林貝奇

摘 要：所謂質(zhì)量管理，是指在有效的管理體系中以最經(jīng)濟(jì)的辦法生產(chǎn)出質(zhì)量符合顧客預(yù)期的產(chǎn)品。產(chǎn)品研發(fā)中的質(zhì)量控制愈加受人重視。產(chǎn)品質(zhì)量最初由產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)決定。做好產(chǎn)品研發(fā)中的質(zhì)量控制工作，是產(chǎn)品研發(fā)中必須注意的問題。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品研發(fā)；質(zhì)量控制；

質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展之本，堪稱企業(yè)的生命，社會對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。產(chǎn)品質(zhì)量越高，產(chǎn)品的口碑越好，市場份額越大。要保證產(chǎn)品質(zhì)量，就要從產(chǎn)品研發(fā)階段開始。產(chǎn)品納入企業(yè)計劃并開始設(shè)計，對企業(yè)就會有潛在風(fēng)險。要減少風(fēng)險，就要采取徹底而有序的活動。

一、產(chǎn)品研發(fā)中質(zhì)量控制的意義

產(chǎn)品研發(fā)是產(chǎn)品質(zhì)量保障體系中最重要的環(huán)節(jié)之一。產(chǎn)品設(shè)計過程在質(zhì)量管理中幾乎涵蓋了生產(chǎn)過程的每一個環(huán)節(jié)，是從供應(yīng)商到顧客等相關(guān)人員都參與其中的并行工程。產(chǎn)品研發(fā)要保證產(chǎn)品的適用可靠、經(jīng)濟(jì)環(huán)保等滿足顧客要求，并且一次成功。

產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量由市場研究質(zhì)量、規(guī)范質(zhì)量和概念質(zhì)量構(gòu)成，產(chǎn)品研發(fā)決定產(chǎn)品的技術(shù)水平、質(zhì)量水平、功能可靠性、經(jīng)濟(jì)性、工藝性等產(chǎn)品自身屬性，關(guān)系著產(chǎn)品的質(zhì)量。

產(chǎn)品研發(fā)決定產(chǎn)品的固有質(zhì)量水平，對產(chǎn)品研發(fā)過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，開展必要的質(zhì)量職能活動，避免因為產(chǎn)品研發(fā)先天不足而后患無窮的局面。在正式生產(chǎn)開始前后的產(chǎn)品設(shè)計變動越少，產(chǎn)品質(zhì)量水平越高。因此產(chǎn)品設(shè)計是提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本的關(guān)鍵。

二、產(chǎn)品研發(fā)過程中的質(zhì)量控制措施

產(chǎn)品研發(fā)是質(zhì)量管理體系中的系統(tǒng)性工程，其中又包含多個子過程，主要包括：設(shè)計和開發(fā)策劃、設(shè)計、方案設(shè)計、工程圖和技術(shù)文件的設(shè)計、工藝工裝設(shè)計、樣機(jī)試制、驗證確認(rèn)。

研發(fā)過程的質(zhì)量控制具有新產(chǎn)品、新技術(shù)、新知識、高強(qiáng)度密度、高標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。研發(fā)人員的進(jìn)度意識遠(yuǎn)大于質(zhì)量意識，要保證產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量，需要不斷探索，優(yōu)化，探尋新方法來滿足研發(fā)任務(wù)的需要。研發(fā)過程的效率決定了如何快速發(fā)現(xiàn)問題，高效解決問題。保證體系運(yùn)行的效率和運(yùn)行效果，是需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。

研發(fā)過程的質(zhì)量管理要融入整個質(zhì)量管理系統(tǒng)，并且延伸到制造和售后服務(wù)。了解產(chǎn)品存在的設(shè)計、工藝等等問題，以便改良設(shè)計，優(yōu)化流程，并收集必要的信息。

產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量管理由質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)組成。其中質(zhì)量控制貫穿產(chǎn)品研發(fā)的全過程，主要包括三點(diǎn)：對可能引起質(zhì)量變化的因素進(jìn)行控制，即事前控制，對質(zhì)量實際情況的檢測，確認(rèn)質(zhì)量誤差、并且包括糾偏措施，即事中控制，質(zhì)量管理改進(jìn)，即事后控制。保證了研發(fā)過程的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品最終設(shè)計、生產(chǎn)的質(zhì)量。設(shè)計研發(fā)負(fù)責(zé)人要對質(zhì)量控制的落實情況進(jìn)行有效的檢查，及時糾正問題，確保產(chǎn)品在設(shè)計研發(fā)階段的質(zhì)量。

（一）在設(shè)計和開發(fā)階段，控制階段轉(zhuǎn)移

產(chǎn)品研發(fā)程序?qū)a(chǎn)品開發(fā)過程分為論證、方案、工程研制、設(shè)計定型和生產(chǎn)五個階段。產(chǎn)品應(yīng)該根據(jù)自身特點(diǎn)來確定設(shè)計和開發(fā)階段，原則上上一階段未結(jié)束，下一階段不能開始。所以，研發(fā)過程中要規(guī)定階段結(jié)束的標(biāo)志，建立階段結(jié)束監(jiān)督考核機(jī)制。

（二）設(shè)計研發(fā)輸入清除、明確

產(chǎn)品研發(fā)的合同、技術(shù)協(xié)議是開展設(shè)計開發(fā)工作的依據(jù)，稱為設(shè)計開發(fā)輸入。如果沒有正式的書面的設(shè)計輸入，就不能開始正式的設(shè)計工作，只能先做設(shè)想，搜集資料等。設(shè)計開發(fā)輸入應(yīng)該與設(shè)計開發(fā)人員溝通，以便要求得到真正落實。設(shè)計開發(fā)人員在開發(fā)過程中提出不同意見的，可以通過溝通統(tǒng)一意見，或者通過上級裁決。設(shè)計開發(fā)環(huán)節(jié)應(yīng)滿足輸入要求，有些設(shè)計開發(fā)人員不重視輸入要求，擅自改動，自作主張，導(dǎo)致產(chǎn)品與設(shè)計不符合，造成了一定的經(jīng)濟(jì)效益損失。

（三）審核簽署

設(shè)計開發(fā)輸出文件需要多次審核簽署。每個簽署人員都有各自的職責(zé)權(quán)限，只有每個人都按規(guī)定履行了自己的職責(zé)，才能確保輸出文件的質(zhì)量。在簽署人員中，審核人員非常重要。

審核人員的職責(zé)主要包括：審查設(shè)計方案是否先進(jìn)、合理；審查設(shè)計文件是否齊全、完整；編制方法、表格、文字是否正確；設(shè)計圖樣的尺寸、公差和接口是否正確，機(jī)械結(jié)構(gòu)和電路設(shè)計是否合理；理論分析、作用原理、計算方法是否正確；是否具有工藝性；審查選用的元器件標(biāo)準(zhǔn)是否可行和配套；協(xié)助設(shè)計開發(fā)人員總結(jié)經(jīng)驗，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平；履行簽署。審核人員要求具有足夠經(jīng)驗，既有設(shè)計經(jīng)驗，又有實踐經(jīng)驗，作為審核人員，審核圖樣的質(zhì)量水平較高。

（四）評審工作

設(shè)計評審工作是指在產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵階段或節(jié)點(diǎn)權(quán)威專家對產(chǎn)品設(shè)計做出正式、全面的檢查并形成書面文件。評審工作能夠及時發(fā)現(xiàn)設(shè)計中存在的問題，并提出糾正意見和完善建議，避免出現(xiàn)反復(fù)，保證按時完成設(shè)計。承制單位應(yīng)該端正態(tài)度，認(rèn)真對待設(shè)計評審工作。

設(shè)計報告是評審中最重要的文件，反應(yīng)項目的全部內(nèi)容，應(yīng)論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分。選聘專業(yè)相同、責(zé)任感強(qiáng)，有經(jīng)驗的專家，在評審會上尊重事實，敢于表達(dá)自己的意見。預(yù)評審可以提高評審效率，明確會議目的，節(jié)約時間。評審結(jié)論應(yīng)完整并具有可操作性，并注意跟蹤落實。

（五）試驗控制檢查

試驗控制是保證試驗結(jié)果真實、有效的重要手段。復(fù)雜產(chǎn)品的整機(jī)確認(rèn)性試驗應(yīng)進(jìn)行控制，在試驗前進(jìn)行準(zhǔn)備狀態(tài)檢查。檢查內(nèi)容主要包括：試驗大綱要簽署并有效；受試項目狀態(tài)；試驗組織的建立；試驗人員責(zé)任；試驗使用的測試設(shè)備；試驗場地水電氣情況；故障應(yīng)急處理等等。檢查完畢才能開展試驗。

（六）產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)管理

實施技術(shù)狀態(tài)管理是必須的，對設(shè)計更改的控制、標(biāo)志的唯一性、狀態(tài)紀(jì)實、狀態(tài)的審核與控制都應(yīng)是做好的。產(chǎn)品種類不斷增加，更改頻繁，對更改控制不力，使生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)模糊不清，本來就復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計更加復(fù)雜。

設(shè)計文件完成后要及時歸檔，需要投產(chǎn)的圖樣要從檔案中復(fù)制，生產(chǎn)中的改動要辦理改動程序，生產(chǎn)圖樣應(yīng)妥善保存，以便交付時配發(fā)給用戶，不能隨意改變樣機(jī)圖樣，必須更改的要考慮到互換性，保存原圖，繪制新圖，辦理審批手續(xù)后再更改。

（七）調(diào)整好項目成本、進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系

企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)是為了技術(shù)進(jìn)步，但企業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)依然是商業(yè)性的經(jīng)濟(jì)效益。綜合協(xié)調(diào)項目成本、進(jìn)度和質(zhì)量三個要素，將三者最佳組合，才能實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，達(dá)到質(zhì)量好、進(jìn)度快、成本低的目標(biāo)。正確認(rèn)識和處理好三者間的關(guān)系，使之很好統(tǒng)一起來，提高企業(yè)管理水平，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。企業(yè)研發(fā)的質(zhì)量成本是研發(fā)項目生命周期內(nèi)所有質(zhì)量活動的關(guān)聯(lián)成本。質(zhì)量成本管理要注重體系建設(shè)，加強(qiáng)成本分析，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制質(zhì)量成本，形成良好的質(zhì)量收益。

項目進(jìn)度控制是項目的主要內(nèi)容之一，是實現(xiàn)項目管理目標(biāo)的有效途徑，項目進(jìn)度的安排和合理控制，直接影響項目的質(zhì)量和成本。科學(xué)而有效的進(jìn)度控制，有利于控制成本和質(zhì)量。

產(chǎn)品研發(fā)過程的質(zhì)量影響著項目績效，提高研發(fā)項目質(zhì)量收益將是非常顯著的，在保證研發(fā)項目成果質(zhì)量的同時，還加快了項目開發(fā)的進(jìn)程，節(jié)約了開發(fā)成本，高質(zhì)量的研發(fā)過程將大幅度提高研發(fā)項目業(yè)績，研發(fā)項目進(jìn)行質(zhì)量管理困難的原因主要包括：研發(fā)活動計劃和決策具有高風(fēng)險性，研發(fā)收益評價具有長期性、研發(fā)人員創(chuàng)造性協(xié)調(diào)困難。首先要明確產(chǎn)品研發(fā)的過程及特點(diǎn)，掌握提高設(shè)計質(zhì)量的途徑，抓住要點(diǎn)，方見成效。

三、結(jié)語

質(zhì)量管理是產(chǎn)品研發(fā)過程中的控制產(chǎn)品質(zhì)量的最初活動，是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，含有眾多的質(zhì)量控制點(diǎn)。唯有在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)階段就注重質(zhì)量控制，才能在后來的產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售中保證產(chǎn)品質(zhì)量水平。

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