游等網(wǎng)站、APP數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可知，青秀山的綜合“總體得分”大約為4.55分，“感興趣”為425802人，“去過(guò)”為17662人，“評(píng)論”為5185條，其中“團(tuán)購(gòu)點(diǎn)評(píng)”47，“短評(píng)”57“想去”為13709人，“收藏”為445人，“關(guān)注”為393人?！坝斡洝?1篇。如圖6所示：

2、大數(shù)據(jù)分析青秀山風(fēng)景區(qū)建議

（1）建設(shè)特色服務(wù)設(shè)施。到青秀山游玩的親子、朋友、情侶等團(tuán)體類占多數(shù)，單獨(dú)出游較少，也有商務(wù)出游，游客以學(xué)生、上班族等年輕群體為主，這些群體多數(shù)喜歡到桃花島、東盟友誼園等地，應(yīng)建設(shè)滿足團(tuán)體類年輕化需求的服務(wù)設(shè)施。

（2）重視口碑傳播.景區(qū)為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，游客會(huì)為景區(qū)帶來(lái)更多游客，一個(gè)不滿意的游客會(huì)對(duì)景區(qū)產(chǎn)生不良印象，不僅自己不會(huì)來(lái)，也不會(huì)向他人推薦，會(huì)帶來(lái)負(fù)面宣傳。

（3） 嚴(yán)懲物價(jià)過(guò)高行為；豐富景區(qū)的食品種類。

（4）基礎(chǔ)設(shè)施不全；廁所少建議：完善廁所等服務(wù)設(shè)施

三、基于ARCGIS分析的青秀山風(fēng)景區(qū)的服務(wù)設(shè)施規(guī)劃

（一）實(shí)地調(diào)研與GIS分析

從北門(mén)進(jìn)入，我們小組共5人，分成兩個(gè)小分隊(duì)，一個(gè)小分隊(duì)往東邊較密集處走，一個(gè)小分隊(duì)往西門(mén)景點(diǎn)較少方向走。如圖7：

整個(gè)調(diào)查過(guò)程我們以較大的景點(diǎn)為主，以景點(diǎn)交通服務(wù)點(diǎn)為主要調(diào)研方向，具體調(diào)查收獲如下：

1.在蘭園附近發(fā)現(xiàn)成堆垃圾，可能是垃圾桶少，游客多。

2.前往觀音禪寺途中迷路，后詢問(wèn)景區(qū)工人才知有許多小路可以走，但游覽導(dǎo)向圖并未標(biāo)識(shí)，游客易迷路

3.觀光車(chē)侯車(chē)場(chǎng)多數(shù)為露天，游客對(duì)候車(chē)多為煩躁。

4.廁所：只是標(biāo)明廁所，并未標(biāo)明前方多少米，中泰友誼園及友誼長(zhǎng)廊等地景點(diǎn)較多，但廁所少，只有友誼長(zhǎng)廊附近有個(gè)廁所，且指向標(biāo)在友誼長(zhǎng)廊的小賣(mài)部，廁所也很隱蔽。景區(qū)廁所分布如圖8所示：

由圖可以看出：景區(qū)廁所較少，廁所布局不佳，廁所集中在景點(diǎn)較密集的地方，蘭園到東盟友誼園路線上基本沒(méi)有廁所。

7.從景區(qū)服務(wù)中心了解到：

（1）一般出現(xiàn)高峰時(shí)，停車(chē)場(chǎng)基本停滿

（2）青秀山景點(diǎn)多數(shù)是依據(jù)地形地勢(shì)建造的，從北門(mén)往西門(mén)這個(gè)方向土坡多，不易開(kāi)發(fā)景點(diǎn)。如圖9所示：

從圖10可以看出，青秀山的景點(diǎn)分布于等高線大致相同，景點(diǎn)集中于東北方向，東北方向的景點(diǎn)是人文景觀與自然景觀結(jié)合，西南方向?yàn)榫包c(diǎn)冷區(qū)

（4）安全：每個(gè)景點(diǎn)有固定的保安，也有流動(dòng)巡查人員，較大意外無(wú)發(fā)生，只是些蛇蟲(chóng)咬傷問(wèn)題。

（5）北門(mén)服務(wù)中心正在規(guī)劃中

8.從景區(qū)救護(hù)中心了解到：

遇到的病人多以夏天中暑，騎車(chē)摔傷為主；備用藥較少，僅可以做些急救及小傷處理，重傷還需送往醫(yī)院；整個(gè)景區(qū)只有西門(mén)有急救中心。

9.從西門(mén)檢票員出知：每天客流量不確定，具體只有統(tǒng)計(jì)部的知道，且每個(gè)門(mén)的人流量也沒(méi)有確數(shù)，估計(jì)每天5000-6000人左右，人流量具有時(shí)間性，節(jié)假日較多，學(xué)生團(tuán)體較多。

10.詢問(wèn)觀光車(chē)師傅知：觀光車(chē)總共100多輛，平時(shí)出動(dòng)30多輛，節(jié)假日特別是春節(jié)會(huì)全部出動(dòng)，一輛車(chē)大約可坐15-20人，一車(chē)日行20多趟。估計(jì)每天作觀光車(chē)達(dá)9000多人次。

從上圖11、12可以看出觀光車(chē)1號(hào)線所經(jīng)過(guò)的景區(qū)較多，涵蓋的范圍較廣，1號(hào)線和2號(hào)線都有經(jīng)過(guò)景區(qū)較多、游客較多的地方，相對(duì)而言較為合理。

11.隨機(jī)采訪幾個(gè)游客得知：他們認(rèn)為青秀山面積大，但是休息場(chǎng)所較少，路牌指向不清楚。

12.南寧市可通達(dá)景區(qū)公交如下：

青秀山西門(mén)公交：途徑西門(mén)公交站的有94路、。城環(huán)1線城環(huán)2線 32路、33路、601路等公交線路。

青秀山新建北門(mén)公交：途經(jīng)北門(mén)站公交有10路、89路可達(dá)。另外還有W8可到達(dá)青秀山南門(mén)（臨時(shí)點(diǎn)）。

很明顯我們可以看到公交線路主要分布在大門(mén)一側(cè)，且路線較多，適合游客公交前往景區(qū)?？墒瞧渌T(mén)的公交相對(duì)較少，一定程度上又不能夠更好地發(fā)揮通達(dá)性。

13.在景區(qū)內(nèi)用百度地圖，各道路并不是很清楚。在景區(qū)內(nèi)用搜狗地圖查周?chē)牟惋嫷暌埠苌偃鐖D13所示：

由圖可知，景區(qū)2000米范圍內(nèi)的餐飲店也布局不均衡，除青秀山南部地區(qū)餐飲店較為集中，其他地方較少。

（二）結(jié)果分析：

1.導(dǎo)向圖指示不明確，部分景點(diǎn)無(wú)障礙通道

2.景區(qū)員工無(wú)休息區(qū)、飲食問(wèn)

3.北門(mén)到西門(mén)路線長(zhǎng)，應(yīng)多建娛樂(lè)設(shè)施

4.北門(mén)無(wú)醫(yī)療點(diǎn)，全區(qū)僅有一個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生點(diǎn)且位于游客中心內(nèi)，服務(wù)半徑狹窄，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生點(diǎn)僅存放有基礎(chǔ)性藥品和一些急救預(yù)處理藥品。

5.部分景點(diǎn)垃圾桶、廁所少，觀光車(chē)候車(chē)出無(wú)遮陽(yáng)。

6.小賣(mài)部物價(jià)高，蚊蟲(chóng)咬傷、中暑藥物少的問(wèn)題

7.休息設(shè)施少，餐飲點(diǎn)少，無(wú)免費(fèi)飲水點(diǎn)，完善基礎(chǔ)設(shè)施。

8.游客中心地理位置分布不合理：游客中心位于西門(mén)的外圍地區(qū)，與售票窗口融為一體，青秀山風(fēng)景區(qū)僅有西門(mén)一個(gè)游客服務(wù)中心，從位置上看，較為邊緣，不利于輻射整個(gè)景區(qū)，服務(wù)半徑有限，且位于景區(qū)外圍，游客必須要出到園外才可享受服務(wù)，游客的服務(wù)體驗(yàn)相對(duì)較差。

9.通過(guò)實(shí)地考察，在一些重要景點(diǎn)，比如蘭園、觀音禪寺等重要景點(diǎn)，在岔路口標(biāo)記指示牌較少或不明顯，導(dǎo)致游客多走、走迷等現(xiàn)象普遍存在。

作者簡(jiǎn)介：盧榮新（1994- ），女，廣西柳州人，學(xué)生，本科，專業(yè)：人文地理與城鄉(xiāng)規(guī)劃。

通訊作者：熊樂(lè)怡（1997-），女，廣西柳州人，學(xué)生，本科，專業(yè)：人文地理與城鄉(xiāng)規(guī)劃。