熊影 陸玥陸 高峰

摘要：微信、微博、QQ等社群媒體已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｐ畔⒑颓楦薪涣鞑豢扇鄙俚墓ぞ摺Ｋ鼈儾粌H彌補(bǔ)了現(xiàn)實(shí)人際傳播網(wǎng)的局限，通過(guò)信息技術(shù)的延伸和橋接，放大、織密了人際傳播信息網(wǎng)，而且在一些重大突發(fā)事件傳播中，發(fā)揮了傳統(tǒng)人際傳播無(wú)法實(shí)現(xiàn)的應(yīng)急動(dòng)員作用。通過(guò)對(duì)微信用戶以及其他網(wǎng)絡(luò)與新媒體用戶使用與輿論表達(dá)習(xí)慣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微信等社群媒體是人們使用時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)、使用頻率最高的媒介，是人們獲取和發(fā)布信息的主渠道。在重大突發(fā)事件面前，微信等社群媒體也是人們最先獲知信息和驗(yàn)證信息最重要的媒介。在應(yīng)急信息傳播中，微信等社群媒體與現(xiàn)實(shí)人際傳播的交織互動(dòng)變得更加緊密。通過(guò)直接參與觀察某社區(qū)輿情事件發(fā)現(xiàn)，社群媒體和現(xiàn)實(shí)集會(huì)在輿情現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員和輿情放大中起到了關(guān)鍵作用，在輿情爆發(fā)的關(guān)鍵時(shí)期社群媒體中的口語(yǔ)和圖像傳播大幅增長(zhǎng)，與現(xiàn)場(chǎng)人際互動(dòng)相互促進(jìn)，成為比文字更具備感染力和影響力的工具。

關(guān)鍵詞：人際傳播；社群媒體；延伸；橋接；應(yīng)急

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：CN61-1487-（2018）05-0059-07

一、問(wèn)題的提出

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們的社會(huì)生活出現(xiàn)了虛擬化加劇的傾向。從日常生活、休閑娛樂(lè)、社會(huì)交往、金融貿(mào)易到政治參與，人們生活工作的很多方面都逐漸從線下發(fā)展到了線上。在人們虛擬社會(huì)的構(gòu)建過(guò)程中，社群媒體扮演著重要的角色。2018年上半年騰訊和新浪兩大社群媒體服務(wù)提供商公布的上年度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，兩大社群媒體服務(wù)商提供的微信、QQ、微博三大社群媒體平臺(tái)，除了QQ因與同屬騰訊公司的微信產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致用戶數(shù)量略有下降外，微信和微博的用戶數(shù)量均呈較大增長(zhǎng)趨勢(shì)。微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到9.89億，比去年同期增長(zhǎng)11.2%。微博的月活躍用戶數(shù)達(dá)到3.92億，較上年同期凈增約7900萬(wàn)。QQ月活躍賬戶數(shù)雖然比去年同期下降9.8%，仍然達(dá)到7.83億。僅微信一項(xiàng)，日發(fā)送的消息數(shù)量就達(dá)380億條。

微信和微博不僅在內(nèi)地省份有較大的用戶群體和較高的用戶使用率，在海外一些地區(qū)同樣有相當(dāng)數(shù)量的使用群體和較高的使用率。據(jù)澳門科技大學(xué)2017年12月份公布的《2017澳門市民新媒體使用習(xí)慣調(diào)查》報(bào)告顯示，微信是當(dāng)前澳門市民使用率最高的新媒體，有72%受訪者表示會(huì)經(jīng)常瀏覽微信。此外，微博在澳門的使用率也從2016年的26.3%上升到2017年的32.22%。

在微信、QQ、微博等社群媒體日益成為人們獲取交流信息、溝通情感重要工具的情況下，這些社群媒體對(duì)傳統(tǒng)的人際傳播產(chǎn)生怎樣的影響成為一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題。

二、社群媒體在信息和情感交流中扮演著人際傳播延伸者的角色

（一）社群媒體擴(kuò)大了人際交往的空間

在現(xiàn)實(shí)人際交往中，一個(gè)人的社交群體規(guī)模往往因?yàn)榻佑|的物理范圍限制而數(shù)量有限。按照英國(guó)牛津大學(xué)人類學(xué)家羅賓·鄧巴（Robin Dunbar）提出的150定律，根據(jù)猿猴的智力與社交網(wǎng)絡(luò)推斷出：人類智力將允許人類擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)是148人，四舍五入大約是150人。在傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)交往中，一個(gè)人的社交范圍達(dá)不到這樣的數(shù)字。

在我們所做的微信用戶調(diào)查（N=2072）中發(fā)現(xiàn)，超六成用戶好友數(shù)量在100人以上，占64.6%。其中，好友數(shù)量在100-199人的占比最高，占26.4%，好友數(shù)量在200-499人的占24.7%，好友數(shù)量在500-999人的占8.5%，好友數(shù)量在1000人以上的占5.0%。好友在100人以下的占32.7%，其中好友數(shù)量在50-99人的占18.0%，好友數(shù)量在20-49人的占11.0%，好友數(shù)量在20人以下的占3.7%。

在我們另一項(xiàng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)與新媒體用戶的調(diào)查（N=2071）中還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)與新媒體用戶（包括微博、微信、頭條、直播、QQ等）好友或粉絲總體數(shù)量在500人以上的高達(dá)62.1%。

超六成網(wǎng)絡(luò)與新媒體用戶社群媒體粉絲總數(shù)量在500人以上，占62.1%。其中，粉絲總量在501-1000人的占比最高，占27.8%，粉絲總量在1001-2000人的占17.2%，粉絲總量在2001-3000人的占10.7%，粉絲總量在3001-4000人的占4.6%，粉絲總量在4001-5000人的占2.5%，粉絲總量在5001-9999人的占1.3%，粉絲總量在10000人以上的占1.5%，而粉絲總量在500人以下的僅占34.4%。

（二）情感交流是用戶使用微信的最重要目的

微信用戶調(diào)查（N=2072）中發(fā)現(xiàn)，八成用戶使用微信的最主要目的是情感交流。用戶使用微信的三大主要目的依次為：親朋好友情感交流，占82.7%；了解新聞信息，占52.3%；了解新鮮觀點(diǎn)意見(jiàn)，占47.9%。休閑娛樂(lè)和學(xué)習(xí)新知識(shí)也是用戶使用微信較為重要的目的，選擇上述兩者作為使用微信主要目的的比例分別是44.4%和33.5%。用戶使用微信目的相對(duì)較弱的功能依次為：微信購(gòu)物消費(fèi)，占10.3%；其他，占6.4%；微信營(yíng)銷推廣，占5.3%。

按照微信用戶的目的可以將微信應(yīng)用分為高頻應(yīng)用、中頻應(yīng)用和低頻應(yīng)用。其中，情感交流、了解新鮮觀點(diǎn)和獲取新聞信息屬于高頻應(yīng)用，休閑娛樂(lè)和學(xué)習(xí)新知識(shí)屬于微信的中頻應(yīng)用，而微信購(gòu)物消費(fèi)和微信營(yíng)銷推廣等目前仍然屬于微信的低頻應(yīng)用。

在另一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)與新媒體用戶的調(diào)查（N=2071）中也發(fā)現(xiàn)，近六成用戶使用網(wǎng)絡(luò)與新媒體的主要目的是情感交流。親朋好友情感交流、了解新聞信息、學(xué)習(xí)新知識(shí)、休閑娛樂(lè)是用戶使用網(wǎng)絡(luò)與新媒體四大最主要目的。其中，親朋好友情感交流是用戶使用網(wǎng)絡(luò)與新媒體最主要目的，占55.8%；其次是了解新聞信息，占51.7%；學(xué)習(xí)新知識(shí)排在第三位，占51.9%；休閑娛樂(lè)排在第四位，占49.2%；排在第五位的是了解新鮮觀點(diǎn)意見(jiàn)，占46%；購(gòu)物消費(fèi)在用戶使用網(wǎng)絡(luò)與新媒體主要目的中也占有較高比例，占32.0%；營(yíng)銷推廣和其他分別占11.4%和3.7%。

（三）近半用戶每天使用頻率最高的媒介是微信

微信用戶調(diào)查（N=2072）中發(fā)現(xiàn)，超過(guò)八成用戶每天使用頻率最高的媒介為網(wǎng)絡(luò)和新媒體，占總用戶數(shù)的83.0%。其中，使用頻率最高的媒介是微信，占48.6%。網(wǎng)站排在第二位，占16.5%。微博排在第三位，占11.8%?？蛻舳伺旁诘谒奈唬?.1%。用戶每天使用頻率最高的媒介均為網(wǎng)絡(luò)與新媒體。選擇傳統(tǒng)媒體作為媒體使用頻率最高的用戶比例相對(duì)較低，按選擇人員比例高低依次分別為：電視占6.0%，圖書(shū)占2.7%，報(bào)紙1.4%，廣播1.0%，期刊0.8%，另有2.5%的用戶選擇其他媒介。

在另一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)與新媒體用戶的調(diào)查（N=2071）中也發(fā)現(xiàn)，微信成為用戶每天使用頻率最高的媒介。超過(guò)一半的用戶媒體使用頻率最高的媒介是微信，占54.3%；其次是網(wǎng)站，占10.0%；第三位是電視，占8.1%。其余使用頻率從高到低的媒介分別是微博、報(bào)紙、期刊、今日頭條、網(wǎng)絡(luò)直播、新聞客戶端（不包括今日頭條）、圖書(shū)、廣播和其他，選擇其作為每天使用頻率最高的媒介的用戶比例分別占5.7%、4.8%、4.8%、3.5%、2.3%、2.1%、1.9%、1.8%和0.7%。

（四）超四成用戶每天使用時(shí)間最長(zhǎng)的媒介是微信

微信用戶調(diào)查（N=2072）中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)與新媒體不僅是用戶每天使用頻率最高的媒介，同樣是用戶每天使用時(shí)間最長(zhǎng)的媒介。微信、網(wǎng)站、微博和客戶端成為用戶媒體使用時(shí)間最長(zhǎng)的四種媒介。其中，超過(guò)四成用戶選擇微信作為每天使用時(shí)間最長(zhǎng)的媒介，占42.4%；其次是網(wǎng)站，占19.1%；微博排在每天使用時(shí)間最長(zhǎng)媒介的第三位，占11.6%；選擇客戶端的占7.3%，排在第四位；其余選擇電視、圖書(shū)、報(bào)紙、廣播、期刊作為每天使用時(shí)間最長(zhǎng)媒介的用戶比例，分別占6.5%、4.6%、1.3%、1.0%、0.7%，選擇其他的占2.6%。

在另一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)與新媒體用戶的調(diào)查（N=2071）中也發(fā)現(xiàn)，近一半用戶媒體使用時(shí)間最長(zhǎng)的媒介是微信，占46.5%；其次是網(wǎng)站，占13.8%；排在第三位的是電視，占8.5%；微博排在每天使用時(shí)間最長(zhǎng)媒介的第四位，僅次于電視，占8.1%。其余依次是，報(bào)紙占6.1%，期刊占4.9%，今日頭條占3.2%，新聞客戶端（不包括今日頭條）占2.0%，網(wǎng)絡(luò)直播占2.0%，廣播占2.0%，圖書(shū)占1.9%，其他占1.1%。

（五）網(wǎng)站、微博和微信是人們了解新聞信息的最主要渠道

微信用戶調(diào)查（N=2072）中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站、微博和微信成為人們了解新聞信息三大最主要渠道。超七成用戶每天了解新聞信息的最主要渠道是兩微一網(wǎng)，占70.1%。其中，網(wǎng)站排在第一位，占26.3%；微信排在第二位，占23.0%；微博排在第三位，占20.8%?？蛻舳司o隨其后，排在第四位，占13.6%。傳統(tǒng)媒體風(fēng)光不再，選擇傳統(tǒng)媒體作為每天了解新聞信息最主要渠道的人員比例合計(jì)僅占11.3%。其中，廣播電視占8.4%，報(bào)紙期刊占2.9%。人際口頭傳播在了解新聞信息傳播中作用甚微，選擇親友口頭傳播作為每天了解新聞信息的最主要渠道僅占1.4%，另有其他途徑占1.0%。

在另一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)與新媒體用戶的調(diào)查（N=2071）中也發(fā)現(xiàn)，微信、網(wǎng)站、微博和新聞客戶端是人們目前了解新聞信息最主要的四大渠道。超八成用戶目前了解新聞信息最主要渠道來(lái)自這四大渠道，占81.4%。其中，微信排在第一位，超三成用戶目前了解新聞信息最主要的渠道是微信，占32.0%。來(lái)自傳統(tǒng)媒體的僅占11.3%。其中，報(bào)紙期刊占6.3%，廣播電視占5.0%。與上述微信用戶調(diào)查（N=2072）結(jié)果不同的是，網(wǎng)絡(luò)與新媒體用戶的調(diào)查（N=2071）發(fā)現(xiàn)親友口頭傳播在了解新聞信息中仍然發(fā)揮較大作用，占6.9%；其他占0.4%。

三、社群媒體在延伸人際傳播中具有橋接、放大和應(yīng)急功能

（一）社群媒體在信息和情感溝通中能夠?qū)鹘y(tǒng)人際傳播網(wǎng)起到橋接作用，使用戶獲得傳統(tǒng)人際網(wǎng)無(wú)法及時(shí)獲得的信息。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社交好友、自媒體和朋友圈等虛擬社群渠道已經(jīng)成為用戶發(fā)布和獲取信息的主渠道

微信用戶調(diào)查（N=2072）中發(fā)現(xiàn)，近七成用戶看到感興趣的微信信息轉(zhuǎn)發(fā)的首選渠道是朋友圈。朋友圈、微信或QQ好友、微信群或QQ群是用戶看到感興趣信息轉(zhuǎn)發(fā)的三大主要渠道?？吹礁信d趣的微信信息會(huì)公開(kāi)發(fā)到微信朋友圈的人員比例占66.7%；其次是直接發(fā)給微信或QQ好友，占54.6%；排在第三位的是轉(zhuǎn)發(fā)到微信群或QQ群，占30.0%。其余轉(zhuǎn)發(fā)到微博、公眾號(hào)或QQ空間的占13.1%，口頭、短信或電話告訴親友的占9.3%，轉(zhuǎn)發(fā)到網(wǎng)絡(luò)論壇的占2.0%，采取其他傳播方式和渠道的占3.2%。

在另一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)與新媒體用戶的調(diào)查（N=2071）中也發(fā)現(xiàn)，一半左右的用戶看到感興趣的信息會(huì)直接發(fā)給微信或QQ好友或公開(kāi)發(fā)到微信朋友圈。

直接發(fā)給微信或QQ好友，公開(kāi)發(fā)到微信朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)到微博、公眾號(hào)或QQ空間，以及轉(zhuǎn)發(fā)到微信群或QQ群是網(wǎng)絡(luò)與新媒體用戶看到感興趣的信息轉(zhuǎn)發(fā)（轉(zhuǎn)播）的四大主要渠道。其中，微信或QQ好友是用戶看到感興趣的信息轉(zhuǎn)發(fā)（轉(zhuǎn)播）的首選渠道，超過(guò)一半人看到感興趣的信息轉(zhuǎn)發(fā)（轉(zhuǎn)播）的主要渠道是直接發(fā)給微信或QQ好友，人員比例占50.6%；其次是公開(kāi)發(fā)到微信朋友圈，人員比例占48.1%；轉(zhuǎn)發(fā)到微博、公眾號(hào)或QQ空間和轉(zhuǎn)發(fā)到微信群或QQ群的分別占43.4%和40.1%。其余，看到感興趣的信息轉(zhuǎn)發(fā)（轉(zhuǎn)播）的主要渠道是網(wǎng)絡(luò)論壇的占19.2%，口頭、短信或電話告訴親友的占16.4%，網(wǎng)絡(luò)直播的占5.3%，其他的占2.5%。

微信用戶調(diào)查（N=2072）中發(fā)現(xiàn)，除了自己原創(chuàng)信息，微信朋友圈、微信公號(hào)、微博等社群媒體是用戶發(fā)布信息的主要來(lái)源。

自己原創(chuàng)、微信朋友圈和微信公號(hào)信息是用戶發(fā)布微信信息的三大主要來(lái)源。其中，自己原創(chuàng)信息排在用戶微信發(fā)布信息的第一位，占55.4%；微信朋友圈和公眾號(hào)也是用戶發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)微信信息的重要來(lái)源，分別占54.8%和49.7%，排在第二和第三位。來(lái)源于微博和各種客戶端的分別占15.3%和11.8%，排在第四和第五位。其余，來(lái)源于傳統(tǒng)網(wǎng)站的占8.6%，來(lái)源于報(bào)刊新聞的占7.1%，來(lái)源于QQ群的占5.7%，來(lái)源于親朋好友口頭與電話交談的占5.6%，來(lái)源于圖書(shū)資料的占5.4%，來(lái)源于其他途徑的占2.8%。

在另一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)與新媒體用戶的調(diào)查（N=2071）中也發(fā)現(xiàn)，近六成用戶發(fā)布的信息來(lái)源于微信朋友圈，近一半的用戶發(fā)布信息的來(lái)源是微信公眾號(hào)。

微信朋友圈、微信公眾號(hào)和微博是用戶發(fā)布（或轉(zhuǎn)發(fā)）的信息的三大主要來(lái)源。其中，微信朋友圈是用戶發(fā)布（或轉(zhuǎn)發(fā)）的信息首選來(lái)源，近六成用戶發(fā)布（或轉(zhuǎn)發(fā)）的信息來(lái)源是微信朋友圈，占57.2%。其次是微信公眾號(hào)，近一半的用戶發(fā)布（或轉(zhuǎn)發(fā)）信息的來(lái)源是微信公眾號(hào)，占49.0%。排在用戶發(fā)布（或轉(zhuǎn)發(fā)）的信息來(lái)源第三位的是微博，占35.7%。來(lái)源于自己原創(chuàng)的占28.0%，排在第四位。來(lái)源于微信群或QQ群和今日頭條等客戶端的分別占23.9%和23.1%，分別排在第五和第六位。其余，來(lái)源于傳統(tǒng)網(wǎng)站的占19.8%，來(lái)源于親朋好友口頭和電話交談的占9.1%，來(lái)源于報(bào)刊新聞的占8.6%，來(lái)源于圖書(shū)資料的占5.5%，來(lái)源于其他的占2.0%。

（二）社群媒體在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，具有重要的應(yīng)急溝通功能。調(diào)查發(fā)現(xiàn)微信、微博等社群媒體已經(jīng)成為人們最先獲知一些重大突發(fā)事件和及時(shí)印證信息的主渠道

微信用戶調(diào)查（N=2072）中發(fā)現(xiàn)，微信成為人們了解重大突發(fā)事件最主要的渠道。在重大突發(fā)事件傳播中，微信取代網(wǎng)站居第一位。人們獲取重大突發(fā)事件的三大渠道分別為微信、微博和網(wǎng)站，通過(guò)這三大渠道最先獲知一些重大突發(fā)事件的人員比例合計(jì)占到71.3%。其中，近三成用戶近來(lái)最先獲知一些重大突發(fā)事件的渠道是微信，占27.1%；其次是微博，占22.5%；排在第三位的是網(wǎng)站，占21.7%?？蛻舳巳匀痪拥谒奈?，占12.0%。通過(guò)傳統(tǒng)媒體最先獲知一些重大突發(fā)事件的人員比例合計(jì)只有9.6%，其中廣播電視占8.2%，報(bào)紙期刊僅占1.4%。親友口頭傳播在重大突發(fā)事件傳播中起到一定作用，占3.0%。其他途徑占1.1%。

在另一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)與新媒體用戶的調(diào)查（N=2071）中也發(fā)現(xiàn)，近三成用戶近來(lái)最先獲知一些重大突發(fā)事件的渠道是微信。

網(wǎng)絡(luò)與新媒體是用戶近來(lái)最先獲知一些重大突發(fā)事件的主要渠道。近八成用戶近來(lái)最先獲知一些重大突發(fā)事件的渠道分別是微信、微博、網(wǎng)站和今日頭條等新聞客戶端，合計(jì)占79.4%。其中，微信是獲取重大突發(fā)事件的首選渠道，占29.7%；其次是微博，占18.8%；網(wǎng)站和今日頭條等新聞客戶端分別排在第三和第四位，占18.3%和12.6%。選擇傳統(tǒng)媒體作為近來(lái)最先獲知一些重大突發(fā)事件渠道的合計(jì)僅占13.9%。其中，廣播電視占7.0%，報(bào)紙期刊占6.8%。親友口頭傳播作為近來(lái)最先獲知一些重大突發(fā)事件渠道的占6.3%，說(shuō)明現(xiàn)實(shí)人際口頭傳播在重大突發(fā)事件最先獲知中仍然發(fā)揮較大作用。另外，選擇其他的占0.5%。

微信用戶調(diào)查（N=2072）中發(fā)現(xiàn)，重大突發(fā)事件還是用戶關(guān)注度最高的內(nèi)容。微信用戶在閱讀信息類型上，偏愛(ài)重大新聞和親友動(dòng)態(tài)。用戶最喜歡看的三大信息內(nèi)容分別為重大突發(fā)事件、親朋好友衣食住行消息及圖片和國(guó)家、國(guó)際大事及政治經(jīng)濟(jì)新聞。其中，重大突發(fā)事件信息排在用戶關(guān)注度首位，近一半用戶喜歡看的微信信息種類是重大突發(fā)事件信息，占49.9%。親朋好友衣食住行消息及圖片信息排在用戶關(guān)注度第二位，占45.5%。國(guó)家、國(guó)際大事及政治、經(jīng)濟(jì)新聞信息排在第三位，占44.6%。社會(huì)娛樂(lè)信息排在第四位，占44.5%。關(guān)注度較高的內(nèi)容還有新聞評(píng)論、搞笑段子和視頻及影視作品，分別占34.1%、29.4%和23.4%。關(guān)注度相對(duì)較低的信息依次還有歷史事件揭秘占18.8%，小說(shuō)等文學(xué)作品占14.3%，各種小道消息占13.9%，其他類型消息占5.3%。

在另一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)與新媒體用戶的調(diào)查（N=2071）中也發(fā)現(xiàn)，近六成用戶喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與新媒體上查看重大突發(fā)事件。

用戶最喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與新媒體了解的三大信息種類分別是重大突發(fā)事件、國(guó)家國(guó)際大事及政治經(jīng)濟(jì)新聞和社會(huì)娛樂(lè)信息。其中，重大突發(fā)事件信息是用戶在網(wǎng)絡(luò)與新媒體上最喜歡看的信息種類，占59.0%；其次是國(guó)家、國(guó)際大事及政治經(jīng)濟(jì)新聞，占46.1%；排在第三位的是社會(huì)娛樂(lè)信息，占43.8%。其余，用戶在網(wǎng)絡(luò)與新媒體上喜歡看的信息種類按喜歡人員比例分別是搞笑段子占36.3%，新聞評(píng)論占33.2%，歷史事件揭秘占28.9%，視頻及影視作品占26.5%，小說(shuō)等文學(xué)作品占20.2%，各種小道消息占19.7%，親朋好友衣食住行消息及圖片占15.3%，其他占2.3%。

在網(wǎng)絡(luò)與新媒體用戶的調(diào)查（N=2071）中還發(fā)現(xiàn)，微信和廣電報(bào)刊一起成為人們遇到突發(fā)事件最信任的媒體。

遇到重大或突發(fā)事件人們最相信的三大媒體或渠道分別是廣播電視、報(bào)紙期刊和微信。其中，近一半人最信任廣播電視，占46.9%；報(bào)紙期刊排在第二位，占35.1%；微信排在第三位，占29.1%；網(wǎng)站僅排在第四位，占28.6%；微博排在第五位，占24.2%。其余，遇到重大或突發(fā)事件人們最相信的媒體或渠道按照人員比例高低依次為新聞客戶端（不包括今日頭條）占19.7%，今日頭條占18.1%，親友口頭傳播占16.9%，網(wǎng)絡(luò)直播占5.8%，其他占1.4%。

雖然人們遇到重大或突發(fā)事件比較相信的媒體或渠道排在前兩位的均為廣播電視和報(bào)紙期刊類傳統(tǒng)媒體，但是由于微信、網(wǎng)站、微博和今日頭條獲取信息便捷、及時(shí)，人們?cè)谟龅街卮蠡蛲话l(fā)事件時(shí)最先獲知信息的仍然是這些網(wǎng)絡(luò)與新媒體，而且這些網(wǎng)絡(luò)與新媒體可以在短時(shí)間相互印證，強(qiáng)化信息的可信度。廣播電視和報(bào)紙期刊等傳統(tǒng)渠道最終只能起到一個(gè)最后確認(rèn)的作用。

（三）在一些應(yīng)急事件中，社群媒體還具有放大人際傳播的功能

我們?cè)谧粉櫼黄鸱慨a(chǎn)維權(quán)事件中發(fā)現(xiàn)，在輿情快速成長(zhǎng)期，QQ群、手機(jī)、集會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員和輿情“蘑菇”生成中起到了關(guān)鍵作用；在輿情爆發(fā)期，網(wǎng)絡(luò)和QQ群圖片沖擊力和QQ群語(yǔ)音感染力增強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員和輿情生成效果。

在交房前幾日，業(yè)主QQ群交流變得活躍，開(kāi)展維權(quán)活動(dòng)成了業(yè)主們的基本共識(shí)。2015年12月30日交房首日，一部分通過(guò)QQ群、手機(jī)和微信聯(lián)系后準(zhǔn)備維權(quán)的業(yè)主們開(kāi)始在小區(qū)交房現(xiàn)場(chǎng)門前打起了橫幅，訴求焦點(diǎn)在于開(kāi)發(fā)商虛假宣傳、建筑質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、小區(qū)配套承諾不兌現(xiàn)等問(wèn)題。

在業(yè)主維權(quán)期間，QQ群（業(yè)主總?cè)汉途S權(quán)期間新建立的業(yè)主維權(quán)群）信息發(fā)布量出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，日均發(fā)布量達(dá)數(shù)千條，是平時(shí)日信息發(fā)布量的10-20倍。在交房首日，也是業(yè)主正式開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)活動(dòng)首日，僅僅早上8：30-8：59的半個(gè)小時(shí)內(nèi)，業(yè)主維權(quán)群內(nèi)就有近300條發(fā)言，平均每分鐘大約10條發(fā)言，這個(gè)信息發(fā)布量是該群平時(shí)一天的發(fā)布量。

在房產(chǎn)維權(quán)事件前一天，從早上8：30至當(dāng)天午夜，16個(gè)小時(shí)內(nèi)業(yè)主維權(quán)群發(fā)言總數(shù)達(dá)到7533條。12月31日，發(fā)言數(shù)量達(dá)到4284條。維權(quán)當(dāng)日，即使在群主擔(dān)心事態(tài)擴(kuò)大，一度關(guān)閉群發(fā)言功能的情況下，發(fā)言數(shù)量也有3391條。

在組織現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)等急迫性事務(wù)中，社群媒體中的圖片、語(yǔ)音成了最有感染力和沖擊力的動(dòng)員工具。通過(guò)對(duì)網(wǎng)上論壇和QQ群的表達(dá)內(nèi)容分析發(fā)現(xiàn)，在業(yè)主日常動(dòng)員和交流中，主要通過(guò)文字方式，圖片和語(yǔ)音只是輔助工具，后者大約僅占10%左右。而在組織業(yè)主維權(quán)等緊急性動(dòng)員活動(dòng)中，語(yǔ)音、圖片扮演了重要角色，占到30%左右。這與語(yǔ)音和圖片信息發(fā)布快速，感染力、沖擊力強(qiáng)有很大關(guān)系。而直觀、快速，有較強(qiáng)感染力和沖擊力的圖片信息增加也促進(jìn)了輿情生成，放大了輿情效果。同時(shí)，也在一定程度上增加了輿情監(jiān)測(cè)的難度。

通過(guò)軟件對(duì)QQ群發(fā)布信息進(jìn)行分析也發(fā)現(xiàn)，在輿論動(dòng)員中，圖片、表情（分析內(nèi)容未包含語(yǔ)音）占有較大比例。

四、結(jié)論

通過(guò)對(duì)微信等社群媒體用戶調(diào)查和對(duì)部分社群用戶的參與觀察發(fā)現(xiàn)，作為人際傳播延伸的微信、微博、QQ等社群媒體已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｐ畔⒑颓楦薪涣鞑豢扇鄙俚墓ぞ?。它們不僅彌補(bǔ)了現(xiàn)實(shí)人際傳播網(wǎng)的局限，通過(guò)信息技術(shù)的延伸和橋接，放大、織密了人際傳播信息網(wǎng)，而且在一些重大突發(fā)事件傳播中，發(fā)揮了傳統(tǒng)人際傳播無(wú)法實(shí)現(xiàn)的應(yīng)急動(dòng)員作用。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微信等社群媒體是人們使用時(shí)間最長(zhǎng)、使用頻率最高的媒介，是人們獲取和發(fā)布信息的主渠道，被認(rèn)為是最具影響力的媒介。在重大突發(fā)事件面前，微信等社群媒體雖然不是人們最信任的媒介，但卻是人們最先獲知信息和驗(yàn)證信息最重要的媒介。在應(yīng)急信息傳播中，微信等社群媒體和現(xiàn)實(shí)人際傳播，特別是人際口語(yǔ)傳播的交織互動(dòng)變得更加緊密。通過(guò)直接參與觀察某社區(qū)輿情動(dòng)員事件發(fā)現(xiàn)，社群媒體和現(xiàn)實(shí)集會(huì)在輿情現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員和輿情放大中起到了關(guān)鍵作用，在輿情爆發(fā)的關(guān)鍵時(shí)期社群媒體中的口語(yǔ)和圖像傳播大幅增長(zhǎng)，與現(xiàn)場(chǎng)人際互動(dòng)相互促進(jìn)，成為比文字更具備感染力和影響力的動(dòng)員工具。

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作者簡(jiǎn)介：熊影（1997—），女，湖南常德人，浙江理工大學(xué)史量才新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)專業(yè)2015級(jí)本科生。

陸玥（1992—），男，江蘇南京人，英國(guó)薩塞克斯大學(xué)傳媒學(xué)院2017級(jí)媒介文化碩士生。

陸高峰（1969—），男，江蘇宿遷人，浙江理工大學(xué)史量才新聞與傳播學(xué)院傳播系主任、副教授、碩士研究生導(dǎo)師，研究方向?yàn)樾侣剛鞑ダ碚?，本文通訊作者?/p>

（責(zé)任編輯：薛耀晗）