劉玲玲 董沁燕 張寧 李燕信

（鄭州大學(xué)西亞斯國(guó)際學(xué)院，河南新鄭 451100）

1 高?？爝f分析

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，伴隨著電子商務(wù)的快速成長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為越來(lái)越多的學(xué)生生活中不可或缺的一部分，校園快遞也隨之迅速發(fā)展起來(lái)。校園快遞站點(diǎn)的成立給校內(nèi)師生提供了極大的方便，同時(shí)也出現(xiàn)了一些弊端。現(xiàn)根據(jù)校園快遞的運(yùn)營(yíng)情況對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。

1.1 現(xiàn)狀分析

各大高校內(nèi)快遞大都被圓通、申通、百世、韻達(dá)、中國(guó)郵政EMS、中通等業(yè)務(wù)公司所承包。

隨著快遞業(yè)務(wù)量的增多，學(xué)生領(lǐng)取快遞時(shí)間較集中，而站點(diǎn)基本是由一兩人負(fù)責(zé)，由于人手不夠?qū)е虏荒芗皶r(shí)準(zhǔn)確地找取快遞從而使其效率大大降低，最終導(dǎo)致快遞的積壓。尤其是遇上“雙十一”這種電商活動(dòng)期間，學(xué)生甚至?xí)派弦粋€(gè)小時(shí)來(lái)領(lǐng)取自己的快遞。據(jù)調(diào)查有超過(guò)90%的大學(xué)生使用過(guò)校園快遞，但是就有超過(guò)76%的同學(xué)認(rèn)為校園快遞效率一般甚至更低，這一現(xiàn)象充分體現(xiàn)出了校內(nèi)快遞發(fā)展過(guò)程中的缺陷和不足。

對(duì)于那些易碎或者體積較小的物品很容易損壞或者丟失，其中會(huì)出現(xiàn)一些誤會(huì)，這會(huì)增加快遞人員的工作量和在取件的時(shí)候需要核對(duì)等比較浪費(fèi)時(shí)間。

高校校園快遞還出現(xiàn)了另一種現(xiàn)象，代理點(diǎn)沒(méi)有設(shè)在學(xué)校而是讓學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間點(diǎn)去領(lǐng)取，過(guò)了時(shí)間點(diǎn)就會(huì)將快遞延遲到明天甚至更長(zhǎng)，給學(xué)生帶來(lái)了極大的不便；由于這些是要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)取的，就會(huì)將快遞亂放或者堆成一堆讓學(xué)生自己找，這一現(xiàn)象會(huì)造成快遞的丟失或者錯(cuò)領(lǐng)的可能，增加了快遞的不安全性。

1.2 發(fā)展需求分析

隨著生活水平的提高和電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為了發(fā)展的潮流，相比實(shí)體店有更多的選擇，所以網(wǎng)購(gòu)會(huì)愈來(lái)愈普遍，從而促進(jìn)快遞行業(yè)自身的進(jìn)步和提高。

隨著快遞業(yè)務(wù)量的增加，學(xué)生領(lǐng)取快遞排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的現(xiàn)象會(huì)促使快遞行業(yè)進(jìn)行自身的改善，比如現(xiàn)在各大城市中出現(xiàn)的二十四小時(shí)自提柜等措施來(lái)改善這一問(wèn)題。

對(duì)于可能存在的易碎等快遞丟失或者損壞，隨著快遞行業(yè)的發(fā)展會(huì)借助未來(lái)高科技，比如可以自動(dòng)智能的系統(tǒng)辨別出來(lái)哪些是易碎的單獨(dú)放一個(gè)貨架來(lái)降低損失，實(shí)現(xiàn)快遞行業(yè)更快更高效的服務(wù)。

當(dāng)下大學(xué)生消費(fèi)群體掀起了網(wǎng)上購(gòu)物的狂潮，不僅促進(jìn)了校園快遞業(yè)的迅速發(fā)展和大量需求。同時(shí)，隨著快遞服務(wù)自身的完善和結(jié)合AI的方式也將會(huì)進(jìn)一步刺激大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為，以此形成了較為良好的循環(huán)。

2 存在的問(wèn)題

在電商發(fā)展的浪潮中，由于發(fā)展過(guò)快，一些問(wèn)題也隨之出現(xiàn)。以我們學(xué)校西亞斯國(guó)際學(xué)院為例，比起一些高校快遞點(diǎn)流動(dòng)分散沒(méi)有秩序，我校經(jīng)過(guò)整合后共有兩個(gè)菜鳥(niǎo)驛站分別是意大利廣場(chǎng)中心和西區(qū)10號(hào)公寓，包涵了順豐、匯通、韻達(dá)、申通、圓通、郵政等大部分快遞，滿足了一部分學(xué)生需求，但即便這樣還是有很多問(wèn)題需要解決:

2.1 安全

相信很多人遇到過(guò)這個(gè)問(wèn)題，在我們的問(wèn)卷調(diào)查中約有半數(shù)學(xué)生遇到過(guò)丟失、破損等安全問(wèn)題。隨著人們生活的提高，淘寶、京東等電商平臺(tái)的飛速發(fā)展，能夠郵寄的種類繁多，其中不乏易碎、小巧、不可擠壓的東西。而且學(xué)校和家庭住宅是不一樣的，學(xué)校里是不會(huì)送貨上門(mén)的，都是自己憑著短信編碼去快遞點(diǎn)窗口取，過(guò)程幾乎全是人工的，即便常言道熟能生巧也不可避免會(huì)出錯(cuò)，而且報(bào)姓名和手機(jī)號(hào)、編號(hào)，很大可能會(huì)造成拿錯(cuò)快遞的情況。而且快遞堆積在一起，冗雜混亂或是忙碌的時(shí)候快遞員不知道里面是什么，不能保證所有的東西輕拿輕放，最容易出現(xiàn)損壞問(wèn)題，甚至于玻璃或是刀片沒(méi)有包裝好損壞后拆快遞的時(shí)候很容易傷到人。這一現(xiàn)象不僅僅是快遞安全的問(wèn)題，也隨時(shí)會(huì)影響到學(xué)生的安全。

2.2 業(yè)務(wù)量波動(dòng)大

校園快遞主要是服務(wù)于師生，其中學(xué)生群體居多。而學(xué)生是以父母為主要生活來(lái)源的，大多數(shù)學(xué)生集中到月初或是月末拿到生活費(fèi)的時(shí)候購(gòu)物以滿足于自己的日常需求以及想要的東西或是換季的時(shí)候。這就導(dǎo)致了學(xué)?？爝f的工作量差別很大，不好分配人手，這一問(wèn)題在每一年的6.18和雙十一等大促期間尤為明顯。各大電商平臺(tái)活動(dòng)層出不窮，即便是不常購(gòu)物的學(xué)生也會(huì)趁著活動(dòng)期間買些自己心儀的東西。在這期間學(xué)?？爝f點(diǎn)人滿為患，很多快遞員都忙不過(guò)來(lái)，這也體現(xiàn)了我們對(duì)人工的過(guò)度依賴性。這一現(xiàn)象帶來(lái)的問(wèn)題主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)量波動(dòng)量大，人手問(wèn)題日益明顯，不忙的時(shí)候工作人員太多，忙的時(shí)候人又太少。

2.3 排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

只要是經(jīng)歷過(guò)高校校園生活的人應(yīng)該都對(duì)排隊(duì)不陌生。一條短信，一條編碼，一到下課便排起的長(zhǎng)龍，讓第一次來(lái)到學(xué)校的人都知道這里是快遞點(diǎn)。學(xué)校快遞中心選址在學(xué)生公寓以及教學(xué)樓附近，可以說(shuō)拿快遞很便捷了，但是正因?yàn)槿绱?，一到下課時(shí)間大家都蜂擁而至，因?qū)W?？爝f點(diǎn)朝九晚六，而這個(gè)時(shí)間段也正是學(xué)生上課時(shí)間，不僅給快遞點(diǎn)工作人員造成很大壓力，學(xué)生排隊(duì)時(shí)間過(guò)久也會(huì)影響到上課吃飯等其他時(shí)間。并且插隊(duì)雖然在學(xué)生群體不是很突出的問(wèn)題，但是隊(duì)伍太長(zhǎng)，看到熟人在前面想請(qǐng)人代拿是人正常的逃避心理。這一現(xiàn)象在各大高校應(yīng)該都是最重要的問(wèn)題，而且解決迫在眉睫。

3 優(yōu)化對(duì)策

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為普遍現(xiàn)象，校園快遞得到了迅猛的發(fā)展，同時(shí)這也給快遞行業(yè)帶來(lái)了很大的壓力，在面對(duì)高校取快遞的高峰期的時(shí)候并不能很好地解決出現(xiàn)的一系列問(wèn)題。在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，很多問(wèn)題僅靠人工是不能快速高效地解決的，在未來(lái)的趨勢(shì)上，掌握了人工智能，很多方面的問(wèn)題都能解決。

3.1 引進(jìn)24小時(shí)自取柜

為了向全體師生提供優(yōu)質(zhì)的校園速遞服務(wù)，避免集中到下課高峰期出現(xiàn)混亂，可以引進(jìn)24小時(shí)自取柜，由快遞人員將快件送到指定地點(diǎn)后，只需將其存入到智能自取柜，系統(tǒng)便自動(dòng)為目標(biāo)用戶發(fā)送一條短信，包括取件地址和驗(yàn)證碼，學(xué)生可以到智能自取柜輸入驗(yàn)證碼即可取出快件。如果超出期限未取出快遞，快遞人員會(huì)聯(lián)系學(xué)生確認(rèn)具體原因。該產(chǎn)品旨在為學(xué)生提供了一個(gè)自由的時(shí)間，同時(shí)，提高了快遞員的配送速率，降低了派送成本，也解決了快件損壞的煩惱，防止了丟包、錯(cuò)包的情況，保證了學(xué)生快件的安全性。

3.2 智能貨架和查詢系統(tǒng)的結(jié)合

校園快遞主要面對(duì)的對(duì)象是學(xué)生，尤其是在雙十一、雙十二促銷期間，學(xué)生的購(gòu)物量是平時(shí)的兩倍，那么在這期間，快件的流動(dòng)性也是比較差的。為了解決這種問(wèn)題，可以利用智能貨架和查詢系統(tǒng)的結(jié)合。首先先引進(jìn)智能貨架，在智能貨架上每個(gè)隔層里都要安裝顯示器，在隔層的底部，同時(shí)也要設(shè)置感應(yīng)器，方便快速地感應(yīng)到快件的信息，然后再發(fā)送到顯示器，這個(gè)的目的就是在查詢物件的時(shí)候，能都迅速找到快件的位置，然后需要將查詢系統(tǒng)和智能貨架聯(lián)系在一起，快遞人員需要掃描快件上的單號(hào)，在查詢系統(tǒng)上自動(dòng)錄入信息，然后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給學(xué)生發(fā)送短信，當(dāng)學(xué)生來(lái)取快遞時(shí)，快遞人員只需在查詢系統(tǒng)上輸入取件碼，智能貨架上的顯示器便會(huì)作出反應(yīng)，提高了快遞人員查找快件的速率，減少了學(xué)生排隊(duì)時(shí)間。

3.3 無(wú)人機(jī)運(yùn)用

在這個(gè)“快”時(shí)代，顯然校園快遞并不能滿足學(xué)生對(duì)于“快”的需求，經(jīng)問(wèn)卷調(diào)查顯示，超過(guò)半數(shù)的學(xué)生希望送貨到宿舍，來(lái)滿足“快”的需求。雖然高校內(nèi)存在著人工代領(lǐng)快遞、送貨上門(mén)，但仍存在著時(shí)間長(zhǎng)，效率低等問(wèn)題，不能很好地滿足學(xué)生的需求，而無(wú)人機(jī)更好地解決了這一問(wèn)題。當(dāng)學(xué)生需要送貨上門(mén)服務(wù)的時(shí)候，可以在指定網(wǎng)頁(yè)填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，由專門(mén)的快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人收到申請(qǐng)書(shū)，匯總信息給無(wú)人機(jī)發(fā)送指令，無(wú)人機(jī)根據(jù)GPS自控導(dǎo)航模式飛行，靠近目標(biāo)地點(diǎn)的時(shí)候，收貨人收到通知，發(fā)出確認(rèn)指令后，無(wú)人機(jī)降落，配送快遞。

4 結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)今電子商務(wù)和快遞業(yè)快速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)越來(lái)越占據(jù)生活的主導(dǎo)地位，而學(xué)生群體更是一個(gè)大群體，因此校園快遞業(yè)務(wù)量也隨之不斷增加。但由于發(fā)展時(shí)間較短，校園快遞在很多方面還有很多不足和欠缺之處，缺乏統(tǒng)一的管理，服務(wù)模式不夠成熟，在查找快件方面僅依靠人力不能高效地解決問(wèn)題。因此，校園快遞還需要在已有模式上加以創(chuàng)新，在這個(gè)智能化時(shí)代，結(jié)合AI的方式可以解決很多人工不能高效解決的問(wèn)題，形成一種全新的校園快遞模式，為廣大師生提供一個(gè)更高效、更自由的服務(wù)。