李玉 程東亞** 邱文虎 張夢凡

（1.西藏大學教育學院；2.西藏大學文學院，西藏 拉薩 850000）

美國的心理學家Freudenberger在1974年最早提出“職業(yè)倦怠”概念，是指由于從業(yè)人員在長期特定職業(yè)環(huán)境中的各種工作壓力所引起的一系列身心癥狀和生理綜合征，主要表現(xiàn)為情緒、態(tài)度和行為衰退狀態(tài)。［1］Maslach認為工作倦怠是一種三維心理狀態(tài)，即情緒衰竭、非人性化和個人成就下降。［2］其中，情感衰竭是工作倦怠的焦點與關鍵，這意味著個人感受處于遲緩狀態(tài)，工作熱情喪失，表現(xiàn)出無聊和煩躁不安。非人性化是指個人對待周圍人的負面和麻木態(tài)度。低的個人成就意味著工作中的自我效能感的下降以及對自己負面評價的消極傾向。

國內(nèi)外一些研究表明，教師作為典型的服務行業(yè)從業(yè)者，很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。幼兒教育是基礎教育的根基，“十年樹木，百年樹人”，幼兒教育的基礎尚未牢固樹立，便不能茁壯成長。幼兒園老師是這棵大樹的原始栽培者和守護者。西藏地處中國邊疆地域，教育與經(jīng)濟發(fā)展相對緩慢，加之地理環(huán)境的高海拔、低氧條件，更讓幼兒教師的工作面臨嚴峻挑戰(zhàn)，嚴重影響了教師的生活工作品質。拉薩市是西藏自治區(qū)的政治、經(jīng)濟與文化中心，其發(fā)展和影響對于整個西藏自治區(qū)來說具有輻射作用。因此，研究從拉薩的實際情況出發(fā)，通過一系列調查研究，探索影響拉薩幼兒教師職業(yè)倦怠的深層原因，并提出針對性建議，以期削弱職業(yè)倦怠的負面影響。對于促進拉薩市幼兒教師的身心健康、給幼兒營造良好的童年環(huán)境、維護祖國邊陲的穩(wěn)定具有積極意義。

1 研究設計

1.1 研究對象

調查研究以問卷為主，訪談輔之。以拉薩市轄區(qū)內(nèi)的6所公立幼兒園和4所私立幼兒園的幼兒教師作為研究對象，共發(fā)放問卷150份，回收148份，回收率98.67%，有效問卷144份，有效率96.00%.調查研究的過程中，隨機抽取8名幼兒教師（公私立幼兒園各4名教師）進行了訪談。

1.2 研究工具

在研究中，選用Maslash和Jackson（1981）編制的Maslach工作倦怠問卷（the Maslach Burnout Inventory，MBI）中的教育量表:MBI-Educators Survey（MBIES），從三個維度（情緒衰竭、非人性化、個人成就感降低）來衡量教師職業(yè)倦怠。作為該領域使用最廣泛的工具，MBI-ES量表是專門為教師開發(fā)的。這個量表的三個維度也是理論界公認的職業(yè)倦怠的定義。經(jīng)過國內(nèi)外多年的研究證明，具有良好的跨文化信度和效度。［3］問卷選題采用7點計分法，其中情緒衰竭和非人性化兩個維度為正向計分，即從“從不”到“總是”記0-6分；個人成就降低維度是反向計分，即從“從不”到“總是”記6-0分。三個維度對應題項的平均分是該維度的最終得分，得分越高，職業(yè)倦怠傾向越嚴重。

1.3 數(shù)據(jù)處理

采用SPSS20.0對數(shù)據(jù)進行了錄入和分析。

2 研究結果

2.1 拉薩市幼兒教師職業(yè)倦怠的總體現(xiàn)狀

統(tǒng)計結果表明拉薩市幼兒教師職業(yè)倦怠現(xiàn)狀并不嚴重，但已較為普遍。問卷采用7點計分，中位數(shù)為3，當均值M小于等于2時，教師沒有職業(yè)倦怠；當均值M大于2小于4時，教師有職業(yè)倦怠的情況，但并不嚴重；當均值M大于等于4時，表明教師有嚴重的職業(yè)倦怠狀況。

表1 拉薩市幼兒教師職業(yè)倦怠情況

結果如表1所示，拉薩市幼兒教師在情緒衰竭、非人性化和個人成就感降低三維度上的均值M分別為3.03、1.42與2.08，標準差SD分別為0.71、0.98與0.93，數(shù)據(jù)較穩(wěn)定，表明拉薩市幼兒教師整體職業(yè)倦怠并不嚴重，但已普遍存在，其中情緒衰竭和個人成就感降低得分相對較高。

2.2 影響拉薩市幼兒教師職業(yè)倦怠的因素

通過分析數(shù)據(jù)得出，拉薩市幼兒教師職業(yè)倦怠在學校類型、性別、職稱和所教班級因素上差異顯著，而在民族、年齡、教齡、學歷、婚姻狀況、職務和班級人數(shù)因素上差異不顯著。

2.2.1 不同學校類型幼兒教師職業(yè)倦怠狀況。研究將學校類型分為公立與私立兩類。公立幼兒園是由政府財政撥款而建的幼兒園；私立幼兒園是由私人或私立機構出資，通過私人或機構和政府的結合，由地方政府和教育部門批準，解決更多側重于教育公平問題的幼兒園。為進一步探討不同類型幼兒園教師職業(yè)倦怠表現(xiàn)差異，采用獨立樣本T檢驗對結果進行分析，結果見表2。

表2 不同類型幼兒園教師在職業(yè)倦怠三維度的狀況比較(N=144)

通過表2結果表明，不同學校類型幼兒教師在非人性化和個人成就感降低維度上存在顯著差異。公立幼兒園教師在三個維度上得分普遍高于私立幼兒園。

2.2.2 不同性別幼兒教師職業(yè)倦怠狀況。研究采用獨立樣本T檢驗的方法進一步探討性別差異對拉薩市幼兒園教師職業(yè)倦怠的影響，從職業(yè)倦怠三個維度上對不同性別幼兒教師進行比較，結果如表3所示。

表3 不同性別幼兒園教師在職業(yè)倦怠三維度的狀況比較（N=144）

由表3可知，在非人性化維度上，不同性別的幼兒教師差異顯著，但在情緒衰竭和個人成就感降低方面的差異不顯著。

2.2.3 不同職稱幼兒教師職業(yè)倦怠狀況。研究問卷中依據(jù)拉薩市的具體情況，將幼兒教師職稱分為五等級“未定級”“幼教二級”“幼教一級”“幼教高級”和“正高級”。采用單因素方差分析法，探討不同職稱的幼兒教師工作倦怠差異。結果如表4所示。

表4 不同職稱幼兒教師在職業(yè)倦怠三個維度的方差分析結果（N=138）

由表4可知，不同職稱的拉薩市幼兒教師在非人性化和個人成就感降低維度上差異顯著，在情緒衰竭上差異不顯著。

由表5可以發(fā)現(xiàn)，“幼教二級”職稱的幼兒教師非人性化平均數(shù)達到1.95，個人成就感降低平均數(shù)達到2.52，均為最高值。

表5 不同職稱幼兒教師在非人性化、個人成就感降低的描述性統(tǒng)計結果（N=38）

2.2.4 不同班級幼兒教師職業(yè)倦怠狀況。采用單因素方差分析來探究教師教授的班級不同職業(yè)倦怠行為的差異。結果如表6所示。

表6 不同班級幼兒教師在職業(yè)倦怠三個維度的方差分析結果 （N=137）

表7 不同班級幼兒教師在職業(yè)倦怠三個維度的方差分析結果（N=137）

經(jīng)過方差分析，在情緒衰竭和非人性化維度上，執(zhí)教大班、中班和小班不同班級的幼兒教師有顯著性差異，個人成就感降低維度上沒有顯著差異。

由表7可以發(fā)現(xiàn)，在情緒衰竭維度上，大班和中班得分較高。中班在非人性化維度上均值得分高于小班和大班。

3 討論與分析

3.1 不同學校類型幼兒教師職業(yè)倦怠狀況分析

從不同學校類型幼兒教師之間的比較來看，在情緒衰竭、非人性化和個人成就感降低三個維度上公立幼兒園教師得分均高于私立幼兒園，職業(yè)倦怠更為嚴重。

“城鎮(zhèn)公辦幼兒園實施免費教育”在自治區(qū)教育廳、發(fā)展改革委和財政廳聯(lián)合下發(fā)的《關于規(guī)范城鎮(zhèn)幼兒園收費管理的通知》中有明確規(guī)定。故政府對城鎮(zhèn)公立幼兒園投入更多，軟硬件設施也更加成熟完備，而家庭經(jīng)濟狀況相對較差的家長更愿意把孩子送到公立幼兒園，加之公立幼兒園覆蓋面較低，從而導致園所班額過大。而公立幼兒園教師由政府發(fā)放工資，日常工作無人監(jiān)督，全靠自覺，“鐵飯碗，干與不干沒什么差別”，獎金福利相較私立幼兒園少。另外，由于公辦幼兒園主管部門的考核制度比較復雜，幼兒園教師除了日常的教育教學工作外，還需要面對日常各種檢查、任務和年底專業(yè)技能考核就多于私立幼兒園，工作時間更長，與家人和孩子的相處時間更少。在這些負面因素的影響下，公立幼兒園教師長期處于極度疲勞狀態(tài)，對單一的工作和其他人表現(xiàn)出麻木和漠不關心，對自己的工作價值不太認可，缺乏成就感，從而更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

對于私立幼兒園來說，管理相對寬松，應對上級檢查較少，獎懲機制更為完善，班額相對較小，教師業(yè)余時間相對較多，加之其生源更多依靠于家長口碑，其危機感更強，需要幼兒教師更加努力、用心工作，從而讓更多的家長認可并選擇其幼兒園，故教師的積極性、責任感、擔當意識更為強烈，倦怠情況不明顯。

3.2 不同性別幼兒教師職業(yè)倦怠狀況分析

通過數(shù)據(jù)分析結果可知，男性幼兒教師在三個維度上得分相比女性幼兒教師偏高，在非人性化維度上差異更為顯著。原因可能為男性幼兒教師相較于女性幼兒教師缺乏耐心，處理問題更為果斷，欠思考。此外，由于幼兒園女性教師居多，很多額外工作（如宣傳、技術、體力方面）就安排給男性教師，工作量的增加，使得男性幼兒教師壓力增大，從而對工作及身邊其他人變得消極、冷漠，更易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

3.3 不同職稱幼兒教師職業(yè)倦怠狀況分析

本研究將幼兒教師職稱分為“未定級”“幼教二級”“幼教一級”“幼教高級”和“正高級”五個層級。調查發(fā)現(xiàn)“未定級”幼兒教師90人，占總人數(shù)的65.2%；“幼教二級”22人，占總數(shù)的15.9%；“幼教一級”21人，占總數(shù)15.2%；“幼教高級”4人，占總數(shù)2.9%；“正高級”1人，占總人數(shù)0.7%.不同職稱的幼兒教師在非人性化和個人成就感降低維度上差異顯著，在情緒衰竭上差異不顯著。拉薩市幼兒教師工資相較國內(nèi)多數(shù)城市幼兒教師工資高，大部分幼兒教師將其作為賴以生存的職業(yè)，而教師職稱的高低與教師的工資待遇密切相關。隨著教師職稱的升高，工資待遇也在提升，很大程度上刺激教師積極性的提高，故職業(yè)倦怠有所緩解?！拔炊墶甭毞Q的幼兒教師多為剛入職的年輕教師，對生活和工作充滿積極性，而“幼教二級”職稱的幼兒教師為入職已有一定的年份，中年且有家庭，處于事業(yè)瓶頸期，多方壓力之下，更易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

3.4 不同班級幼兒教師職業(yè)倦怠狀況分析

通過分析不同班級幼兒教師職業(yè)倦怠狀況發(fā)現(xiàn)，在執(zhí)教大班、中班、小班各年齡段班級教師的職業(yè)倦怠在情緒衰竭和非人性化維度上有顯著性差異。分析其原因，主要是在情緒衰竭維度上隨著幼兒年齡的增長，思維逐漸活躍，對周遭事物探求的好奇心也更加強烈，教師需要花費更大的精力來應對幼兒提出的問題及可能發(fā)生的安全隱患，教師情緒情感長時間處于極度疲勞的狀態(tài)，工作熱情喪失，更容易表現(xiàn)出厭倦、易怒。在非人性化維度上，中班處于小班和大班銜接過渡階段，幼兒每日活動較為單一，使得教師工作熱情降低，對待身邊其他人表現(xiàn)出的一種消極、冷漠、麻木不仁的態(tài)度。

4 對策及建議

4.1 加強制度的建設與完善

由于幼兒園類型的不同導致管理方式、辦學條件等因素存在較大差異，使公立幼兒園教師需要面對繁雜的考核檢查，加之班額過大、工作時間過長、覺得對家人和孩子關心過少等一系列問題，從而身心疲憊，對幼兒和其他人表現(xiàn)出冷漠、厭煩，自我價值長期得不到認可，個人成就感和滿意度較低，產(chǎn)生倦怠情況。因此，建議相關部門減少對公立幼兒園的形式化檢查，注重檢查及考核的效率與質量，減輕教師日常負擔。其次，建立公平合理的幼兒園獎懲機制，增加教師的危機感，促進教師工作的積極性，提升自我認同感。最后，政府部門應增設城區(qū)內(nèi)幼兒園數(shù)量，提升覆蓋率，并加強對私立幼兒園的支持，形成生源競爭，緩解班額過大的問題。

4.2 建立必要支持系統(tǒng)，營造和諧的組織氛圍

幼兒園提供的支持對教師的影響更為直接。幼兒園支持應包括園長等領導的支持和同事支持兩方面。一方面，園領導應優(yōu)化人力資源的管理與分配（如聘請專職人員從事技術等工作，從而減輕男性教師的工作負擔）；為幼兒教師提供學習平臺（如組織相關的專業(yè)技能培訓，給教師不斷提升充實自己的機會）；對教師的教學及勞動予以必要的認可和積極評價等。另一方面，來自同事的支持甚至較來自行政方面的支持更為重要。研究表明［4］，同事提供的信息支持(如提供必要的知識)、實際支持(如幫助完成工作)以及情感支持（如相互鼓勵）可以提高教師對工作環(huán)境的控制力，從而降低職業(yè)壓力水平和非人性化水平，提高個人成就感和業(yè)績。因此，幼兒園要營造自由開放的工作氛圍，加強幼兒園教師之間的情感交流，充分肯定幼兒園教師的辛勤勞動，同時幼兒園也要實行人性化的管理制度，并以此來增加幼兒園的組織凝聚力。［5］

4.3 定期為在職的幼兒教師進行心理測評

在此次調查中，筆者發(fā)現(xiàn)雖然拉薩幼兒教師的職業(yè)倦怠現(xiàn)象并不嚴重，但已普遍存在，很多教師對工作已失去熱情，不由讓人擔憂拉薩市在職幼兒教師的心理健康問題。因此，要切實維護好拉薩市在職幼兒教師的心理健康，政府及相關部門應建立幼兒教師心理測評機制，定期為在職幼兒教師進行心理測量，做到心中有數(shù)，積極了解幼兒教師的需要，找到幼兒教師的壓力源，并及時進行疏導與解決。同時，幼兒園也可以借助高校、教育機構等社會力量，對幼兒園教師進行定期的心理健康教育培訓和咨詢。這樣才能更有效地維護和改善在職幼兒教師的心理健康，減少幼兒教師職業(yè)倦怠的發(fā)生。

4.4 教師應注重自我心理調節(jié)的作用

對于教師本人來說，當發(fā)現(xiàn)自己有工作倦怠的傾向時，有必要正確理解倦怠來自個人所遇到的各種壓力，進而反思自己的壓力來源并采取各種解決方案［6］：包括體育鍛煉、戶外活動、培養(yǎng)愛好等來緩解神經(jīng)緊張；學習更有效可行的時間管理方法；學會自我肯定；及時反思并調整自己的情緒狀態(tài)；樹立正確的教育理念，堅定理想信念；也可以主動尋求外界幫助來化解。