張文瑾 王 偉

（重慶生產(chǎn)力促進(jìn)中心，重慶 401147）

0 引言

為解決大量的科學(xué)儀器設(shè)備在實(shí)際使用中存在的“管理水平低、共享程度低、使用效率低”問題[1]，促進(jìn)大型科學(xué)儀器設(shè)備開放共享，我國早在20世紀(jì)90年代就啟動(dòng)了大型科學(xué)儀器協(xié)作共享網(wǎng)的建設(shè)。2004年，國家制定了《2004—2010年國家科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)綱要》，并出臺(tái)了《“十一五”國家科技基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)意見》。2015年1月，國務(wù)院出臺(tái)的《關(guān)于國家重大科研基礎(chǔ)設(shè)施和大型科研儀器向社會(huì)開放的意見》明確要求“加快推進(jìn)科研設(shè)施與儀器向社會(huì)開放，進(jìn)一步提高科技資源利用效率”，要實(shí)現(xiàn)“信息共享”，“搭建統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)科研設(shè)施與儀器配置、管理、服務(wù)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)的全鏈條有機(jī)銜接”，“力爭用三年時(shí)間，基本建成覆蓋各類科研設(shè)施與儀器、統(tǒng)一規(guī)范、功能強(qiáng)大的專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化管理服務(wù)體系”[2]。

2004年，重慶市啟動(dòng)了大型科學(xué)儀器資源共享平臺(tái)建設(shè)。經(jīng)多年努力，打下了較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，取得了一定成效。截至2016年12月，該平臺(tái)集聚了全市155家高等學(xué)校、科研院所和企業(yè)的儀器設(shè)備，其數(shù)量從2004年的625臺(tái)（套）達(dá)到2016年的3015臺(tái)（套），總價(jià)值約15億元。該平臺(tái)整合大型科學(xué)儀器的標(biāo)準(zhǔn)是價(jià)值20萬元以上的儀器設(shè)備或者20萬元以下的具有特色優(yōu)勢(shì)的儀器設(shè)備。重慶市在平臺(tái)建設(shè)歷程中，先行先試，大膽探索，構(gòu)建了適宜于本地特色的大型科學(xué)儀器開放共享服務(wù)模式。例如，在組織架構(gòu)體系方面成立了大型科學(xué)儀器資源共享管理委員會(huì)，整合了全市數(shù)百家儀器資源單位，形成了一個(gè)龐大的儀器資源共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；在制度建設(shè)方面出臺(tái)了《大型科學(xué)儀器資源共享管理辦法》。為整合集聚儀器資源、為用戶提供基礎(chǔ)性的技術(shù)支撐，該平臺(tái)在管理方、儀器資源單位以及用戶三者之間搭建了溝通橋梁，開啟了服務(wù)窗口，為平臺(tái)高效能運(yùn)轉(zhuǎn)提供了物質(zhì)保障。

然而，10余年來，重慶市大型科學(xué)儀器資源共享平臺(tái)雖然已經(jīng)多次升級(jí)改造，但依然存在功能單一、數(shù)據(jù)量偏少、用戶體驗(yàn)較差、服務(wù)效果有限等問題。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，要樹立新理念、建立新模式，利用大數(shù)據(jù)等最新技術(shù)手段對(duì)平臺(tái)進(jìn)行重構(gòu)，以更好地貫徹執(zhí)行國務(wù)院相關(guān)文件的要求，克服原有平臺(tái)的不足，提升平臺(tái)的服務(wù)效能，助力解決共享平臺(tái)存在的問題。目前在國內(nèi)，已有上海研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)、黑龍江省科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)共享服務(wù)平臺(tái)、西安凡特網(wǎng)等在儀器檢驗(yàn)檢測網(wǎng)的服務(wù)模式上進(jìn)行了探索和嘗試，但相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道甚少?？紤]到重慶大型科學(xué)儀器開放共享網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)構(gòu)建的特點(diǎn)與存在的問題及其解決方案具有一定的普遍性，因此，本文將重點(diǎn)分析重慶大型科學(xué)儀器網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)的現(xiàn)狀及問題，利用O2O模式的架構(gòu)思想，對(duì)大型科學(xué)儀器網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能需求設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)，提出以檢驗(yàn)檢測服務(wù)在線交易為基礎(chǔ)的服務(wù)于大型科學(xué)儀器開放共享工作的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)的構(gòu)建方案，最后就提升網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)服務(wù)水平提出一些建議。

1 現(xiàn)狀分析及發(fā)展思路

1.1 基本構(gòu)建功能

重慶大型科學(xué)儀器資源共享平臺(tái)主要職能，一是整合集聚儀器資源；二是發(fā)布展示儀器信息，為用戶查詢相關(guān)信息、開展檢驗(yàn)檢測服務(wù)提供一個(gè)信息平臺(tái)；三是進(jìn)行共享績效評(píng)估，掌握本地儀器資源共享情況。圍繞這3個(gè)職能構(gòu)建了門戶網(wǎng)站、儀器信息數(shù)據(jù)庫、儀器使用狀態(tài)數(shù)據(jù)庫、績效評(píng)估管理系統(tǒng)、后臺(tái)管理系統(tǒng)等子模塊。其中，門戶網(wǎng)站主要功能有信息發(fā)布、信息展示、信息查詢檢索。后臺(tái)管理系統(tǒng)具有單位入網(wǎng)、用戶注冊(cè)、儀器入網(wǎng)、入網(wǎng)審核、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能?？冃гu(píng)估管理系統(tǒng)是一個(gè)工作流系統(tǒng)，具有績效評(píng)估信息填報(bào)、流程管理、專家評(píng)分、績效結(jié)果統(tǒng)計(jì)等功能。通過這個(gè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上績效評(píng)估。在每次開展績效評(píng)估工作時(shí)，儀器資源單位向該系統(tǒng)填報(bào)相關(guān)信息，專家到現(xiàn)場開展評(píng)估工作，根據(jù)績效評(píng)估指標(biāo)體系，通過閱讀各單位的紙質(zhì)資料，再通過該系統(tǒng)打分并計(jì)算出最后結(jié)果[3]。另外，該平臺(tái)還開發(fā)了一套記錄并跟蹤儀器信息的動(dòng)態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)，通過以互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為傳輸渠道的方式獲取各單位儀器的工作狀態(tài)。所獲取的數(shù)據(jù)被定期寫入儀器狀態(tài)信息數(shù)據(jù)庫，為績效評(píng)估提供每年實(shí)際使用大型儀器機(jī)時(shí)數(shù)這一個(gè)重要的評(píng)估數(shù)據(jù)依據(jù)，也是平臺(tái)管理方掌握并評(píng)估儀器共享績效的重要手段。

1.2 存在主要問題

雖然大型科學(xué)儀器開放共享網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)擁有數(shù)千臺(tái)科學(xué)儀器設(shè)備的信息數(shù)據(jù)庫，但是還未能從根本上改善儀器檢驗(yàn)檢測的服務(wù)模式，無法為用戶提供真正便捷的檢驗(yàn)檢測服務(wù)。

一是系統(tǒng)表現(xiàn)層是一個(gè)信息展示查詢類網(wǎng)站，底層以兩個(gè)簡單的儀器信息數(shù)據(jù)庫和儀器狀態(tài)數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)量較小，信息貧乏。

二是該平臺(tái)只有儀器信息展示及查詢檢索功能，檢索技術(shù)落后，實(shí)用性較差。該平臺(tái)還不能展示和檢索具體的檢測服務(wù)項(xiàng)目信息，用戶通過門戶網(wǎng)站獲取相關(guān)信息和服務(wù)的體驗(yàn)較差，對(duì)于非專業(yè)用戶，使用起來比較困難。如要檢測食物中的三聚氰胺，用戶如果不知道哪些儀器能夠做這個(gè)檢測，就無法利用平臺(tái)進(jìn)行檢索。

三是在功能需求設(shè)計(jì)上較為單一。該平臺(tái)網(wǎng)站只展示了儀器的相關(guān)信息，尚未在流程上建立檢測單位與用戶之間直接有效的檢驗(yàn)檢測服務(wù)通道，忽視了檢測單位和用戶的本質(zhì)需求，即快速便捷地完成儀器檢驗(yàn)檢測。

四是網(wǎng)絡(luò)化、信息化績效評(píng)估不足。該系統(tǒng)雖然在一定程度上實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)和在線評(píng)估的工作流程，但是卻沒有完全實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)絡(luò)化、信息化評(píng)估。每次評(píng)估工作還需要各單位上報(bào)紙質(zhì)材料，評(píng)審專家也需要到現(xiàn)場來參與評(píng)估工作，并且平臺(tái)管理方尚不能確切地掌握各儀器資源單位檢測服務(wù)的實(shí)際情況，因此難以提升平臺(tái)的整體效能。

1.3 問題解決的主要思路

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)存在的上述主要問題，可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維方式加以解決。近年來，在電商領(lǐng)域興起了O2O模式（即Online to Of fline，在線離線/線上到線下）。O2O模式是線上交易和線下渠道有機(jī)結(jié)合的一種互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式，消費(fèi)者在線選擇商品或服務(wù)并在線下單、在線支付，然后再去線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，這種模式將線下體驗(yàn)式服務(wù)與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下服務(wù)的前臺(tái)[4]，實(shí)現(xiàn)線上和線下各自優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)，讓消費(fèi)者既可利用互聯(lián)網(wǎng)快速獲取信息和便捷的交易方式，又能在線下體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)[5-6]。

一般來說，O2O模式的參與方主要包括消費(fèi)者、商家、O2O平臺(tái)運(yùn)營商3個(gè)主體以及第三方服務(wù)商[7-8]。第三方服務(wù)商是指作為輔助支持方以第三方的角色提供專業(yè)性交易擔(dān)保及支付服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)。O2O 模式交易流程及說明如圖1所示。

O2O模式對(duì)于消費(fèi)者、商家、O2O平臺(tái)運(yùn)營商三方而言都能顯著提升其效用。對(duì)于消費(fèi)者，O2O模式能提升消費(fèi)體驗(yàn)。O2O具有閉環(huán)屬性，即商品服務(wù)在線展示、在線篩選、線上支付和線下完成消費(fèi)，直至最后的消費(fèi)反饋，是一個(gè)完整的閉環(huán)流程。這種流程可以規(guī)避線上訂單與線下實(shí)際消費(fèi)不一致的情況。對(duì)于商家，能夠借助O2O模式優(yōu)化甚至再造服務(wù)流程，增強(qiáng)管理能力，大幅降低成本。一方面O2O 平臺(tái)能為商家展示商品服務(wù)信息提供低成本渠道，幫助商家利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮無地域限制、沒有邊界、巨量信息、海量用戶的優(yōu)勢(shì)；另一方面通過O2O模式能夠?qū)崿F(xiàn)以前無法做到的需求預(yù)測和供應(yīng)鏈管理。由于需求數(shù)據(jù)、交易結(jié)果都能實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)記錄，商家就能夠準(zhǔn)確掌握用戶喜好。同時(shí)，還能在線匯聚需求，開展團(tuán)購服務(wù)。對(duì)于平臺(tái)運(yùn)營商，可以跟蹤每筆交易，獲得平臺(tái)參與各方在平臺(tái)中留下的海量行為數(shù)據(jù)以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)為O2O平臺(tái)運(yùn)營方進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析提供了基礎(chǔ)，并通過大數(shù)據(jù)分析商家和用戶行為，進(jìn)而更準(zhǔn)確地掌握平臺(tái)各方需求，提供精細(xì)化服務(wù)。

圖1 O2O交易流程圖

這種O2O模式主要特征在于將線上交易與線下服務(wù)相結(jié)合，而科學(xué)儀器設(shè)備最為重要的功能是為科研、生產(chǎn)提供檢驗(yàn)檢測服務(wù)，這種服務(wù)的特點(diǎn)是供需雙方必須在儀器安放地的現(xiàn)場完成，正好契合于O2O服務(wù)模式。因此，可以利用已經(jīng)成熟的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)類似于淘寶的關(guān)于檢驗(yàn)檢測服務(wù)的網(wǎng)上在線交易平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，用戶可以直接查詢申請(qǐng)檢驗(yàn)檢測服務(wù)，并且可以在線完成支付；儀器資源單位可以在線上接單確認(rèn)，在線下完成檢驗(yàn)檢測后，上傳檢測報(bào)告到網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)；用戶可以在平臺(tái)上直接下載檢測結(jié)果報(bào)告，并對(duì)單位的檢測服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種服務(wù)模式上的創(chuàng)新解決了平臺(tái)存在的主要問題，提高了科學(xué)儀器設(shè)備的管理水平、共享程度、使用效率，從而減少了科學(xué)儀器設(shè)備的閑置時(shí)間[9]。因此，利用O2O模式的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)其交易流程，以大數(shù)據(jù)架構(gòu)為基礎(chǔ)，從根本上對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新[10]。因此，以創(chuàng)建高效便捷的檢測服務(wù)流程為主干重構(gòu)一個(gè)功能強(qiáng)大、用戶體驗(yàn)友好的新系統(tǒng)是必然選擇。

2 平臺(tái)系統(tǒng)構(gòu)建及需求應(yīng)用

2.1 平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)

根據(jù)上述思路，基于O2O模式構(gòu)建大型科學(xué)儀器資源共享網(wǎng)，其功能結(jié)構(gòu)如圖2所示，主要由數(shù)據(jù)中心、業(yè)務(wù)層、應(yīng)用層、管理層組成。

（1）數(shù)據(jù)中心提供儀器資源數(shù)據(jù)、檢測服務(wù)項(xiàng)目數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化與資源總線提供給業(yè)務(wù)層使用。同時(shí)業(yè)務(wù)應(yīng)用中的數(shù)據(jù)，例如在線交易數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等，也在標(biāo)準(zhǔn)化后注入數(shù)據(jù)中心。針對(duì)不同類型的數(shù)據(jù)，提供不同的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)形成的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫的存取通過資源總線完成，該總線以中間件或服務(wù)接口形式提供。

（2）業(yè)務(wù)層分為基本業(yè)務(wù)子層和擴(kuò)展業(yè)務(wù)子層?；緲I(yè)務(wù)包括儀器資源信息的發(fā)布、展示與檢索，檢驗(yàn)檢測服務(wù)項(xiàng)目的發(fā)布展示及檢索查詢、在線交易、用戶評(píng)價(jià)等；擴(kuò)展業(yè)務(wù)層當(dāng)前業(yè)務(wù)在數(shù)據(jù)挖掘基礎(chǔ)上提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表、大數(shù)據(jù)分析，同時(shí)在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上開展績效評(píng)估等。本層能夠在不改變系統(tǒng)整體架構(gòu)前提下，方便快捷地完成新業(yè)務(wù)擴(kuò)展，滿足后期的業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求。

（3）應(yīng)用層是不同于業(yè)務(wù)層的其他應(yīng)用。在業(yè)務(wù)協(xié)同與交互總線支持下，提供各種擴(kuò)展應(yīng)用和更好的用戶體驗(yàn)，包括計(jì)費(fèi)與支付（交易流程的一環(huán)）、統(tǒng)一門戶、手機(jī)及智能終端APP、客戶服務(wù)等。

（4）管理層完成對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的集中統(tǒng)一管理，包括用戶管理、資源管理、交易管理、系統(tǒng)安全管理、后臺(tái)功能維護(hù)等。

基于O2O模式構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，其創(chuàng)新性和特色優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一是基礎(chǔ)架構(gòu)發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)以大數(shù)據(jù)和云計(jì)算中心為基礎(chǔ)架構(gòu)，擁有海量的數(shù)據(jù)和高效的流程及功能模塊，不再是一個(gè)簡單的信息展示查詢類網(wǎng)站。

二是功能和作用大為增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)具有檢驗(yàn)檢測服務(wù)在線交易功能、大數(shù)據(jù)挖掘分析功能、相關(guān)移動(dòng)終端APP功能、強(qiáng)大后臺(tái)及中臺(tái)管理功能，能幫助檢測服務(wù)單位管理自身儀器資源和檢驗(yàn)檢測服務(wù)項(xiàng)目。

三是用戶體驗(yàn)有了很大的提升。新的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)網(wǎng)站內(nèi)容更加豐富，操作更加方便。網(wǎng)站能夠展示檢驗(yàn)檢測服務(wù)列表，不再是顯示簡單的儀器信息，因此，非專業(yè)用戶能通過平臺(tái)方便地找到自己所需要的服務(wù)，而檢測單位可以通過用戶的消費(fèi)行為和服務(wù)反饋準(zhǔn)確掌握用戶的需要，能夠不斷地更新自身的服務(wù)內(nèi)容，提高自身的服務(wù)水平。

圖2 大型科學(xué)儀器資源共享網(wǎng)功能結(jié)構(gòu)圖

四是績效評(píng)估管理工作能從根本上得以改善。由于每個(gè)單位的檢驗(yàn)檢測服務(wù)都要通過平臺(tái)的流程來完成，因此通過對(duì)平臺(tái)中各單位的檢測服務(wù)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，管理方能準(zhǔn)確而直接地掌握平臺(tái)中儀器的使用績效。

2.2 平臺(tái)用戶需求分析

大型科學(xué)儀器開放共享網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)在O2O新模式、新架構(gòu)下從根本上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。首先是參與方的角色發(fā)生了變化:平臺(tái)管理方不再是承擔(dān)管理者的職責(zé)，同時(shí)也是O2O平臺(tái)運(yùn)營方；儀器資源單位不再是局限于為用戶提供公益性檢驗(yàn)檢測服務(wù)，更具有了類似電商平臺(tái)中商家的角色；檢測服務(wù)需求方就是消費(fèi)者。檢驗(yàn)檢測參與各方作為O2O平臺(tái)的用戶有著不同的需求，同時(shí)也都獲得新的功能效用，各自提升了其效益。

（1）檢測服務(wù)需求方:作為需求方的用戶可以在線查詢收藏儀器信息、檢測服務(wù)項(xiàng)目；可以在線購買檢驗(yàn)檢測服務(wù)、在線支付、在線獲取檢測結(jié)果報(bào)告；支持通過物流快遞的方式發(fā)送檢測樣品、獲取紙質(zhì)報(bào)告；支持服務(wù)交易后的評(píng)價(jià)；能夠安全地進(jìn)行在線交流和在線支付；通過用戶中心，可以維護(hù)自己的資料、管理自己的交易賬戶、購買服務(wù)、查看自己的交易記錄等。

（2）檢測服務(wù)提供方:作為檢測服務(wù)提供方的用戶可以在網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)開設(shè)檢驗(yàn)檢測服務(wù)店鋪，實(shí)現(xiàn)儀器入網(wǎng)、填報(bào)并管理展示儀器資源信息、分類發(fā)布并展示檢驗(yàn)檢測服務(wù)項(xiàng)目、在線受理檢測需求，還可以及時(shí)而安全地與用戶進(jìn)行交流、在線收款，線下的檢測工作完成后可以通過平臺(tái)上傳檢測結(jié)果報(bào)告，管理相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目信息，進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

（3）平臺(tái)運(yùn)營方:作為平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營和管理方的用戶需要有一個(gè)強(qiáng)大的后臺(tái)管理系統(tǒng)，能夠進(jìn)行用戶管理、安全管理、交易管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、儀器資源信息管理，還能夠高效準(zhǔn)確地進(jìn)行績效評(píng)估，特別是在平臺(tái)交易量和用戶量較大時(shí)能夠進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。

2.3 網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)功能需求設(shè)計(jì)

基于O2O模式的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)在新模式、新架構(gòu)下主要具有大型科學(xué)儀器資源信息服務(wù)、檢測檢驗(yàn)在線交易服務(wù)、大型科學(xué)儀器資源共享績效評(píng)估服務(wù)三大類功能。

2.3.1 大型科學(xué)儀器資源信息服務(wù)

（1）儀器資源入網(wǎng):提供單位用戶網(wǎng)上申報(bào)儀器資源信息，并提供Excel，批量導(dǎo)入操作。

（2）儀器資源展示:資源能夠根據(jù)類別、學(xué)科、地區(qū)、單位、時(shí)間、特色、技術(shù)優(yōu)勢(shì)等進(jìn)行展示。

（3）資源檢索服務(wù):提供儀器資源信息快速精準(zhǔn)的檢索服務(wù)。要求系統(tǒng)能夠記錄每個(gè)用戶的檢索操作，以日志形式存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)中心的用戶行為數(shù)據(jù)庫。

（4）訂閱推送功能:訂閱推送服務(wù)采用電子郵件方式進(jìn)行，主要用于各種專題、熱點(diǎn)數(shù)據(jù)的訂閱和推送，定期將用戶關(guān)注的最新專題、熱點(diǎn)信息通過電子郵件系統(tǒng)發(fā)送給用戶。

（5）客服功能:用戶可通過多種方式和渠道獲得客服服務(wù)。例如:熱線電話、在線客服、在線即時(shí)溝通、短信客服等。

（6）移動(dòng)終端應(yīng)用功能:開發(fā)手機(jī)等移動(dòng)端APP應(yīng)用程序，用戶通過手機(jī)可開展儀器檢驗(yàn)檢測等服務(wù)。

2.3.2 檢測檢驗(yàn)在線交易服務(wù)

（1）檢測服務(wù)項(xiàng)目發(fā)布及展示:支持設(shè)置公開的業(yè)務(wù)功能、開放時(shí)間、檢驗(yàn)檢測周期、服務(wù)定價(jià)、參數(shù)范圍、聯(lián)系方式、聯(lián)系人等參數(shù)。

（2）檢測服務(wù)項(xiàng)目檢索:能夠根據(jù)單位、價(jià)格、行業(yè)分類、地區(qū)、特色等進(jìn)行檢索。

（3）在線下單:服務(wù)需求方能夠在線篩選服務(wù)并在線填寫檢驗(yàn)檢測委托單提出申請(qǐng)，滿足填寫價(jià)格、參數(shù)、檢測周期等要求。

（4）在線接單:服務(wù)提供方能夠在線受理用戶的檢測需求，確認(rèn)委托單的有效性。

（5）在線支付:服務(wù)需求方在儀器單位確認(rèn)申請(qǐng)的委托單有效后，在線完成支付。

（6）檢測報(bào)告上傳及下載:在線下完成了檢驗(yàn)檢測服務(wù)后，服務(wù)提供方能夠?qū)z測報(bào)告上傳到網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，服務(wù)需求方能夠直接從平臺(tái)下載檢測結(jié)果。

基于O2O模式的檢測服務(wù)流程設(shè)計(jì)如圖3所示。需要特別說明的是，與淘寶電商平臺(tái)中的商品交易流程不同，用戶下單后，只有服務(wù)提供方確認(rèn)該筆委托單的有效性后，用戶才能付款。

2.3.3 大型科學(xué)儀器資源共享績效評(píng)估服務(wù)

對(duì)于參與儀器資源共享的單位，系統(tǒng)可以記錄每次服務(wù)的流水以及用戶評(píng)價(jià)，可根據(jù)平臺(tái)中的儀器資源信息以及相關(guān)檢驗(yàn)檢測服務(wù)交易記錄提供績效評(píng)估功能。

圖3 檢驗(yàn)檢測O2O流程圖

（1）數(shù)據(jù)采集分析:對(duì)單位、儀器資源、檢測服務(wù)交易、注冊(cè)用戶、頁面點(diǎn)擊情況等進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，記錄統(tǒng)計(jì)服務(wù)量以及其他報(bào)表。對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)可進(jìn)行排序、對(duì)比、統(tǒng)計(jì)等，可以分析平臺(tái)的整體運(yùn)行情況。

（2）績效評(píng)估信息填報(bào):參與單位可在線填報(bào)績效評(píng)估所需資料信息，管理方可對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行審核。

（3）專家評(píng)審打分:專家根據(jù)設(shè)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)以及從平臺(tái)數(shù)據(jù)中心中提取到的績效評(píng)估相關(guān)的數(shù)據(jù)信息（例如檢測服務(wù)量、用戶評(píng)價(jià)得分記錄）和參與單位填報(bào)的績效評(píng)估資料，對(duì)共享績效進(jìn)行評(píng)審打分。

（4）績效結(jié)果統(tǒng)計(jì):根據(jù)專家打分結(jié)果進(jìn)行計(jì)算統(tǒng)計(jì)，得到各單位最終的績效結(jié)果。

（5）大數(shù)據(jù)分析:系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行深層次加工整理并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)分析的決策支持等。

2.4 網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)應(yīng)用實(shí)踐

2015年11月，重慶市啟動(dòng)了重慶科技資源共享平臺(tái)的升級(jí)改造工作，同時(shí)構(gòu)建基于O2O模式的重慶大型科學(xué)儀器資源共享平臺(tái)作為其子平臺(tái)（http://www.csti.cn/detect/index.htm），并實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)檢測在線交易的全流程服務(wù)，目前正處于試運(yùn)行中。平臺(tái)網(wǎng)站部分頁面見圖4。

截至目前，重慶大型科學(xué)儀器資源共享平臺(tái)正式上線試運(yùn)行以來，已經(jīng)有上百家單位發(fā)布檢驗(yàn)檢測服務(wù)項(xiàng)目2000多項(xiàng)，已實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測在線服務(wù)交易1167單，金額2000萬余元。從試運(yùn)行的情況來看，下一步平臺(tái)需要開展以下3個(gè)方面的工作:一是進(jìn)行宣傳推廣，提高知名度，讓更多的用戶知曉；二是培養(yǎng)用戶在線完成檢驗(yàn)檢測交易全流程的使用習(xí)慣；三是優(yōu)化完善部分功能和界面，提高易用度和友好性。當(dāng)平臺(tái)有大量用戶使用，積累了較多的數(shù)據(jù)和案例后，可以進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善優(yōu)化。

3 結(jié)語

大型科學(xué)儀器資源的開放共享工作其最終立足點(diǎn)在于充分利用儀器設(shè)備對(duì)外開展檢測服務(wù)，而儀器設(shè)備的檢驗(yàn)檢測服務(wù)要求用戶必須到現(xiàn)場去完成，屬于體驗(yàn)式服務(wù)，正好契合O2O商業(yè)模式的要求。另外，借助于O2O模式的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)并結(jié)合數(shù)據(jù)分析能夠高效滿足大型科學(xué)儀器開放共享網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)在檢測服務(wù)、績效評(píng)估、系統(tǒng)管理等方面的功能需求。

圖4 平臺(tái)檢驗(yàn)檢測服務(wù)相關(guān)頁面

構(gòu)建模式上的創(chuàng)新使得平臺(tái)在管理、流程等方面實(shí)現(xiàn)了重大甚至根本性的突破?；贠2O模式的新網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)將具有以下幾大優(yōu)勢(shì):一是通過基于O2O模式構(gòu)建檢驗(yàn)檢測網(wǎng)上在線交易服務(wù)流程，為儀器資源單位對(duì)外開展服務(wù)提供了標(biāo)準(zhǔn)流程和快捷服務(wù)渠道，可以降低其對(duì)外服務(wù)成本，提升效益，提高儀器資源單位對(duì)外開展開放共享工作的主動(dòng)性和積極性。二是新網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)的數(shù)據(jù)量、信息量將大大增加，用戶直接可以在網(wǎng)上申請(qǐng)檢測服務(wù)，特別對(duì)于遠(yuǎn)在外地的用戶，能夠大大節(jié)約時(shí)間，節(jié)省成本，提升了用戶體驗(yàn)，有利于為平臺(tái)匯聚大量用戶資源，這也能從根本上提高大型科學(xué)儀器的使用率。三是在新的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)中，針對(duì)績效評(píng)估工作，儀器資源單位的儀器綜合使用情況、檢測服務(wù)數(shù)量及質(zhì)量可通過平臺(tái)在線交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析而得以準(zhǔn)確掌握，平臺(tái)中與儀器檢驗(yàn)檢測服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)可直接獲取，不再需要通過原有的動(dòng)態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)進(jìn)行記錄。因此，績效評(píng)估結(jié)果更為準(zhǔn)確，成本大幅降低，從而提高了績效評(píng)估的公正性和科學(xué)性。

今后，網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)在持續(xù)運(yùn)營過程中，將不斷積累大數(shù)據(jù)資源，有必要也有基礎(chǔ)開展大數(shù)據(jù)分析服務(wù)。通過數(shù)據(jù)加工，各種數(shù)據(jù)資源能夠有機(jī)銜接，產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，通過梳理、聚合、分類，實(shí)現(xiàn)儀器資源多層次、分類別開放共享，進(jìn)一步提供儀器使用率。平臺(tái)管理方依托掌握的資源和服務(wù)分布、規(guī)模和用戶使用情況以及用戶具體的個(gè)性化需求，可以提供精準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提升管理決策能力。下面對(duì)大型科學(xué)儀器開放共享網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)的發(fā)展提出3點(diǎn)建議。

（1）繼續(xù)拓展數(shù)據(jù)來源渠道。例如平臺(tái)各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的日志，包括訪問記錄、瀏覽記錄、檢索記錄等，都能夠按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)傳輸通道存儲(chǔ)至大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)池。

（2）研究拓展大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景。開發(fā)組件式分析工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與挖掘，平臺(tái)管理方通過利用相關(guān)數(shù)據(jù)，可以開展行業(yè)、技術(shù)、市場發(fā)展趨勢(shì)等方面的咨詢研究，挖掘平臺(tái)內(nèi)儀器資源設(shè)備應(yīng)用潛力，為用戶使用設(shè)備開展科研檢測創(chuàng)新等活動(dòng)提供幫助。

（3）開發(fā)設(shè)計(jì)大數(shù)據(jù)分析的可視化工具，提供組合式數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)與統(tǒng)計(jì)，提供數(shù)據(jù)分析結(jié)果的全方位可視化展示，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)深層次梳理、聚合、分析，例如進(jìn)行用戶行為分析、用戶興趣點(diǎn)分析等，以此提升網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)的效能。