張蕾 成穎

摘要：在智能電網(wǎng)的作用下，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展迅速，我國(guó)電力網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)模式也有了較大的進(jìn)步。電力網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)模式是實(shí)現(xiàn)電力資源有效利用的關(guān)鍵，它可以提高電力資源的利用率，節(jié)約電力資源，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，對(duì)我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展也有一定的促進(jìn)作用，因此，它已經(jīng)成為了電力企業(yè)當(dāng)下關(guān)注的重點(diǎn)，企業(yè)亟需先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)優(yōu)化電力資源配置。是以，筆者將分析智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的基本情況，并對(duì)其現(xiàn)有不足提出改進(jìn)方法。

關(guān)鍵詞：智能電網(wǎng)；電力網(wǎng)絡(luò)；營(yíng)銷(xiāo)模式

前言：

智能電網(wǎng)可以快速收集信息，并能對(duì)收集到的信息進(jìn)行整合，還能及時(shí)給予用戶(hù)反饋，其不僅可以提高用戶(hù)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)模式的滿意度，而且還可以及時(shí)為突發(fā)事故提供解決方案，有利于減少用戶(hù)的不良體驗(yàn)，降低電力企業(yè)的損失。所以，在智能電網(wǎng)下，如何改善電力網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)模式已引起了用戶(hù)的普遍關(guān)注，本研究正是基于此提出的。

1.我國(guó)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的基本情況

1.1營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)不足

智能電網(wǎng)的發(fā)展速度很快導(dǎo)致我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，但是有的營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)不足，在新形勢(shì)下，無(wú)法根據(jù)行業(yè)的要求改進(jìn)自身的不足，他們?nèi)匀徊捎靡酝鶢I(yíng)銷(xiāo)模式的服務(wù)態(tài)度，有的營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)態(tài)度差，不尊重客戶(hù)，可能會(huì)讓用戶(hù)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式產(chǎn)生抵抗心理，不利于企業(yè)塑造優(yōu)良的企業(yè)形象，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展十分不利。而且營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)不高，在新形勢(shì)下，他們不能為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變做出貢獻(xiàn)，甚至還可能阻礙企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展，企業(yè)需要花費(fèi)大量的人力物力來(lái)培訓(xùn)這些員工，會(huì)大大增加企業(yè)的生產(chǎn)成本，與企業(yè)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)模式的目的相矛盾，企業(yè)要想提高經(jīng)濟(jì)效益就必須要對(duì)此提出解決措施。另外，有些營(yíng)銷(xiāo)人員墨守成規(guī)，不懂變通，滿足于現(xiàn)狀，在智能電網(wǎng)下，不能抓住機(jī)遇發(fā)展企業(yè)，使得企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式落后于行業(yè)的平均水平，導(dǎo)致企業(yè)的運(yùn)行效率低下，營(yíng)銷(xiāo)效果不好，企業(yè)需要再投入資金來(lái)宣傳，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)入不敷出。

1.2缺乏基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

一個(gè)成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式需要完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施來(lái)支撐，但有的企業(yè)考慮不周全，沒(méi)有為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式預(yù)留發(fā)展資金，導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施跟不上營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)模式的許多功能也因此發(fā)揮不出來(lái)。還有的企業(yè)沒(méi)有抓住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最佳發(fā)展時(shí)機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)使用此模式后才開(kāi)始建立企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，但由于他們對(duì)此了解不深，不知道此模式運(yùn)行所必需的設(shè)備儀器，致使其運(yùn)行模式不完善，可能會(huì)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中給企業(yè)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。此外，設(shè)備儀器的質(zhì)量也是影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式效果的重要因素，有的企業(yè)對(duì)于相關(guān)儀器知之甚少，為了節(jié)省成本而購(gòu)買(mǎi)便宜的設(shè)備，而這樣的設(shè)備功能不完善，無(wú)法完成用戶(hù)的需求，導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)感不好，難以留住客戶(hù)，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

1.3企業(yè)忽視了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性

有的企業(yè)過(guò)分重視傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，缺乏創(chuàng)新精神，只看到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的缺點(diǎn)，而沒(méi)有考慮其優(yōu)點(diǎn)，忽略了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要作用，不能積極迎接網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)的挑戰(zhàn)，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展緩慢，其難以發(fā)揮出它的優(yōu)勢(shì)，不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的有效利用，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有阻礙作用，企業(yè)如果一直無(wú)法認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，那么它將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他的電力企業(yè)。而且管理層不重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，員工也會(huì)跟著忽視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，這樣企業(yè)內(nèi)部將無(wú)人能及時(shí)抓住發(fā)展機(jī)會(huì)，他們也難以發(fā)揮創(chuàng)新精神，在制訂企業(yè)發(fā)展方針時(shí)，員工也難以提出先進(jìn)的觀念，企業(yè)的發(fā)展也因此受到阻礙。此外，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏重視會(huì)使其對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展模式了解不深，企業(yè)難以根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的前景合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果不佳，可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成重大損失。

2.在智能電網(wǎng)改善我國(guó)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的措施

2.1培養(yǎng)綜合型人才

人才是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)，給他們培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的相關(guān)知識(shí)，使?fàn)I銷(xiāo)人員從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的局限中走出來(lái)，改變他們的服務(wù)態(tài)度，使其以客戶(hù)的需求為主，提高用戶(hù)的滿意度，從而幫助企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象，增加電力企業(yè)的用戶(hù)，從而增加其經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)有利于培養(yǎng)綜合型的人才，提高他們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使他們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和抓住身邊的發(fā)展機(jī)會(huì)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有效方法，有利于促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，增加企業(yè)的利潤(rùn)。此外，企業(yè)要給員工設(shè)置一個(gè)明確的工作要求，使他們明確自己的工作職責(zé)，避免他們工作的隨意性，而且還可以設(shè)置獎(jiǎng)懲制度，加大懲罰力度，對(duì)于該嘉獎(jiǎng)的員工也加大力度，提高員工的工作積極性，使他們投入到企業(yè)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的構(gòu)建中來(lái)，另外，獎(jiǎng)懲制度還可以改善員工的服務(wù)態(tài)度，使他們?cè)趲椭脩?hù)解答問(wèn)題時(shí)注意自己的服務(wù)態(tài)度，盡量給用戶(hù)留下一個(gè)好印象，有利于改善企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

2.2完善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

企業(yè)要加大對(duì)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的資金投入，積極引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)，充分應(yīng)用智能電網(wǎng)的作用來(lái)提高企業(yè)的運(yùn)行效率，使企業(yè)的銷(xiāo)售量大大增加，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)完善的智能電網(wǎng)框架離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的支持，企業(yè)要將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，不要為了節(jié)省成本，不準(zhǔn)備充足的設(shè)備或者使用劣質(zhì)的設(shè)備，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，用戶(hù)的使用體驗(yàn)將大大降低，用戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感度將會(huì)受到影響，這對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展十分不利，因此，企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際需求，引進(jìn)相關(guān)的設(shè)備，并對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使員工可以熟練掌握全部的操作步驟，讓員工在其出現(xiàn)問(wèn)題可以及時(shí)解決，能夠?qū)⑵髽I(yè)的損失降到最低，而且還可以降低其對(duì)用戶(hù)的影響，避免用戶(hù)的不良體驗(yàn)。此外，企業(yè)要加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)模式的了解，盡量掌握其關(guān)鍵內(nèi)容，以此來(lái)監(jiān)督企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)資源的有效利用，避免電力資源的浪費(fèi)。

2.3重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，制訂合理的營(yíng)銷(xiāo)策略

企業(yè)管理人員必須要重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，在新形勢(shì)下，積極改變自身的營(yíng)銷(xiāo)模式，根據(jù)市場(chǎng)的需求制訂合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，以滿足用戶(hù)的需求為主，提升用戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿意度，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。而且企業(yè)管理人員要掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的流程，對(duì)其中的過(guò)程進(jìn)行把關(guān)，尤其要注意為用戶(hù)解答的營(yíng)銷(xiāo)人員，在他們投入工作之前，必須要對(duì)他們進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，只有培訓(xùn)合格了才能夠正式進(jìn)行工作，以此改善員工的服務(wù)態(tài)度，并且改善用戶(hù)對(duì)企業(yè)的印象，有利于增加用戶(hù)和企業(yè)之間的良好溝通，對(duì)于企業(yè)調(diào)整自身不足有重要作用。此外，企業(yè)必須要對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，把握市場(chǎng)規(guī)律，制訂出符合市場(chǎng)發(fā)展前景的營(yíng)銷(xiāo)策略，確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的穩(wěn)定實(shí)施，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，使電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)揮出它的長(zhǎng)處，優(yōu)化資源配置、節(jié)約成本，還可以提升用戶(hù)信息的管理信息，增加用戶(hù)對(duì)企業(yè)的了解，塑造良好的企業(yè)形象。

結(jié)語(yǔ)

智能電網(wǎng)對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展有巨大的影響，企業(yè)要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，積極迎接挑戰(zhàn)，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，及時(shí)完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，制訂合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，促進(jìn)電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。此外，企業(yè)要考慮到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)，盡量降低其可變因素，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際調(diào)整自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，將其與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式區(qū)分開(kāi)，避免其不足，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)省企業(yè)成本、優(yōu)化電力資源配置的作用，提升用戶(hù)的使用體驗(yàn)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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