徐印州 林梨奎 李丹琪

內(nèi)容摘要：在后電子商務(wù)時(shí)代，繼社區(qū)商業(yè)電商化之后，出現(xiàn)社區(qū)商業(yè)人工智能化趨勢(shì)。人工智能引發(fā)服務(wù)業(yè)的變革，推動(dòng)零售商業(yè)邁向新零售階段，并首先發(fā)端于社區(qū)商業(yè)，其內(nèi)在原因可歸結(jié)為市場(chǎng)因素、業(yè)態(tài)因素和技術(shù)因素。社區(qū)商業(yè)人工智能化具有數(shù)字化體驗(yàn)、智能化經(jīng)營(yíng)管理、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷和深度機(jī)器學(xué)習(xí)等特點(diǎn)，也面臨經(jīng)營(yíng)成本居高不下、應(yīng)用場(chǎng)景受限、實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)有難度等瓶頸。但社區(qū)商業(yè)人工智能化其勢(shì)不可擋，而且正在從社區(qū)商業(yè)向零售業(yè)和全商業(yè)更大的領(lǐng)域推進(jìn)，具有令人期待的發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：社區(qū)商業(yè) 人工智能 趨勢(shì) 前景

后電子商務(wù)時(shí)代社區(qū)商業(yè)的新機(jī)遇

（一）后電子商務(wù)時(shí)代概念的提出

后電商時(shí)代是逐步走向成熟的電商時(shí)代。隨著各種形態(tài)電商平臺(tái)的誕生以及不斷地完善發(fā)展，繼O2O、SoLoMo（社交體驗(yàn)+本地化+移動(dòng)終端）之后，電子商務(wù)步入新的發(fā)展階段。技術(shù)的不斷升級(jí)，各種全新概念的引入，各種微創(chuàng)新的出現(xiàn)，標(biāo)志著純粹的電商時(shí)代已經(jīng)成為歷史。在這一新階段，分享經(jīng)濟(jì)、購(gòu)物體驗(yàn)、社交和移動(dòng)支付主宰消費(fèi)，電商市場(chǎng)主體將依托人工智能技術(shù)，將線上銷售平臺(tái)、線下體驗(yàn)實(shí)體店面和配送終端服務(wù)等環(huán)節(jié)融合在一起，從而進(jìn)入后電子商務(wù)時(shí)代。

（二）后電子商務(wù)時(shí)代社區(qū)商業(yè)電商化

隨著近年來(lái)電子商務(wù)的快速發(fā)展，社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)者也逐步開(kāi)始接觸和應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，涉足社區(qū)商業(yè)的電商模式創(chuàng)新。隨著后電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，特別是智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)通訊終端的普及應(yīng)用，社區(qū)居民的購(gòu)物習(xí)慣也逐步由“逛店消費(fèi)”向“遠(yuǎn)程下單、服務(wù)上門”轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)這種市場(chǎng)需求的變化，銷售商也逐步搭建自己的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)和社區(qū)配送系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)線上下單與線下配送深度融合的商業(yè)模式創(chuàng)新。上述商業(yè)模式創(chuàng)新往往會(huì)帶動(dòng)新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生，如大范圍布局的“快遞+社區(qū)便利店”業(yè)態(tài)、承諾2小時(shí)內(nèi)送達(dá)的網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)態(tài)等。

傳統(tǒng)的社區(qū)零售店受到地理位置、消費(fèi)升級(jí)、商品價(jià)格高企等因素影響，發(fā)展的步履維艱。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，一些橫向電商平臺(tái)基于互惠互利的共享經(jīng)濟(jì)，與上萬(wàn)家的社區(qū)便利店合作，充分挖掘現(xiàn)有的社區(qū)便利店資源，利用微信網(wǎng)絡(luò)形成“微社區(qū)電商”或者“掌上社區(qū)電商”，將知名快消商品下沉到社區(qū)便利店，形成強(qiáng)大的新型社區(qū)零售渠道。這些社區(qū)電商以生鮮、主流快消品為切入點(diǎn)，進(jìn)行軟硬件的升級(jí)，在陳列、促銷、庫(kù)存等多方面提升傳統(tǒng)社區(qū)商業(yè)。社區(qū)電商還開(kāi)發(fā)更多的功能，提供更好更貼心的服務(wù)，增加了社區(qū)顧客對(duì)社區(qū)商業(yè)的粘性，打造了通往社區(qū)的全渠道零售生態(tài)。

當(dāng)前電商有兩大發(fā)展趨勢(shì)，即規(guī)模化和社區(qū)化。規(guī)?；瞧髽I(yè)自身實(shí)現(xiàn)橫向發(fā)展，而社區(qū)化則是縱向的。普通電商在線上根據(jù)消費(fèi)者的需求供應(yīng)產(chǎn)品，在橫向迅速擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化。但是普通電商在中國(guó)的發(fā)展遇到了兩大難題，一個(gè)配送，另一個(gè)是消費(fèi)體驗(yàn)。在中國(guó)特殊的城市結(jié)構(gòu)中，由于城市空間的逼仄，商品配送不僅有最后一公里的阻塞，還有最后200米的瓶頸；同時(shí)，電子商務(wù)的極大便利性在很大程度上抵消了消費(fèi)體驗(yàn)的享受。面對(duì)這兩大難題的挑戰(zhàn)，電子商務(wù)不得不向O2O轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)的O2O模式，意外地為實(shí)體商業(yè)的復(fù)興帶來(lái)機(jī)遇，而社區(qū)商業(yè)電商化，既得益于“互聯(lián)網(wǎng)+”突破了普通電商的瓶頸，又發(fā)揮了實(shí)體零售業(yè)態(tài)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，在規(guī)?；蜕鐓^(qū)化之間兼而得之。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迅猛發(fā)展的推動(dòng)下，社區(qū)電商成為線上和線下良好互動(dòng)的最佳接口，兼顧了電子商務(wù)和實(shí)體商業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

（三）后電子商務(wù)時(shí)代社區(qū)商業(yè)地位的提升

在后電子商務(wù)時(shí)代，社區(qū)商業(yè)遇到了一個(gè)難得的重要機(jī)遇，即城市品質(zhì)的提升，城市化進(jìn)程已經(jīng)由城市擴(kuò)容進(jìn)入城市品質(zhì)提升階段。在城市擴(kuò)容階段，城市商業(yè)發(fā)展主要體現(xiàn)在大型商業(yè)設(shè)施的巨增，城市綜合體、大型購(gòu)物中心發(fā)展迅速，城市中心商圈擴(kuò)容，增量巨大。進(jìn)入城市品質(zhì)提升階段以后，城市商業(yè)發(fā)展主要體現(xiàn)在增加社區(qū)商業(yè)、完善商業(yè)配套設(shè)施和優(yōu)化城市商圈布局及結(jié)構(gòu)。社區(qū)商業(yè)不僅是城市商業(yè)的增長(zhǎng)點(diǎn)，也是電子商務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)，社區(qū)電商成為電子商務(wù)一個(gè)新的發(fā)展領(lǐng)域。社區(qū)商業(yè)電商化容易實(shí)現(xiàn)實(shí)體店與電商平臺(tái)之間的相互融合，成為更有市場(chǎng)應(yīng)用價(jià)值和發(fā)展前景的商業(yè)模式。

從社區(qū)商業(yè)電商化的歷程來(lái)看，它在不同的發(fā)展階段解決了電子商務(wù)O2O存在的不同問(wèn)題：起初解決的是增值服務(wù)問(wèn)題，成長(zhǎng)階段解決的是商業(yè)生態(tài)圈共建問(wèn)題，成熟階段解決的是城市一體化配送問(wèn)題，突出解決最后一公里配送服務(wù)。由于城市品質(zhì)提升的大勢(shì)所趨，在后電子商務(wù)時(shí)代，實(shí)體商業(yè)從新的起點(diǎn)開(kāi)始振興，社區(qū)商業(yè)以其易于實(shí)現(xiàn)線上與線下相融合的業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)潛力日益彰顯，社區(qū)商業(yè)在商業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位明顯提高。

人工智能向零售業(yè)的滲透

（一）人工智能的意義

人工智能（Artificial Intelligence）技術(shù)推動(dòng)了第四次工業(yè)革命，與人類歷次技術(shù)進(jìn)步相比，人工智能技術(shù)引發(fā)的沖擊更為巨大，對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的影響更為廣泛和深遠(yuǎn)。人工智能通過(guò)轉(zhuǎn)變工作方式和操作方式，成為一種全新的生產(chǎn)要素，大幅提升勞動(dòng)生產(chǎn)率。人工智能的普及能夠優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)更多相關(guān)行業(yè)的創(chuàng)新。根據(jù)普華永道2017年6月發(fā)表的《抓住機(jī)遇——2017夏季達(dá)沃斯論壇報(bào)告》預(yù)測(cè)，到2030年人工智能對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)將達(dá)到15.7萬(wàn)億美元，其中中國(guó)和北美地區(qū)累計(jì)可獲益10.7萬(wàn)億美元；到2035年，人工智能將推動(dòng)中國(guó)勞動(dòng)生產(chǎn)率提升超過(guò)27%。

人工智能可以替代大部分簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)，使勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)逐步向智力化、創(chuàng)新化轉(zhuǎn)變。世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEF）2017年發(fā)布的《職業(yè)的未來(lái)》研究報(bào)告預(yù)測(cè)，在未來(lái)五年人工智能將顛覆勞動(dòng)力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，替代全球15個(gè)主要發(fā)達(dá)和新經(jīng)濟(jì)體超過(guò)500萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。人工智能技術(shù)和經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)的深度結(jié)合，將最終實(shí)現(xiàn)由勞動(dòng)者主導(dǎo)、智能機(jī)器執(zhí)行的生產(chǎn)方式。這種生產(chǎn)方式的主要特征在于強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)者的中心決策地位。勞動(dòng)者運(yùn)用人工智能技術(shù)，遵循市場(chǎng)決定資源配置客觀規(guī)律，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向決定生產(chǎn)目標(biāo)，以智能機(jī)器為輔助生產(chǎn)工具開(kāi)展具體生產(chǎn)過(guò)程，使得需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等復(fù)雜的生產(chǎn)組織工作變得更為容易。

人工智能作為新一輪科技革命的重要引領(lǐng)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)數(shù)量大幅增加，《烏鎮(zhèn)指數(shù)·全球人工智能發(fā)展報(bào)告2017》數(shù)據(jù)顯示，2000-2016年中國(guó)人工智能企業(yè)數(shù)量累計(jì)增加1477家，融資規(guī)模累計(jì)已達(dá)27.6億美元。人工智能將成為中國(guó)新時(shí)期經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平整體提升和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。中國(guó)已經(jīng)將人工智能的發(fā)展提到了國(guó)家政策層面，并將成為全球人工智能科技創(chuàng)新及應(yīng)用的主要策源地之一。

（二）人工智能引發(fā)服務(wù)業(yè)的變革

目前，物流配送、智能導(dǎo)購(gòu)、智能收銀等商貿(mào)流通領(lǐng)域，智能遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、機(jī)器人兒童陪伴、自動(dòng)測(cè)評(píng)等教育培訓(xùn)領(lǐng)域，以及智能語(yǔ)音、道路自動(dòng)識(shí)別、車聯(lián)網(wǎng)等智能汽車領(lǐng)域等，無(wú)不應(yīng)用人工智能。無(wú)論傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)還是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，都將與人工智能深度融合，向服務(wù)業(yè)智能化發(fā)展。作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的前沿領(lǐng)域，智能服務(wù)產(chǎn)業(yè)具有前瞻性、導(dǎo)向性、關(guān)聯(lián)性和全局性等基本特征，目前已是全球各國(guó)大幅度增加投入、重點(diǎn)布局的戰(zhàn)略性領(lǐng)域，同時(shí)也是我國(guó)在新時(shí)期下實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)新發(fā)展的主要路徑之一。在這一趨勢(shì)下，我國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)依托人工智能技術(shù)，正在從勞動(dòng)密集向技術(shù)和資金密集的產(chǎn)業(yè)形態(tài)逐步轉(zhuǎn)變。在服務(wù)業(yè)智能化的潮流中，商業(yè)智能化尤其是零售智能化異軍突起，在最貼近人們?nèi)粘Ｉ畹念I(lǐng)域展示其巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

我國(guó)智能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，但是尚處于起步階段，存在人才培養(yǎng)和引進(jìn)機(jī)制不完善、技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制不健全，以及顯性需求乏力、市場(chǎng)應(yīng)用推廣程度不足等問(wèn)題，而且具有市場(chǎng)不確定性高、技術(shù)依賴性強(qiáng)等特點(diǎn)。目前，我國(guó)服務(wù)業(yè)人工智能化，首當(dāng)其沖的是根據(jù)各領(lǐng)域?qū)嶋H需求，以人才培養(yǎng)、技術(shù)孵化、需求引導(dǎo)等為重點(diǎn)，建立層次豐富、范圍廣泛的市場(chǎng)培育體系。

（三）新零售——商業(yè)人工智能化的產(chǎn)物

隨著圖像識(shí)別、深度學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等人工智能關(guān)鍵技術(shù)的突破，零售商業(yè)發(fā)生革命性的變化，在后電子商務(wù)時(shí)代出現(xiàn)了商業(yè)人工智能化的產(chǎn)物——新零售。人工智能化的新零售改變消費(fèi)行為，精簡(jiǎn)信息搜索、排隊(duì)等待等冗余環(huán)節(jié)，使消費(fèi)者專注于選擇和體驗(yàn)，營(yíng)造體驗(yàn)感更佳的購(gòu)物氛圍，激發(fā)消費(fèi)熱情，進(jìn)而使消費(fèi)方式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本改變。依托人工智能技術(shù)的大數(shù)據(jù)運(yùn)算功能，零售商家可以更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)、預(yù)測(cè)和響應(yīng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客需求的精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)，直接降低倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存成本和提升物流效率。根據(jù)蘇寧金融APP公布數(shù)據(jù)顯示，依靠人臉識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，其僅需雇傭10%的后臺(tái)審核人員，就可以從容應(yīng)對(duì)所有新用戶開(kāi)戶和實(shí)名認(rèn)證工作。在準(zhǔn)確獲知消費(fèi)者支付意愿的前提下，還可以進(jìn)一步制定因人而異的價(jià)格策略，提升零售盈利水平。

人工智能化的新零售使社會(huì)公共管理和人們的消費(fèi)需求偏好悄然變化，智能消費(fèi)逐漸成為新的消費(fèi)需求偏好。最近，區(qū)塊鏈技術(shù)加入了新零售的行列，基于區(qū)塊鏈技術(shù)的數(shù)字智能平臺(tái)將可能實(shí)現(xiàn)，它不斷積累和分析個(gè)人、企業(yè)的數(shù)字信息，利用它可以更好地配置資源、強(qiáng)化信用和滿足消費(fèi)需求。人工智能化的新零售使消費(fèi)者占據(jù)商業(yè)活動(dòng)的主導(dǎo)地位，迎來(lái)消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代。零售商唯有充分滿足顧客對(duì)體驗(yàn)消費(fèi)和個(gè)性消費(fèi)的需求，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。新零售的“新”，更多體現(xiàn)在語(yǔ)音識(shí)別、視覺(jué)感知、虛擬現(xiàn)實(shí)等人工智能技術(shù)的應(yīng)用。在此趨勢(shì)之下，體驗(yàn)消費(fèi)成為一種消費(fèi)潮流。更進(jìn)一步，顧客對(duì)體驗(yàn)消費(fèi)的追求，還將導(dǎo)致社交零售模式的出現(xiàn)。在此模式下，購(gòu)物消費(fèi)與社交互動(dòng)密切融合，從而打破B2C、C2B的傳統(tǒng)互動(dòng)模式，衍生出商家到商家、商家到消費(fèi)者、消費(fèi)者到消費(fèi)者等多維度多層次的社交互動(dòng)，消費(fèi)活動(dòng)的內(nèi)容更加豐富和多元。

智能化的產(chǎn)品、智能化的店鋪以及智能化的購(gòu)物體驗(yàn)，諸如“人臉識(shí)別”、“看圖尋物”之類的人工智能技術(shù)正在顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)格局。尼曼百貨公司此前發(fā)布了一款人工智能的手機(jī)軟件——“Snap.Find.Shop”，用戶可以用手機(jī)相機(jī)拍下他們喜歡的物品，一旦有供參考的圖片，該軟件就會(huì)從公司庫(kù)存中找出相似商品，反饋給客戶。人工智能技術(shù)還可以幫助品牌商家識(shí)別出顧客的穿衣尺碼、穿衣風(fēng)格、顏色喜好以及消費(fèi)水平，隨后將其轉(zhuǎn)化成實(shí)時(shí)訊息反饋給公司，并讓公司給客戶推薦合適、心儀的產(chǎn)品。浙江臺(tái)州新興集團(tuán)與科研單位合作，把馬桶蓋變成了健康機(jī)器人，基于大數(shù)據(jù)的如廁行為和體驗(yàn)，分析使用者的健康情況，可以根據(jù)身體和體溫變化，遇到危險(xiǎn)應(yīng)急報(bào)警，還可以把數(shù)據(jù)發(fā)到云端做安全檢測(cè)。消費(fèi)者買的是馬桶蓋，但是享受到的卻是體驗(yàn)式健康服務(wù)。生產(chǎn)馬桶的企業(yè)變成了大健康企業(yè)，銷售基于消費(fèi)者體驗(yàn)數(shù)據(jù)生成的產(chǎn)品和服務(wù)則成為一種新的消費(fèi)供給。

社區(qū)商業(yè)——商業(yè)人工智能化的切入點(diǎn)

（一）人工智能技術(shù)融入社區(qū)商業(yè)的內(nèi)在原因

在后電子商務(wù)時(shí)代，沿著“服務(wù)業(yè)人工智能化——商業(yè)人工智能化——零售人工智能化（即新零售）”的軌跡，社區(qū)商業(yè)作為切入點(diǎn)，始終走在新零售的最前列。透析這一現(xiàn)象的內(nèi)在原因，可歸結(jié)為三個(gè)方面，即市場(chǎng)因素、業(yè)態(tài)因素和技術(shù)因素。

首先，在后電子商務(wù)時(shí)代，O2O已經(jīng)不能滿足新的消費(fèi)需求，消費(fèi)市場(chǎng)要求電子商務(wù)彌補(bǔ)消費(fèi)體驗(yàn)的短板，而電子商務(wù)不可能再借用商品展銷、主題促銷等老套的營(yíng)銷手段滿足消費(fèi)體驗(yàn)的更高需求。社區(qū)商業(yè)最貼近居民的日常消費(fèi)需求，人工智能技術(shù)免去繁瑣的支付程序，使消費(fèi)者得到新奇的體驗(yàn)，因此成為應(yīng)用人工智能技術(shù)滿足消費(fèi)需求升級(jí)的最好的著力點(diǎn)。其次，電商化的社區(qū)商業(yè)，除了固有的業(yè)態(tài)特點(diǎn)之外，還因?yàn)榫哂蠴2O端口的優(yōu)勢(shì)，融入人工智能技術(shù)之后更容易彰顯其先進(jìn)性與便利性。目前電商巨頭的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由線上轉(zhuǎn)入線下，用人工智能技術(shù)強(qiáng)化社區(qū)商業(yè)，更是電商巨頭線下競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。再次是技術(shù)因素，人工智能技術(shù)正在發(fā)展的過(guò)程中，其在商業(yè)中的應(yīng)用也在不斷完善，現(xiàn)在還不能普遍深度地應(yīng)用于所有的零售業(yè)態(tài)，尤其是大型零售業(yè)態(tài)，但是在以便利店、雜貨店和小型超市為主的社區(qū)商業(yè)中的應(yīng)用相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易。所以，基于人工智能技術(shù)的可操作性，以小型業(yè)態(tài)為主的社區(qū)商業(yè)自然而然領(lǐng)人工智能技術(shù)應(yīng)用之先，成為商業(yè)（尤其是零售業(yè)）人工智能化的切入點(diǎn)。

（二）社區(qū)商業(yè)人工智能化樣板舉例

Amazon Go位于西雅圖市區(qū)七大道亞馬遜總部Day One的樓下，營(yíng)業(yè)面積160多平米，包括一個(gè)20平米左右與賣場(chǎng)隔離的坐席間，供消費(fèi)者“拿了”就可以來(lái)此處食用。Amazon Go的商品幾乎全都是速食品、加工食品和飲料，是一間名副其實(shí)的社區(qū)便利店，已經(jīng)對(duì)公眾開(kāi)放。Amazon Go最核心的價(jià)值，是其先進(jìn)的人工智能系統(tǒng)，店內(nèi)的陳設(shè)看上去與一般便利店無(wú)異，貨架不高，所有的商品舉手可得。消費(fèi)者掃描手機(jī)中的Amazon Go App二維碼進(jìn)店，進(jìn)入后在四周密布的攝像頭的即時(shí)監(jiān)視之中，通過(guò)Just Walk Out專利技術(shù)，記錄、計(jì)算、分解進(jìn)入店內(nèi)的消費(fèi)者的每一個(gè)動(dòng)作，消費(fèi)者拿到商品隨手可以裝進(jìn)袋子里，無(wú)需再次掃碼支付或經(jīng)過(guò)特別通道，拿了就走。

繽果盒子無(wú)人便利店于2017年6月正式投入商用，這是繽果盒子與歐尚集團(tuán)在上海合作開(kāi)設(shè)的首家無(wú)人便利店。同年9月繽果盒子提出了人工智能解決方案“小范FAN AI”，全面升級(jí)收銀臺(tái)，通過(guò)圖像識(shí)別、超聲波、傳感器等多重交叉驗(yàn)證技術(shù)取代RFID技術(shù)，降低RFID標(biāo)簽帶來(lái)的額外成本，同時(shí)明確獲取商品的價(jià)格，準(zhǔn)確率超過(guò)99%。繽果盒子無(wú)人便利店通過(guò)其“小范 FAN AI”后端技術(shù)平臺(tái)獲得大數(shù)據(jù)，從而了解產(chǎn)品的銷售、庫(kù)存，進(jìn)而提供精準(zhǔn)的采購(gòu)、促銷策略，還能結(jié)合防盜追償系統(tǒng)保證每個(gè)盒子的正常運(yùn)營(yíng)。繽果盒子將貨架變成智能收集中心，通過(guò)帶有攝像頭的動(dòng)態(tài)貨架，實(shí)時(shí)捕捉包含面部神態(tài)、動(dòng)作等在內(nèi)的用戶行為數(shù)據(jù)，為后臺(tái)判斷提供最前端資料；通過(guò)動(dòng)態(tài)貨架上的顯示設(shè)備，隨時(shí)修改商品價(jià)格，提供針對(duì)個(gè)人的促銷活動(dòng)等。顧客進(jìn)入店內(nèi)需先掃描門上的微信QR碼，然后自助完成購(gòu)物和付款的整個(gè)流程。用戶通過(guò)微信支付或支付寶等終端完成線上支付，以更流暢的購(gòu)物體驗(yàn)，解決排隊(duì)結(jié)賬的困擾，提供給用戶全新的購(gòu)物體驗(yàn)。

蘇寧易購(gòu)Biu無(wú)人店于2017年11月分別在北京、重慶和徐州三地開(kāi)張，截至2018年2月2日，蘇寧已在國(guó)內(nèi)開(kāi)辦了6家無(wú)人購(gòu)物店。蘇寧易購(gòu)Biu無(wú)人店主要售賣體育用品和生活用品，這些店最大的賣點(diǎn)是全程實(shí)現(xiàn)刷臉購(gòu)物。從購(gòu)物流程上來(lái)看，蘇寧無(wú)人店的消費(fèi)者只需下載蘇寧金融APP，“刷臉”進(jìn)門，通過(guò)面部識(shí)別進(jìn)行“綁臉”，即可在店內(nèi)選擇商品。消費(fèi)者選購(gòu)商品后，以正常步行速度直接通過(guò)付款閘道，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶身份，并實(shí)現(xiàn)扣款。蘇寧易購(gòu)的核心技術(shù)特色還在，其在蘇寧集團(tuán)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)跨產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)連通，目前已累計(jì)實(shí)現(xiàn)總用戶超5億的數(shù)據(jù)互通。

（三）社區(qū)商業(yè)人工智能化的特點(diǎn)

第一是數(shù)字化體驗(yàn)。人工智能除了在支付上使顧客感到方便和快捷之外，還給顧客帶來(lái)新奇的數(shù)字體驗(yàn)?！皵?shù)字化”加持的個(gè)性化定制，可以使顧客在較短的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)“虛擬現(xiàn)實(shí)”體驗(yàn)，從而進(jìn)行選擇和定制，從商品的款式、顏色、尺寸，都能隨心所欲地自定。數(shù)字化體驗(yàn)在滿足個(gè)性需求上是傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)乃至電商都無(wú)法比擬的。

第二是智能化經(jīng)營(yíng)管理。包括智能識(shí)別顧客以及智能識(shí)別商品類別，判斷和確認(rèn)顧客的購(gòu)買行為，對(duì)社區(qū)和顧客更精確地感知。如Amazon Go，運(yùn)用大量傳感器集成來(lái)識(shí)別顧客的動(dòng)作、商品以及商品位置，店內(nèi)各個(gè)角度都安裝有攝像頭，在用戶刷手機(jī)進(jìn)店之后，根據(jù)圖像識(shí)別移動(dòng)軌跡跟蹤定位，并將其位置和姿勢(shì)的變換進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過(guò)多維度姿態(tài)檢測(cè)，判斷顧客拿取商品的動(dòng)作，確定其是否“拿了”。最后是視覺(jué)收銀，從而完成無(wú)人收銀的整個(gè)過(guò)程，顧客無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)付款，可以拿著商品一走了之。

第三是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷。大數(shù)據(jù)的挖掘?yàn)樯鐓^(qū)顧客提供個(gè)性化的需求信息和決策建議，基于大數(shù)據(jù)的需求感知技術(shù)可以做到數(shù)據(jù)預(yù)判需求，并根據(jù)顧客個(gè)性化的選擇確定社區(qū)商店的商品屬性、價(jià)格、庫(kù)存等。社區(qū)顧客在社區(qū)商店的大數(shù)據(jù)平臺(tái)上，可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)物與社交的結(jié)合，既能獲得以往在實(shí)體商店里“逛街”的感覺(jué)，又可以豐富社區(qū)顧客之間的溝通交往。商家則通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，展開(kāi)超越傳統(tǒng)實(shí)體店的市場(chǎng)營(yíng)銷。搭建與顧客購(gòu)物偏好、價(jià)格敏感度、質(zhì)量敏感度等巨量數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)智能運(yùn)算與商品結(jié)構(gòu)自動(dòng)匹配、綜合選擇，在此基礎(chǔ)上提出更為符合市場(chǎng)需求的商品以及服務(wù)組織，提升顧客消費(fèi)熱情和忠誠(chéng)度，深度挖掘消費(fèi)者終身價(jià)值。通過(guò)借助人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的身份信息識(shí)別，結(jié)合基于真實(shí)消費(fèi)數(shù)據(jù)為依據(jù)的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)社區(qū)居民的消費(fèi)習(xí)慣、行為模式、信用情況等進(jìn)行目標(biāo)細(xì)化分析，最終實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)流、精準(zhǔn)服務(wù)。

第四是深度機(jī)器學(xué)習(xí)。Amazon Go的核心技術(shù)之一就是機(jī)器學(xué)習(xí)（Machine Leaning）系統(tǒng)，Amazon Go強(qiáng)大的ML可以不斷提高其人工智能的能力和水準(zhǔn)，大數(shù)據(jù)運(yùn)算能力和識(shí)別能力日益增強(qiáng)，企業(yè)管理中的“現(xiàn)場(chǎng)改善”可由智能系統(tǒng)持續(xù)自我完成。阿里的目標(biāo)檢測(cè)與追蹤系統(tǒng)則主要是追蹤消費(fèi)者在店內(nèi)的行為及運(yùn)動(dòng)軌跡，具有深度機(jī)器學(xué)習(xí)（Deep Machine Leaning）功能。由于深度學(xué)習(xí)的應(yīng)用，借助人工智能工具，社區(qū)商業(yè)能夠更好地掌握顧客消費(fèi)款式、價(jià)格可接受區(qū)間、質(zhì)量敏感度、特定商品停留時(shí)間等偏好信息，提供精準(zhǔn)服務(wù)和智能化的體驗(yàn)場(chǎng)景，有利于進(jìn)一步提升顧客終身消費(fèi)價(jià)值的轉(zhuǎn)化率。

（四）社區(qū)商業(yè)人工智能化的瓶頸

瓶頸之一是經(jīng)營(yíng)成本居高不下。人工智能屬于高成本的高技術(shù)，需要相當(dāng)高的技術(shù)研發(fā)成本和設(shè)備成本。目前能夠?qū)崿F(xiàn)人工智能技術(shù)應(yīng)用的主要是資金實(shí)力較為雄厚或產(chǎn)業(yè)規(guī)模較大的龍頭企業(yè)，以及依托龍頭企業(yè)扶持的新科技企業(yè)。由于投入巨大，技術(shù)復(fù)雜，所以人工智能技術(shù)開(kāi)始只能在規(guī)模較小的社區(qū)商業(yè)樣板店運(yùn)行，未來(lái)要在社區(qū)商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的推廣應(yīng)用，勢(shì)必會(huì)因高成本而受到資金投入的限制。

瓶頸之二是應(yīng)用場(chǎng)景受到局限。目前國(guó)內(nèi)外人工智能應(yīng)用的場(chǎng)景局限于社區(qū)便利店單一業(yè)態(tài)，商品品類、品種有限，尚不能實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)、全品類運(yùn)營(yíng)。另外，雖然人工智能設(shè)備能夠極大提高消費(fèi)購(gòu)物的便利性，但是不可避免的問(wèn)題是消費(fèi)者面對(duì)的不再是生動(dòng)活潑的人，而是冷冰冰的機(jī)器設(shè)備，這容易使消費(fèi)者產(chǎn)生違和感，影響消費(fèi)意愿。這是社區(qū)商業(yè)與人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)融合所要面臨的重要挑戰(zhàn)。而且，在商品質(zhì)量、個(gè)性化服務(wù)以及商業(yè)品牌價(jià)值等領(lǐng)域如何更好彰顯人工智能技術(shù)的優(yōu)越性，還有很大的提升空間。

瓶頸之三是大數(shù)據(jù)集合積累有一定的困難。人工智能算法的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的真正實(shí)現(xiàn)是人工智能技術(shù)賴以存活和發(fā)揮巨大效能的最根本保證。但是，目前國(guó)內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)真正意義巨量數(shù)據(jù)集合積累的零售商屈指可數(shù)，如何對(duì)巨量的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，實(shí)現(xiàn)各類消費(fèi)數(shù)據(jù)的有效梳理、整合和轉(zhuǎn)化利用，使人工智能技術(shù)與社區(qū)商業(yè)完美融合，仍是社區(qū)商業(yè)人工智能化的一大課題。

社區(qū)商業(yè)人工智能化的前景

（一）“購(gòu)物+體驗(yàn)+社交”，創(chuàng)新社區(qū)消費(fèi)模式

傳統(tǒng)的電商營(yíng)銷模式，往往是通過(guò)打價(jià)格戰(zhàn)的形式提高平臺(tái)的顧客粘合度，“廉價(jià)”、“打折”一度成為黏住粉絲顧客的常用手法。后電子商務(wù)時(shí)代消費(fèi)者更傾向于體驗(yàn)消費(fèi)和高品質(zhì)的社交服務(wù)，積分贈(zèng)送、節(jié)假日打折等促銷活動(dòng)等用于持續(xù)激發(fā)消費(fèi)熱情的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式將顯得過(guò)猶不及?；谌斯ぶ悄艿男铝闶壅诖蚱粕碳业膽T性思維模式，更多地強(qiáng)調(diào)要借助各類互聯(lián)網(wǎng)社交工具以及虛擬社交社區(qū)，搭建包容性更大的社區(qū)商業(yè)虛擬運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為社區(qū)消費(fèi)者提供體驗(yàn)內(nèi)容更為廣泛、社交功能更為全面的增值服務(wù)。社區(qū)商業(yè)智能化的演化軌跡，正在突破線上線下之間的隔閡，從純粹的商品使用價(jià)值體驗(yàn)，向消費(fèi)社群體驗(yàn)、售后維護(hù)體驗(yàn)、品牌文化體驗(yàn)和個(gè)性服務(wù)體驗(yàn)等多方向、深層次逐步延伸。

（二）優(yōu)化社區(qū)商業(yè)品質(zhì)，助推新零售發(fā)展

以便利店為主要業(yè)態(tài)的社區(qū)商業(yè)，一直被視為幾乎沒(méi)有技術(shù)含量的“低端商業(yè)”。而人工智能化的社區(qū)商業(yè)，一方面可以依托產(chǎn)品、營(yíng)銷以及季節(jié)等歷史大數(shù)據(jù)建立預(yù)測(cè)模型，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)供求關(guān)系，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈有效管理，避免因商品擠壓而導(dǎo)致庫(kù)存成本過(guò)高的物流成本；另一方面，則可以根據(jù)自身以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，建立營(yíng)銷方案選擇預(yù)測(cè)模型，提高營(yíng)銷前期策劃的科學(xué)性和合理性。此外，社區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)商也可以基于區(qū)位、人口和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布情況等大數(shù)據(jù)的運(yùn)算，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)劣性進(jìn)行比對(duì)評(píng)估，提升網(wǎng)點(diǎn)布局的準(zhǔn)確性。在社區(qū)商業(yè)的人員配備上，人工智能技術(shù)也可根據(jù)商家應(yīng)聘人員的基本履歷、銷售業(yè)績(jī)等歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)該員工合適的工作崗位，優(yōu)化人員配置?？偠灾鐓^(qū)商業(yè)插上人工智能的翅膀，將一改技術(shù)含量低、經(jīng)營(yíng)效率低、人員素質(zhì)低的“三低”商業(yè)形象，進(jìn)入高端商業(yè)領(lǐng)域，從而帶動(dòng)新零售實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，成為零售商業(yè)的主導(dǎo)。

（三）提升社區(qū)商業(yè)地位，完善高品質(zhì)城市商業(yè)

隨著城市體量日益增長(zhǎng)，城市化進(jìn)程進(jìn)入提高城市品質(zhì)階段，社區(qū)商業(yè)的重要性愈益得到重視，其地位不斷提高。商業(yè)領(lǐng)域的人工智能技術(shù)首先立足于社區(qū)商業(yè)，未來(lái)必將滲透到社區(qū)商業(yè)的全環(huán)節(jié)、全渠道和全過(guò)程，從而更加顯著提高社區(qū)商業(yè)的地位。人工智能化使社區(qū)商業(yè)不再是城市商業(yè)的輔助業(yè)態(tài)或補(bǔ)充業(yè)態(tài)，而將成為主流業(yè)態(tài)、主導(dǎo)業(yè)態(tài)和主體業(yè)態(tài)，從而完善高品質(zhì)城市商業(yè)。未來(lái)城市商業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，將從城市中心商圈和次中心商圈向社區(qū)轉(zhuǎn)移，社區(qū)商業(yè)成為城市商業(yè)乃至城市經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn)；城市商業(yè)的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)也將從以大型超大型商業(yè)為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨鐓^(qū)商業(yè)為主。

（四）改變城市快遞格局，再造城市一體化配送體系

人工智能將引領(lǐng)城市物流配送跨越機(jī)械化和自動(dòng)化階段，把物流技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、協(xié)同共享等方面結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)真正的“智慧物流”，兼顧零售與倉(cāng)儲(chǔ)配送。社區(qū)商業(yè)人工智能化的一個(gè)重要的效應(yīng)是其數(shù)字化的方法可以優(yōu)化物流路徑，響應(yīng)高頻次、小批量和緊急效應(yīng)的訂單，滿足特色明顯的社區(qū)需求。人工智能化的社區(qū)商業(yè)很可能以店倉(cāng)一體化的優(yōu)勢(shì)，嵌入到城市配送網(wǎng)絡(luò)之中，成為末端倉(cāng)儲(chǔ)即城市配送的末端。城市配送一旦與人工智能化的社區(qū)商業(yè)相結(jié)合，骨干物流就可以直接進(jìn)入社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大大提高城市物流的速度和效率，徹底改變“快遞小哥”到處亂飛的局面，促進(jìn)近年來(lái)一直推行緩慢的城市一體化配送發(fā)生質(zhì)變。網(wǎng)上一種流行的說(shuō)法是：“新零售干掉的不是零售，干掉的是傳統(tǒng)快遞”，形象地描述了社區(qū)商業(yè)人工智能化將改變城市快遞格局，再造城市一體化配送體系的明顯態(tài)勢(shì)。

（五）樣板店展示效果顯著，連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大

目前人工智能社區(qū)商店其特點(diǎn)、優(yōu)越性得到彰顯和普遍認(rèn)可，已經(jīng)發(fā)揮出明顯的示范和引導(dǎo)作用。人工智能技術(shù)的應(yīng)用和大數(shù)據(jù)的采集，都需要規(guī)?；闹危鐓^(qū)商業(yè)人工智能化的另一個(gè)效應(yīng)就是促進(jìn)社區(qū)商業(yè)的連鎖化。所以，社區(qū)商業(yè)連鎖發(fā)展的勢(shì)頭十分迅猛，許多城市都出臺(tái)了優(yōu)化社區(qū)連鎖店發(fā)展環(huán)境的政策，商業(yè)資本也瞄準(zhǔn)了這個(gè)有待開(kāi)發(fā)的潛力市場(chǎng)?？深A(yù)見(jiàn)不久的將來(lái)，人工智能化的社區(qū)連鎖便利店、連鎖雜貨店、連鎖小超市等業(yè)態(tài)必將呈現(xiàn)勃發(fā)之勢(shì)，連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大。

（六）應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，重構(gòu)社區(qū)生活方式

人工智能技術(shù)與社區(qū)商業(yè)的深度融合，突出了注重體驗(yàn)、便捷、垂直細(xì)分等新零售的優(yōu)勢(shì)，既豐富了社區(qū)商業(yè)的內(nèi)涵，也拓展了社區(qū)商業(yè)的外延。支付方式和購(gòu)買方式的改變，使基于社區(qū)的新零售服務(wù)渠道越來(lái)越寬，盈利點(diǎn)越來(lái)越密集。人工智能與社區(qū)商業(yè)的結(jié)合將不僅僅停留在零售商業(yè)場(chǎng)景，社區(qū)顧客通過(guò)字體、影像、智能硬件、智能衣物、生物特征進(jìn)行身份識(shí)別及個(gè)性化標(biāo)識(shí)，并且與社區(qū)環(huán)境進(jìn)行交互，通過(guò)人工智能化技術(shù)與社區(qū)公共資源和公共服務(wù)對(duì)接。隨著消費(fèi)群體對(duì)人工智能技術(shù)認(rèn)可并形成習(xí)慣性依賴，人們的消費(fèi)方式和消費(fèi)習(xí)慣悄然改變，原來(lái)的生活方式將被徹底顛覆。智能社區(qū)建設(shè)近年來(lái)已經(jīng)提上城市發(fā)展議程，目前社區(qū)商業(yè)人工智能化與智能社區(qū)建設(shè)顯現(xiàn)互相結(jié)合的趨勢(shì)，社區(qū)居民的生活方式勢(shì)將重構(gòu)，甚至還將促使社區(qū)組織模式和社區(qū)管理模式發(fā)生深刻變化。

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