郭廣昌

今年以來(lái)，一直在出差，特別是在一個(gè)月內(nèi)還繞著地球跑了一圈—從美國(guó)到阿根延，再到英國(guó)、意大利和法國(guó)，最后回到上海。一路走，一路和不同的人在聊，也一路思考。

克服貪婪和恐懼，才能走向成功

今年4月28日，我們的三亞·亞特蘭蒂斯啟幕。我作為復(fù)星的首席產(chǎn)品體驗(yàn)官體驗(yàn)了其中一個(gè)項(xiàng)目，叫“海神之躍”，要從25米高的地方，75度滑下來(lái)。這個(gè)項(xiàng)目因?yàn)槭情_(kāi)放的滑道，不少人都在心里犯嘀咕，上面沒(méi)有蓋子，以這么快的速度下來(lái)，會(huì)不會(huì)飛出去？其實(shí)我也很怕，但是在思想斗爭(zhēng)了一個(gè)多小時(shí)之后，我還是躺在了滑道上。最開(kāi)始還是手慢慢蹭啊蹭，磨蹭了一會(huì)，后來(lái)想，算了！唰地一下就下去了，完成了“海神之躍”。

完成之后，我一點(diǎn)也不害怕，反而覺(jué)得很興奮。那我就在想，明明很安全，自己又想玩，可為什么會(huì)害怕？從理性角度，肯定相信“放手一搏”和“海神之躍”是非常安全的，否則我們不可能讓它存在。但自己去跳，就不一樣了，選擇做不做，不是因?yàn)槔硇?，而是因?yàn)榭謶?。自己唯一要做的事情，就是克服自己的恐懼情緒，用理性思考代替恐懼情緒。就像我在思想斗爭(zhēng)的時(shí)候，一遍遍告訴自己、理性說(shuō)服自己。

商業(yè)和企業(yè)發(fā)展，其實(shí)很大程度上也是在貪婪和恐懼之間的理性平衡?？傁肴グl(fā)展，這是事業(yè)的誘惑。但每個(gè)選擇都充滿了不確定性，也會(huì)充滿恐懼。所以做企業(yè)，就是跟人性的貪婪與恐懼做斗爭(zhēng)。其實(shí)人怎么斗爭(zhēng)都是既貪婪又恐懼的，關(guān)鍵是，我們要克服、升華人性的貪婪、恐懼，代之以理性的思考，要實(shí)實(shí)在在做理性分析，要有更多的數(shù)據(jù)，讓自己回到超然的立場(chǎng)上來(lái)分析問(wèn)題。

這是最難的事情，但正因?yàn)殡y，才需要我們?nèi)プ?。只有邁過(guò)了這個(gè)門檻，你才能走向成功。而且，當(dāng)我們克服了貪婪和恐懼之后，還要有對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的堅(jiān)持和熱愛(ài)，要有很好的管理，要更好地服務(wù)客戶。這是比做選擇更難的工作，但我們只有一條路，就是把它做好。

堅(jiān)持做對(duì)的事情，步步抵達(dá)目標(biāo)

今年，英國(guó)狼隊(duì)足球俱樂(lè)部（Wolverhampton Wanderers F.C；2016年被復(fù)星國(guó)際集團(tuán)斥資4500萬(wàn)英鎊收購(gòu)100%股權(quán)）。成功捧起英冠冠軍獎(jiǎng)杯，并晉級(jí)下賽季英超。我正好去倫敦出差，剛好趕上了參加狼隊(duì)的慶?；顒?dòng)。

收購(gòu)狼隊(duì)以前，我其實(shí)很少看足球，當(dāng)時(shí)投資主要是從商業(yè)角度考慮；但現(xiàn)在，我是爭(zhēng)取基本每場(chǎng)必看，在學(xué)習(xí)。在我記憶里，有兩場(chǎng)球我印象特別深，也都是我在凌晨?jī)牲c(diǎn)多看的。第一場(chǎng)球非常驚險(xiǎn)，五分鐘里狼隊(duì)被連罰兩張紅牌，兩個(gè)球員下去了，9個(gè)人打11個(gè)人。怎么打？所幸，球員們堅(jiān)持住了，最終贏了這場(chǎng)球。還有一場(chǎng)非常關(guān)鍵的球，狼隊(duì)1：0領(lǐng)先，沒(méi)想到終場(chǎng)前五分鐘，被連罰兩個(gè)點(diǎn)球。第一個(gè)點(diǎn)球的時(shí)候，我很緊張，不過(guò)狼隊(duì)門將很給力的把它撲出來(lái)了，讓我松了一口氣。沒(méi)想到一分鐘不到，裁判又給了對(duì)方一個(gè)點(diǎn)球，當(dāng)時(shí)我想—完了。結(jié)果，對(duì)方第二個(gè)點(diǎn)球又射飛了，我們贏下了這場(chǎng)比賽。

我說(shuō)這兩場(chǎng)比賽的意思，其實(shí)是想說(shuō)：足球是圓的，充滿了不確定性，這是它的魅力所在。就像我們做商業(yè)，我們非常努力地去做一個(gè)事，有時(shí)候成功了、有時(shí)候失敗了，這也是商業(yè)的魅力。

不過(guò)就一場(chǎng)球來(lái)說(shuō)，結(jié)果有不確定性。但一個(gè)賽季踢下來(lái)，如果能贏46場(chǎng)球，這背后就是科學(xué)的因素在起作用，里面有球隊(duì)的愿景、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，毅力和戰(zhàn)斗的精神—球隊(duì)能不能像一家人一樣共同去戰(zhàn)斗。這就是商業(yè)的本質(zhì)，要有實(shí)力，但更要有價(jià)值觀，用我的話來(lái)說(shuō)，就是一定要做對(duì)的事。

現(xiàn)在，狼隊(duì)重新回到了英超，我們也有了更新的目標(biāo)。這也像商業(yè)一樣，當(dāng)你登上山頂后，一定會(huì)看到另一座更高的山。狼隊(duì)會(huì)為新的目標(biāo)而努力，我們做企業(yè)，也一定要有愿景、有夢(mèng)想，為了這個(gè)夢(mèng)想齊心協(xié)力地去努力。

復(fù)星從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)努力，我們不是走得最快的，但一定會(huì)是步伐最堅(jiān)定的，因?yàn)槲覀冃睦镉袎?mèng)想，有客戶，有責(zé)任感。我們堅(jiān)持做對(duì)的事情，一步步地抵達(dá)心中目標(biāo)。

要真正用心和愛(ài)幫助“項(xiàng)目”成長(zhǎng)

最后，說(shuō)一下我在意大利米蘭的經(jīng)歷。

去米蘭，是因?yàn)槲矣袀€(gè)項(xiàng)目要看，當(dāng)然也會(huì)兼顧已有的項(xiàng)目。先不說(shuō)新的項(xiàng)目，這次考察，給我最大的感受是我們團(tuán)隊(duì)對(duì)自己項(xiàng)目有一種激情、熱愛(ài)，感染了我。這么多次的頭腦風(fēng)暴、對(duì)產(chǎn)品的打磨，團(tuán)隊(duì)終于體現(xiàn)了他們用心思考之后的成績(jī)，尤其是如何賦予這個(gè)項(xiàng)目更多高科技元素和米蘭時(shí)尚之都的色彩。我想，這個(gè)團(tuán)隊(duì)終于找到了感覺(jué)，終于愛(ài)上自己的項(xiàng)目，而非只是一堆數(shù)字了。

有時(shí)候做企業(yè)，如果你從頭培養(yǎng)一個(gè)業(yè)務(wù)，你就會(huì)象自己生的小孩一樣，悉心關(guān)愛(ài)、充滿感情。但如果是你整合、投資的一個(gè)項(xiàng)目，有時(shí)候就像認(rèn)領(lǐng)一個(gè)兒子或女兒，甚至是當(dāng)作自己的遠(yuǎn)房親戚，沒(méi)那么上心。

但是，投資、整合，是復(fù)星產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種有效手段，我們還特別強(qiáng)調(diào)整合后的深度產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)。這份責(zé)任、要求，如果只是做“遠(yuǎn)房親戚”，肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以我們?cè)谡?、投資的時(shí)候，首先要認(rèn)真做好理性分析得出決定，但更重要的是需要投入自己的熱情和愛(ài)，要真正喜歡它、愛(ài)它，用愛(ài)來(lái)幫助它成長(zhǎng)。

所以，對(duì)于投資的項(xiàng)目，一旦將其作為核心產(chǎn)業(yè)來(lái)運(yùn)營(yíng)后，我們就要陪著它成長(zhǎng)。我們不能只關(guān)心數(shù)字的增長(zhǎng)，更要關(guān)心數(shù)字背后，企業(yè)為客戶做了什么，系統(tǒng)做了什么改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)管理如何優(yōu)化。

要做需要時(shí)間積累的事情，不貪求一時(shí)的利益，著眼于客戶的幸福體驗(yàn)、企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和社會(huì)的福祉，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品力、價(jià)格力、服務(wù)力，這是復(fù)星創(chuàng)業(yè)二十六年來(lái)一直強(qiáng)調(diào)的。

讓全球上的每個(gè)家庭生活更幸福

過(guò)去一年的時(shí)間里，我們?cè)谏疃犬a(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)和投資、科技引領(lǐng)、C2M、全球化等方面都取得了不少的進(jìn)展。在這過(guò)程中，我們也在不斷思考、進(jìn)化企業(yè)的戰(zhàn)略，我們希望更透徹地看到，復(fù)星存在的理由是什么，復(fù)星到底能為這個(gè)世界做些什么。在和團(tuán)隊(duì)、客戶、合作伙伴們的不斷交流、碰撞中，我們的使命越來(lái)越清晰—讓全球每個(gè)家庭生活更幸福；而復(fù)星的愿景，也放眼于—植根中國(guó)，服務(wù)全球十億家庭客戶，智造健康、快樂(lè)、富足的幸福生態(tài)系統(tǒng)。