馬文甲,張琳琳

(1.東北財經(jīng)大學遼寧(大連)自貿(mào)區(qū)研究院,遼寧 大連 116025;2.遼寧師范大學政治與行政學院,遼寧 大連 116029)

一、引 言

敏捷性是組織在動態(tài)市場環(huán)境下保持生存和發(fā)展的一個關鍵驅(qū)動力[1]。所謂“敏捷”，指的是在快速變化的環(huán)境中，通過整合豐富知識環(huán)境中的重構(gòu)資源成功實現(xiàn)諸如速度、靈活性、創(chuàng)新和質(zhì)量等競爭基礎從而提供顧客需求的產(chǎn)品和服務[2]。已有相關研究為理解企業(yè)敏捷性的形成機制提供了有效的概念模型和分析框架。其中，一些研究關注了敏捷性構(gòu)建的方法(敏捷性提供者)。如Booth[3]提出了可以實現(xiàn)敏捷性的路徑，涉及圍繞流程進行組織、形成并行團隊和工作單位以及改進信息系統(tǒng)的使用。另有研究從敏捷能力角度對敏捷性的形成進行解釋，指出，豐富和滿足顧客需求、通過靈活的組織結(jié)構(gòu)抓住機會、利用人員和信息、及時推出新產(chǎn)品以及快速形成聯(lián)盟組合等作為敏捷能力的內(nèi)容可以幫助企業(yè)快速適應及利用環(huán)境中的變化[4]。

此外，有學者將敏捷驅(qū)動力、敏捷提供者、敏捷能力等進行整合形成敏捷性框架。如Gunasekaran[5]的研究發(fā)現(xiàn)，采用適當?shù)拿艚萃苿恿?“協(xié)同”“價值基礎定價策略”“人力資源和信息的投資”“組織變革”等主要敏捷能力進行支持和整合能夠形成適應性組織。Sharifi和Zhang[6]提出了一個更詳細的由敏捷驅(qū)動力、敏捷能力和敏捷提供者三部分組成的敏捷性框架。Zhang和Sharifi[7]與Tseng和Lin[8]分別對這一框架進行深化， Zhang和Sharifi[7]的研究形成了一個循環(huán)過程，即商業(yè)環(huán)境的變化驅(qū)使企業(yè)優(yōu)先考慮發(fā)展一些敏捷能力來應對和利用這些變化，而敏捷能力的需求又促使企業(yè)尋找能夠獲得所需能力的方法，績效表現(xiàn)作為反饋對戰(zhàn)略進行調(diào)整，進而形成一個不斷演進的過程。Tseng和Lin[8]則在這一框架中加入了敏捷組織目標，即外部環(huán)境的變化驅(qū)使企業(yè)尋求通過敏捷提供者(敏捷支柱)獲取敏捷能力的方式實現(xiàn)敏捷目標。

現(xiàn)有研究從靜態(tài)角度初步解釋了企業(yè)如何實現(xiàn)敏捷的過程以及企業(yè)取得敏捷性的內(nèi)在原因，已有的敏捷性框架初步認識到組織能力是敏捷性的構(gòu)建需求，但并未指出何種能力是敏捷性的基礎與提供者，且未對敏捷性形成過程進行動態(tài)關注。因此，本文通過案例研究對企業(yè)敏捷性構(gòu)建的演化過程進行分析，以打開企業(yè)實現(xiàn)敏捷性的“黑箱”。

二、研究框架

以敏捷驅(qū)動力、敏捷提供者和敏捷能力構(gòu)成的敏捷性框架已得到學者們的普遍認同。敏捷性的主要驅(qū)動力來自于變化，具有不同特征并處于不同環(huán)境中的各種企業(yè)，可能經(jīng)歷不同的變化，這些變化對于他們來說可能是特殊甚至是唯一的[7]，不同的企業(yè)之間也存在一些可能給他們帶來相同結(jié)果的共同變化[6]。

動態(tài)能力理論提供了企業(yè)敏捷性最初來源的一個視角，動態(tài)能力是針對資源基礎理論的靜態(tài)分析提出來的，解決了資源基礎理論無法解決的一些關鍵問題：在快速變化的環(huán)境中應該如何對資源進行管理(有價值的資源培育問題)，能力的根源在哪里(能力的演化問題)[9]。動態(tài)能力是環(huán)境快速變化條件下企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源[10]，當環(huán)境相對穩(wěn)定，強勢的動態(tài)能力可能是無用的，這可能是由于能力的維持成本增加了企業(yè)負擔，而在高度動蕩的環(huán)境中，機會稍縱即逝，威脅可能如影隨形，環(huán)境動蕩減少了現(xiàn)有能力和競爭地位的價值潛力，企業(yè)需要快速適應不斷變化的環(huán)境，對資源能力進行頻繁而難以預料的變革[11]。動態(tài)能力能夠?qū)ΜF(xiàn)有的資源、技能和能力進行構(gòu)建、調(diào)整、整合和重構(gòu)以應對全球化、技術(shù)進步和創(chuàng)新速度對企業(yè)發(fā)展所帶來的挑戰(zhàn)[12]。

可見，動態(tài)能力可以幫助企業(yè)解決適應企業(yè)發(fā)展不同階段快速變化環(huán)境的難題。首先，企業(yè)敏捷性最初是通過一系列對組織資源進行管理與配置的工具和方法來實現(xiàn)的，例如涉及圍繞流程進行組織、形成并行團隊、改進信息系統(tǒng)、核心能力管理、重新配置能力和供應鏈的整合等。其次，有效的敏捷性來源還取決于對實現(xiàn)敏捷性和敏捷能力的工具和方法的有機整合。而動態(tài)能力是一種能夠通過對組織資源與能力的有效管理、構(gòu)建、整合和重構(gòu)應對快速環(huán)境變化的有效工具。并且，企業(yè)在不同的發(fā)展階段，面臨不同的環(huán)境變化與戰(zhàn)略選擇，敏捷性的構(gòu)建過程也表現(xiàn)出動態(tài)特征，因此，本文從動態(tài)能力視角和動態(tài)過程視角分析企業(yè)敏捷性構(gòu)建這一過程在不同階段中的表現(xiàn)。

三、研究設計

(一)研究方法

鑒于針對復雜消費產(chǎn)品企業(yè)敏捷性構(gòu)建過程研究的缺乏，本文采用探索性單案例研究方法，以YL公司*為了避免泄露公司的商業(yè)秘密，案例研究中隱去了該公司的真實名，以YL公司表示。為對象。與大樣本假設檢驗研究中數(shù)據(jù)的獲取采用隨機抽樣和分層抽樣不同，案例研究的目的是發(fā)展理論，應進行理論抽樣[13]。單案例的理論抽樣是能帶來不同尋常的啟示的極端典范、或不同尋常的研究機會。YL公司作為主要生產(chǎn)移動終端產(chǎn)品的企業(yè)在行業(yè)中具有典型性，且從試驗性訪談得到的數(shù)據(jù)以及相關檔案資料可知，YL公司呈現(xiàn)出的敏捷性特征較為明顯。

(二)數(shù)據(jù)收集與分析

本研究建立在以下幾個數(shù)據(jù)來源的基礎上：大量的檔案資料、觀察資料、企業(yè)相關人員訪談。多源數(shù)據(jù)的三角驗證對同一現(xiàn)象進行了多重證明，提供更精確的信息及更穩(wěn)健的理論結(jié)果，解決了構(gòu)建效度的問題。其中，主要數(shù)據(jù)來源是與內(nèi)部和外部被訪者的半結(jié)構(gòu)化訪談，包括兩次試驗性訪談。從2016年7月到2017年2月，訪談累計6次，每次訪談60—130分鐘不等。我們初訪的對象是行業(yè)專家和公司的普通員工，用來識別與行業(yè)發(fā)展相關的事件、企業(yè)的發(fā)展歷程、對環(huán)境變化的適應性反應、修改訪談提綱(案例研究草案)和辨識企業(yè)關鍵事件。對訪談中的關鍵概念，我們使用正式的定義向被訪談者進行解釋。完成試驗性數(shù)據(jù)采集后，通過與YL公司歷時7個月的訪談，我們采集了質(zhì)性和定量數(shù)據(jù)。被訪談者的選擇主要基于三個標準：(1)在受訪企業(yè)中任職年限長，能為企業(yè)發(fā)展提供一種時序的視角；(2)至少直接或間接參與了一些企業(yè)的重大事件，能提供深入的、一手的資料；(3)職能層級多樣化，可使筆者獲得豐富的視角。此外，通過三種外部被訪談者來補充信息：產(chǎn)業(yè)專家、競爭對手、前雇員。被訪人員的多樣性減少了訪談的主觀誤差，使我們獲得更豐富和更細致的模型。案例研究草案中的訪談大綱包括企業(yè)背景、行業(yè)特點以及企業(yè)發(fā)展的過程及關鍵事件。我們使用“法庭詢問”方式集中于被訪者的真實描述或觀察其他人的行為(如會晤、會議、參與者)以避免被訪者的推測，并將回溯性數(shù)據(jù)與檔案數(shù)據(jù)相匹配，確保受訪者的解釋有實質(zhì)的行為支撐，這種實時數(shù)據(jù)減少了回溯性數(shù)據(jù)的偏差。根據(jù)這些資料理清企業(yè)關鍵事件的時間順序，構(gòu)建出一條時間線。然后，聚焦于企業(yè)不同階段對環(huán)境適應的敏捷性表現(xiàn)及其構(gòu)建過程本身，并請被訪者對其進行詳細描述。每次搜集到的數(shù)據(jù)都被放入案例研究數(shù)據(jù)庫中，以便能夠追蹤到原始證據(jù)，提高案例研究的信度。

與本文使用探索性的研究方法相呼應，我們使用扎根理論進行數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)收集與分析過程是循環(huán)反復混合迭代進行的。數(shù)據(jù)分析的第一步是對每個來源數(shù)據(jù)進行整理，并通過綜合訪談筆錄、檔案和觀察數(shù)據(jù)參考時間線初步建構(gòu)案例分析的關鍵事件與相關數(shù)據(jù)。我們對數(shù)據(jù)進行三角驗證，要求所有主題必須經(jīng)過不同數(shù)據(jù)收集方法和不同受訪人的印證，這樣不僅能夠提供對所研究主題更豐富、更可靠的解釋，而且數(shù)據(jù)分析得到的結(jié)論也是三角驗證的。在整理完數(shù)據(jù)后，通過開放式編碼、軸心式編碼和選擇式編碼依次挖掘資料的概念、范疇及其性質(zhì)和維度、范疇間的關系、主范疇和副范疇、識別故事線和核心范疇。

開放式編碼是一個將資料打散，賦予概念，然后再以新的方式重新組合起來的操作化過程，通過對案例企業(yè)資料記錄的開放式編碼分析，第一階段抽象出121個概念和7個范疇，分別為市場變化、技術(shù)變化、環(huán)境洞察能力、快速吸收能力、靈活整合能力、艱苦奮斗能力和研發(fā)敏捷；第二階段抽象出154個概念和10個范疇，分別是市場變化、社會變化、需求變化、技術(shù)變化、環(huán)境洞察能力、快速吸收能力、靈活整合能力、艱苦奮斗能力、研發(fā)敏捷和生產(chǎn)敏捷；第三階段抽象出176個概念和10個范疇，分別為市場變化、競爭條件變化、需求變化、環(huán)境洞察能力、快速吸收能力、靈活整合能力、艱苦奮斗能力、研發(fā)敏捷、生產(chǎn)敏捷和銷售與分銷的敏捷。

軸心式編碼的主要任務是發(fā)現(xiàn)和建立范疇之間的各種聯(lián)系，以表現(xiàn)資料中各個部分之間的有機聯(lián)系，并發(fā)展主范疇和副范疇，通過范疇之間及其與已有理論的互動比較和對接可以發(fā)現(xiàn)，不同階段的市場變化、技術(shù)變化、社會變化、需求變化和競爭條件的變化反映了企業(yè)可能經(jīng)歷的不同變化，分別代表敏捷驅(qū)動力的不同維度，這些變化驅(qū)動企業(yè)采取敏捷性的措施，具有理論的一致性，因此，本文將其歸入“敏捷驅(qū)動力”這一主范疇中；靈活整合能力、快速吸收能力、艱苦奮斗能力和環(huán)境洞察能力反映了能夠使企業(yè)動態(tài)地適應復雜變化的環(huán)境能力，因此，本文將其歸入“動態(tài)能力”這一主范疇中，最終27個范疇被重新整合三個階段的共27個副范疇和12個主范疇。

選擇式編碼是在所有已發(fā)現(xiàn)的概念類屬中經(jīng)過系統(tǒng)分析后選擇一個“核心類屬”，與其它類屬相比，“核心類屬”具有統(tǒng)領性，能夠?qū)⒋蟛糠盅芯拷Y(jié)果囊括在一個比較寬泛的理論范圍之內(nèi)，起到“提綱挈領”的作用。在主軸編碼的基礎上，通過對幾個范疇間的關系和邏輯進行分析，可以得到如下“故事線”：商業(yè)環(huán)境的變化驅(qū)使企業(yè)不斷發(fā)展敏捷能力，動態(tài)能力是實現(xiàn)敏捷能力的有效工具和方法。據(jù)此，選擇式編碼得到的核心范疇可以表述為“環(huán)境的快速變化促使企業(yè)通過動態(tài)能力不斷發(fā)展敏捷能力來適應”。

四、案例背景與敏捷性構(gòu)建的動態(tài)過程

YL公司創(chuàng)立于1993年，是一家致力于智能手機終端、移動數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)、增值業(yè)務運營一體化解決方案的公司，專注于以智能手機為核心的無線數(shù)據(jù)一體化解決方案。公司研發(fā)人員超過40%，持有大量專利。隨著公司在技術(shù)、資源等方面的逐漸成熟與完善，其核心產(chǎn)品在企業(yè)發(fā)展不同階段實現(xiàn)了敏捷研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。

(一)初步發(fā)展階段企業(yè)的敏捷性

YL公司自創(chuàng)辦以來，一直為中國電信運營商提供無線方案及設備并與其建立了密切的業(yè)務關系，同時，通過自主開發(fā)，公司在尋呼等多種無線網(wǎng)絡方面累積了技術(shù)和市場經(jīng)驗。這些關系和技術(shù)經(jīng)驗幫助公司洞悉市場變化、技術(shù)發(fā)展方向及運營商和消費者對產(chǎn)品的要求。隨著尋呼網(wǎng)絡漸趨成熟，信息接收器的需求開始放緩，自2001年起，中國尋呼市場的發(fā)展一直停滯不前，而移動終端市場迅速擴大。

因此，公司于2002年成立專門小組探索固定無線終端機市場以及開展智能手機零部件的研發(fā)，并將智能產(chǎn)品定位于差異化高端市場。由于公司一直從事無線通信系統(tǒng)及設備的研發(fā)工作，產(chǎn)品和方案大部分由公司內(nèi)部研發(fā)隊伍設計，因而能夠快速掌握無線終端機的專門技術(shù)。依靠這些積累，公司不僅在較短的時間內(nèi)開發(fā)出多種網(wǎng)絡適用的固定無線終端機，同時也獲得了國際獎項及官方認證。并且，為了加深用戶體驗，公司與獨立內(nèi)容供貨商合作開發(fā)應用系統(tǒng)。這是一種靈活、互惠的合作，由于內(nèi)容供貨商可通過合作提高市場知名度，因而公司不需要向其支付任何費用。此外，公司與多家企業(yè)(如微軟)組成策略性合作伙伴。通過這些合作關系，公司能夠為客戶提供功能豐富的應用方案，同時獲得智能終端的相關技術(shù)信息。這一階段YL公司敏捷性構(gòu)建過程如圖1所示。

圖1 初步發(fā)展階段企業(yè)的敏捷性表現(xiàn)及其能力機制

(二)變革階段企業(yè)的敏捷性

隨著智能手機市場的快速成長，移動及固網(wǎng)電信運營商推出更多增值及數(shù)據(jù)服務。YL公司為鞏固在中國智能終端領域的地位，在變革階段，公司加強研發(fā)工作，并繼續(xù)發(fā)展與移動電信營運商的關系，同時進一步與海外電訊營運商合作發(fā)展自有品牌，努力開辟海外市場。為了了解市場信息和客戶需求，公司還與高通等多家企業(yè)建立合作。根據(jù)以上環(huán)境變化，公司緊貼網(wǎng)絡運營商及市場需求，將業(yè)務重心轉(zhuǎn)移至智能終端，并進行量身定制。公司積累的技術(shù)能力以及穩(wěn)定的研發(fā)隊伍使其能提供一致和繼承性的設計。2005—2008年，YL公司快速開發(fā)了40余款具有高功能、高性價比的智能終端設備。

同時，為確立市場地位并保持競爭力，YL公司開始聘請大量富有經(jīng)驗和技術(shù)的研發(fā)工程師，并繼續(xù)與微軟、高通等企業(yè)進行合作。這些靈活的關系使公司迅速適應市場變化，提高產(chǎn)品開發(fā)速度和性價比，并減省了生產(chǎn)成本。

此外，2005年，YL公司智能產(chǎn)品定制進入規(guī)模增長。而公司能夠在短時間內(nèi)完成大批量高質(zhì)量訂單，得益于對制造商的整合與管理。公司將硬件產(chǎn)品的大部分制作工序外包，若干測試及簡單裝配工序在自設廠房進行。制造商在同一個城市，由此縮短了運輸距離，并有利于溝通和協(xié)調(diào)。制造商就每件制成品收取固定款項，根據(jù)公司接納的制成品數(shù)量，按月進行結(jié)算。公司擁有一套完善的供應管理系統(tǒng)，根據(jù)供貨商價格、交貨時間及物料質(zhì)量等標準進行評級，取得滿意評級的列入合格供貨商，并只向該名單采購生產(chǎn)物料。這一階段YL公司敏捷性構(gòu)建過程如圖2所示。

圖2 變革階段企業(yè)的敏捷性表現(xiàn)及其能力機制

(三)快速發(fā)展階段企業(yè)的敏捷性

這一階段，中國電信運營商完成重組后，電信接管聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡業(yè)務。網(wǎng)絡運營商開始投入更多資源擴大CDMA終端設備市場，市場競爭加劇。此外，國內(nèi)3G和4G智能設備市場急速發(fā)展，運營商為了加推市場，中低端智能設備也成為用戶的需求。通過這些環(huán)境變化，公司一方面實行產(chǎn)品差異及領先市場等策略，降低產(chǎn)品平均售價，集中產(chǎn)品組合于中低端。公司依靠自主開發(fā)的系統(tǒng)和技術(shù)積累，加快新產(chǎn)品研發(fā)，在終端市場中取得先機。2009—2016年公司開發(fā)了500余款不同網(wǎng)絡制式的高中低端智能終端設備，它們具有低價格、高功能和高性價比等特征。

此外，公司繼續(xù)與高通等伙伴進行合作，進行高端芯片組及操作系統(tǒng)的研發(fā)。與行內(nèi)主要供貨商合作，開發(fā)標準軟硬件平臺。與國內(nèi)營運商合作，進行前沿技術(shù)的研究。在硬件設計方面，公司與飛思卡爾、大唐電信、聯(lián)芯科技及多家硬件供貨商進行合作，在新一代技術(shù)方面取得若干突破，并成功推出受歡迎的經(jīng)濟型智能設備?；趶姶蟮难邪l(fā)能力及與部件供貨商的合作，公司提高了研發(fā)速度，縮短了新產(chǎn)品上市周期。

生產(chǎn)方面，公司一方面通過重組業(yè)務流程、持續(xù)優(yōu)化信息管理系統(tǒng)和精簡生產(chǎn)工序，控制產(chǎn)品生產(chǎn)成本。另一方面，嚴格控制生產(chǎn)過程，生產(chǎn)部門會指定相關人員進行檢驗，確保制造商的裝配工序妥善遵從規(guī)定的程序，完成生產(chǎn)后，會進行功能測試及檢查，進一步確保產(chǎn)品質(zhì)量。銷售方面，為擴大市場占有率，公司與國內(nèi)外營運商、分銷商、電子商貿(mào)伙伴建立合作關系，并成立直銷店，擴大直接及間接的社會分銷渠道，利用這些渠道資源，公司擴大了品牌覆蓋，進一步鞏固了市場地位。這一階段YL公司敏捷性構(gòu)建過程如圖3所示。

圖3 快速發(fā)展階段企業(yè)的敏捷性表現(xiàn)及其能力機制

五、案例討論

(一)環(huán)境洞察能力是企業(yè)響應機制的來源

YL公司的敏捷過程經(jīng)歷了從單一的研發(fā)敏捷到研發(fā)敏捷、生產(chǎn)敏捷和分銷敏捷并存的演化階段。在這一過程中，環(huán)境洞察能力是企業(yè)敏捷性的響應機制，它是企業(yè)感知、識別和理解新的及潛在的市場與技術(shù)機會的能力。

在初步發(fā)展階段，環(huán)境洞察能力為YL公司進入該行業(yè)及研發(fā)活動提供戰(zhàn)略指導，通過與運營商建立的合作關系及多年累積的技術(shù)和市場經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)中國移動終端設備已經(jīng)開始向智能化方向發(fā)展，因此，公司迅速開展相關產(chǎn)品研發(fā)，并將智能產(chǎn)品定位于差異化高端市場，有效地實現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

隨著環(huán)境變化的加快，在變革階段，環(huán)境洞察能力幫助公司快速轉(zhuǎn)變產(chǎn)品重心，適應運營商定制需求。公司進一步發(fā)現(xiàn)，中國智能產(chǎn)品需求快速增長，行業(yè)開始放寬管制，運營商大量推出增值數(shù)據(jù)服務，3G技術(shù)開始進行測試。意識到這些變化，公司迅速進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，將業(yè)務重心集中于智能終端設備，同時進行3G設備的研發(fā)。

在快速發(fā)展階段，公司面對環(huán)境變化，準確洞察，迅速集中產(chǎn)品組合于中低端市場，有效抓住了市場機會，并獲得快速成長。例如，2009年在3G終端市場中，YL公司占10%—12%的份額，在廠商中排名第三。可見，YL公司之所以能夠進行迅速的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，進行有效的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售主要依靠其持續(xù)的市場觀察與信息搜索，而多年積累的技術(shù)、市場經(jīng)驗及與運營商和企業(yè)建立的網(wǎng)絡聯(lián)系有效地促進這一能力的提高。

(二)靈活整合能力是企業(yè)靈活、快速和能力機制的引擎

靈活整合能力幫助企業(yè)快速、靈活有效地適應環(huán)境變化。這種能力通過靈活的合作、搜索而獲得和利用資源，并根據(jù)外界市場環(huán)境與內(nèi)部組織氛圍的變化對資源進行調(diào)整、組合和協(xié)調(diào)，從而改變運營操作能力進而適應變化的環(huán)境。

進入行業(yè)之初，市場需求有限，僅限于滿足高端商務人士的需求，持續(xù)更新的功能和應用系統(tǒng)支持是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要來源，靈活的整合能力幫助企業(yè)快速研發(fā)。從初步發(fā)展階段開始，公司就積極應用外部資源進行產(chǎn)品研發(fā)。例如，公司與內(nèi)容供貨商合作開發(fā)應用系統(tǒng)，與微軟等企業(yè)組成戰(zhàn)略伙伴，這些靈活的合作關系幫助公司獲取所需資源，實現(xiàn)1加1大于2的效應，同時實現(xiàn)多樣性的智能產(chǎn)品和應用系統(tǒng)。此外，這種互補性資源的獲取增強了公司的研發(fā)能力。

變革階段，由于智能手機快速成長，定制進入規(guī)模增長期，訂單以大批量為主且交付時間緊。因此，研發(fā)敏捷和生產(chǎn)敏捷成為滿足運營商要求的關鍵因素。此外，公司更加靈活地運用外部資源，建立眾多的合作關系。這些合作一方面可以幫助公司集中精力至產(chǎn)品核心設計；另一方面，這些資源的應用能夠提高產(chǎn)品開發(fā)速度和產(chǎn)品質(zhì)量。例如，通過與微軟的合作，可以提供配備以Windows平臺為基礎的新式智能產(chǎn)品，并通過業(yè)務往來提高公司的技術(shù)能力。

快速發(fā)展階段，定制需求猛增，滿足運營商需求的研發(fā)敏捷和快速交付貨物的生產(chǎn)敏捷，以及抓住市場成長契機的銷售敏捷是企業(yè)在這一階段競爭優(yōu)勢的重要來源。靈活的整合能力依靠靈活的合作和利用外部資源，不斷根據(jù)外界市場環(huán)境與內(nèi)部組織變化對資源進行重新調(diào)整，從而幫助企業(yè)快速有效地研發(fā)、生產(chǎn)和分銷。公司一方面與知名企業(yè)(如微軟)和運營商合作進行軟件、硬件和前沿技術(shù)等的開發(fā)，有效地加快了研發(fā)速度、加強了產(chǎn)品功能和質(zhì)量；另一方面，由于當?shù)厝藛T能夠更好地理解當?shù)厥袌龅男枨?，并帶來專業(yè)化的思想和質(zhì)量觀念，因此，公司積極引進海外人才幫助YL公司快速響應國外市場需求。通過重組業(yè)務流程、優(yōu)化信息管理系統(tǒng)和精簡生產(chǎn)工序，公司有效控制了生產(chǎn)成本。在這一階段，公司不僅與國內(nèi)外運營商合作進行產(chǎn)品的推廣，還整合社會經(jīng)銷商及零售商渠道，并自建渠道，利用多方資源形成復合營銷渠道，加快了銷售速度。可見，互補性的資源減少了資源依賴，實現(xiàn)了銷售敏捷性。

(三)快速吸收能力是企業(yè)快速和能力機制的基礎

快速吸收能力幫助企業(yè)實現(xiàn)快速有效的研發(fā)。這種能力是企業(yè)快速消化、轉(zhuǎn)化以及利用外部知識的一系列組織慣例和過程。

初步發(fā)展階段，公司通過長期主動學習積累了隱性技術(shù)知識，而向研發(fā)人員提供持續(xù)技術(shù)培訓則獲取了顯性技術(shù)知識。技術(shù)能力積累基礎上的自主創(chuàng)新不受其他企業(yè)技術(shù)輸出的影響，在創(chuàng)新中具有主動性，因此，公司實現(xiàn)了快速創(chuàng)新并降低了研發(fā)成本。公司通過自主的作業(yè)系統(tǒng)可以控制無線終端機的軟件開發(fā)，從而及時推出新功能，不需依賴第三方的操作系統(tǒng)，在設計及優(yōu)化智能產(chǎn)品的功能及開發(fā)行業(yè)應用技術(shù)方面有更大的自主權(quán)，從而能夠應對市場瞬息萬變的要求。

隨著市場的擴大，研發(fā)敏捷和生產(chǎn)敏捷逐漸成為滿足消費者快速增長需求的重要因素。變革階段，市場要求產(chǎn)品不斷提高功能與性價比，而對技術(shù)知識的快速吸收能夠幫助企業(yè)獲得技術(shù)能力的持續(xù)增長。一方面，實踐基礎上的學習吸收幫助企業(yè)獲取所需的隱性知識；另一方面，持續(xù)培訓則獲取一致及繼承性的顯性知識?？焖侔l(fā)展階段，競爭激烈，更加廣泛的大眾市場成為公司戰(zhàn)略的焦點。公司減少外部技術(shù)引進，自行研發(fā)標準軟硬件平臺。由于隱性技術(shù)能力的發(fā)展完全來自于企業(yè)自主開發(fā)的實踐，因此，這些平臺具有企業(yè)自身的差異化基因，提升了產(chǎn)品體驗價值及客戶歸屬感，并以較低的成本獨立解決研發(fā)和生產(chǎn)中遇到的問題。

(四)企業(yè)敏捷性的焦點機制從吸收能力向整合能力，再到整合能力和吸收能力的集成演化

公司通過多種能力機制實現(xiàn)了企業(yè)敏捷性，在不同時期，這些能力機制體現(xiàn)出不同的重要性，隨著企業(yè)的發(fā)展，焦點機制從單一的快速吸收能力、靈活整合能力向整合能力和吸收能力集成演化。

公司多年積累的技術(shù)、市場經(jīng)驗以及與運營商和核心企業(yè)建立的良好關系幫助公司快速有效地洞察、獲取環(huán)境中的變化并進行戰(zhàn)略設定，這些準確的市場信息和戰(zhàn)略定位為企業(yè)響應行為提供正確的方向。在這些市場信息與決策的指引下，對于一個進入剛剛發(fā)展行業(yè)的企業(yè)來說，比競爭對手更快速地開發(fā)出滿足消費者需求的產(chǎn)品是獲取競爭優(yōu)勢并擴大市場占有率的重要途徑。對于具有更新速度快、面向大眾消費者的產(chǎn)品企業(yè)來說，自主研發(fā)基礎上的技術(shù)知識的快速吸收是保證企業(yè)研發(fā)敏捷性的重要機制，在初步發(fā)展階段和快速發(fā)展階段效應尤為明顯。隨著消費者需求變化的加快以及需求量的增加，企業(yè)不僅需要同時實現(xiàn)研發(fā)敏捷、生產(chǎn)敏捷和銷售敏捷，靈活整合能力成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的焦點機制。一方面，技術(shù)變化日新月異，單純依靠原有資源無法快速適應市場變化，只有不斷地擴充企業(yè)資源、在掌握主導權(quán)的情況下靈活地與外部資源合作，才能進行良好的溝通與協(xié)調(diào)，自主地有效的應用、調(diào)整內(nèi)、外部資源，彌補企業(yè)資源不足，快速增強創(chuàng)新能力，才能適應復雜變化的環(huán)境。另一方面，企業(yè)進入規(guī)模發(fā)展期，生產(chǎn)和銷售數(shù)量猛增，需要在短時間內(nèi)完成大量的生產(chǎn)與銷售，才能快速抓住市場機會，有效占領市場。通過靈活的整合外部供應商，可以應用高水平的生產(chǎn)技術(shù)和專業(yè)化的生產(chǎn)降低產(chǎn)品成本，提高生產(chǎn)質(zhì)量。同樣，通過與成熟銷售渠道的合作，協(xié)同營銷，企業(yè)能夠快速進入銷售渠道，而多年積累的營銷經(jīng)驗和共同的市場開發(fā)可以降低產(chǎn)品銷售成本并快速占領市場。靈活地進行資源整合與利用有利于企業(yè)專注能力的開發(fā)與培養(yǎng)，增強企業(yè)的核心價值，使企業(yè)在市場競爭中具有核心差別優(yōu)勢。在快速發(fā)展階段，YL公司面對的需求不僅僅是快速的增長，還呈現(xiàn)出不同層次需求的變化，更加豐富的產(chǎn)品類型是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。因此，除了整合能力，這一階段企業(yè)更需要能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新的快速吸收能力。

六、結(jié) 論

(一)動態(tài)能力是敏捷性的來源，幫助企業(yè)適應環(huán)境變化

敏捷提供者是一系列對組織資源進行管理與配置的工具和方法，涉及圍繞流程進行組織、形成并行團隊、改進信息系統(tǒng)、核心能力管理、重新配置能力、供應鏈的整合等。有效的敏捷提供者還取決于對實現(xiàn)敏捷性和敏捷能力的工具和方法的有機整合。而動態(tài)能力是一種能夠?qū)M織資源與能力進行有效管理、構(gòu)建、整合和重構(gòu)從而應對快速變化環(huán)境的有效工具，敏捷提供者及其整合與動態(tài)能力具有作用機制與效果的一致性。本文探索出動態(tài)能力及其維度作為敏捷提供者來解釋中國復雜消費產(chǎn)品企業(yè)敏捷性的動態(tài)演化過程。其中，環(huán)境洞察能力作為適應機制能夠有效感知出環(huán)境中的變化與機會；快速吸收能力和整合能力則幫助企業(yè)快速有效地響應變化。

(二)企業(yè)敏捷性的建立是一個動態(tài)演化過程

本文采用過程和演化觀點研究了企業(yè)敏捷性是如何構(gòu)建和演化的，并形成了一個過程框架。在企業(yè)發(fā)展初期，市場需求有限且易變化，啟動這一過程的關鍵機制是提高相關技術(shù)能力的快速吸收能力。缺乏技術(shù)能力的企業(yè)僅僅依靠外部技術(shù)引進，而對引進技術(shù)并不能吸收，則無法進行適應性改進，這種對技術(shù)的依賴最終會導致企業(yè)自主權(quán)的喪失。這一階段企業(yè)需要通過不斷的吸收技術(shù)知識，以達到加快產(chǎn)品更新的目的。

隨著企業(yè)的發(fā)展和市場需求的增加，企業(yè)逐漸進入規(guī)模增長期和規(guī)模經(jīng)濟期。市場需求快速增長，需求開始劃分層次，市場競爭異常激烈，企業(yè)開始“大魚吃小魚，快魚吃慢魚”，快速的研發(fā)、生產(chǎn)以及銷售成為企業(yè)擴大市場占有率、獲取競爭優(yōu)勢的關鍵因素。由于企業(yè)擁有的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售資源是實現(xiàn)優(yōu)勢的機制，而企業(yè)的資源擴充受資金、能力等因素的限制，無法在短時間內(nèi)滿足市場需求變化以及生產(chǎn)規(guī)模的增長，那么，通過外部資源的引進、獲取，將企業(yè)戰(zhàn)略集中在核心能力開發(fā)與供應鏈管理，可以幫助企業(yè)有效應用專業(yè)資源快速實現(xiàn)研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。因此，在變革階段，靈活整合能力成為企業(yè)快速適應環(huán)境變化的焦點機制。而進入快速發(fā)展階段，需求不僅僅是快速增長，還呈現(xiàn)出不同層次需求的變化。因此，除了整合能力，這一階段企業(yè)更需要實現(xiàn)創(chuàng)新的快速吸收能力。

盡管本文選取的案例具有敏捷發(fā)展的代表性，探索出動態(tài)能力對企業(yè)敏捷性構(gòu)建的作用動態(tài)機制，但是未來研究仍然需要從更多行業(yè)出發(fā)，綜合考慮影響敏捷性構(gòu)建的因素，深度挖掘完整機制與模型，從而增強其普適性，并對其進行實證研究。