化秀玲

摘? 要：大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館的功能正在快速由大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)過渡，圖書館需要對相關(guān)信息及資源進(jìn)行整合和優(yōu)化，并據(jù)此提供高效的個(gè)性化用戶檔案管理服務(wù)，以便更好地發(fā)揮其自身的服務(wù)保障功能，為建設(shè)一流學(xué)校和一流專業(yè)提供支撐和保障。

關(guān)鍵詞：圖書館;服務(wù)轉(zhuǎn)化;檔案管理

在過去，圖書館的服務(wù)一直都以自身為中心，服務(wù)方式也是“我有什么，讀者看什么”的被動(dòng)服務(wù)模式。然而，在網(wǎng)絡(luò)信息資源呈幾何級數(shù)增長的大數(shù)據(jù)背景下，用戶需求也呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化，這也迫切需要高校圖書館立足自身優(yōu)勢，進(jìn)一步整合和優(yōu)化現(xiàn)有資源，建立個(gè)性化用戶檔案，實(shí)現(xiàn)“有需求就提供”的快速響應(yīng)機(jī)制。

1 整合優(yōu)化現(xiàn)有資源，加快數(shù)字化進(jìn)程

1.1 進(jìn)行容量整合，優(yōu)化館藏資源。高校圖書館要借助信息轉(zhuǎn)換、館際合作、資源購買及知識(shí)轉(zhuǎn)化等方式進(jìn)行本地資源容量的整合，不斷豐富圖書館的資源庫，并對資源信息進(jìn)行優(yōu)化。為此，一要通過簡單的文獻(xiàn)掃描和后期的文檔處理，將館藏傳統(tǒng)紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)換成電子文獻(xiàn)材料，形成分類明確、格式規(guī)范的電子資源，從而逐步實(shí)現(xiàn)館藏紙質(zhì)資源的數(shù)字化;二要進(jìn)一步加強(qiáng)館際合作，實(shí)現(xiàn)電子資源互換及共享，同時(shí)也可以大大降低圖書館資源建設(shè)成本;三要購買一定數(shù)量的教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)和專業(yè)建設(shè)必需的公共數(shù)據(jù)庫和專業(yè)數(shù)據(jù)庫;四要努力提升圖書館的科研實(shí)力和讀者群的知識(shí)創(chuàng)新能力，促進(jìn)知識(shí)向能力的快速轉(zhuǎn)化，從而使高校圖書館豐富自身的資源庫。當(dāng)然容量整合還要堅(jiān)持“保證重點(diǎn)、突出特色”的原則，既要保證滿足廣大師生對教學(xué)科研的需求，還要注意結(jié)合自己學(xué)校的辦學(xué)特色。

1.2 進(jìn)行導(dǎo)航整合，優(yōu)化檢索系統(tǒng)。隨著時(shí)間的推移和時(shí)代的發(fā)展，高校圖書館的館藏結(jié)構(gòu)也在不斷發(fā)生變化，最顯著的特點(diǎn)是數(shù)字資源的比重明顯增加，這其中也包括館藏紙質(zhì)資源的數(shù)字化。將圖書館各種資源整合起來之后的最大問題是，使讀者如何在同一平臺(tái)上，能夠簡便快速地檢索到自己所需要的信息資源，這也是圖書館資源整合的終極目的。盡管很多高校圖書館已經(jīng)建立了完備的自助查詢和自助借還書系統(tǒng)，但讀者還是只能檢索到圖書的基本信息，無法得知具體的內(nèi)容，當(dāng)然無從得知是否自己真正所需。因此高校圖書館應(yīng)改變傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)級整合和應(yīng)用接口級的資源導(dǎo)航整合方式，以“面向服務(wù)”的資源導(dǎo)航理念，努力創(chuàng)新，建設(shè)一站式檢索服務(wù)系統(tǒng)，比如讀者不但可以在同一平臺(tái)查詢到館藏的所有圖書的基本信息，而且可以檢索到每一本圖書的章節(jié)信息甚至全文內(nèi)容，并通過試讀功能判斷是否借閱。這樣可以使受眾群體零距離獲取知識(shí)，提高信息資源的利用率。同樣也可以節(jié)省人力成本，降低館員工作強(qiáng)度，提高館員工作效率和服務(wù)水平。

1.3 進(jìn)行人力資源整合，優(yōu)化資源配置。高校圖書館目前普遍存在人員配置與實(shí)際需要脫節(jié)的矛盾。圖書館工作人員呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性過剩與結(jié)構(gòu)性短缺并存的特點(diǎn)，也即非技術(shù)型人員充盈甚至過剩，而高素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)型尤其是復(fù)合型的能應(yīng)對圖書館數(shù)字化以及大數(shù)據(jù)背景的圖書館發(fā)展需求人才匱乏。高校圖書館要根據(jù)自身發(fā)展目標(biāo)，實(shí)時(shí)確定需要的工作崗位及相應(yīng)職責(zé)，并進(jìn)行必要的人力資源整合，如通過培訓(xùn)現(xiàn)有館員，提高他們的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì);通過校內(nèi)人員調(diào)整，將熱愛圖書館事業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員充實(shí)進(jìn)來;通過引進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展急需的高層次人才，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展注入新的動(dòng)力;通過融合校內(nèi)熱心讀者、志愿者、勤工儉學(xué)者等人力資源，共創(chuàng)人力資源的集優(yōu)化。通過人力資源整合，使圖書館工作人員在學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)等方面更加合理，使人力資源得到優(yōu)化配置，從而做到人適其位、人盡其才，最終實(shí)現(xiàn)人員配置和實(shí)際需求相一致，提升圖書館的整體的管理水平和服務(wù)效果。

2.轉(zhuǎn)變工作方式，提供個(gè)性化貼心服務(wù)

2.1 以讀者需求為導(dǎo)向，提供服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容。讀者的需求要借助于圖書館提供的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容來實(shí)現(xiàn)，同樣，健全的、良好的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容也會(huì)為讀者帶來很大的方便和良好的體驗(yàn)。圖書館應(yīng)該樹立“以讀者需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，通過定期調(diào)研，了解廣大讀者的公共需求和個(gè)性化需求，并據(jù)此提供必要的服務(wù)設(shè)施和平臺(tái)，如多功能電子閱覽室、期刊閱覽室、工具書閱覽室、視聽室、自習(xí)室、休息室、自助打印、復(fù)印和掃面設(shè)備，以及直飲機(jī)、自助售賣機(jī)等，并安排一定的專業(yè)和技術(shù)等工作人員，提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。能使用戶通過這些服務(wù)設(shè)施和服務(wù)平臺(tái)，收集、組織和使用自己常用信息資源，甚至允許用戶建立自己的圖書館主頁。努力做到尊重每一位用戶的需求，讓每一位用戶滿意，為每一位用戶提供主動(dòng)服務(wù)，并及時(shí)和用戶進(jìn)行必要的溝通。

2.2 創(chuàng)建個(gè)性化信息環(huán)境，提供豐富多彩的信息資源服務(wù)。學(xué)生、教師和科研人員是高校圖書館的主要服務(wù)對象，而這三種不同層次結(jié)構(gòu)用戶的信息需求側(cè)重點(diǎn)也有很大不同，所以高校圖書館應(yīng)根據(jù)用戶的不同層次需求，創(chuàng)建個(gè)性化的信息環(huán)境，組織相應(yīng)的信息資源，提供豐富多彩的信息資源服務(wù)，滿足不同服務(wù)對象對信息資源的服務(wù)需求。高校圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建集信息資源推介、參考咨詢服務(wù)和文獻(xiàn)信息檢索為一體的服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)學(xué)生、教師以及科研人員的專業(yè)背景、閱讀興趣以及研究方向，能夠?yàn)樗麄兲峁┖徒ㄗh教學(xué)科研所需的信息和資源，能夠?yàn)樗麄兲峁^藏自愿的試試咨詢服務(wù)，還能夠在他們希望的時(shí)間和地點(diǎn)得到時(shí)空上的個(gè)性化服務(wù);利用移動(dòng)App為他們提供特定的推送服務(wù)，等等。高校圖書館除了加快信息資源的數(shù)字化建設(shè)之外，還要保證和用戶之間信息交流的暢通，這樣才能夠真正為廣大用戶創(chuàng)建個(gè)性化的信息服務(wù)環(huán)境，提供豐富多彩的信息資源服務(wù)。

2.3 加強(qiáng)館員素質(zhì)培養(yǎng)特色化，提供更高的服務(wù)質(zhì)量。圖書館館員不僅僅是擔(dān)當(dāng)信息資源的建設(shè)者的角色，更重要的是要扮演好信息資源和個(gè)性化用戶之間的橋梁和紐帶角色。館員要對所有館藏信息資源和所需外部信息資源進(jìn)行采集、分類和深度加工，如果沒有一定的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、專業(yè)素質(zhì)和學(xué)術(shù)水平，很難想象能夠給用戶提供深層次、集約型的特色服務(wù)。因此，高校圖書館要不斷加強(qiáng)館員的整體素質(zhì)培養(yǎng)，尤其是特色化的素質(zhì)培養(yǎng)，使館員通過各種渠道參加相關(guān)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提升自己素質(zhì)和特色化、個(gè)性化服務(wù)水平，滿足廣大師生教學(xué)、科研等信息資源的需求。

3 建立和加強(qiáng)個(gè)性化用戶檔案，實(shí)現(xiàn)個(gè)性服務(wù)快速、精準(zhǔn)、智慧

3.1 加強(qiáng)個(gè)性化用戶檔案數(shù)字化管理，提供精準(zhǔn)化服務(wù)。高校圖書館應(yīng)該樹立以用戶為中心的檔案管理理念，大力加強(qiáng)個(gè)性化用戶檔案數(shù)字化管理工作，針對不同群體（如某一重點(diǎn)學(xué)科或特色學(xué)科），提供精準(zhǔn)化的特色服務(wù)。圖書館可以利用數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、聚類分析等方法技術(shù)，對用戶的借閱信息、內(nèi)容偏好、專業(yè)或?qū)W科背景、學(xué)歷層次、使用時(shí)間等進(jìn)行全方位的調(diào)研和分析，掌握用戶利用信息資源的動(dòng)態(tài)以及對信息資源的需求，并對用戶檔案進(jìn)行科學(xué)分類管理，建立科學(xué)化、規(guī)范化的個(gè)性化用戶檔案管理系統(tǒng)，借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，向不同用戶群體分門別類提供和推送能夠用于教學(xué)、科研、實(shí)踐、生活?yuàn)蕵返刃枰奶囟ㄐ畔①Y源，使廣大師生真正能夠享受到對口、專業(yè)和貼心的服務(wù)，避免收到無用的信息推送。如此，能夠切實(shí)提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，能夠大力推進(jìn)圖書館特色資源的科學(xué)化建設(shè)，能夠更好發(fā)揮圖書館信息資源和科學(xué)研究中心的地位，也能夠不斷增強(qiáng)高校圖書館的核心競爭力。

3.2 加強(qiáng)與用戶互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)快速響應(yīng)。事實(shí)上，個(gè)性化信息服務(wù)首先應(yīng)該是一種雙向溝通的零距離信息服務(wù)。大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館的服務(wù)正在發(fā)生翻天覆地的變化，正由傳統(tǒng)的大眾服務(wù)向個(gè)性化的智慧型定制服務(wù)快速轉(zhuǎn)型，圖書館應(yīng)該通過微信公眾號、微博、留言本、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)時(shí)了解用戶的個(gè)性化需求，對用戶需要的定制服務(wù)快速做出響應(yīng)，用戶也可以通過上述各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向圖書館提出自己的合理需求意向以及查詢處理結(jié)果的反饋信息。通過圖書館和用戶甚至和信息資源提供商之間的互動(dòng)，向用戶提供遠(yuǎn)程的、高效的、貼心的及多元化的智慧型服務(wù)。

3.3 借助個(gè)性化用戶檔案，推進(jìn)高校圖書館的升級服務(wù)。高校圖書館應(yīng)當(dāng)借助已建立的個(gè)性化用戶檔案，利用借閱卡或“一卡通”信息技術(shù)，積極推進(jìn)圖書館的升級服務(wù)。如向特定用戶如科研人員、專家學(xué)者、專業(yè)類教師提供專業(yè)類工具書借閱服務(wù)、參考咨詢服務(wù)，向他們實(shí)時(shí)提供最新研究動(dòng)態(tài)或進(jìn)展、科研成果、專業(yè)圖書、科技文獻(xiàn)等信息資源，以科技簡報(bào)、科技內(nèi)參等形式展現(xiàn);向重點(diǎn)項(xiàng)目用戶提供專項(xiàng)服務(wù)，通過文獻(xiàn)傳遞、館際借閱等方式，保證用戶能夠及時(shí)了解項(xiàng)目的前沿信息和文獻(xiàn)資料。此外，可以借助個(gè)性化用戶檔案，隨時(shí)跟蹤用戶的需求，統(tǒng)計(jì)分析個(gè)性化用戶使用信息資源的類別、時(shí)間段及頻率，根據(jù)用戶的特定需求和館內(nèi)新上架的紙質(zhì)資源和電子信息資源，對特定用戶提供最新相關(guān)信息資源的動(dòng)態(tài)變化。

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