| 文 · 林言

隨著商業(yè)越來(lái)越無(wú)邊界，管理也必須隨之變得“無(wú)邊界”。

越來(lái)越無(wú)邊界的O2O

2017年，在外賣行業(yè)和網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)生了兩件大事，這兩件大事的主角是美團(tuán)和滴滴。

2017年開(kāi)年，美團(tuán)就做了一件讓人大跌眼鏡的事情：在南京試運(yùn)營(yíng)網(wǎng)約車業(yè)務(wù)。之所以說(shuō)是讓人大跌眼鏡，原因在于美團(tuán)從前是團(tuán)購(gòu)界的大佬、外賣中的領(lǐng)跑者，之于網(wǎng)約車，則是一個(gè)超級(jí)新手。另外，網(wǎng)約車行業(yè)已經(jīng)有了一個(gè)滴滴出行，這可是戰(zhàn)勝了優(yōu)步的本土獨(dú)角獸。所以，美團(tuán)這一步棋讓滴滴有些措手不及。據(jù)說(shuō)，在得到消息的當(dāng)天，滴滴的高管們傾巢出動(dòng)，悉數(shù)前往南京，想要看看美團(tuán)究竟是何意圖。

美團(tuán)在網(wǎng)約車上的野心可不是隨便說(shuō)說(shuō)，在南京試點(diǎn)了10個(gè)月之后，“美團(tuán)打車”正式在全國(guó)7個(gè)城市的美團(tuán)APP中上線打車入口。包括北京、上海、成都、杭州、溫州、福州和廈門在內(nèi)的7個(gè)城市，均啟動(dòng)了“美團(tuán)打車用戶報(bào)名”活動(dòng)。

據(jù)比達(dá)咨詢發(fā)布的《2018上半年度中國(guó)網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展監(jiān)測(cè)報(bào)告》，對(duì)2018年上半年上海地區(qū)網(wǎng)約車平臺(tái)用戶、司機(jī)常用平臺(tái)的調(diào)查顯示，美團(tuán)打車在剛進(jìn)入上海的4月，靠巨額補(bǔ)貼搶到了18.5%的市場(chǎng)，但到了5月，其市場(chǎng)份額快速地滑落到12.8%，當(dāng)然，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于滴滴出行。

美團(tuán)憑借自己廣泛的線下資源，為“美團(tuán)打車”提供了很好的平臺(tái)。比如，在2018年俄羅斯世界杯期間，為讓熬夜看球的球迷及時(shí)補(bǔ)充“元?dú)狻?，美團(tuán)打車聯(lián)合新石器烤肉在南京推出主題活動(dòng)，活動(dòng)期間用戶使用美團(tuán)打車到新石器烤肉任意消費(fèi)即可免費(fèi)獲新季飲品，還可領(lǐng)取打車優(yōu)惠。

眼見(jiàn)著美團(tuán)打車來(lái)勢(shì)洶洶，滴滴出行也走了一步險(xiǎn)棋——推出外賣業(yè)務(wù)。當(dāng)然，滴滴的這步棋是有榜樣借鑒的。優(yōu)步的CEO達(dá)拉·科斯羅沙西（Dara Khosrowshahi）表示，2017年第四季度，UberEats（優(yōu)步外賣）在優(yōu)步總體營(yíng)收中貢獻(xiàn)了大約10%的份額，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收11億美元。根據(jù)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道，優(yōu)步表示優(yōu)步外賣業(yè)務(wù)已經(jīng)在1/4的市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了盈利，此外，優(yōu)步還計(jì)劃在橫跨歐洲、中東和非洲的100座新城市上線送餐服務(wù)?？梢?jiàn)，雖然優(yōu)步還在虧損，但是外賣業(yè)務(wù)卻表現(xiàn)良好。

滴滴出行在中國(guó)網(wǎng)約車行業(yè)一家獨(dú)大，擊敗了優(yōu)步，更加信心大增，所以既然優(yōu)步的外賣業(yè)務(wù)能賺錢，那么滴滴當(dāng)然認(rèn)為自己也可以賺錢。而且，滴滴在收購(gòu)了共享單車小藍(lán)，并且支持小黃車的使用之后，已經(jīng)在網(wǎng)約車和共享單車形成了完整的出行生態(tài)鏈。滴滴出行APP中加入外賣業(yè)務(wù)的話，可以讓客戶的粘性更高。

美團(tuán)和滴滴當(dāng)屬典型的O2O。

O2O（Online To Offline）是一個(gè)非常廣泛的概念，指的是將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的迅速普及, O2O開(kāi)始和用戶的日常生活融合，成為生活中密不可分的一部分。

越來(lái)越多O2O企業(yè)的成功，為業(yè)界帶來(lái)更多的資本，也帶來(lái)了更多的競(jìng)爭(zhēng)。因此，O2O企業(yè)們必須思考怎樣才能維持自己的行業(yè)地位。于是，它們不斷拓展新業(yè)務(wù)，力求讓顧客只在其一家就可以滿足生活所需，這就有了美團(tuán)打車和滴滴外賣。這些業(yè)界霸主，憑借深厚的線上客戶以及線下資源，越發(fā)無(wú)邊界地?cái)U(kuò)張。

其實(shí)不僅是O2O在不斷打破邊界，越來(lái)越多的行業(yè)也必須通過(guò)打破邊界求生存。2018年6月12日下午，浙商總會(huì)2018年半年度工作會(huì)議暨骨干培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)上，馬云提出：在未來(lái)，沒(méi)有純制造業(yè)和純服務(wù)業(yè)?！按蠹艺f(shuō)海底撈是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)？海底撈實(shí)際上是一個(gè)制造業(yè)，只是端到桌子上那一刻是服務(wù)員幫你端上來(lái)而已，它后面的采購(gòu)、生產(chǎn)、材料整個(gè)就是一個(gè)制造業(yè)的過(guò)程?！彼J(rèn)為，純服務(wù)業(yè)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，未來(lái)人工智能發(fā)展起來(lái)以后，對(duì)制造業(yè)將會(huì)產(chǎn)生巨大的影響，所有的服務(wù)業(yè)必須是制造業(yè)，這在很大程度上顛覆了傳統(tǒng)制造和傳統(tǒng)服務(wù)的概念。

企業(yè)發(fā)展，必然要不斷地打破邊界。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)基于自身核心能力整合更多資源成為可能,各種邊界均被打破。

若說(shuō)起喜歡打破邊界的企業(yè)，小米當(dāng)仁不讓。最初，小米是一家清晰的手機(jī)制造商，但是現(xiàn)在，很難說(shuō)清楚小米究竟是個(gè)什么樣的企業(yè)。走進(jìn)小米專賣店，手機(jī)、電視、筆記本電腦、機(jī)頂盒、平衡車等等。打開(kāi)小米商城，從移動(dòng)終端到智能家電，從運(yùn)動(dòng)服裝到家居用品，如果不時(shí)時(shí)關(guān)注小米的動(dòng)態(tài)，你會(huì)驚呼它竟然還賣這個(gè)。

打破管理的邊界

企業(yè)業(yè)務(wù)拓展的無(wú)邊界，所在產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)之間的無(wú)邊界，產(chǎn)業(yè)鏈與外部之間的無(wú)邊界，這些都對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的垂直職能、水平職能、外部職能提出了新的要求：隨著商業(yè)越來(lái)越無(wú)邊界，管理也必須隨之變得“無(wú)邊界”。

最早實(shí)踐無(wú)邊界管理的企業(yè)管理者是通用電氣（以下簡(jiǎn)稱GE）的傳奇CEO杰克·韋爾奇。在他的帶領(lǐng)下，GE之所以能夠獲得成功的關(guān)鍵，就在于他突破了科學(xué)管理的模式，創(chuàng)造了扁平的、無(wú)邊界的管理模式。

現(xiàn)代企業(yè)一般都是根據(jù)科層理論來(lái)構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)的，即分上下級(jí)、分部門。隨著企業(yè)的發(fā)展，嚴(yán)格刻板的組織結(jié)構(gòu)就會(huì)成為阻礙企業(yè)發(fā)展的因素。

杰克·韋爾奇接手GE時(shí)，公司總資產(chǎn)250億美元，年利潤(rùn)15億美元，在全球雇傭了40萬(wàn)名員工。當(dāng)時(shí)，GE是一個(gè)巨大的企業(yè)，結(jié)構(gòu)臃腫、管理層級(jí)復(fù)雜、靈活性低。而且，過(guò)往的巨大成功讓GE傲慢和懶惰，不愿意改變，在這樣的企業(yè)文化影響下，員工缺乏創(chuàng)新精神，對(duì)市場(chǎng)變化無(wú)法預(yù)見(jiàn)或者根本視而不見(jiàn)。

一家欣欣向榮的企業(yè)的邊界應(yīng)該具有良好的滲透性和靈活性，這樣才能使經(jīng)營(yíng)理念、信息和資源自由地在企業(yè)內(nèi)外穿行。無(wú)邊界管理則是要將公司各個(gè)職能部門之間的障礙消除，便于部門之間的溝通合作；消除上下級(jí)之間的隔層，讓信息更加通暢；倡導(dǎo)群策群力的團(tuán)隊(duì)精神。復(fù)雜變幻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要求管理者和員工有敏銳的洞察力和主觀能動(dòng)性，在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)且積極地處理和解決問(wèn)題。無(wú)邊界管理鼓勵(lì)員工在工作中采取首創(chuàng)精神、實(shí)施創(chuàng)新、進(jìn)行自主管理。

企業(yè)處于社會(huì)大環(huán)境之中，因此，它無(wú)法控制外部環(huán)境，只能主動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境。無(wú)邊界管理的意義正是通過(guò)構(gòu)建扁平化組織結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在建設(shè)、生產(chǎn)中追求快速、反應(yīng)靈活的創(chuàng)新目標(biāo)。

財(cái)經(jīng)作者吳曉波認(rèn)為，隨著O2O的超速發(fā)展，無(wú)邊界跨時(shí)空的實(shí)時(shí)線上管理體系的快速建立，使跨功能跨邊界管理體系會(huì)進(jìn)一步發(fā)展，而無(wú)邊界管理將會(huì)迅速興起。企業(yè)管理將在更大范圍打破原有企業(yè)中森嚴(yán)的等級(jí)和信息不對(duì)稱的功能邊界，以及與各利益相關(guān)方實(shí)時(shí)溝通與交流，將依靠更動(dòng)態(tài)化的組織模式和無(wú)邊界的實(shí)時(shí)溝通方式，走上靈活主動(dòng)、不拘一格的分布式、自組織、高動(dòng)態(tài)的發(fā)展之路。