李慧媚

摘 要： 隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，逐漸推出了信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)而廣泛應(yīng)用于供電企業(yè)信息管理與服務(wù)中，便可構(gòu)建平臺(tái)化信息管理體系，工作人員運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)登錄信息管理平臺(tái)，就可以全面了解到用戶的需求和提出的問(wèn)題，及時(shí)在線予以解答，從而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)服務(wù)水平，有利于促進(jìn)供電企業(yè)更好地發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 平臺(tái)化；信息管理；服務(wù)水平

1以往管理與服務(wù)部門的現(xiàn)狀

以往供電企業(yè)的管理與服務(wù)部門，不注重應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在辦理各項(xiàng)事務(wù)時(shí)，流程非常復(fù)雜，在短時(shí)間內(nèi)難以高效整理出電費(fèi)數(shù)值，直接降低工作效率，進(jìn)而影響工作進(jìn)度，對(duì)于用戶提出的問(wèn)題，不能及時(shí)予以答復(fù)，將更多的精力投入到統(tǒng)計(jì)電費(fèi)中，忽視立即解答疑問(wèn)，使用戶等待較長(zhǎng)的時(shí)間，仍然沒(méi)有工作人員理會(huì)，感受到服務(wù)水平不好，服務(wù)質(zhì)量較差，逐漸降低滿意度，進(jìn)而不主動(dòng)繳納電費(fèi)，甚至出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。此外，在管理方面，由于沒(méi)有運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件，不能實(shí)時(shí)了解到員工辦理業(yè)務(wù)的流程，不清楚有無(wú)隨意性的工作行為，無(wú)法做到嚴(yán)格監(jiān)管，導(dǎo)致管理不到位，容易出現(xiàn)違反規(guī)定的現(xiàn)象，就會(huì)影響辦理各種業(yè)務(wù)的效率。營(yíng)業(yè)人員對(duì)自身的約束能力較差，不主動(dòng)按照規(guī)定提供服務(wù)，體現(xiàn)出管理方式比較落后，不能全方位地監(jiān)管營(yíng)業(yè)部門和工作人員，很難保證不出現(xiàn)任何差錯(cuò)，漸漸地給用戶留下工作不到位的印象，便會(huì)引發(fā)投訴，對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展非常不利。針對(duì)這一現(xiàn)狀，以下文章提出了相應(yīng)的服務(wù)與管理策略。

2平臺(tái)化信息管理提升營(yíng)業(yè)服務(wù)水平

2.1運(yùn)用信息技術(shù)，構(gòu)建信息化管理平臺(tái)

在新時(shí)期，供電企業(yè)要想解決以往管理與服務(wù)中存在的問(wèn)題，必須要高度重視運(yùn)用信息技術(shù)，便可構(gòu)建信息滑管理平臺(tái)，營(yíng)業(yè)人員在工作中操作計(jì)算機(jī)登錄平臺(tái)化信息管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握用戶提出的問(wèn)題和需要辦理的業(yè)務(wù)，及時(shí)予以答復(fù)，迅速在線幫助用戶恢復(fù)供電，使工作效率明顯提高，也體現(xiàn)出服務(wù)水平有所提升。因此，營(yíng)業(yè)廳各個(gè)崗位的工作人員，在開(kāi)展工作時(shí)，需發(fā)揮出信息技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)和作用，從而借助信息化、網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化的管理平臺(tái)，充分了解到用戶每個(gè)月的用電總量和當(dāng)月應(yīng)繳納的電費(fèi)，可以在網(wǎng)上發(fā)布用戶明細(xì)，或者查找用戶的練習(xí)方式，以溫和的語(yǔ)氣告訴用戶需在規(guī)定的日期繳費(fèi)，以免突然停電，帶來(lái)不便，使用戶感受到服務(wù)態(tài)度非常好，營(yíng)業(yè)工作十分到位，主動(dòng)做出滿意的評(píng)價(jià)。此外，各個(gè)部門應(yīng)用信息化管理平臺(tái)，可以全面管理工作人員，更加清楚辦理業(yè)務(wù)的流程和工作進(jìn)度，表明管理體系具有監(jiān)督功能，方可及時(shí)發(fā)現(xiàn)違反現(xiàn)象，立即給予處罰，警示營(yíng)業(yè)人員自覺(jué)做好本職工作，積極按照規(guī)定，在當(dāng)天高效完成工作量，并結(jié)合用戶提出的疑問(wèn)，予以滿意的答復(fù)，有效提升營(yíng)業(yè)服務(wù)水平。

2.2應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)搭建平臺(tái)，提升營(yíng)業(yè)服務(wù)水平

供電企業(yè)為了更好地發(fā)展，需積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)搭建平臺(tái)，從而運(yùn)用平臺(tái)中的信息化管理體系以及先進(jìn)的功能，便可迅速獲取各家各戶電表數(shù)值，快速統(tǒng)計(jì)出精準(zhǔn)的電費(fèi)，高效進(jìn)行抄核收工作，使整理數(shù)據(jù)的速度明顯加快，不再浪費(fèi)大量的時(shí)間挨家抄寫電表數(shù)值，充分利用信息化平臺(tái)，查找到小區(qū)用電量、安裝電表的進(jìn)度、以及有無(wú)拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，對(duì)于長(zhǎng)期沒(méi)有交費(fèi)的用戶，在相應(yīng)的信息系統(tǒng)，就可以找到用戶的電話，進(jìn)而與用戶取得聯(lián)系之后，提醒應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)交費(fèi)。此外，在進(jìn)行換表工作時(shí)，按照平臺(tái)顯示的流程開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理、安裝的表箱的位置，更加清楚各個(gè)小區(qū)所需電表的數(shù)量，方可高效率進(jìn)行工作，使各個(gè)街道各個(gè)小區(qū)，在短時(shí)間內(nèi)迅速更換為全新的表箱，避免因電表老化出現(xiàn)故障，如果出現(xiàn)停電或者電流不穩(wěn)定的現(xiàn)象，先進(jìn)化的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，或自動(dòng)化呈現(xiàn)出具體的故障點(diǎn)，進(jìn)而派維修人員盡快解決和維修，迅速恢復(fù)供電，以免長(zhǎng)時(shí)間停電，給用戶生活帶來(lái)不便，做到高效辦理業(yè)務(wù)。整個(gè)工作流程中借助搭建的平臺(tái)，既提高了工作效率，又提供了較好的服務(wù)，使供電企業(yè)服務(wù)水平得以提升，對(duì)于推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展非常有利。

2.3借助信息化管理系統(tǒng)，隨時(shí)掌握用戶需求

在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，供電企業(yè)改變和創(chuàng)新了服務(wù)模式和管理方式，進(jìn)而借助信息化管理體系，使平臺(tái)化信息管理具有先進(jìn)性和時(shí)效性，以便于營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)掌握用戶需求，及時(shí)解答用戶提出的問(wèn)題，無(wú)需等待較長(zhǎng)的時(shí)間，才能解決提出的問(wèn)題，只需操作信息技術(shù)，就可以在信息化管理系統(tǒng)中查找到用戶的需求以及電表顯示的數(shù)值，從而針對(duì)表述的疑問(wèn)，耐心、詳細(xì)地予以答復(fù)，使用戶全面地了解到用電量，更加清楚應(yīng)規(guī)定的日期繳費(fèi)，如果長(zhǎng)時(shí)間拖延繳費(fèi)，很有可能會(huì)停電，為了方便用戶及時(shí)付費(fèi)，可以向用戶推薦，使用支付寶在線支付，迅速繳納費(fèi)用，使用戶感覺(jué)電力營(yíng)業(yè)部門的服務(wù)非常好，繳費(fèi)十分便利，逐漸減少欠費(fèi)的現(xiàn)象，還提升了滿意度和服務(wù)水平。供電企業(yè)還應(yīng)要求營(yíng)業(yè)人員，在信息化管理系統(tǒng)中填寫工作日志、簽到，將未辦理的業(yè)務(wù)記錄下來(lái)，方便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理和監(jiān)督工作人員的工作量完成的情況，充分了解有無(wú)懶散和怠慢的工作行為，做到嚴(yán)格監(jiān)管，從根本上杜絕出現(xiàn)違規(guī)的現(xiàn)象，使各個(gè)崗位的員工自覺(jué)按照規(guī)定，提供服務(wù)和辦理業(yè)務(wù)。落實(shí)信息技術(shù)，運(yùn)用信息化管理模式，有利于提高管理效果和服務(wù)質(zhì)量。

2.4登錄信息化管理平臺(tái)，高效辦理各種業(yè)務(wù)

供電企業(yè)所涉及的業(yè)務(wù)比較多，工作流程比較負(fù)責(zé)，運(yùn)用以往的管理與服務(wù)方式，便難以高效完成工作，而且，還會(huì)降低滿意度，致使服務(wù)質(zhì)量無(wú)法提高。為了改變這一現(xiàn)狀，可以運(yùn)用計(jì)算機(jī)，登錄信息化管理平臺(tái)，全面了解到各項(xiàng)事務(wù)詳細(xì)的辦理步驟，按照規(guī)范化的流程，在網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)掌握電氣設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，全方位地觀察到各個(gè)小區(qū)用電量和電表數(shù)值，主要在于平臺(tái)化、信息化的管理系統(tǒng)，具有先進(jìn)的數(shù)據(jù)傳輸功能，只需點(diǎn)擊獲取和查找模塊，輸入小區(qū)名稱，立即顯示出詳細(xì)的用電總量以及供電是否穩(wěn)定，就可以立即發(fā)現(xiàn)用戶表箱線路有老化和損壞現(xiàn)象，及時(shí)派維修人員更換電線，消除潛在的安全隱患，避免因保險(xiǎn)絲突然燒壞，而影響家用電器的性能，以免發(fā)生投訴事件，只有提前解決線路故障問(wèn)題，才能起到預(yù)防的作用，方可獲取用戶的認(rèn)可和滿意，勢(shì)必會(huì)提升營(yíng)業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量。因此，登錄信息化管理平臺(tái)十分有必要，不僅高效辦理各種業(yè)務(wù)，還做好服務(wù)與監(jiān)管工作，使電力企業(yè)內(nèi)部的管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，表明應(yīng)用信息技術(shù)具有重要意義[1]。

2.5用先進(jìn)的信息化管理軟件，加強(qiáng)管理和監(jiān)督

現(xiàn)如今，供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合外部環(huán)境的變化，積極運(yùn)用先進(jìn)的信息化管理軟件，便可要求各個(gè)部門安裝和使用平臺(tái)化信息管理系統(tǒng)中的軟件，使?fàn)I業(yè)人員和其他崗位的員工主動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，逐漸在實(shí)際工作中靈活操作管理體系，進(jìn)而點(diǎn)擊軟件中的各個(gè)模塊，就可以掌握和了解到用戶家中停電的原因，立即采取相應(yīng)的方法加以解決，迅速恢復(fù)供電，使用戶感受到供電部門工作非常到位，服務(wù)非常好，從而給予好評(píng)，有助于提升營(yíng)業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量。[2]。

總結(jié)

綜述，供電企業(yè)在發(fā)展時(shí)期，要做到與時(shí)俱進(jìn)，緊緊跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，從而積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，便可搭建先進(jìn)化、信息化的管理與服務(wù)平臺(tái)，營(yíng)業(yè)和電費(fèi)部門的工作人員，運(yùn)用計(jì)算機(jī)登錄平臺(tái)化管理服務(wù)系統(tǒng)，可以及時(shí)通知用戶更換電表和通電通知等消息，還可以幫助用戶答疑解惑，使用戶對(duì)服務(wù)態(tài)度更加滿意，有利于提升營(yíng)業(yè)服務(wù)水平。充分說(shuō)明平臺(tái)化信息管理體系具有先進(jìn)性、實(shí)用性，對(duì)于促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展十分有利。

參考文獻(xiàn)

[1]張紹締.通用信息管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)踐[J].信息技術(shù)與信息化，2011（05）：32-33+81.

[2]鄧壯志. 加強(qiáng)區(qū)域服務(wù)信息管理 提升服務(wù)管理水平[N]. 中國(guó)民航報(bào)，2018-04-15（007）.