白瑜琦，張藝芝

（中國礦業(yè)大學(xué) 建筑與設(shè)計學(xué)院，江蘇 徐州 221116）

0 引言

語C是語言cosplay的簡稱，是備受青少年尤其是二次元群體追捧的社交形式，多年來有9700萬語C用戶聚集在3400個主題貼吧和16200個QQ群進行交流，據(jù)統(tǒng)計到2017年底全國語C玩家的數(shù)量接近一億。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，武漢華中時訊、隨身云信息技術(shù)等公司瞄準這塊藍海市場，陸續(xù)開發(fā)出專門針對語C圈的APP，并進行了商業(yè)化運營。但實踐表明，多數(shù)資深的語C用戶也沒有大規(guī)模向APP遷移，他們依然偏愛使用QQ群進行交流，而非資深玩家卻難以進入語C圈，如何提升語C類APP的用戶體驗，吸引更多的人來使用成為亟待解決的問題。

1 用戶體驗理論

用戶體驗（User Experience，簡稱 UE/UX）一詞是在20世紀90年代中期由用戶體驗設(shè)計師 Donald Norman提出并推廣[1]，在IOS9241-210標(biāo)準中用戶體驗的定義為用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個方面[2]。近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)用戶逐步走向低齡化、內(nèi)容走向趣味化、場景移動化，因此網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的評價指標(biāo)從單純的功能性、可用性、易用性等發(fā)展為范圍更豐富的用戶體驗。為了研究語C類APP設(shè)計，本文以名人朋友圈、語戲、牛嗶3款語C類APP為例，從用戶體驗的感官、交互和情感3個層面對3款語C類APP進行分析與比較，進而總結(jié)出優(yōu)秀的語C類APP在用戶體驗方面應(yīng)該遵守的方法和原則。

2 基于用戶體驗的語C類APP分析

2.1 用戶體驗感官分析

用戶對一款A(yù)PP的體驗首先來自于感官，感官的豐富體驗是塑造消費者行為的“無意識觸發(fā)器”[3]，感官是對一個產(chǎn)品或設(shè)計產(chǎn)生認知的前提，因此良好的視覺、聽覺體驗?zāi)苡行У丶訌娪脩魧Ξa(chǎn)品的好感和使用欲望。

（1）視覺體驗。視覺是人類最直觀地感受事物的方式，不同的視覺現(xiàn)象構(gòu)筑了完整的視覺感受和心理感受[4]，合理的視覺構(gòu)成能夠豐富人們的視覺體驗。名人朋友圈并沒有讓人印象深刻的視覺元素，它以黑白灰的為主題色，不同的主題使用不同風(fēng)格的圖片，凸顯了平臺內(nèi)容的多元化卻也導(dǎo)致視覺風(fēng)格混亂；語戲?qū)蚯袑O悟空的形象卡通化，形成有辨識度的圖標(biāo)并與界面顏色相一致，迎合了語C圈以少女為代表的主要用戶群體的偏愛；牛嗶的對話整體色彩干凈明快，插圖風(fēng)格都是較為寫實和唯美的漫畫，視覺感受舒適統(tǒng)一，而且非常有辨識度，詳見圖1。

（2）聽覺設(shè)計。聽覺是僅次于視覺的感官通道，由于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用場景由靜變動，針對聽覺通道的設(shè)計開發(fā)成為需要關(guān)注的重要方面。在語C類APP中，名人朋友圈和語戲均沒有聽覺方面的設(shè)計開發(fā)，而牛嗶的對話則開發(fā)出語音配音、語音評論、主角來電等的方式，充分調(diào)動用戶的聽覺通道，不僅豐富了用戶的感官體驗，而且使其在移動場景下減少視覺投入，更加方便地操作使用，正因如此，牛嗶的對話不斷吸引著新用戶。

圖1 3款語C類APP的界面風(fēng)格

2.2 用戶交互體驗分析

交互設(shè)計是通過實體的、虛擬的或服務(wù)的產(chǎn)品來創(chuàng)造和支持人的行為的設(shè)計，重點在于定義人造物的行為方式（人工制品在特定場景下的反應(yīng)方式）相關(guān)的界面[5]。交互方式的設(shè)計需要兼顧APP的功能特色、用戶的使用習(xí)慣和心理期望等多個方面，最終實現(xiàn)友好的交互行為。

圖2 3款語C類APP的信息架構(gòu)

（1）信息架構(gòu)。名人朋友圈的信息架構(gòu)清晰，一級頁面分為四大模塊，由底端導(dǎo)航欄進行操控，分類較為清晰；語戲的信息架構(gòu)非常復(fù)雜，一級頁面就有五大模塊，除了底端導(dǎo)航欄之外，有三個模塊的右上角還設(shè)置了抽屜式導(dǎo)航，這就導(dǎo)致界面秩序感差，功能區(qū)重復(fù)現(xiàn)象嚴重，信息傳遞效率相對較差；牛嗶的對話信息架構(gòu)簡潔明了，一級頁面只有三大模塊，頂端設(shè)置導(dǎo)航欄兼顧了主界面的簡潔性和功能的豐富性，縮短了用戶信息查詢的流程和時間，有效地優(yōu)化了交互體驗，見圖2、圖3。

（2）功能設(shè)計。語C類APP的基本功能就是寫戲、對戲、看戲、交友等（戲是指戲文、小說），通過對比分析這3款A(yù)PP在這些功能上的異同點，解讀語C類APP在進行功能設(shè)計時，應(yīng)考慮的問題，見表1。

圖3 3款語C類APP的一級界面

表1 3款C類APP的產(chǎn)品功能及其分布

通過表1的對比分析得出以下結(jié)論。①寫戲功能。語戲和牛嗶的對話都將寫戲功能至于一級界面，用戶點擊“+”即可開始，方便快捷；而名人朋友圈沒有獨立寫戲的功能；②對戲功能。語戲從一級、二級界面即可對戲；名人朋友圈在首頁用點贊和評論的形式對戲，也可在“小劇場”招募中進行對戲；牛嗶的對話沒有對戲功能，所有對話體小說都由單個用戶創(chuàng)作完成；③看戲功能。這3款A(yù)PP都能滿足用戶看戲的基本需求，名人朋友圈看戲是在首頁朋友圈和“名朋小說”板塊；語戲在推薦和分類板塊都可以看戲；牛嗶的對話的三個模塊都能看戲；④交友功能。名人朋友圈直接嫁接微信的形式，用戶選取角色后自動匹配出角色朋友圈；語戲設(shè)計了消息和廣場作為社交模塊，但是消息模塊并沒有將對戲和交友清晰地區(qū)分開；牛嗶的對話并沒有社交板塊，而是以點贊、評論、打賞的方式來實現(xiàn)社交，提升原創(chuàng)型用戶的黏度，形成平臺內(nèi)容的良性循環(huán)。

綜合分析，名人朋友圈強調(diào)社交的同時忽視了作為語C類APP對戲的基本功能，以語C的名義交友實則讓其陷入定位尷尬的境地。一方面由于語C規(guī)則制約使得新用戶難以融入，另一方面對戲功能不足，無法使資深用戶通過文化資本生產(chǎn)在社會結(jié)構(gòu)中建立群體身份的認同[6]，導(dǎo)致資深用戶的拒絕使用；語戲需要從眾多功能中找到自身的優(yōu)勢，有側(cè)重點地進行發(fā)展；牛嗶的對話架構(gòu)清晰、各版塊功能設(shè)計合理，平臺的運行規(guī)則能夠吸引新用戶、維護老用戶、促進整個平臺的可持續(xù)發(fā)展，充分體現(xiàn)了以用戶為中心的優(yōu)勢。

2.3 用戶情感體驗分析

情感體驗是在感官和交互體驗基礎(chǔ)上更深層次的心理體驗活動，優(yōu)質(zhì)的情感體驗有利于在用戶間形成的良好口碑，增加用戶使用粘度。

（1）用戶對產(chǎn)品形象的感知。名人朋友圈官方定位是社交軟件，主要凸顯了朋友圈的形式，Slogan為“小朋友不玩朋友圈”符合年齡層為95～00后用戶群體，定位與形象契合；語戲的官方定位也是社交軟件，但功能側(cè)重對戲，Slogan為“用語言cos另一個自己”，定位與功能間的矛盾有待解決；牛嗶的對話則是作為一款娛樂產(chǎn)品出現(xiàn)，以年輕人而非語C族群喜歡的方式，凸顯閱讀的趣味性，容易吸引更多用戶進行嘗試，如表2所示。

表2 3款C類APP的產(chǎn)品形象定位

（2）用戶滿意度。用戶好評率是判斷一款產(chǎn)品設(shè)計是否合理的重要指標(biāo)，但由于語C類APP目前用戶量有限，沒有海量數(shù)據(jù)以供研究。

3 基于用戶體驗的語C類APP設(shè)計方法和原則

3.1 視覺風(fēng)格統(tǒng)一化

人所獲得信息絕大部分且首先來自于視覺，對于以內(nèi)容為主的應(yīng)用，不僅要追求內(nèi)容的豐富性和高質(zhì)量，更應(yīng)將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容進行風(fēng)格上的統(tǒng)一，這樣既能夠提高APP的視覺辨識度，也能提升用戶的視覺體驗。名人朋友圈的定位明確、形式有趣，但視覺風(fēng)格混亂，不同板塊風(fēng)格各異，沒有鮮明的主題色，也沒有充分利用LOGO的辨識效果，不能像語戲和牛嗶的對話的用戶那樣獲得良好的視覺體驗。

3.2 信息架構(gòu)輕量化

信息架構(gòu)是組織信息和架構(gòu)信息環(huán)境、信息空間和信息體系結(jié)構(gòu)的一門科學(xué)和藝術(shù)，其核心是讓信息易于訪問和理解。信息架構(gòu)是一款應(yīng)用的支撐，是用戶尋找所需信息的道路和線索，牛嗶的對話的一級界面雖然只分為三大模塊，但其簡潔凝練的信息分類方式加上借助抽屜式導(dǎo)航的輔助，使得大量有趣的內(nèi)容經(jīng)過組織，清晰地呈現(xiàn)給用戶，為用戶帶來良好的使用體驗[7]。

3.3 呈現(xiàn)方式趣味化

語C類APP不論作為社交軟件還是娛樂軟件，內(nèi)容資源的都是重要的因素。如今豐富、實用、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容不再缺少，此種情況下結(jié)合語C類應(yīng)用的定位，充分實現(xiàn)內(nèi)容的趣味化和內(nèi)容表現(xiàn)形式的創(chuàng)新性才能吸引更多的用戶并且提高用戶使用粘度。名人朋友圈借助微信朋友圈的形式將語C圈的內(nèi)容組織起來，牛嗶的對話則用對話體小說的形式更新了人們閱讀小說的模式，能夠有效地提升用戶體驗吸引更多用戶。而語戲在呈現(xiàn)方式上并沒有創(chuàng)新，這也是其下載量低多主要原因。

4 結(jié)束語

據(jù)統(tǒng)計我國現(xiàn)有網(wǎng)文用戶已達4億，而內(nèi)容性社交或娛樂平臺如何在網(wǎng)文用戶之中分得一杯羹，關(guān)鍵在于如何打造完美的用戶體驗。牛嗶的對話以內(nèi)容消費為核心，搭建一個閱讀+游戲+社交的互動社區(qū)，結(jié)合二次元群體但又不限制普通群體的使用，形式上采用對話框評論、文字直播等模式激發(fā)了用戶創(chuàng)作，它的優(yōu)勢在于定位明確，且將用戶的感官、交互和情感體驗做到最好，值得相關(guān)開發(fā)者思考和學(xué)習(xí)。