王捷

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展，線上內(nèi)容形成爆發(fā)式增長(zhǎng)。大量的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為都發(fā)生并存放在線上，傳統(tǒng)的證據(jù)固化主要通過(guò)公證處完成，而隨著技術(shù)的革新，新型的電子存證方式不斷涌現(xiàn)，為權(quán)利人提供了一種便捷高效的證據(jù)固化方式?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)作為電子存證的需求方，在實(shí)務(wù)中存在大量取證、存證需求。筆者將結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常見(jiàn)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為大家分析電子存證需求的迫切性，以及在實(shí)務(wù)中面臨的痛點(diǎn)與困惑。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存證需求的類型

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)類型多種多樣，相對(duì)應(yīng)的電子存證類型以及應(yīng)用場(chǎng)景也比較繁雜。但無(wú)論場(chǎng)景如何多變，不管是在網(wǎng)頁(yè)端還是手機(jī)移動(dòng)端，靜態(tài)或是動(dòng)態(tài)，從權(quán)利類型的角度劃分，存證需求可以大體分為侵權(quán)類證據(jù)固化和確權(quán)類證據(jù)固化兩種類型。

第一種是侵權(quán)類證據(jù)固化需求，即對(duì)侵權(quán)方侵權(quán)的行為與事實(shí)進(jìn)行證據(jù)固化。具體分為以下兩類，即對(duì)侵權(quán)結(jié)果狀態(tài)的存證和對(duì)侵權(quán)行為過(guò)程的取證：

對(duì)侵權(quán)結(jié)果狀態(tài)的存證，一般是對(duì)靜態(tài)的侵權(quán)結(jié)果進(jìn)行存證。比如媒體獨(dú)家的文章被其他網(wǎng)站直接抄襲;企業(yè)商標(biāo)、產(chǎn)品的頁(yè)面設(shè)計(jì)被其他網(wǎng)站直接盜用，需要使用截屏等方式對(duì)這一狀態(tài)進(jìn)行證據(jù)固化。

對(duì)侵權(quán)行為過(guò)程的取證，很多時(shí)候，由于待證事實(shí)的證明流程比較復(fù)雜，例如某侵權(quán)網(wǎng)頁(yè)偽裝成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，偽造成跳鏈方式，但實(shí)際上是直接提供侵權(quán)內(nèi)容;又例如，游戲內(nèi)容提供方用自己的SDK包（軟件開(kāi)發(fā)工具包）替換了游戲分發(fā)商的SDK包，導(dǎo)致游戲分發(fā)商應(yīng)得的分成減少。這些行為，單從狀態(tài)來(lái)看是難以判斷其侵權(quán)的，只有通過(guò)動(dòng)態(tài)的證據(jù)固化方式，如與錄屏工具配合，將證明過(guò)程通過(guò)可視化的方式展示出來(lái)，才能達(dá)到證明目的。

第二種是確權(quán)類證據(jù)固化需求。確權(quán)類證據(jù)固化往往是對(duì)己方行為的證據(jù)留存，目的一般是自證清白，以避免特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)過(guò)去之后，對(duì)于自己行為的闡述因缺乏依據(jù)而被質(zhì)疑，甚至被否定。確權(quán)行為的關(guān)鍵在于，企業(yè)需完成3W的信息證明，即證明當(dāng)事人（WHO）在某一時(shí)刻（WHEN）完成了某內(nèi)容或進(jìn)行了某行為（WHAT），且該時(shí)間及內(nèi)容均不可被篡改。屬于確權(quán)類存證的需求主要存在于以下幾種場(chǎng)景中：

1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明：應(yīng)用于版權(quán)證明、權(quán)利在先證明等情形，這是一種對(duì)作品數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)的行為，例如，對(duì)首次發(fā)表的文章進(jìn)行證據(jù)固化，起到類似著作權(quán)備案登記的效果。

2.平臺(tái)協(xié)議、公告證明：屬于企業(yè)內(nèi)部需要進(jìn)行主動(dòng)存證的內(nèi)容，例如，電商等平臺(tái)企業(yè)會(huì)對(duì)平臺(tái)上的用戶協(xié)議、隱私協(xié)議、大促活動(dòng)與玩法流程等進(jìn)行展示或定期更新，游戲企業(yè)會(huì)經(jīng)常在游戲平臺(tái)上發(fā)出相關(guān)的公告，企業(yè)需要對(duì)上述行為進(jìn)行存證，或就發(fā)出過(guò)公告的行為以及對(duì)公告內(nèi)容本身進(jìn)行存證，以備發(fā)生糾紛時(shí)使自己免責(zé)。

3.履行通知?jiǎng)h除義務(wù)：這是對(duì)企業(yè)已經(jīng)履行一定法律義務(wù)的證明，例如，作為平臺(tái)方的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，需要遵守避風(fēng)港原則下的通知?jiǎng)h除原則，當(dāng)權(quán)利人向企業(yè)發(fā)出維權(quán)通知后，企業(yè)經(jīng)過(guò)審查，會(huì)對(duì)疑似侵權(quán)的鏈接進(jìn)行斷開(kāi)操作，或?qū)σ伤魄謾?quán)的App進(jìn)行下架操作，此時(shí)，企業(yè)需要證明在收到通知后立即進(jìn)行了下線行為。

綜上，由于存證需求類型多種多樣，加之存證對(duì)象又區(qū)分網(wǎng)頁(yè)端和移動(dòng)端，很多時(shí)候同一侵權(quán)行為可能單一端發(fā)生，也可能多端同時(shí)發(fā)生，需要操作者針對(duì)不同的存證場(chǎng)景選取合適的存證方式和工具，并根據(jù)不同的事實(shí)及對(duì)象，設(shè)計(jì)不同的存證步驟，以在最大程度上使被存證的內(nèi)容獲得認(rèn)可。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存證需求的特點(diǎn)

歸納起來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存證需求有以下五個(gè)特點(diǎn)：

一是時(shí)效性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)上的侵權(quán)行為發(fā)生的時(shí)間具有不特定性，隨時(shí)可能發(fā)生，一旦發(fā)生，需要馬上進(jìn)行證據(jù)固化，不然有可能稍縱即逝，再也不可能對(duì)證據(jù)進(jìn)行保存。有時(shí)候侵權(quán)行為可能發(fā)生在深夜或周末，公證處已下班，侵權(quán)方故意為權(quán)利人進(jìn)行證據(jù)固化造成障礙。此時(shí)，如果可以在辦公室或在家里通過(guò)電子存證的方式完成證據(jù)固化，將會(huì)非常的便利和高效。

二是地域廣泛?；ヂ?lián)網(wǎng)的特性是覆蓋面廣泛，侵權(quán)行為可以發(fā)生在任何地域，且可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)定向，使不同地域看到的內(nèi)容不同。很多侵權(quán)行為常常只發(fā)生在三四線城市，企業(yè)在當(dāng)?shù)赝鶝](méi)有設(shè)立辦公室，或在當(dāng)?shù)貨](méi)有公證資源，在取證上造成了很大的障礙和困難。此時(shí)，如果可以用遠(yuǎn)程取證來(lái)改變異地取證難的困境，例如通過(guò)虛擬桌面，或加設(shè)VPN等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)取證，將會(huì)較大地提高異地存證的便利性。

三是存證需求量大。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，尤其是提供內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，每天面臨的存證、取證需求量很大。以某一文學(xué)類型的侵權(quán)網(wǎng)站為例，由于侵權(quán)小說(shuō)存在很多章回，每一回有很多章，每一章有很多節(jié)，需要進(jìn)行侵權(quán)URL網(wǎng)頁(yè)（Uniform Resoure Locator：統(tǒng)一資源定位符）存證的頁(yè)面數(shù)量很多。如果采用傳統(tǒng)的人工方式，將會(huì)非常耗費(fèi)時(shí)間。此時(shí)，如果可以采用“鏡像原理”，對(duì)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行鏡像取證，相當(dāng)于把該網(wǎng)頁(yè)下的所有網(wǎng)頁(yè)鏈接都存下來(lái)，或使用“哈希摘要”技術(shù)，對(duì)節(jié)約成本、提高效率有很大意義。

四是要求操作便捷，且需要可視化。如前所述，很多網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為需要?jiǎng)討B(tài)的侵權(quán)取證。以流量劫持或者假跳鏈為例，取證需要使用可視化的方式，以證明整個(gè)侵權(quán)行為發(fā)生的過(guò)程，最好的方式就是通過(guò)錄屏加頁(yè)面截圖進(jìn)行，以方便審理案件時(shí)了解整個(gè)存證的過(guò)程。但是，往往在錄屏工具的清潔性、安全性和可靠性，以及電腦、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否清潔，接入的網(wǎng)絡(luò)是否真實(shí)有效等方面，受到被告的諸多質(zhì)疑。此時(shí)，第三方存證工具本身以及其所采用的技術(shù)是否可靠、安全、中立，成為了關(guān)鍵考量的因素。

五是大量數(shù)據(jù)存在企業(yè)后臺(tái)。由于企業(yè)信息安全、用戶隱私數(shù)據(jù)保護(hù)的需要，企業(yè)大量的數(shù)據(jù)信息是存儲(chǔ)在企業(yè)自己的后臺(tái)服務(wù)器上，當(dāng)需要對(duì)這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行公證時(shí)，由于后臺(tái)數(shù)據(jù)信息訪問(wèn)的前提是登錄公司內(nèi)網(wǎng)環(huán)境，多數(shù)情況下需要預(yù)約公證員來(lái)公司進(jìn)行。此時(shí)，若可以使用存證工具在公司內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下，對(duì)存放在公司后臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行證據(jù)固化，將會(huì)大大提升企業(yè)存證的效率。

綜上，在互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈的今天，證據(jù)留存工作已經(jīng)成為企業(yè)的日常工作，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)電子存證需求的以上特點(diǎn)，亟需尋找更加高效便捷且效力可以得到司法認(rèn)可的證據(jù)保全方式。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存證實(shí)務(wù)中的痛點(diǎn)與困惑

結(jié)合前述特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在存證實(shí)務(wù)中所面臨的痛點(diǎn)與困惑，可總結(jié)為以下三個(gè)方面：

首先，企業(yè)VPN或內(nèi)網(wǎng)情況下，利用電子工具存證的效力問(wèn)題。

如前所述，大量的企業(yè)數(shù)據(jù)只能存放在公司的后臺(tái)系統(tǒng)，出于企業(yè)信息安全的原因，需要在公司內(nèi)網(wǎng)或連接VPN的情況下，才能登陸互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的后臺(tái)或系統(tǒng)。如此，企業(yè)面臨的一個(gè)痛點(diǎn)是，不管是到公證處現(xiàn)場(chǎng)去取證，還是利用第三方存證工具進(jìn)行存證，在外網(wǎng)狀態(tài)下均無(wú)法訪問(wèn)企業(yè)后臺(tái)系統(tǒng)，也就無(wú)法對(duì)待存內(nèi)容進(jìn)行證據(jù)固化。如果企業(yè)自己利用存證工具存證，由于內(nèi)網(wǎng)環(huán)境的不中立性及易被篡改性，存證內(nèi)容的效力常被質(zhì)疑。因此，多數(shù)情況下，企業(yè)通過(guò)預(yù)約公證員上門，在內(nèi)網(wǎng)環(huán)境下進(jìn)行公證。

同樣地，當(dāng)侵權(quán)場(chǎng)景在不同城市登錄下展示的頁(yè)面信息不同時(shí)，通過(guò)連接VPN，可模擬在第三方城市IP地址登錄，然而，一旦連接VPN，因VPN資質(zhì)及性質(zhì)問(wèn)題，取證效力極易被質(zhì)疑。因此，當(dāng)利用電子工具對(duì)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)信息進(jìn)行取證時(shí)，或者利用VPN模擬在第三方城市或其他IP地址的狀態(tài)下登錄及取證時(shí)，如何保證該取證效力被認(rèn)可，以及企業(yè)如何自證沒(méi)有利用內(nèi)網(wǎng)對(duì)信息進(jìn)行篡改，是否可以用更新的技術(shù)來(lái)防止篡改或者證明內(nèi)容沒(méi)有因內(nèi)網(wǎng)或VPN的原因而被篡改，值得繼續(xù)深入探究與思考。

其次，是虛擬桌面等遠(yuǎn)程技術(shù)進(jìn)行取證的司法認(rèn)可程度及效力問(wèn)題。

據(jù)了解，部分電子存證服務(wù)商提供了鏈接第三方公證處，通過(guò)虛擬桌面完成線上存證，或通過(guò)下載客戶端的方式，完成線上電子公證申辦。此種虛擬桌面的存證方式，客戶體驗(yàn)良好，便捷高效，可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)及過(guò)程存證，也有公證處的背書(shū)，但與此同時(shí)，由于虛擬化等問(wèn)題，也給使用者帶來(lái)了一定的困惑，包括：該客戶端的清潔性，安全性問(wèn)題，有權(quán)機(jī)構(gòu)對(duì)該客戶端進(jìn)行背書(shū)的必要性問(wèn)題;虛擬化桌面環(huán)境或第三方服務(wù)器環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中立性問(wèn)題;客戶端與公證處進(jìn)行數(shù)據(jù)交換時(shí)的真實(shí)性及安全性問(wèn)題;部分工具商提供移動(dòng)手機(jī)端的存證工具，當(dāng)存證APP調(diào)用手機(jī)端時(shí)，該用戶手機(jī)清潔性問(wèn)題（例如手機(jī)端是否需要操作恢復(fù)原廠設(shè)置）。

最后，是哈希摘要存證與原文存證的差異及法律效力問(wèn)題。

考慮到數(shù)據(jù)安全、商業(yè)秘密等問(wèn)題，某些企業(yè)待存證的信息不便對(duì)外披露，此時(shí)，通過(guò)哈希算法生成哈希摘要，即對(duì)數(shù)據(jù)摘要部分進(jìn)行存證時(shí)，司法對(duì)數(shù)據(jù)摘要的存證是否認(rèn)可，仍尚待進(jìn)一步明確。此外，在對(duì)盜版侵權(quán)行為進(jìn)行存證時(shí)，由于侵權(quán)集數(shù)較多，如對(duì)每一部劇集都點(diǎn)開(kāi)播放，則耗時(shí)成本高。是否也可以利用哈希加密的方式，將侵權(quán)作品打包下載，對(duì)下載包進(jìn)行哈希存證，以提高存證的效率。

假設(shè)以上答案是肯定的，仍然會(huì)涉及一個(gè)問(wèn)題，即誰(shuí)執(zhí)行了加哈希的操作。一般侵權(quán)類場(chǎng)景，是由第三方存證工具商直接對(duì)原文內(nèi)容進(jìn)行哈希加密，但也存在企業(yè)自身希望直接對(duì)待存證內(nèi)容進(jìn)行哈希加密，而避免第三方過(guò)多地知曉企業(yè)信息，此時(shí)，則會(huì)引發(fā)一些問(wèn)題，包括當(dāng)事人加哈希與第三方存證商加哈希在效力上的問(wèn)題（中立性如何保障），以及進(jìn)行哈希加密時(shí)需遵循何種標(biāo)準(zhǔn)或原則等問(wèn)題。以上，均需要結(jié)合案件本身以及技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)一步探究。

綜合以上問(wèn)題，以及目前各家主流存證工具的特點(diǎn)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題存在一些共性特征，包括：如何保障時(shí)間效力的客觀性;如何保障存證內(nèi)容的客觀性;如何保障存證主體身份的客觀性;如何保障數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中的安全性和私密性。上述問(wèn)題需要司法界與實(shí)務(wù)界共同探討研究。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存證實(shí)務(wù)的思考

電子數(shù)據(jù)證據(jù)的證據(jù)效力與普通證據(jù)效力是一樣的，差別僅在于它屬于電子數(shù)據(jù)，存在被偽造和篡改的可能性。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)既需要借助技術(shù)不斷升級(jí)來(lái)幫助辨別真?zhèn)?，更期待制度的?guī)范能給當(dāng)事人使用電子證據(jù)一些實(shí)務(wù)參考。為此，建議從如下四個(gè)方面來(lái)完善電子存證模式：

第一，建立電子數(shù)據(jù)審查標(biāo)準(zhǔn)及司法認(rèn)可原則。期待從司法層面，建立統(tǒng)一的電子數(shù)據(jù)證據(jù)審查規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，確立電子數(shù)據(jù)證據(jù)的審查原則。既要避免過(guò)度操作造成資源浪費(fèi)，以及導(dǎo)致后面案例參照在先案例的操作方法，延續(xù)過(guò)度操作;也要避免操作疏漏造成證據(jù)瑕疵，導(dǎo)致案件真相得不到還原，以及造成司法資源的浪費(fèi)。

第二，建立行業(yè)組織，對(duì)第三方存證機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范管理，出具技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第三方存證機(jī)構(gòu)的法律屬性應(yīng)該是中立的，技術(shù)手段應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)的、透明的。希望有專門的行業(yè)自律組織或監(jiān)督管理委員會(huì)，對(duì)該行業(yè)進(jìn)行規(guī)范，明確其法律地位。同時(shí)，期待通過(guò)國(guó)家或國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)協(xié)會(huì)，制定相應(yīng)的電子存證與取證的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行和操作方式，使得電子存證、取證的整個(gè)鏈路完整、有效，最大程度地降低或避免被插入異常數(shù)據(jù)以及造假的可能。

第三，明確舉證責(zé)任分配以及舉證責(zé)任轉(zhuǎn)移節(jié)點(diǎn)。結(jié)合電子證據(jù)的特點(diǎn)，期待從司法層面進(jìn)一步明確提供電子證據(jù)的一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)負(fù)有的舉證責(zé)任的程度。電子數(shù)據(jù)從生成、存儲(chǔ)、傳輸、提取到展示，經(jīng)歷多個(gè)環(huán)節(jié)，如果要求電子數(shù)據(jù)責(zé)任人對(duì)每一步都做到排除所有質(zhì)疑的證明，會(huì)使該方當(dāng)事人負(fù)擔(dān)過(guò)重，造成舉證門檻過(guò)高。而在司法實(shí)踐中，有很多當(dāng)事人提出了質(zhì)疑，但并沒(méi)有提供任何反駁證據(jù)，僅擺出了理論上的可能性。此時(shí)，希望司法層面可以明確舉證責(zé)任轉(zhuǎn)移的節(jié)點(diǎn)，對(duì)于大量合理場(chǎng)景下可以推定事實(shí)成立的情況，以及一方在合理預(yù)期內(nèi)已經(jīng)盡最大所能舉證以證明其待證事實(shí)的，應(yīng)將舉證責(zé)任向僅提出質(zhì)疑但未提供證據(jù)證明的另一方分配。

第四，通過(guò)制度對(duì)中立第三方進(jìn)行約束。相比國(guó)際的常用做法，我國(guó)法院對(duì)于證據(jù)的要求標(biāo)準(zhǔn)比較高。以美國(guó)為例，權(quán)利人發(fā)現(xiàn)侵權(quán)網(wǎng)頁(yè)，對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行截屏保存，請(qǐng)律師對(duì)該截屏的真實(shí)性進(jìn)行保證或認(rèn)可，然后提交給法庭進(jìn)行認(rèn)可，即律師對(duì)該網(wǎng)頁(yè)證據(jù)進(jìn)行背書(shū)。固然這種做法與當(dāng)?shù)氐膫€(gè)人征信制度的完善、理念的根深蒂固，以及當(dāng)?shù)氐乃痉ㄖ贫扔嘘P(guān)，但這個(gè)制度的思路是正確的，我國(guó)的個(gè)人征信系統(tǒng)也在建立，因此不應(yīng)因?yàn)榧夹g(shù)水平的提高而過(guò)度加重基本證據(jù)的舉證責(zé)任。建議通過(guò)對(duì)偽造證據(jù)的審查和事后追責(zé)的方式，來(lái)簡(jiǎn)化事前證據(jù)準(zhǔn)備的復(fù)雜程度。

結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)存證如何變得更簡(jiǎn)便快捷且認(rèn)可效力較高，不僅是企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題，也是法律界、學(xué)者、電子工具商、司法界等需要進(jìn)一步關(guān)心的問(wèn)題。希望本文可以引起同行業(yè)從業(yè)者的共鳴，以及司法從業(yè)者們更多的關(guān)注，共同推動(dòng)電子存證模式的進(jìn)一步完善。