陳震 ，何清華，李永奎

（1.北京建筑大學 經濟與管理工程學院，北京 100044；2.同濟大學 經濟與管理學院，上海 200092）

重大工程是一類大規(guī)模的、高風險的，耗資在10億美元以上，耗費數(shù)年開發(fā)、建設，涉及多重公共和私人利益相關方，變革性地影響百萬人生活的基礎設施工程項目[1]，在我國，該類項目主要以政府投資為主[2]。重大工程不是一般工程項目的等比例放大，由于目標不同、交付時間、復雜性以及利益相關方增加帶來的非線性涌現(xiàn)造成了管理難度大幅度加大，故重大工程是不同于一般工程的一類重要工程項目。我國現(xiàn)階段正面臨著大量的重大工程建設項目，而項目組織大多采用傳統(tǒng)的組織模式，在面對諸如目標不確定情境下的建設、多利益相關方協(xié)同等具體問題時效果不佳，難以適應重大工程項目管理的需求。因此，重大工程組織行為亟需從被動完成項目分派的任務向員工主動通過互助、自激勵實現(xiàn)項目價值的轉化。近年來，重大工程通過構建“立功競賽”等特有的組織行為模式，激發(fā)項目員工的主人翁精神，產生項目員工的組織公民行為，促進重大工程的員工的自管理成為解決該問題的重要路徑[3-4]。

項目公民行為是一種跨組織邊界、嵌入人際關系網(wǎng)絡的自愿的個體行為，它不能被傳統(tǒng)項目內的獎勵系統(tǒng)直接識別，卻能有效地提升組織效能[3]。項目公民行為與組織公民行為顯著不同在于：①項目組織具有臨時性，因此其項目公民行為表現(xiàn)較為短期和較為功利；②項目組織由多個不同的組織共同構成，因此，項目公民行為具有跨組織性；③項目組織不同于傳統(tǒng)的層級式組織關系，而更趨向于扁平化，因此，項目公民行為也具有網(wǎng)絡化特征[3]。而重大工程項目公民行為與項目公民行為亦有所差異：①重大工程涉及更多公共管理及社區(qū)層面的問題，重大工程有涉及社會責任的目標，因此其項目公民行為對象不僅包括項目還包括社區(qū)；②重大工程有一些不同于一般項目的特有行為，如積極參加立功競賽等，這些均未在項目公民行為中得到反映。項目公民行為作為一種重要的組織公民行為，早期形態(tài)多為項目內的組織公民行為，尚未明確提出兩者之間存在的差別。Yen等[5]首次提出信息項目內的組織公民行為，Aronson等[6]提出項目內的組織公民行為。Braun等[3-4]正式提出了項目公民行為的概念，并進一步深化為臨時性組織公民行為的概念。Ferreira等[7]探討了德國和葡萄牙不同國別下項目管理者的項目公民行為差異。目前，項目公民行為所指的項目包括建設項目、信息項目和R&D項目等，但實證研究[3-8]認為，項目公民行為與項目績效存在積極影響關系。中國情境下重大工程項目組織公民行為研究表明，項目組織公民行為已成為影響重大工程成功的重要因素[9]。

但已有研究的一些缺陷也顯現(xiàn)出來，一方面，由于方法的局限性，已有的研究由于多采用調查問卷的形式，強調大樣本下項目組織公民行為與項目績效的整體趨勢，難以從個體和利益相關方等項目的微觀層面討論項目組織公民行為作用于項目績效的動態(tài)形成過程和形成機理，且難以定量研究特定情境下項目組織公民行為對項目績效的涌現(xiàn)關系；另一方面，由于實踐的復雜性，重大工程項目成員的流動性大、情境具有不可重復性，使得獲取外界環(huán)境基本不變的同一項目不同時間段下項目成員的問卷變得非常困難。因此，本文在已有研究成果的基礎上，基于項目管理行為理論，提出重大工程項目組織公民行為——項目績效演化機制。基于此，采用計算實驗的方法，構建滿足項目組織公民行為定義的“重大工程項目組織公民行為——項目績效模型”，在此基礎上研究項目公民行為成本、關系以及外部因素改變時，項目組織公民行為相互作用情境下對項目績效的影響，以揭示重大工程不同條件下項目組織公民行為對項目績效影響的演化規(guī)律。

1 重大工程項目組織公民行為——項目績效涌現(xiàn)演化機制

1.1 研究前提假設

（1）組織公民行為是一種基于動機而識別的行為，其基于作用對象可以分為面向自身的組織公民行為（OCB-I）和面向組織的組織公民行為（OCBO）[10]。面向組織的組織公民行為表示重大工程組織公民行為的利他性，面向自身的組織公民行為表示重大工程組織公民行為的承諾性。因此，設重大工程項目組織公民行為分為面向自身（PCB-I）和面向組織（PCB-O）兩種影響維度。

（2）實際工作中每個人作為獨立體，對其他所有人的關系均是不同的，這種關系既包括工作關系，亦包括非工作關系。而本文為了突出工作關系在項目組織公民行為對項目績效中的作用，設同部門的所有員工對部門外關系程度是一致的，對部門內關系程度亦是一致的。

（3）組織公民行為的“過猶不及”理論認為，過多的組織公民行為會造成正常工作效率的降低[11]，因此，設組織公民行為的數(shù)量不是無限增長的，它亦會受到工作強度的約束，員工必須在完成正常工作任務的前提下實現(xiàn)其組織公民行為，當員工單體成功完成組織公民行為的次數(shù)達到一定次數(shù)后就會停止。

（4）我國的重大工程大量采用工程總承包模式，利益相關方多以指揮部為協(xié)商項目平臺[12]，具體而言，雖然業(yè)主與各方在重大工程決策討論中的地位是平等的[13-14]，但業(yè)主與其他各利益相關方存在雇主與雇員的關系，利益相關方與業(yè)主關系的惡化會導致該利益相關方不想完成其任務。因此，導致該利益相關方與其他利益相關方關系效率的降低；同理，分包商與總包商的關系惡化也會導致分包商與其他利益相關方的關系效率的降低。

（5）為簡化模型，由于具體工人和臨時工進出場的流動性遠大于管理人員，且隨機性亦更大，故認為具體工人和臨時工工作績效已包含于項目管理員工以項目為對象而產生的績效之中。因此，在本模型中不考慮其對項目績效的影響。

1.2 重大工程項目公民行為——項目績效模型的構建

本文的重大工程項目公民行為包括PCB-I和PCB-O。齊翔等[15-16]采用元胞自動機仿真了群體互惠利他行為的選擇，認為利己主義者和利他主義者可以長期共存并保持穩(wěn)定，從群體層面保證了項目公民行為長期存在的可能性。孫春玲等[17]的研究表明，工程項目中員工主動性行為是存在的，并受心理授權的影響。上述研究證明，重大工程中存在PCB-I和PCB-O 的可能性。社會系統(tǒng)學派認為，組織是一個協(xié)作系統(tǒng)，由相互進行協(xié)作的個人組成，包含協(xié)作意愿、共同目標和信息聯(lián)系3個要素。在此基礎上，周紅云[18]認為工作組織的協(xié)作性，是決定組織公民行為的重要因素。PCB-O必須以工作協(xié)作為前提，存在組織公民行為對社會資本及社會資本對組織績效的作用已有破碎化研究[19]，而PCB-I最終實現(xiàn)項目績效提升又必須通過工作協(xié)作表現(xiàn)出來[20]。因此，工作協(xié)作過程能夠集中體現(xiàn)重大工程項目公民行為對項目績效的影響，本文在此基礎上提出基本假設：在組織公民行為成本可控和項目利益相關方關系和諧的前提下，基于個體的項目組織公民行為能夠促進項目績效的提升，這種提升是非線性的。為了驗證基本假設，本文基于組織公民行為利他性和承諾性的雙重屬性，構建重大工程項目組織公民行為——項目績效模型，如圖1所示。

從項目為維度的視角而言，由于重大工程項目實施過程中，項目招聘中高層管理者之前不會測試管理者的項目公民行為意愿，故可認為所有中高層管理者的項目公民行為意愿隨機。因此，在同一工程流程中當人數(shù)越多時，工作中存在的協(xié)作過程越多。Bolino等[19]認為社會資本同樣可以產生組織公民行為，由于人際連接質量高（關系好）也可能產生組織公民行為是存在的，故認為關系資本同樣可能產生項目公民行為。當成功產生項目公民行為時，會導致3個結果：中高層管理者士氣的上升[21]，利益相關方之間的關系資本增加；同時，由于項目公民行為的產生，會對項目績效產生提升作用。隨著士氣上升，管理者更愿意從事項目公民行為，而管理者角色外行為的精力是一個確定的常數(shù)，隨管理者工作角色外行為的增加而導致精力下降，當下降到一個閾值，管理者工作角色外的精力再下降會影響正常工作[22-23]。因此，對精力設置一個上限閾值，防止管理者因為公民行為而影響正常工作。當精力上升到閾值時，項目公民行為停止，項目績效保持不變。隨著兩個利益相關方之間的關系資本上升，兩者間項目公民行為的概率上升，更利于判斷是否產生項目公民行為過程中傾向于存在項目公民行為。由于績效有精力閾值上限限制，故績效隨精力的上升和項目公民行為概率的上升最終收斂于一個確定值。當未產生項目公民行為時，同理，但是由于士氣下降到一定閾值時，管理者會由于工作不順心而選擇離職[24]，則該利益相關方的管理者減少。而利益相關方招聘合適的管理者具有黏性，不能在失去一個合適的管理者后馬上找到另一個合適的繼任者，故設只有當離職率達到閾值時，該利益相關方才會一次性補齊所有缺失的崗位，而新員工進入時又會生成新的士氣和個體績效，其關系資本與其所在的利益相關方相同。

1.2.1 拓撲結構

（1）節(jié)點分布。為了貼合重大工程項目實踐，本文參考上海西岸傳媒港項目項目部成員的來源和成分，將項目部管理人員分為業(yè)主方（owners）、項目管理公司（advisors）、設計方（含駐場人員和設計支持團隊）（designers）、總包商（contractors）、分包商（subcontractors）和監(jiān)理方（supervisors）等6類不同的Agent個體，按照真實人員構成設定為業(yè)主方4人、項目管理公司5人、設計方7人、監(jiān)理方5人、總包商20人、分包商30人。每個人存在雙重屬性，即績效（performance）屬性和精力（energy）屬性。

（2）個體項目公民行為形成機制。工作過程中存在協(xié)作關系是產生組織公民行為的基礎，而組織公民行為又是自愿發(fā)生的[25]。因此，讓節(jié)點在空間中隨機分布，節(jié)點在空間中朝任意方向每次走行一格，節(jié)點相遇則認為兩人在工作過程中存在合作，即存在潛在出現(xiàn)項目公民行為的機會，模擬實際情境中的項目部中項目公民行為發(fā)生的偶然性。本文認為，項目公民行為的發(fā)生是受關系約束的一個概率事件，節(jié)點間關系越好，兩者間發(fā)生項目公民行為的可能性越大。因此，初始情形下項目公民行為可表示為

式中，i-j-pro表示i節(jié)點所處的利益相關方與j節(jié)點所處的利益相關方之間的關系，為一個[0，1]區(qū)間的數(shù)，數(shù)值越大，表示i節(jié)點所處的利益相關方對j節(jié)點所處的利益相關方的關系越好。

1.2.2 演化算法

（1）符號說明。由于實踐工作中個體間存在差異，工作初始績效是不同的，但實際工作又要保證能完成工作為前提，故設個體i的績效為

個體精力為定值，則個體i的精力為

此時，項目績效為

單次組織公民行為的成本為cost。項目內同利益相關方i成員間的項目公民行為成功時關系增進程度為iSP-plus，失敗時關系衰減程度為iSPminus，項目內不同利益相關方i接受j成員的項目公民行為成功時關系增進程度為i DP-plus，失敗時關系衰減程度為iDP-minus。政府的支持程度為suppurt-i。項目利益相關方i的離職閾值為i-turnover-limitation。項目內所有成員的精力上限設置為energy-limitation。

（2）項目公民行為對關系、績效和精力的影響?；谑剑?）條件下，個體間工作協(xié)作是否產生組織公民行為，劃分為兩類策略：

當OCBij=1時，項目公民行為得以實現(xiàn)，個體i接受個體j的幫助，實證研究認為，面向組織的幫助行為與面向個體的組織服從，均與個體績效存在積極影響[10，26]。基于假設1，當i、j分屬同項目不同利益相關方時，可得個體績效為

當i、j屬于同項目同利益相關方時，可得個體績效為

式中：performance（-1）i為個體i前一期的績效，下文同；k1、k2分別為幫助行為和組織服從影響程度的系數(shù)。

項目公民行為完成后，i在接受j的幫助后，i對j的關系能夠得以改善[19]?；诩僭O2，當i、j分屬同項目不同利益相關方時，可得i所處的利益相關方對j所處的利益相關方的關系為

當i、j屬于同項目同利益相關方時，

項目公民行為完成后，i在接受j的幫助后，i因為受到幫助，j因為幫助別人，雙方精力均會提升，此時精力為：

當OCBij=0時，項目公民行為未實現(xiàn)，個體i未受到個體j的幫助，由于沒有行為發(fā)生，不會產生行為收益，亦不會產生行為成本。但i所處的利益相關方對j所處的利益相關方的關系會有消極影響，當兩者分屬不同利益相關方時，

當兩者屬于相同利益相關方時，

雖然雙方均有項目公民行為的意愿，但i未能受到j的幫助，雙方精力均會下降，此時精力為：

（3）精力的極端情形設定。實證研究表明[27]，項目經理的精力與離職之間存在強的正相關關系，因此，當精力低至0時，員工的工作情緒極低，員工會考慮離職，績效隨員工的減少而出現(xiàn)突變式減少。而當項目中利益相關方人數(shù)減少到i-turnoverlimitation閾值時，項目利益相關方會通過招聘引進新的員工將缺少的員工一次性補滿，績效隨員工的增加而出現(xiàn)突變式增加。根據(jù)假設3，當精力升至energy-limitation 時，為保證項目的正常工作質量，限制員工精力的進一步增長，進而限制項目公民行為的增長。

（4）關系的極端情形設定?；诩僭O4，產品服務需求方對產品服務供給方的關系下降到較低水平時，會引起產品服務供給方與其他利益相關方合作關系效果的下降[28]。基于業(yè)主方和其他各利益相關方構建合作效果抑制變量，即

基于總包商和分包商構建合作效果抑制變量，即

由式（1）、（13）可知，項目管理公司、設計方、總包方和監(jiān)理方項目公民行為形成的條件為

由式（1）、（13）和式（14）可知，分包商項目公民行為形成的條件為

（5）終止條件。為了在同一時間段下對不同情境的項目組織公民行為和項目績效有所比較，又可保證時間段足夠長到使可收斂的曲線，經過反復試驗，選取ticks＜20 000作為終止條件。

2 基于Agent的利益調整策略的涌現(xiàn)演化仿真結果及討論

2.1 仿真界面設計

本文使用仿真軟件Net Logo 5.1版本，仿真界面如圖2所示。仿真通過模擬重大工程項目內部利

圖2 Agent仿真模擬界面

益相關方之間是否實施項目公民行為的策略來提升利益相關方績效和項目績效。

2.2 模型的檢驗

根據(jù)Louie等[29]提出的Agent驗證方法，分別采用概念模型驗證、操作效度驗證和數(shù)據(jù)效度驗證等3種方法進行驗證，其驗證過程如圖3所示。

圖3 仿真模型驗證框架

2.2.1 概念模型驗證本文采用專家評審法進行概念模型的驗證，具體步驟包括：

（1）范圍界定。通 過CNKI、Wiley、Sage、Springer、Elsevier、EBSCO、Jstor、Taylor &Francis、Proquest、ASCE 和IEEE 等數(shù)據(jù)庫，檢索以重大工程、親社會行為、利他行為、組織公民行為和項目公民行為為關鍵詞的中外期刊論文及會議論文，梳理相關研究的研究脈絡，界定重大工程項目公民行為的特征對績效的影響，明確研究邊界。

（2）行為特征提取及專家建議改進。通過Organ、Podsakoff、Borman、Motowidlo等公開出版的組織公民行為書籍，對重大工程項目公民行為特征進行提取，結合現(xiàn)狀初步確定行為規(guī)則，并邀請相關老師對這些標準進行完善。

（3）選取研究指標。由于項目公民行為是一類具體行為的集合，故不同研究基于不同視角識別的項目公民行為的成因、結果和作用機理亦有所差異。根據(jù)本文特點將指標分為項目公民行為成本、利益相關方關系資本和外部因素3類。

（4）多因素交互。根據(jù)已有研究成果對相關指標進行量化，對于需要考慮的指標，在模型構建過程中考慮其交互作用的方向和強度，從而最終構建概念模型。

2.2.2 操作效度驗證

（1）真實性檢驗。本文通過多仿真平臺比較其結果可實現(xiàn)性和過程可操作性，認為Netlogo是最適合的軟件。通過研究團隊其他成員對本編程的互檢，保證編程的有效性。對于極值情形下的行為特征研究，本文選取關系資本為1和關系資本為0兩種情境。其結果均收斂，當關系資本為1時，結果穩(wěn)定收斂于一特定值；當關系資本為0時，結果圍繞初始值上下波動。

（2）一致性驗證。若模型每次運行的結果存在差異，會導致運行結果的離散性，使結論失去說服力[30]。為了進行一致性檢驗，本文對所有Agent行為變量進行任意設置，利用行為空間對制訂相同的變量值進行100次重復試驗，生成相應的項目績效和項目公民行為次數(shù)，對不同數(shù)據(jù)的結果分別進行獨立樣本t檢驗。結果表明，100 次的結果均值不具備顯著差異。

2.2.3 數(shù)據(jù)效度驗證數(shù)據(jù)驗證能夠有效識別概念模型、操作效度驗證中產生的不必要的錯誤，支撐計算模型，數(shù)據(jù)有效性直接決定了模型是否有效，是模型研究的核心問題[30]。為了驗證數(shù)據(jù)效度，通常通過參數(shù)敏感性加以驗證[31]。本文通過外界參數(shù)改變進一步驗證數(shù)據(jù)效度，證明數(shù)據(jù)效度的合理性。

2.2.4 相關論文比對驗證 雖然目前沒有針對重大工程項目公民行為對項目績效影響的動態(tài)實證研究，但靜態(tài)研究表明[9]，項目公民行為是項目成功的重要影響因素；基于問卷的調研數(shù)據(jù)表明[3-4]，項目公民行為對項目績效存在積極影響作用。上述研究均揭示出在理性前提下項目公民行為最終會對項目績效產生積極影響。

2.3 重大工程項目公民行為——項目績效模型的仿真結果

基于基本假設，默認各利益相關方個體間關系較好，而利益相關方內部個體間關系要好于與其他利益相關方個體間的關系，故設定

且i≠j。由于個體產生公民行為對利益相關方之間的關系影響較小，故設iSP=iDP=0.001；由于項目部成員離職后不能立即有合適的員工補充完成剩下的工作，故設i-turnover-limitation=0.6，假設最初情境下政府對項目采取中立的立場support-i=1，其中，

為平衡個體行為對利益相關方績效的影響，設k1=1=k2，組織公民行為的成本cost=0.1，可得績效曲線如圖4所示。

圖4 重大工程項目公民行為——項目績效模型仿真

如表1所示，所有利益相關方績效和項目績效均平穩(wěn)增長并趨于收斂，沒有一個員工因為精力的下降而出現(xiàn)離職行為，最終均達到精力上限而保持績效，由于受精力限制而使組織公民行為次數(shù)只出現(xiàn)了3 390次，但對項目績效卻產生了54.2%的提升。所有的利益相關方績效和項目績效均從項目組織公民行為中受益，總包商和分包商從項目組織公民行為中收益高于其他利益相關方。由于各利益相關方績效占項目績效的比例表示各方在建設過程中所做的貢獻，故用業(yè)主績效/項目績效表示業(yè)主對項目的控制度，該比例提升意味著業(yè)主對項目控制力更高，效果更準確。

結論1在項目部內關系良好的情境下，組織公民行為可以促進各方關系的改善，從而提升利益相關方績效和項目績效，這種提升呈現(xiàn)“S”形，增長速度先逐漸加快再逐漸減緩。

2.4 項目公民行為成本對績效的影響

（1）直接行為成本過高。項目公民行為發(fā)生的成本和其績效的產生密切相關，過高的行為實施成本會導致該項目公民行為發(fā)生越多，績效下降越快[11]。由式（5）、（6）及基本假設，初始條件下

表1 重大工程項目公民行為實施前后績效對比

當且僅當

時，能保證其績效初始情形是下降的，由于0 ≤energy≤0.6，當且僅當

時，能保證其績效在所在區(qū)間是單調下降的，故直接行為成本的閾值為1.4。因此，分別設cost=1及cost=1.5時，可得其績效曲線，如圖5所示。

圖5 項目公民行為的直接行為成本對項目績效的影響

當cost=1時，各利益相關方的績效均為先降后升再趨于收斂，其中，分包商的升幅大于總包商的升幅，總包商的升幅大于其他利益相關方的升幅。由于項目公民行為成功的概率相同，分包商相較于總包商和其他利益相關方關系提升更高，有更多的機會成功實現(xiàn)項目公民行為，其i-j-pro和isame-pro上升更快，故其績效上升更快。當cost=1.5時，各利益相關方的績效均為單調減函數(shù)，其中分包商的降幅大于總包商的降幅、大于其他利益相關方的降幅，且所有的績效函數(shù)下降速度均逐漸減緩。分包商相較于其他利益相關方有更多的組織公民行為，因而績效損失更大。而所有利益相關方的i-j-pro，i-same-pro和energy均隨時間有所提升，

與cost的差距越來越小，因而所有利益相關方績效函數(shù)下降速度均減緩。

結論2過高的項目公民行為直接成本對利益相關方績效和項目績效均有抑制作用，這種成本隨項目公民行為對利益相關方關系的改進而逐漸減弱，成本低于閾值時，項目績效隨項目公民行為的增加呈現(xiàn)先抑后揚的趨勢；成本高于閾值時，項目績效隨項目公民行為的增加而減少，最終趨于收斂。

（2）間接關系成本過高。不僅高的行為實施成本會抑制項目績效，項目公民行為未實現(xiàn)對關系的消極影響過大同樣會抑制項目績效[19]。由式（10）、（11）及基本假設，iDP-minus和iSP-minus上升會分別抑制i-j-pro和i-same-pro，因而產生雙重績效抑制效果。一方面，根據(jù)式（15）、（16），關系下降會導致組織公民行為意愿下降，更易導致組織公民行為未實現(xiàn)，進一步降低i-j-pro和isame-pro；另一方面，根據(jù)式（5）、（6），低的i-jpro和i-same-pro在項目公民行為實現(xiàn)時會降低利益相關方績效，最終降低項目績效。然而，針對不同對象，基于個體的關系成本提高和基于利益相關方的關系成本提高所得到的利益相關方和項目績效消極影響結果不清晰。因此，基于個體的關系成本提高，設

基于利益相關方的關系成本提高，設

可得績效曲線如圖6所示。

圖6（a）、（b）情境整體走勢相似，績效均分為上升、下降和收斂3個階段。不同點在于，在績效上升階段，個體關系成本提高時績效的提升幅度更?。辉诳冃陆惦A段，個體關系成本提高時績效的下降幅度更?。蛔罱K收斂階段，兩者的績效差異均較小，且均低于初始績效水平?？冃仙从诮M織公民行為的效果，而關系的惡化導致個體的不斷離職，補入新員工的績效不如老員工，導致績效不斷下降，最終剩下全是新員工，不滿編，且互相關系惡化，不斷有人離職。基于利益相關方成本提高時，由于利益相關方內部組織公民行為未實現(xiàn)關系損失較小，故其增長更持久，取得的績效最大值也更大。

圖6 項目公民行為的間接關系成本對項目績效的影響

結論3利益相關方間和個體間項目公民行為對關系過高的消極影響在短期內不會對利益相關方和項目績效產生影響，但隨著老員工離職，最終會使利益相關方和項目績效均低于初始水平。

2.5 基于關系的項目公民行為對項目績效的影響——項目內利益相關方結盟和分裂對項目績效的影響

（1）關系孤立的利益相關方能否在重大工程項目中取得好績效。項目內利益相關方眾多，由于各自利益不同，經常會隨情境發(fā)展而沖突或結盟。由于業(yè)主方是其他各方的工程款直接或間接來源，故業(yè)主方與其他利益相關方經常發(fā)生沖突[32]?？偘淌欠职坦こ炭畹闹苯觼碓?，直接的利益關系易導致與業(yè)主方和分包商沖突的發(fā)生[33]。設

表2所示為單個員工平均績效對比結果，績效曲線如圖7所示。

（a）情境下，由于業(yè)主是其他利益相關方的付款方，當業(yè)主和其他利益相關方關系均不好時，促進了非業(yè)主方同盟的產生，業(yè)主被孤立，績效被抑制的只有業(yè)主。由于業(yè)主不斷有新員工補充，新員工總是嘗試與其他各方產生項目公民行為，期待增進彼此關系，卻由于成功率過低，不斷失望離職，其他利益相關方在這一過程中降低了精力，又在非業(yè)主方同盟內部實現(xiàn)更多的組織公民行為，使得實現(xiàn)組織公民行為的次數(shù)高于2.2節(jié)中的仿真結果，項目績效和除了業(yè)主以外的利益相關方績效均高于2.2節(jié)中的仿真結果。雖然該情境可以取得更高的績效，但業(yè)主績效占項目績效的比例降至原來的0.468，業(yè)主對項目的控制力下降，項目的效果下降，即有可能存在建成的項目并不是業(yè)主需要的。（b）情境是（a）情境的進一步深化，基于假設4，由于總包方是分包方的直接上級，故模擬產生多層級式矛盾對組織公民行為在項目中作用的影響。結果表明，組織公民行為未對業(yè)主方、總包方和分包方產生積極的影響，而對其他利益相關方均產生了積極影響。

與（a）情境相對的情境是（c）情境，即業(yè)主方與其他各利益相關方關系良好，而其他各利益相關方之間關系較差的情境。該情境下其他利益相關方相互制約，績效沒有明顯的提升，而只有業(yè)主方績效呈現(xiàn)“J”形增長，同時獲得其他各利益相關方的幫助，自身的精力也提升更快，到項目結束時，業(yè)主方績效占項目績效的62.98%，絕對控制該項目。但項目績效的增長絕對值近似等于業(yè)主方績效增長絕對值，即其他利益相關方對項目工作分擔極為有限，主要工作由業(yè)主方自身大量的項目公民行為實現(xiàn)績效，其他利益相關方沒有充分發(fā)揮其作用，這不是業(yè)主方雇傭其他利益相關方的初衷。

利益相關方關系孤立的極端情形就是（d）情境下，各方關系均較差對項目公民行為實現(xiàn)項目績效的影響。雖然（d）情境下項目公民行為成功的次數(shù)遠高于2.2節(jié)中的次數(shù)，但項目公民行為沒有真正發(fā)揮其作用，取得的績效卻遠低于3.2節(jié)中的績效。

表2 存在關系孤立的利益相關方的單個員工平均績效對比

圖7 存在關系孤立的利益相關方的項目公民行為對項目績效的影響

結論4重大工程項目單個利益相關方被孤立，不利于在項目公民行為情形下其績效的實現(xiàn)。與盡可能多的利益相關方維持良好的關系，在項目公民行為作用下對自身績效的提升效果越明顯。

（2）多個利益相關方間的結盟能否在重大工程項目中取得好的績效（見表3、圖8）。利益相關方關系孤立使自身績效停滯不前，利益相關方基于小范圍的結盟能否提升聯(lián)盟內利益相關方的績效而壓制其他利益相關方的績效？ 借鑒文獻[34]，認為重大工程項目中存在業(yè)主-監(jiān)理方結盟以及施工-監(jiān)理方結盟兩種情境，分別討論兩種情境下關系存在親疏和關系破裂時項目公民行為對項目績效的影響。設聯(lián)盟內利益相關方間的關系與利益相關方內的關系相同，設關系破裂時的關系為0.3，故設（a）情境下，

圖8 多個利益相關方之間結盟時項目公民行為對項目績效的影響

研究結果表明，（a）、（b）情境下項目公民行為對項目績效的影響優(yōu)于（c）、（d）情境，（a）、（b）情境下項目公民行為對項目績效的影響差異不顯著，（c）、（d）情境下項目公民行為對項目績效的影響差異同樣不顯著。（c）、（d）情境下項目公民行為沒有提升業(yè)主方績效，只有設計方績效從項目公民行為中獲益，其個體平均績效和利益相關方績效均超過了基本模型，其他利益相關方項目公民行為沒有提升自身的績效。（a）、（b）情境下各利益相關方績效及個體平均績效均能從項目項目公民行為中獲益。

丁榮貴等[34]基于社會網(wǎng)絡研究認為，施工方-監(jiān)理方比業(yè)主-監(jiān)理方聯(lián)盟有更高的網(wǎng)絡密度和點度中心勢上升，權力更加集中，績效更向聯(lián)盟方一端傾斜。然而，項目公民行為對項目績效的積極作用主要對關系是否破裂敏感，破裂關系的利益聯(lián)盟也無法取得較好的項目績效改進，多維持原有水平，受益的多為與各方關系較好的利益相關方，且更有利于組織公民行為實現(xiàn)其績效；而（a）、（b）情境相似，（c）、（d）情境亦相似，不能得出施工方-監(jiān)理方聯(lián)盟和業(yè)主-監(jiān)理方聯(lián)盟兩種情境下組織公民行為對項目績效有所不同。

結論5重大工程項目多利益相關方間的聯(lián)盟情境下若項目內不存在關系破裂的利益相關方，則組織公民行為有利于項目績效和各利益相關方績效的實現(xiàn)；反之，項目公民行為僅有利于關系未破裂的利益相關方績效的超額實現(xiàn)，不利于所有關系破裂的利益相關方的績效實現(xiàn)。

2.6 外部因素通過項目公民行為對項目績效的作用

（1）行政支持的影響。重大工程項目所在地地方行政的支持對重大工程項目的實施具有積極影響。然而，在實踐中，存在著行政不得不對重大工程提供支持的情境，具體表現(xiàn)為行政只對業(yè)主方提供支持，設支持程度為x1，而在設計、施工等環(huán)節(jié)抑制項目實施，設抑制程度為y1，此時重大工程項目的績效為

本文稱為行政表面支持。而也存在行政對于項目所有利益相關方均提供支持，設支持程度為x2，此時重大工程項目的績效為

本文稱為行政實際支持。由于x2＞0，故行政實際支持時的績效嚴格大于2.2節(jié)情境下，當且僅當

時，行政表面支持的績效大于2.2節(jié)情境下。本文設x1=y1=x2=0.2，仿真結果如表4所示，由于不存在員工離職，個體績效與利益相關方績效成正比，故采用利益相關方績效。

表4 行政表面支持和行政實際支持對有組織公民行為作用的項目績效的影響

表4與表1比較，行政對項目的表面支持有助于業(yè)主在項目中地位的建立，業(yè)主本身獲得了更多的績效和對項目的更大的控制力（1.760＞1.509）。但對項目整體而言，行政對其他利益相關方的抑制使得項目績效的提升低于正常情形（1.274＜1.542），不利于項目目標的最終實現(xiàn)。行政對項目的實際支持能夠提升項目績效（1.849＞1.542），但是業(yè)主在項目實施中的作用沒有明顯改善。行政對利益相關方的支持和抑制以政策改變時瞬時對項目績效的突變，由于政策對各利益相關方績效絕對數(shù)的改變，組織公民行為對績效的影響的絕對值可隨之增大，但相對比例不會發(fā)生改變。

結論6行政實際支持更有利于項目公民行為對項目績效的改善，行政表面支持下的項目公民行為更有利于業(yè)主方加強對項目的控制，但不利于項目績效的改善。

（2）項目公民行為的精力?；诮M織公民行為的“過猶不及”理論，為保證員工有足夠的精力去完成工作范圍內的工作，同時避免員工的個體——家庭沖突[35]，必須對有項目公民行為的員工精力上限加以控制。當其精力上限較低時，項目部項目公民行為較少，相應地，組織公民行為對項目績效的提升作用較少；當其精力上限較高時，與之相反。因而將energy-limitation分別下調20和上調20，得到結果如表5所示。由于不存在員工離職，個體績效與利益相關方績效成正比，故采用利益相關方績效。

由表5 與表1 比較，energy-limitation=40，60、80 時的組織公民行為次數(shù)分別為2 021 次、3 390次和4 462次，項目最終績效與初始績效之比分別為1.276、1.542和1.838，基于項目整體，組織公民行為的次數(shù)，項目績效均energy-limitation的提升而提升。

表5 不同工作精力上限時項目績效對比

結論7在項目內員工未達組織公民行為和工作行為精力沖突上限的前提下，項目公民行為的精力上限提升對項目公民行為在項目中產生的次數(shù)和項目績效均有積極影響。

2.7 促進項目公民行為實現(xiàn)項目績效的政策建議

（1）重大工程業(yè)主應當與項目利益相關方保持良好的合作關系。實現(xiàn)的項目公民行為能夠提升項目利益相關方的關系，關系同樣可以增加項目公民行為實現(xiàn)的概率，任意一方的孤立和沖突都會導致項目公民行為對項目績效提升受到阻礙。因此，作為項目的負責方，應當維護其與其他利益相關方及其他利益相關方之間的關系。

（2）重大工程業(yè)主應當主動營造良好的氛圍，提升項目內員工的主人翁意識，強調項目團隊意識，讓其中利益相關方的員工能主動配合其他利益相關方員工的行為。加強項目員工之間工作的互相了解，促進員工之間相互理解，減少項目公民行為未實現(xiàn)而產生的關系損失。強調項目公民行為的直接成本，例如如果發(fā)現(xiàn)項目中有人觸電，要避免自身在施救過程中自身也觸電。

（3）復雜性越大的重大工程項目，實施過程中的不確定性越大[36]，越需要項目公民行為對項目績效的改進[9]。因此，重大工程項目應當給予員工更大的工作靈活性。例如不控制每天必須完成多少工作量，而改為控制實現(xiàn)某個里程碑事件的時間，員工可以自行整合其工作時間和空閑時間，而使員工有更完整的空閑時間，提升了項目公民行為的精力上限，有利于增加項目中的項目公民行為。

（4）獲取當?shù)匦姓谋砻嬷С钟欣跇I(yè)主方鞏固其在項目中的地位，但這種行為是以損失項目績效為代價的，應當予以避免；而盡可能地從各方面與政府部門配合，獲取當?shù)匦姓C構對項目的實際支持，才有利于項目績效的提升。重大工程的業(yè)主應當對項目多跟蹤，了解利益相關方與當?shù)匦姓C構溝通的實際情況，幫助利益相關方解決一些與行政機構的溝通問題，才能幫助項目績效更好地提升。

3 結語

本文基于多Agent仿真的方法研究了重大工程情境下項目公民行為對項目績效的影響，并在此基礎上研究了成本、關系和外部條件變化時，項目公民行為對項目績效的影響。研究結果驗證了項目公民行為對項目績效的積極影響，并認為這種影響是非線性的，先由于成員間熟悉和接觸密切而速率逐漸增加，再隨其達到組織公民行為的上限影響速率逐漸減緩。項目公民行為成本增加均有害于項目績效的提升，直接成本增加的危害主要在短期，而關系成本增加的危害主要在長期。保持項目內部良好的關系對重大工程項目公民行為實現(xiàn)項目績效具有積極作用。取得地方行政部門對項目各利益相關方全面的支持才能保證項目更高效地實現(xiàn)。增加重大工程項目成員的工作靈活性有利于項目組織公民行為實現(xiàn)項目績效。

然而，本文還存在一些問題尚未解決。首先，對組織公民行為沒有進一步分類，使得研究對實踐具體環(huán)節(jié)的針對性不強；其次，本文只驗證了重大工程工程總承包模式下的項目公民行為對項目績效的動態(tài)影響，而對其他組織模式下項目公民行為對項目績效的動態(tài)影響研究不足。這些都是未來需要進一步研究的方向。