杜婷婷 黃劍波

摘要：隨著手機(jī)與電腦技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及，電力市場迎來了發(fā)展契機(jī)。電力營銷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，能促進(jìn)管理水平的提高，為公司的進(jìn)一步發(fā)展帶來良好契機(jī)。因此，盡管現(xiàn)在電力企業(yè)在電力營銷服務(wù)方面仍存在較大弊端，但是改進(jìn)電力營銷服務(wù)管理工作后，將會(huì)極大促進(jìn)電力營銷工作的服務(wù)管理創(chuàng)新，促進(jìn)公司更好地發(fā)展。本人通過對(duì)電力營銷知識(shí)的把握和經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合，大致說明了在目前互聯(lián)網(wǎng)下的營銷所應(yīng)該改進(jìn)的方面。

關(guān)鍵詞：電力營銷；互聯(lián)網(wǎng)

新形勢(shì)下，社會(huì)的發(fā)展越來越迅速，使電力行業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的變化。為了進(jìn)一步迎合時(shí)代的發(fā)展，跟上社會(huì)發(fā)展的潮流，電力企業(yè)應(yīng)以市場為導(dǎo)向，以客戶的需求為中心，建立健全電力營銷服務(wù)體系，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)電力營銷服務(wù)進(jìn)行不斷創(chuàng)新，促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。但由于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展如此之快，客戶在對(duì)于服務(wù)方面的要求就變得更加的苛刻，所以營銷模式也要隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，主要是要盡可能的滿足客戶所提出的所有需要，要在工作服務(wù)中做到以客戶為服務(wù)中心點(diǎn)，對(duì)客戶進(jìn)行更加詳細(xì)的分類和制定更好的服務(wù)辦法，要充分利用好互聯(lián)網(wǎng)背景下的一些營銷手段和技巧，這才是目前電力營銷服務(wù)所應(yīng)該發(fā)展的方向趨勢(shì)。

一，互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷所存在的問題

1，營銷意識(shí)欠缺

在做營銷這一個(gè)行業(yè)的時(shí)候，一定要有一個(gè)良好的態(tài)度以及很友好的品質(zhì)，其中營銷企業(yè)的管理部門所制定的一些營銷原則和理念，將直接決定了還影響行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。目前的影響行業(yè)中，有很多員工還保持著過去的營銷理念，對(duì)新事物的出現(xiàn)認(rèn)識(shí)度不夠高，對(duì)新科技的突破也不夠重視，甚至許多管理人員還在一味地享受著獲過去的營銷理念所帶來的益處，所以這些人就不大愿意在技術(shù)和營銷手段等方面做出一些改善和更正。通過對(duì)電力營銷的運(yùn)行方面來看，一些現(xiàn)象比如是價(jià)格比較單一，營銷手段太過于死板，收費(fèi)的方式也是比較混亂和營銷手段的水平比較低級(jí)等都是比較常見的。由于一些營銷人員的語言和手段比較蠻橫，一般都是給客戶一種不好的購買感覺，這就買營銷人員和客戶之間形成了一種很不好的感覺關(guān)系，所以自然的就不能讓客戶有了購買商品的欲望，從而整體上給電力營銷帶來了很大的損失。

2，制度有待提高

在目前的互聯(lián)網(wǎng)電力營銷模式下，營銷制度的建立也是至關(guān)重要的，它要求有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)的服務(wù)還有良好的其他方面的制度要求。這些制度要求的建立，它可以給電力營銷帶來很多的便利，營銷服務(wù)變得更加的簡便以及營銷模式也變得不再像以前那樣的沒有規(guī)則和順序。此時(shí)在電力營銷的管理方面也變得更加簡單，大大的減少了營銷的管理投入的資源和人力。由于一些營銷單位的管理制度上面存在著很大的問題，所以一些客戶的個(gè)人利益和一些信息數(shù)據(jù)不能好好的保存下來，這就帶來了很多不必要的麻煩。

3，信息管理強(qiáng)度不夠

電力營銷模式在網(wǎng)絡(luò)上面的建立是不夠穩(wěn)妥的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)本身也存在著很大的問題，比如一些類似數(shù)據(jù)的歸類管理就形成了很大的一個(gè)集團(tuán)數(shù)據(jù)，該部分的數(shù)據(jù)信息在管理和安全方面就存在著很大的難度，所以在這些建立在網(wǎng)絡(luò)管理方面的數(shù)據(jù)就有很大的風(fēng)險(xiǎn)。電力營銷系中有很多一些產(chǎn)品和客戶的一些資料信息，這些數(shù)據(jù)與客戶和一些相關(guān)的管理企業(yè)單位存在著很大的聯(lián)系，所以一旦在某個(gè)方面出了問題，那后果就變得不堪設(shè)想了。在當(dāng)今的電力營銷模式的建設(shè)過程當(dāng)中，一些相關(guān)的單位部門就在某一個(gè)環(huán)節(jié)尤其的關(guān)注，而恰好對(duì)一些其他的應(yīng)該更值得投入的地方缺少力度，所以對(duì)于建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)構(gòu)沒有起到足夠高的重視，最后導(dǎo)致了電力營銷模式服務(wù)中產(chǎn)生了很大的麻煩。

4，服務(wù)人員的鍛煉

隨著電力營銷模式的不斷改善和提高，那么電力營銷的服務(wù)人員也要加強(qiáng)他們的服務(wù)素質(zhì)和水平，當(dāng)然除了對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)水平的提高，當(dāng)然也應(yīng)該要求服務(wù)對(duì)營銷理念有些更加深刻的認(rèn)識(shí)和理解。從現(xiàn)在的電力營銷模式中可以看出來，在中國的很多關(guān)于電力營銷方面的工作人員還欠缺著很多這些相關(guān)的知識(shí)和技巧，所以國家和各部門應(yīng)該加大這方面的管理和投資力度，讓電力營銷人員具備更加堅(jiān)固的知識(shí)體系，讓他們更加有能力來適應(yīng)這一系列的工作。

二，電力營銷服務(wù)的改善措施

1，注重客戶和工作人員的交流

電力營銷的銷售理念手段主要是依靠于市場上的客戶需求以及一些大幅度改變來建立的，在電力營銷服務(wù)過程中，要堅(jiān)信客戶就是上帝的原則，心里要想著給客戶帶來更好的購買體驗(yàn)，讓每一個(gè)銷售記錄都變得有意義。電力營銷這個(gè)方向主要順應(yīng)了目前互聯(lián)網(wǎng)形式下的快速以及信息化和數(shù)據(jù)化的時(shí)代要求。為了給客戶帶來更好的購買體驗(yàn)和感覺，工作人員應(yīng)該充分發(fā)揮好個(gè)人的銷售技巧和手段，要耐心的給客戶進(jìn)行介紹和分析，要對(duì)客戶提出的要求進(jìn)行全面的剖解，最后可以針對(duì)客戶提出的要求進(jìn)行產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)來進(jìn)行服務(wù)。比如客戶的信息以及一些其他的相關(guān)的數(shù)據(jù)可以進(jìn)行提前的搜集和分析，針對(duì)這些細(xì)節(jié)來制定一些銷售的術(shù)語和一些模式，另外還可以利用一些高端的技術(shù)設(shè)備來制定一個(gè)不受到其他任何約束的交易部門或者單位，這個(gè)單位可以給客戶帶來更加全面和更加方便的服務(wù)。除此之外還可以進(jìn)行更加科學(xué)性的管理制度建設(shè)，通過對(duì)一些手段和理念的總結(jié)和歸類，這可以建立好更加完善和更加有效的服務(wù)體系。

2，建立科學(xué)的管理體系

按照有理有序的管理要求和理念，可以逐漸的對(duì)管理體系進(jìn)行完善總結(jié)。在一個(gè)方面是要保證電力營銷模式過程中的信息的準(zhǔn)確的傳遞和轉(zhuǎn)換，而在另一方面是電力營銷單位應(yīng)該制定更加統(tǒng)一的服務(wù)流程，要有一個(gè)正確的指導(dǎo)方針，對(duì)管理營銷工作進(jìn)行整體性的規(guī)劃和管理。要重點(diǎn)在營銷的策略方面進(jìn)行突破和改進(jìn)，讓每一個(gè)營銷過程的都變得更加有效和有意義。

3，整合營銷資源

互聯(lián)網(wǎng)背景下要改善營銷的整體結(jié)構(gòu)當(dāng)然是不能離開對(duì)資源的整合，比如可以建立好更加完善的電力營銷體系，而電力營銷人員可以對(duì)一些營銷理念或者知識(shí)的認(rèn)識(shí)來形成一個(gè)具有自我特色的營銷手段，另外還可以利用利用一些電子交流設(shè)備與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流來對(duì)電力營銷信息狀態(tài)進(jìn)行一個(gè)及時(shí)的傳播。另外還可以對(duì)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理規(guī)劃，通過對(duì)其他行業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)，可以與其他的行業(yè)形成一個(gè)合作的共識(shí)，這也可以給服務(wù)帶來很大的方便。

三，結(jié)束語

電力營銷對(duì)一些企業(yè)是非常重要的，通過對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等方面的一些統(tǒng)一與合作，可以給電力營銷帶來更大的便捷。目前的互聯(lián)網(wǎng)形式下的電力營銷模式還存在很大的漏洞，對(duì)這些弊端進(jìn)行改善也將是刻不容緩的。電力營銷模式在將來也必將是一些新的發(fā)展趨勢(shì)和要求，作為電力營銷工作中的一個(gè)份子，要充分認(rèn)識(shí)到營銷工作的本質(zhì)，通過對(duì)自我的突破和提高，那么就可以利用更好的銷售技巧來為電力營銷工作帶來一份力。

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