亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        網(wǎng)店找好客服,也能顧客盈門

        2018-08-13 05:43:00
        農家參謀 2018年1期
        關鍵詞:流程化售后網(wǎng)店

        做網(wǎng)店客服看似簡單,但是實際上要掌握的東西非常多。優(yōu)秀的網(wǎng)店客服,要會這3招。

        第一招:高效率

        客服想要做到高效率,肯定少不了扎實的基本功。這些基本功都有哪些呢?

        1.打字速度快。如果連打字的速度都不過關,那么你真的不適合做淘寶客服。打字太慢會給買家一個不好的購物體驗,從而影響轉化率。這也是淘寶客服最基本的技能。

        2.設置自動回復及快捷短語。一般在買家第一次咨詢時,都會設置自動回復的問候語,優(yōu)化他們的體驗。而快捷短語是買家最常問的問題的答案,這樣在遇到相同問題時,就能夠快速地給予專業(yè)的回復,提升響應速度。

        3.有針對性地按順序回復。有針對性就是指自己做的是售前還是售后客服,來提升自己對應服務的專業(yè)度;按順序回復可以防止遺漏任何一個買家,但無論如何,只要有買家咨詢,即使有自動問候語,還是需要客服人工回復一句的。

        第二招:高轉化

        基本功有了,如何提升轉化率,需要客服掌握這幾個方面:

        1.掌握相關專業(yè)知識。當買家問到相關專業(yè)問題時,若你一問三不知,買家就會因你的不專業(yè),對店鋪持懷疑的態(tài)度,覺得店鋪不靠譜,誰還敢在你家購買呢?要想做到高轉化,掌握專業(yè)知識不可少。

        2.熟悉店鋪寶貝。這一點比上一點更重要,客服對店鋪的寶貝都不熟悉,你哪來的勇氣說服買家購買?熟悉店鋪寶貝是客服最基本的要求,只有當買家問到相關問題你能夠第一時間做推薦及解答,才有利于促進成交,提高轉化。

        3.準備相關推薦。一些買家會因為產品的一些問題,割舍掉一件心儀的寶貝,這時客服就要根據(jù)買家的需求做相關推薦,這樣能防止顧客流失。

        第三招:低售后

        最后,客服還要必備點售后的招數(shù)。

        1.熟悉所在平臺的規(guī)則。熟悉規(guī)則,為的是防止差評師、敲詐師等乘虛而入,套你的話。規(guī)則你都掌握了,他們哪有機會套你呢?

        2.防止漏接。這個就要在PC端及無線端之間進行切換,以防因一端沒收到買家的消息而漏接。PC端的話可以設置不自動關閉聊天窗口。

        3.售后問題處理流程化及標準化。流程化就是客服要熟悉不同問題的對接窗口,提升處理速度;標準化則要統(tǒng)計好售后問題,制定相關解決方案并實施。

        猜你喜歡
        流程化售后網(wǎng)店
        企業(yè)人才招聘流程化管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)
        昆鋼科技(2021年4期)2021-11-06 05:31:04
        淺談汽車售后配件同步發(fā)布
        汽車工藝師(2021年7期)2021-07-30 08:03:40
        院前急救護理流程化對急性顱腦損傷患者急救效果的影響
        “具化 瘦身 流程化”責任落實3步走
        勞動保護(2018年5期)2018-06-05 02:12:06
        網(wǎng)店隨意買賣 假貨“借殼”橫行
        舍弗勒售后發(fā)展歷程
        北村返鄉(xiāng)開網(wǎng)店:賣的不只是“鄉(xiāng)愁”
        海峽姐妹(2016年9期)2016-02-27 15:22:06
        退QQ群
        雷貝斯托:技術革新讓OE與售后兩市場相得益彰
        第二屆法蘭克福成都汽配及售后展成功舉辦
        国产精品婷婷久久爽一下| 高潮社区51视频在线观看| 亚洲一区二区三区视频免费| 国产啪精品视频网站免| 情头一男一女高冷男女| 亚洲av中文无码字幕色本草| 国产成人av综合色| 蜜桃精品免费久久久久影院| 人妻中文字幕不卡精品| 99久久国产免费观看精品| 日本道免费一区二区三区日韩精品| 熟妇激情内射com| 亚洲精品国产字幕久久vr| 日韩一区二区,亚洲一区二区视频| 国产精品女同一区二区免费站| 日本高清h色视频在线观看| 亚洲国产美女在线观看| 92自拍视频爽啪在线观看| 18禁在线永久免费观看 | 亚洲av午夜福利精品一区二区| 麻豆精品网站国产乱子伦| 一区二区三区少妇熟女高潮| 亚洲在线视频免费视频| 欧美野外疯狂做受xxxx高潮| 免费一区二区三区视频狠狠| 人妻系列中文字幕av| 国产精品特级毛片一区二区三区| 国内露脸中年夫妇交换| 日韩少妇人妻一区二区| 久久久国产精品123| 亚洲av无码不卡久久| 国产激情无码Av毛片久久| 国内人妖一区二区在线播放| 人妻少妇哀求别拔出来| 久久人人爽人人爽人人av| 99re国产电影精品| 最新国产激情视频在线观看| 真实人与人性恔配视频| 欧美乱妇日本无乱码特黄大片| 91国产视频自拍在线观看| 小妖精又紧又湿高潮h视频69|