田錦屏 谷斌

摘要：近年來，中國制造業(yè)要素成本提升，外貿(mào)爭端加強等原因，傳統(tǒng)進出口貿(mào)易走勢低迷。而借助網(wǎng)上電商售賣渠道，企業(yè)利潤空間增大，出口跨境電商持續(xù)火熱。文章以出口跨境電商企業(yè)風(fēng)險為研究對象，基于風(fēng)險管理等理論，結(jié)合跨境電商實際風(fēng)險，運用AHP-FCE方法構(gòu)建企業(yè)風(fēng)險評估模型，利用訪談法修正模型，并以實際企業(yè)為例，論述企業(yè)風(fēng)險分析方法并提出有針對性的應(yīng)對措施以規(guī)避風(fēng)險，為跨境電商出口企業(yè)在實際操作中最小化風(fēng)險影響提供理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：跨境電商；企業(yè)風(fēng)險；預(yù)警防范

自2008年美國次貸危機以來，國際油價、歐洲經(jīng)濟預(yù)期下降、美國企業(yè)財報等數(shù)據(jù)都顯示國際經(jīng)濟疲軟，貿(mào)易總額下跌，世界經(jīng)濟放緩。在全球經(jīng)濟狀況不佳情況下，傳統(tǒng)外貿(mào)因其具有：1.貿(mào)易關(guān)系雙方屬于不同國家，資信情況考證困難；2.傳統(tǒng)國際貿(mào)易（進出口貿(mào)易），容易受到國家關(guān)系、國家政策的影響；3.貿(mào)易交易金額大，單筆交易時間跨度長，物流運輸距離遠；4.涉及單位和行業(yè)較廣，如銀行、保險、海關(guān)、商檢等；5.法律糾紛較多，如知識產(chǎn)權(quán)問題等諸多特點，較容易受到波及與影響，此時從業(yè)企業(yè)傾向于保持甚至減少傳統(tǒng)外貿(mào)合作，尋找別的途徑開展商務(wù)活動。

跨境電商能夠大幅度壓縮企業(yè)成本，如人力成本和參加廣交會等各類展會的高昂費用成本；建立企業(yè)與海外客戶直接實時交流溝通渠道，有效疏通了原有外貿(mào)信息的堵塞；同時企業(yè)進入國際市場門檻變低，更易建立自主品牌；加之國家利好政策扶植，提供優(yōu)惠便捷的貿(mào)易條件等優(yōu)勢，跨境電商發(fā)展趨勢向好。在跨境電商如火如荼發(fā)展的形式下，企業(yè)經(jīng)營問題和風(fēng)險也在不斷涌現(xiàn)。

企業(yè)風(fēng)險防范應(yīng)建立在企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的前中后階段，提前做好風(fēng)險預(yù)警工作，對企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險進行評估判斷，防范風(fēng)險于未然。在企業(yè)微觀層面應(yīng)有效預(yù)防：1.商業(yè)風(fēng)險，包括全球經(jīng)濟周期影響、國外貿(mào)易壁壘、產(chǎn)品質(zhì)量問題、第三方支付安全、國外政策法規(guī)只是缺乏、公司信息泄露、海外客戶信譽問題、海外倉儲費用較高；2.環(huán)境風(fēng)險：海外銀行選擇不當、匯率波動影響、稅費壓力大、物流運費高、跨境電商手續(xù)辦理效率低；3.管理風(fēng)險：企業(yè)戰(zhàn)略及管理失誤、物流技術(shù)風(fēng)險、實際訂單操作失誤、財務(wù)核算風(fēng)險、客戶溝通風(fēng)險等問題。

一、跨境電商風(fēng)險的構(gòu)成要素

在對跨境電商風(fēng)險研究的以往學(xué)者研究中，逯宇鐸（2016）發(fā)現(xiàn)了客戶供貨信譽不高、國際支付不安全、項目執(zhí)行人員經(jīng)驗不足等，會引起跨境電商企業(yè)日常經(jīng)營項目延誤的風(fēng)險規(guī)則。在本文中，通過文獻回顧和資料整理分析后，將跨境電商風(fēng)險構(gòu)成要素分為商業(yè)風(fēng)險、環(huán)境風(fēng)險和管理風(fēng)險三方面的風(fēng)險，并進行了詳細闡述。

（一）商業(yè)風(fēng)險

商業(yè)風(fēng)險指企業(yè)在從事商務(wù)活動時，從活動前、活動中和活動后等多個方面可能遭受的風(fēng)險，這些風(fēng)險可能來自企業(yè)外部，也可能是由于企業(yè)自身特性而產(chǎn)生的風(fēng)險。

1. 經(jīng)濟周期

基于朱格拉周期理論，就周期性而言，跨境出口電子商務(wù)周期與國際經(jīng)濟周期是密切相關(guān)的。如若全球經(jīng)濟運行有周期增長的態(tài)勢，則進口國對出口國有更大的出口商品需要，這樣會使后者出口總量增加。經(jīng)濟周期有起有伏，跨境電商企業(yè)受到周期性影響，也會在網(wǎng)上交易量中有所體現(xiàn)。

2. 貿(mào)易壁壘

現(xiàn)代商業(yè)貿(mào)易主要面臨傳統(tǒng)和新型兩種貿(mào)易隔閡。傳統(tǒng)國際貿(mào)易壁壘主要指人為形成的保護本國貿(mào)易的圍繞關(guān)稅設(shè)置的貿(mào)易障礙；而新興的商業(yè)貿(mào)易屏障主要指通過環(huán)境、生態(tài)、技能技術(shù)等因素為主造成的阻隔。本文探討的貿(mào)易壁壘主要指傳統(tǒng)貿(mào)易壁壘，即企業(yè)將產(chǎn)品通過電子商務(wù)的形式出口到海外，遭遇到的海外國家人為設(shè)置的各種限制措施。

3. 產(chǎn)品質(zhì)量

從事跨境電商的企業(yè)大多數(shù)都采用的是代銷售形式，即跨境電商企業(yè)主要作為代理人代理出口貨物，銷售方和生產(chǎn)方分離，銷售方作為中間代理人組織貨源及尋求買家。銷售方與生產(chǎn)供應(yīng)方通過簽訂合同，一般是“買斷合同”，即當簽訂該合同后，產(chǎn)品質(zhì)量問題由銷售方全權(quán)負責(zé)，生產(chǎn)方無賠償責(zé)任。在這種情況下，跨境電商企業(yè)很可能遭受產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險，國外買家不滿意產(chǎn)品質(zhì)量要求退貨時，相關(guān)損失由企業(yè)承擔(dān)賠償。

4. 支付安全性

跨境電商的支付問題是在進行相關(guān)貿(mào)易活動時的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如何安全地收到支付款也是跨境電商出口企業(yè)十分關(guān)注的問題，根據(jù)阿里巴巴統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2015年“速賣通”平臺中有25%的訂單是因為跨境支付環(huán)節(jié)而流失掉的，這說明第三方支付環(huán)節(jié)產(chǎn)生的風(fēng)險也是出口方向的電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該引發(fā)關(guān)注的問題。出口跨境電商主要使用的支付工具包括電匯（Telegraphic Transfer）、西聯(lián)國際匯款方式（Western Union）、速匯金（Money Gram）、貝寶（Paypal）、支付寶（Escrow Service）以及銀行卡收款。同時，就地區(qū)而言，各個地區(qū)習(xí)慣和流行的支付工具有所區(qū)別。貝寶（Paypal）比較受歐美地區(qū)消費者喜愛，支付寶（Escrow Service）等在俄羅斯使用率較高，日韓地區(qū)也較多使用貝寶（Paypal）和支付寶，但在其他欠發(fā)達地區(qū)，因為受互聯(lián)網(wǎng)或基礎(chǔ)建設(shè)的影響，較多地使用的是傳統(tǒng)的電匯等方式。

5. 知識產(chǎn)權(quán)保護

不同于傳統(tǒng)外貿(mào)模型，跨境電商賣家以自然人和中小企業(yè)為主，較為缺乏知識產(chǎn)權(quán)方法律意識。從事跨境電商活動企業(yè)在國外開展商業(yè)貿(mào)易活動時，往往會忽略產(chǎn)品、技術(shù)等知識產(chǎn)權(quán)問題而陷入相關(guān)利益糾紛，給企業(yè)的正常經(jīng)營帶來不必要的麻煩。從商務(wù)部進出口數(shù)據(jù)顯示，2016年1～2月貨物進出口總值前三國家和地區(qū)分別是美國544.9億美元，歐盟520.3億美元，東盟368.5億美元，而其中跨境電商企業(yè)在美國和歐盟的知識產(chǎn)權(quán)糾紛最多也最頻繁，中國商品被美國海關(guān)扣押最嚴重的貨物來源，主要包含假冒和盜版的商品。中國在美國的被扣商品2015年占總扣押批次的83%，涉及商品零售金額約6.97億美元。

國內(nèi)企業(yè)在海外關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)糾紛案件頻發(fā)，其主要原因是缺乏對海外法律法規(guī)的了解，以及對維護自主品牌、自主專利、自主技術(shù)等的權(quán)利意識淡薄，這造成企業(yè)屢屢陷入案件糾紛，企業(yè)利益受損。

6. 核心機密泄露

公司信息被泄露途徑較多，被黑客攻擊、內(nèi)部員工泄露等是其中比重較大的因素。亞馬遜網(wǎng)站被攻擊，黑客攫取商家用戶及消費者用戶信息，包括電子郵件、銀行卡信息等，例如雅虎等網(wǎng)站被黑客攻擊造成了800萬用戶的信息泄露。當企業(yè)員工熟悉了企業(yè)整體經(jīng)營業(yè)務(wù)流程，對信息集中的跨境電商行業(yè)有一定風(fēng)險性。用意不良的員工可能將機密泄露給企業(yè)外個體，也可能會采用離職方式帶走企業(yè)的客戶資源和技術(shù)成果。

7. 客戶信譽

在傳統(tǒng)外貿(mào)中，企業(yè)對海外客戶不了解、不熟悉的情況下，無法判斷客戶信用情況。若選擇信用證的形式為即期不可撤銷、信用證不符點不做修改、找借口更改付款方式、D/P D/A付款交單方式交易等，可能造成跨境電商出口企業(yè)的經(jīng)營損失。以其中的結(jié)算風(fēng)險為例，當買方惡意拖延結(jié)算時間，將原來的L/C結(jié)算方式改為D/P D/A方式結(jié)算，這時跨境電商出口方若同意了這種方式，當貨物到達對方口岸，跨境電商進口方卻以貨物市場狀況不佳為借口拒付。在這種情況下出口企業(yè)將會受到時間、資金兩方面影響。

8. 倉儲費用

物流問題一直是困擾跨境電商企業(yè)的重點難題，相對于海外倉方式，國內(nèi)發(fā)貨需要在國內(nèi)物流中轉(zhuǎn)站停留，再通過國際物流給到海外買家，不僅復(fù)雜費時，還容易發(fā)生丟包、損壞等情況。海外倉模式是絕大多數(shù)企業(yè)在解決跨境電商物流瓶頸的首選，該方式類似于國內(nèi)電商購物，這不僅將配送時間縮短到原來的1/10，更讓客戶有了好的購物體驗。

然而海外倉也不是全部都為優(yōu)點，費用高、給企業(yè)造成了極大的成本壓力也是選擇這種物流方式的弊端?？蛻粢笸藫Q貨的費用、日常維護費、標簽打印費、訂單處理費、配送費、倉儲費等都進一步壓縮了跨境電商企業(yè)的利潤空間，有時企業(yè)甚至?xí)r錢完成交易。

（二）環(huán)境風(fēng)險

環(huán)境風(fēng)險指跨境電商企業(yè)處于跨境電商國際市場中所必須面臨的問題和風(fēng)險，如匯率波動，國外市場對企業(yè)商品的認可度等問題。

1. 銀行資信

在傳統(tǒng)外貿(mào)中，若采用信用證方式結(jié)匯，海外開證銀行資信不佳，海外客戶與這些銀行暗中勾結(jié)開具信用證，事后找各種各樣的理由拒絕將資金結(jié)算給國內(nèi)的跨境電商企業(yè)，這種情況是外貿(mào)企業(yè)出口較為常見的風(fēng)險。

2. 匯率波動

中國企業(yè)在以往的跨境貿(mào)易中都是緊跟美元的穩(wěn)定匯率前進，但隨著匯率制度的改革，中國跨境電商企業(yè)將會受到較大的、長時間的、無法預(yù)測的匯率波動風(fēng)險。用一句話概括匯率波動對跨境電商企業(yè)的影響便是當匯率提升，人民幣升值，跨境出口會被抑制，而當匯率下跌，人民幣貶值，跨境出口被刺激。匯率波動只受國際市場的影響，企業(yè)較為被動。

3. 市場認同度

“Made in China”在海外市場的地位很不盡如人意，常常陷入尷尬的位置，雖然產(chǎn)品質(zhì)量不低，但總被客戶認為是低端商品，市場認同感不夠，故海外市場對產(chǎn)品的認識差異也是跨境電商企業(yè)可能面臨的一個市場難題和風(fēng)險。

4. 稅費壓力

跨境電商出口退稅是在跨境貿(mào)易中重要的環(huán)節(jié)，也是很多跨境電商企業(yè)經(jīng)營的利潤來源之一。在出口退稅中有兩個重要公式（增值稅假設(shè)為17%）：

正常情況下，跨境商品在網(wǎng)站上的價格為含稅價格，已經(jīng)繳納了相應(yīng)的增值稅，當該商品出口時，不會被征收該項稅款，故已經(jīng)征收的稅款可通過稅務(wù)程序退還給跨境電商公司。據(jù)很多跨境電商中小型企業(yè)介紹，退稅額是公司現(xiàn)金流中最重要的一部分，許多企業(yè)都指望著退稅額而繼續(xù)維持經(jīng)營，但很多時候稅費補貼回籠慢，由退稅額引起的風(fēng)險，使公司面臨的資金壓力較大。

5. 物流運費

企業(yè)若是直接將貨物發(fā)往海外，一般采用郵遞或EMS方式。對于中小型企業(yè)來說，物流運費也是一筆較重的成本，不僅是因為企業(yè)貨運量不大，小批次運輸成本較大批次、大集裝箱運輸大，還因為采用運輸方式的不同會造成運費的較大差異，若企業(yè)追求較好的客戶體驗，物流費用高也是企業(yè)可能承受的風(fēng)險之一，在本文表3對物流方式進行了總結(jié)。

6. 手續(xù)辦理時效

采用直接從國內(nèi)郵寄貨物，抑或通過海外倉模式，中間都需要辦理稅務(wù)、海關(guān)等部門的手續(xù)，只有合格通過各項中間流程，才能夠順利開展貿(mào)易活動?？缇畴娚淌掷m(xù)流程長、涉及的部門很廣，中間經(jīng)過的環(huán)節(jié)多，甚至?xí)信渌鸵慌浳镄枰噙_100份文件和20個部門的簽字蓋章，例如申請出口許可證、發(fā)運貨物辦理報關(guān)流程。而在這個流程中，耗時長，相關(guān)部門不能較為迅速地辦理企業(yè)需要的業(yè)務(wù)，還存在著商品不一定能夠順利通過檢驗和各項標準的風(fēng)險。

（三）管理風(fēng)險

管理風(fēng)險指跨境電商企業(yè)在公司管理方面遇到的共性問題和受自身業(yè)務(wù)影響所具備的特性問題，如業(yè)務(wù)形式轉(zhuǎn)型，海外客戶溝通問題等。

1. 企業(yè)戰(zhàn)略及管理

企業(yè)轉(zhuǎn)做跨境電商，考量的是企業(yè)家的戰(zhàn)略規(guī)劃能力。如今從事跨境出口電商的企業(yè)可歸為主要的兩種，一是從傳統(tǒng)外貿(mào)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型到跨境電商行業(yè)；二是新型創(chuàng)業(yè)者，在跨境電商出口尚處藍海階段時進入該行業(yè)。第一類企業(yè)在發(fā)展過程中都走過了外貿(mào)春天、外貿(mào)走低傳統(tǒng)B2B電子商務(wù)崛起、各大跨境電商平臺成長的階段。傳統(tǒng)企業(yè)能及時把握跨境電子商務(wù)這一商業(yè)機遇，關(guān)鍵點是一般從事外貿(mào)行業(yè)的大多數(shù)為中小企業(yè)，這種組織結(jié)構(gòu)不強的企業(yè)往往是老板一個人說了算，如若企業(yè)老板能夠發(fā)現(xiàn)這一巨大商機，將企業(yè)可利用的資源更多地傾注到跨境電商建設(shè)中去，這時老板的戰(zhàn)略規(guī)劃是精準。

另一原因是戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行，即管理過程的目的性和計劃性。企業(yè)深耕于跨境電商中某細分市場，該市場有門檻限制和信息代溝，企業(yè)把自身的產(chǎn)品通過規(guī)模化、專業(yè)化的制造和銷售來進入市場和占領(lǐng)市場，需要跨境出口電商企業(yè)管理得當。

2. 職員素質(zhì)

跨境電商中小企業(yè)在制定用人準則，培訓(xùn)員工職業(yè)道德方面做得不夠完善，因為招聘人員、安排職位等往往是管理者所決定的，中小企業(yè)管理者用人標準不明確，缺乏員工職業(yè)道德培訓(xùn)，員工職業(yè)道德方面則容易有所欠缺。員工職業(yè)道德問題表現(xiàn)在泄露公司機密文件或數(shù)據(jù)，海外客戶的信息，不遵守公司規(guī)定，擅離崗位，工作懈怠等問題。

3. 物流技術(shù)

跨境電商企業(yè)在科技進步、技術(shù)改革創(chuàng)新、市場逐步從藍海變紅海的今天，其跨境物流技術(shù)風(fēng)險成為了企業(yè)風(fēng)險管理中重要的一個環(huán)節(jié)?？缇澄锪骷夹g(shù)涉及多個國家和地區(qū)、多個行業(yè)、多個部門的不同工種、不同體系，同時還夾雜著社會、文化等不同因素，使跨境物流技術(shù)具有特殊性和風(fēng)險性。

4. 訂單實際操作

風(fēng)險訂單是中小型企業(yè)在實際經(jīng)營過程中應(yīng)該注意和警惕的，海外客戶填寫的送貨地址不清晰、地址根本不存在，與其使用的銀行卡登記地址不符等特征都值得實際交易訂單處理人員特別注意。同時，客戶直接下單購買大批量、金額較大的產(chǎn)品時，不斷催促賣家發(fā)貨，支付網(wǎng)關(guān)報警提示燈等情況也可能是風(fēng)險之一。

5. 財務(wù)核算

企業(yè)籌集資金、參與投資活動、現(xiàn)金流動等業(yè)務(wù)都可能帶來財務(wù)核算方面的風(fēng)險。在跨境電商企業(yè)實際經(jīng)營當中，財務(wù)盈利、財務(wù)赤字和收支平衡都可能出現(xiàn)。在對賬環(huán)節(jié)，企業(yè)只有將這些信息整合、消除信息孤島、實現(xiàn)信息透明和共享，才能把握住每一個環(huán)節(jié)，并獲得盈利。

6. 客戶溝通

部分跨境企業(yè)在實際經(jīng)營中會遇到自己的網(wǎng)站或者平臺店鋪流量較大，但轉(zhuǎn)化量低，成交量低的問題，在研究中發(fā)現(xiàn)，客戶溝通風(fēng)險也可能是其中轉(zhuǎn)化量低、成交量低的來源之一。而與國外客戶溝通不良的原因在于時間延誤較多、回答不夠親切耐心、回復(fù)不及時、以及不主動建立溝通關(guān)系造成。

二、跨境電商企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險評估

（一）風(fēng)險評估模型

通過對跨境電商行業(yè)及企業(yè)風(fēng)險情況介紹，構(gòu)建跨境電商評估企業(yè)風(fēng)險的層次指標體系，建立一個由總目標層（Overall Object，O），準則層（Criteria，C），以及待評價因素層（Attributions，A）的風(fēng)險評估模型。本文模型設(shè)計從整體框架上基于時空性、范圍性、經(jīng)驗性三個原則。1.時空性要求包含出口方向的電子商務(wù)公司在實際從業(yè)過程中風(fēng)險意外的發(fā)生背景，環(huán)境、社會、文化等因素；2.范圍性指模型各層次各子框架需一一對應(yīng)且涵蓋該范圍下的絕大部分內(nèi)容；3.根據(jù)跨境電子商務(wù)企業(yè)實操過程遇到的風(fēng)險進行模型構(gòu)建。

與行業(yè)資深從業(yè)人員和學(xué)術(shù)界相關(guān)領(lǐng)域?qū)W者進行訪談，對構(gòu)建的體系進行一定調(diào)整，得到圖1所示的風(fēng)險評估模型。以寧波新東方工貿(mào)有限公司為例進行案例實證分析，該公司在2003年從傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)轉(zhuǎn)向跨境電子商務(wù)行業(yè)，到目前已有15年從業(yè)經(jīng)驗。將寧波新東方工貿(mào)公司作為本文實證分析例子，增強本文研究的真實性及現(xiàn)實可用實用性，為企業(yè)提供風(fēng)險認識和規(guī)避的參考。

本文數(shù)據(jù)按照9級風(fēng)險影響因素的度量標準對準則層及待評價因素層的因素兩兩對比衡量得到，再進一步構(gòu)造文章模型體系，包括準則層3×3的判斷矩陣、與準則層指標一一對應(yīng)的子因素層的8×8、6×6、6×6的3個判斷矩陣。

總目標層Overall Object：跨境出口電商企業(yè)風(fēng)險評估。

準則層 Criteria：本文建立了Criteria 1商業(yè)風(fēng)險，Criteria 2環(huán)境風(fēng)險，Criteria 3管理風(fēng)險，共3個準則來代表跨境電商企業(yè)在從事相關(guān)經(jīng)營活動中面臨的主要風(fēng)險。

待評價因素層 Attributions：通過對跨境電商行業(yè)及企業(yè)的分析及對文獻回顧，選取20個分屬3個準則層指標，且具有代表性、現(xiàn)實性、全面性等性質(zhì)的子因素代表跨境電商企業(yè)經(jīng)營過程中面臨的主要風(fēng)險。它們分別是屬于C1商業(yè)風(fēng)險下的A11全球經(jīng)濟周期影響、A12國外貿(mào)易壁壘、A13產(chǎn)品質(zhì)量問題、A14第三方支付安全問題、A15缺乏國外電商政策法規(guī)知識、A16海外客戶信譽問題、A17海外倉費用高；屬于C2環(huán)境風(fēng)險下的A21海外銀行選擇不當、A22匯率波動影響大、A23海外市場對產(chǎn)品的認識差異、A24稅費壓力大、A25物流成本高、A26海關(guān)稅務(wù)等辦事效率低；屬于C3管理風(fēng)險下的子因素有A31企業(yè)戰(zhàn)略及管理風(fēng)險、A32員工道德風(fēng)險、A33跨境物流技術(shù)風(fēng)險、A34訂單操作過程風(fēng)險、A35財務(wù)核算風(fēng)險、A36客戶溝通風(fēng)險。

（二）基于模型的評估實施

通過數(shù)據(jù)的收集和正互反性確認、平均隨機RI計算、一致性比率判斷分析步驟，進一步計算出待評價子因素的系統(tǒng)特征向量，即各待評價子因素的權(quán)重比例。由矩陣O、A1、A2、A3可以算出綜合權(quán)重，如表1所示。

模糊評價法進一步處理AHP的結(jié)果。模糊評價法彌補了層次分析法無法處理模糊界限問題的缺點，傳統(tǒng)制定的AHP方法中人的判斷不能精確表示。然而，在很多情況下，調(diào)查對象對問題無法用確定的數(shù)值進行評判，用間隔或模糊評價是更可取的一種方式，F(xiàn)CE方法進一步修正AHP法的結(jié)果。在使用FCE法時，第一步需要確定FCE評價指標準則，基于上一部分工作成果，即跨境電商企業(yè)的AHP評價體系，可以把評價指標體系定為5級：V=[V1，V2，V3，V4，V5]=[風(fēng)險低，風(fēng)險較低，風(fēng)險水平適中，風(fēng)險較高，風(fēng)險高。

模糊評價第二步是各因素的隸屬度確認，組成一個隸屬度矩陣。隸屬度矩陣也是由企業(yè)管理者判斷得出，在一定程度上避免了主觀性缺陷，能夠較為精確地反映在主觀評測過程中得到客觀的結(jié)果。得到隸屬度判斷數(shù)值表，與第一部分中的準則層特征向量結(jié)合，得到AHP-FCE評估結(jié)果。

利用模糊評價法的最大隸屬度原則，企業(yè)跨境電商風(fēng)險的隸屬度矩陣V=[0.0570，0.1326，0.2837，0.3310，0.1957]，評價風(fēng)險處于高級別的隸屬度52.67%。可以得出企業(yè)處于風(fēng)險較高及以上狀態(tài)，但并不表示企業(yè)處于危機狀態(tài)，可能只是說明企業(yè)從事跨境電商活動中存在著某些較強的干擾因素，這是企業(yè)應(yīng)該著力解決的薄弱問題。

三、基于風(fēng)險分析的防范對策建議

（一）注重知識產(chǎn)權(quán)問題

進入國際市場之前，企業(yè)應(yīng)對海外市場業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行完整詳盡的商品侵權(quán)盡職調(diào)查，對類似商品進行回避設(shè)計，有效降低侵犯其他主體知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險。另外企業(yè)可以從東南亞、非洲等地區(qū)和國家進入國際市場，待對國際市場知識產(chǎn)權(quán)保護法律法規(guī)了解透徹或自主知識產(chǎn)權(quán)完善后，再進入歐美國家市場。企業(yè)自身保持對知識產(chǎn)權(quán)知識的重視和學(xué)習(xí)，一方面提升自主知識產(chǎn)權(quán)的建立和發(fā)展；另一方面學(xué)習(xí)國外的知識產(chǎn)權(quán)政策法規(guī)，防范陷入知識產(chǎn)權(quán)糾紛，維護企業(yè)自身利益。

（二）加強海外客戶征信調(diào)查

加強海外客戶征信調(diào)查是對海外客戶信譽不高，甚至是客戶詐騙案的規(guī)避風(fēng)險策略。跨境電子商務(wù)從本質(zhì)來說是“互聯(lián)網(wǎng)+”外貿(mào)的結(jié)果，企業(yè)應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)詐騙和傳統(tǒng)外貿(mào)詐騙掌握相關(guān)知識。釣魚網(wǎng)站或釣魚郵件詐騙、公司業(yè)務(wù)郵件被劫持、信用證條款陷阱、信用證不糾錯、結(jié)算陷阱等都是海外客戶信譽程度較低的表現(xiàn)。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該對海外的客戶的信用情況、資金實力等情況做摸底了解，選擇對自身利益更大化保護的接收資金款項方式，將企業(yè)承受的風(fēng)險可能性降到最低。

在交易時，海外客戶通過網(wǎng)絡(luò)咨詢溝通訂單情況時，需要對交易量較大的客戶進行必要的資信調(diào)查，通過保險公司或海關(guān)數(shù)據(jù)來了解企業(yè)過往有無不良交易記錄，特別要警惕隨意下單、不進行咨詢溝通的大額訂單客戶；同時，對收款方式的選擇也要更多保護我方的財產(chǎn)安全，對匯款憑證要驗明真假，確認海外客戶的轉(zhuǎn)賬支票不能撤回或更改后再進行物流發(fā)貨，盡量不接受客戶DA或DP AT SIGHT的付款方式，因為客戶可能在貨物出運前取消訂單，或貨物出運后不去銀行買單，一拖再拖，最后要求企業(yè)打折賤賣，使企業(yè)遭受較大的貨款貨物損失；在物流過程中，企業(yè)也應(yīng)保留各種交易單據(jù)以防萬一，對商品檢驗、合同條款爭議的發(fā)生最好在合同中留有針對爭議洽談解決的空間。貨運公司也要選擇長期合作、信用良好的對象，預(yù)防海外客戶與貨運公司勾結(jié)無單放貨，使企業(yè)利益受損。

（三）提升應(yīng)對海外客戶的語言技巧

在跨境電商實際業(yè)務(wù)當中，企業(yè)銷售員或者客服人員需要直接與客戶進行溝通，但有時候可能會因為員工一句話不合適，引起客戶反感。這就要求訂單跟進人員注意培養(yǎng)和訓(xùn)練針對海外客戶的語言技巧，懂得如何與客戶溝通，使客戶認可公司職員的專業(yè)能力甚至認可公司，懂得如何巧妙應(yīng)對客戶的詢問或質(zhì)疑而不讓客戶感覺在轉(zhuǎn)移或回避話題，這是企業(yè)需要持續(xù)培養(yǎng)的員工專業(yè)技能。例如在跨境電商企業(yè)業(yè)務(wù)實際操作過程當中，海外客戶可能會提出公司要價過高、公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)太差等質(zhì)疑，當企業(yè)收到這種反饋時，首先應(yīng)客觀思考自己公司的產(chǎn)品價格、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是否真的如客戶所說，若真的存在問題，那公司應(yīng)改正自己的缺點不管客戶有沒有下達訂單；若是客戶故意找借口，那只能真誠地說明定價原因，產(chǎn)品質(zhì)量與價格之間的關(guān)系等，并表示企業(yè)將會努力做到更好。

（四）選好產(chǎn)品與供應(yīng)商

1. 商品選擇

選品一定程度決定跨境電商企業(yè)未來的發(fā)展，選擇合適的品類作為企業(yè)打開市場的武器，品類的選擇直接決定了企業(yè)的市場前景、市場份額、競爭對手多與少、強與弱，以及目標客戶群體是哪一類人等等問題，間接地決定了企業(yè)利潤和收益。

2. 供應(yīng)商選擇

對跨境電商出口企業(yè)而言，目前有四種供應(yīng)商模式，一是0門檻代發(fā)模式，二是跨境代發(fā)模式；三是類似傳統(tǒng)的批發(fā)進貨模式；四是貼牌和訂單制造。這四種中風(fēng)險最大的是0門檻代發(fā)模式，原因是跨境電商出口代發(fā)類似于淘寶代發(fā)模式，現(xiàn)在市場上這種方式已經(jīng)飽和，若企業(yè)選擇這樣的模式，直接帶來的是龐大的競爭者隊伍，同一平臺上有大量同類商品競爭，同時0門檻代發(fā)模式顧名思義，沒有門檻，大量的同類跨境電商企業(yè)使自己的企業(yè)在其中沒有任何優(yōu)勢可言，平臺沒有提供差異化的店鋪服務(wù)。因此跨境電商企業(yè)要想真的做大做強，最好不要選擇0門檻代發(fā)模式。

（五）合理選擇支付方式

第三方支付工具主要解決跨境小額支付問題，如海外客戶支付樣品費、測試訂單費用等小額款項。中小型跨境電商企業(yè)選擇合適的第三方支付工具滿足自身開展貿(mào)易活動時便捷性、時效性、安全性的不同需求。

日?？缇彻具x擇的主要小額支付工具有電匯、西聯(lián)匯款、PAYPAL、信用卡收款、代理離岸收款、CLCKANDBUY、PAYSAFECARD、WEBMONEY CASHU、

LIQPAY QIWI WALLET付款方式。較常用的第三方支付能夠解決企業(yè)跨境電商平臺或網(wǎng)站中的資金安全、到賬時間、管理軟件融合度、全球市場接受程度等方面的問題和風(fēng)險，而在歐洲和美國常用的信用卡支付方式中，容易出現(xiàn)海外客戶退單、悔單及信用卡詐騙風(fēng)險，造成電商公司在交易前期付出的物流等成本的損失，這時企業(yè)選擇支付公司時應(yīng)要求提供較為安全的驗證加密措施及資信信息共享。通過調(diào)查和研究可以發(fā)現(xiàn)，跨境電商企業(yè)在選擇第三方支付方式時最看重的是安全性和可靠性，而便捷性、時效性不在選擇首列。

（六）增強跨境物流服務(wù)能力

跨境物流方式隨著跨境電商出口行業(yè)的發(fā)展也逐步在改善和升級，表3直觀地說明了物流方式的改變。

對中小型跨境電商企業(yè)來說，在跨境物流的統(tǒng)籌安排上要充分考慮自己的經(jīng)營實力、貨物特征、交易需求來選擇適合自身的物流公司和對應(yīng)物流服務(wù)，同時在選擇正確的物流方式時盡量節(jié)省跨境物流費用，這是做好跨境物流服務(wù)的關(guān)鍵。

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（作者單位：華南理工大學(xué)經(jīng)濟與貿(mào)易學(xué)院）