1.從買家信息分析了解他們的喜好。

一般買家購物的心理及影響他們購買的因素?zé)o非就是產(chǎn)品的優(yōu)勢、價格及其中的明星效應(yīng)。這時客服就要主動并深入從買家的年齡、性別、職業(yè)、喜好等信息去分析、了解他們的需求，同時通過與他們的溝通，了解他們的個性，從而對癥下藥。

2.用價格去刺激買家的購買欲望。

在了解買家的喜好之后，客服就要懂得去刺激買家的消費(fèi)欲望。最好的刺激點(diǎn)肯定是價格，誰不想購買到物美價廉的寶貝呢？如果店鋪在開展一些營銷活動，其中有產(chǎn)品是符合買家喜好的，就向他們推薦，跟他們說平常價格是多少，反映出折扣力度大，錯過這個村就沒有這個店了！讓買家愛上你的產(chǎn)品，肯定會購買，轉(zhuǎn)化自然就來了。

3.分析為什么買家最后沒有下單。

最后訂單未成交，肯定是有買家的理由的，客服就要主動詢問其中可能存在的原因。如果買家在之前向客服咨詢了很多問題，就要考慮一下是不是寶貝詳情頁的內(nèi)容不夠詳細(xì)，不能清晰地引導(dǎo)、解答他們的疑慮；最好是設(shè)置一個最能被買家接受的價格，同時服務(wù)態(tài)度也是一個重點(diǎn)，做好引導(dǎo)，才能提升轉(zhuǎn)化率。