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        首都公交 “變”在你我身邊

        2018-08-11 10:36:16劉榮
        民生周刊 2018年16期
        關(guān)鍵詞:乘務(wù)員手套車(chē)廂

        劉榮

        人們生活離不開(kāi)衣食住行,公交車(chē)是人們出行最常用的代步工具,是一個(gè)城市的名片和窗口,與百姓生活密切相關(guān)。隨著改革開(kāi)放和城市建設(shè)的發(fā)展,首都公交也發(fā)生了深刻的變化。

        我是1975年3月到北京市公交總公司二場(chǎng)的,那時(shí)我才20歲出頭,曾先后在39路、17路公交車(chē)隊(duì)工作過(guò)。到2014年6月份退休,在公交工作了40年,我親身經(jīng)歷了公交的改革發(fā)展變化。

        我剛到公交場(chǎng)站的時(shí)候,一到冬天,司機(jī)師傅每天早上發(fā)動(dòng)汽車(chē)時(shí),都要往水箱里加熱水,我們管這叫加水溫缸,要加四五桶水,對(duì)于個(gè)子矮的男司機(jī)或是女司機(jī)來(lái)說(shuō),這可不是一件輕松的活兒,到了90年代末,開(kāi)始加注防凍液,才不用加水溫缸發(fā)動(dòng)車(chē)了,真是減輕了司機(jī)師傅們的勞動(dòng)強(qiáng)度。

        那時(shí),公交車(chē)上沒(méi)有空調(diào),冬天車(chē)廂內(nèi)特別冷,像冰窖,手都伸不出來(lái),因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間跟車(chē),許多乘務(wù)員的手都被凍傷了。夏天高溫三四十度,地表溫度就更高了,往往能達(dá)到五六十度,一到伏天,說(shuō)車(chē)廂里熱得像蒸籠一點(diǎn)都不為過(guò),司售人員跑一圈車(chē)回來(lái),工作服濕透是常事,工作服上一圈圈的汗堿,現(xiàn)在回憶起來(lái)都印象深刻。哪像現(xiàn)在有了空調(diào),冬天不冷,夏天不熱,不光讓乘客有了非常好的出行體驗(yàn),也使司乘人員工作環(huán)境有了很大的改善。

        從車(chē)型上說(shuō),我們經(jīng)歷了柴油車(chē)、汽油車(chē),當(dāng)然,還有當(dāng)時(shí)電車(chē)公司(公交公司下屬),是那種老式的電車(chē)。這些老舊車(chē)一開(kāi)起來(lái),故障也多,人們那時(shí)曾這樣說(shuō):一去二三里,故障四五回,停車(chē)六七次,八九十人推。因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)老化嚴(yán)重,有的車(chē)還冒著黑煙,污染環(huán)境,盡管公司和車(chē)隊(duì)曾規(guī)定冒黑煙的車(chē)輛不許上路運(yùn)營(yíng),但當(dāng)時(shí)公交車(chē)的高污染排放仍然是不爭(zhēng)的事實(shí)。

        后來(lái)?yè)Q了CNG、LPG車(chē)型,尤其是近兩年全市大面積更換了新能源清潔燃料車(chē)型,飽受爭(zhēng)議的公交車(chē)污染排放得到了有效解決。對(duì)乘客而言,現(xiàn)在的新車(chē)型,特別是新能源車(chē)型,車(chē)內(nèi)乘坐非常安靜、平穩(wěn),極大提升了乘客的出行體驗(yàn)。

        如今,我們乘坐的公交車(chē),不僅窗明幾凈,視野開(kāi)闊,而且乘坐舒適又環(huán)保。

        40年,公交改善的當(dāng)然不僅僅是車(chē)型、乘客在車(chē)廂內(nèi)的環(huán)境,還有整個(gè)公交系統(tǒng)的科學(xué)化管理,簡(jiǎn)單說(shuō)就是公交網(wǎng)絡(luò)的日益完善。

        很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái),我工作和生活的鐵匠營(yíng)、宋家莊一帶就是39路、17路,人多車(chē)少,人們出行不便?,F(xiàn)在不光有39路、17路、511路、990路、71路,在車(chē)流、人流匯集的宋家莊,還修建了宋家莊交通樞紐,實(shí)現(xiàn)了地鐵5號(hào)線、10號(hào)線、亦莊線與公交多路車(chē)的無(wú)縫對(duì)接。線路多了,車(chē)也多了,路寬了,百姓出行的的確確更方便了。

        這些年,發(fā)生在公交車(chē)上的科技變革也是讓人感受到了時(shí)代的進(jìn)步,科技的進(jìn)步。

        以IC卡取代紙質(zhì)車(chē)票,實(shí)行了無(wú)人售票,刷卡上車(chē),乘客做到了前門(mén)上車(chē),后門(mén)下車(chē);公交車(chē)上安裝了移動(dòng)電視,乘客一邊坐車(chē)一邊觀賞公益節(jié)目;車(chē)上還有WiFi,乘客可以在車(chē)上上網(wǎng),查資料,聽(tīng)歌曲,看視頻;過(guò)去乘客在站臺(tái)上焦急等著公交車(chē),現(xiàn)在可以在手機(jī)上下載APP軟件,及時(shí)了解公交車(chē)現(xiàn)在到哪兒了,還有多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá);手機(jī)刷卡、網(wǎng)上付費(fèi)逐漸在年輕人當(dāng)中流行起來(lái),在未來(lái),也會(huì)有越來(lái)越多的中老年人用上這些“高科技”。

        公交車(chē)型改變了,工作條件、環(huán)境改變了,但公交人為乘客服務(wù)的性質(zhì)、服務(wù)熱情沒(méi)有變,隨著人口老齡化到來(lái),公交39路推出了助老服務(wù)措施,請(qǐng)字在前,您字在后,主動(dòng)為老年乘客找座位,對(duì)行動(dòng)不便的老年乘客扶上攙下,司乘人員以良好的服務(wù)態(tài)度贏得了廣大乘客的信任和愛(ài)戴。

        我記得有一位姓張的大媽,大冬天的冒著冷冽的寒風(fēng)在中途站等了20多分鐘,給乘務(wù)員送上了自己做的露出手指頭的手套,因?yàn)榇髦痔资燮辈环奖?,不戴手套又容易凍手,所以才自己?dòng)手制作了這種手套。有的乘務(wù)員在車(chē)廂宣傳嗓子嘶啞了,大爺大媽們就送上了胖大海、菊花茶讓他們潤(rùn)潤(rùn)嗓子,把他們當(dāng)成親人,送上了一片真情。正是:你把乘客當(dāng)知己,乘客視你為親人。

        現(xiàn)在我退休了,成為老年人中的一員,每當(dāng)我看到39路、17路、2路公交車(chē)從門(mén)口經(jīng)過(guò),看到年輕的公交一代人為乘客服務(wù),就有說(shuō)不出的高興和自豪,因?yàn)槲以?jīng)是一名公交人。

        春風(fēng)化雨,潤(rùn)物無(wú)聲。改革的發(fā)展變化,就在你我身邊,就在百姓的生活里,盡管還有一些不盡如人意的地方,但我相信我們的生活會(huì)越來(lái)越好,越來(lái)越幸福,中國(guó)夢(mèng)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。

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