杜佳 安景文

摘要：社會化媒體以其互動性成為品牌社群價值共創(chuàng)的重要平臺。社群成員的高度互動成為品牌認同的必然過程。那么，在社會化媒體品牌社群環(huán)境下，社群互動包括哪些行為呢？這些互動行為又對品牌認同有什么影響呢？社會化媒體的網絡關系結構是否受互動影響？網絡關系結構在品牌認同中發(fā)揮著什么作用？在文獻研究及以往研究成果的基礎上，提出了社會化媒體品牌社群互動行為包含信息交換與內容協(xié)作、社會資本獲取、價值觀整合與倡導三個維度。網絡關系結構充當著社群互動與品牌認同的中介。通過在線問卷調查獲取數據，采用結構方程驗證網絡關系結構的中介作用及品牌社群互動對品牌認同的影響。研究結果表明：社群互動行為積極影響網絡關系結構和品牌認同；網絡關系結構積極影響品牌認同；網絡關系結構在社會化媒體品牌社群互動中發(fā)揮著顯著作用，是互動與品牌認同的中介。

關鍵詞：社會化媒體；網絡互動；品牌社群；網絡關系結構；品牌認同

中圖分類號：C912.3

文獻標識碼：A DOI：10.3963/j.issn.1671-6477.2018.01.007

一、相關理論概述

（一）社會化媒體的定義與特征

1.社會化媒體的定義。

“社會化媒體”由英文“Social Media”翻譯而來，最早由美國學者Antony Mayfield于2007年提出，他認為“社會化媒體是一系列在線媒體的總稱?！盵1]

社會化媒體以Web2.0為基礎，Web2.0的主要理念包括：用戶參與網站的內容創(chuàng)造、鼓勵參與協(xié)作、以人為中心、強調集體智慧等。技術方面，如RSS（聚合內容技術，可以與其他站點之間共享內容）、WIKI（多人協(xié)作寫作工具）、P2P（對等聯網，用于人與人交流、文件交換、分布計算等方面）、IM（即時通訊，QQ聊天等）。這些理念和技術，使社會化媒體的參與度與協(xié)作度空前提高，用戶還可根據自身的興趣和利益形成一個個既獨立又彼此聯系的“圈子”，其在大眾傳播基礎上融入了人際傳播與組織傳播。其次，SNS（Social Networking Services）應用使社會化媒體具備了其他網絡媒體形態(tài)所不具備的社會屬性。SNS是Web2.0的典型應用，是社會化媒體普遍應用的技術，為其社會形態(tài)屬性提供了理念和技術支撐。SNS為人們提供在線社會網絡的技術服務，是依據美國社會心理學教授Stanley Milgram[2]創(chuàng)立的“六度分割理論”建立的網站。SNS應用促使互聯網向真實化、社會化邁進，用戶擁有了身份信息、關系信息、行為信息。

因此，社會化媒體是在Web2.0基礎上，依賴用戶社會關系建立的以用戶內容生產和信息交換為中心的在線社會網絡形態(tài)。

2.社會化媒體的特征。

社會化媒體的核心屬性即在于其內容生產和消費的“社會化”，因此，社會化媒體有如下幾個特征：（1）人員參與的廣泛性。社會化媒體鼓勵用戶創(chuàng)造內容，評論、反饋、分享和再傳播，每一個用戶既是傳播者也是受眾，既是關注者也是被關注者。正是因為參與的廣泛性，使得不同的觀點都能夠得到展現，各種興趣、愛好、政治傾向的人們都能夠找到同類，并結成群體。（2）信息傳播的社會性。Web2.0和移動技術使社會化媒體將現實生活中人與人的關系即時映射到網絡上。信息傳播實現了社會化趨勢，傳播方式轉變?yōu)槎鄬Χ?，呈分散化、扁平化。?）內容生產的自主與協(xié)作性。社會化媒體中的信息（包括新聞信息、觀點評論、知識或照片），幾乎全部是由用戶創(chuàng)造的，每一個用戶都可以自主發(fā)布新聞、創(chuàng)建信息，也可以通過其所關注用戶發(fā)布的新聞獲取自己感興趣的內容，并進行信息的再創(chuàng)造。社會化媒體中信息的生產還有賴于協(xié)作。人們在社會化媒體中通過“內容協(xié)作組織”進行創(chuàng)作與合作，生產出有價值的信息，共享互惠，如協(xié)同生產類社會化媒體維基百科（Wikipedia）。（4）以人為中心的信息聚合性。用戶根據自己的需求，跟其他人和信息源建立聯結，形成以個人為中心的社會網絡，并根據個人興趣在不同的社會化媒體上訂制信息源，通過 RSS 技術，快速瀏覽來自多個源頭的信息。這一特點極大地改變了人類傳播行為中信息傳受習慣，人們可以根據自己的興趣和習慣以及朋友的推薦有精準地、選擇性地接受或屏蔽信息。另一方面，信息生產者也可通過用戶訂閱信息了解用戶需求，知曉什么樣的內容投放給哪類用戶才是有效的，或者怎樣培養(yǎng)與改進用戶體驗。

這些特征使社會化媒體區(qū)別于其他大眾媒體，讓用戶享有更多的自主創(chuàng)造、編輯、傳播的權利，自行集結成某種社群。社會化媒體有眾多具體的類型或應用，可以作為單獨的平臺存在，如新浪微博、YouTube、Facebook、Twitter等，也可以附加或整合到其他應用或服務中去。社會化媒體交織了一張龐大的社會關系網絡，使傳播嵌入到了關系之中，在與現實社會有著強關系和弱關系的人們和群體之間進行在線互動和協(xié)作。

（二）社會網絡理論及其延伸

社會網絡作為一種社會學視角發(fā)端于德國社會學家Georg Simmel[3]。社會網絡分析 （Social Network Analysis） 在社會學中占據重要位置，用于社會結構的研究，注重分析人們之間的相互聯系，以及關系如何影響行動。根據社會網絡理論，社會化媒體作為在線的社會網絡，各節(jié)點（用戶）之間經由互動形成了關系的集合。社會化媒體社中的用戶就是社會網絡中不同的節(jié)點，社會網絡是這些節(jié)點和連線的集合。社會網絡認為節(jié)點與節(jié)點之間存在著不同的關系和關系程度。

1.六度分割理論與網絡關系結構。

六度分隔理論又稱小世界現象，該理論認為，互不相識的人最多需要6個中間人就能建立起聯系[2]。社會化媒體運用了六度分割理論，建立廣泛的社會關聯。六度分割理論肯定了人與人之間的普遍聯系，延伸出網絡關系結構問題。網絡關系結構反映的是網絡中成員聯系的程度。一個成員與其他成員的連接數量越多，即關系數量越多，網絡關系結構就越強。網絡關系結構越強，社群互動帶來的資源交換也會越多[4]。社會網絡中存在著強關系和弱關系，具有不同的優(yōu)勢和劣勢。如，強關系有利于共同價值觀的形成，弱關系有助于信息更廣范圍的擴散。位于網絡結構的中心是社群的核心成員，是信息傳播和關系連結的中心。在傳博學者，社群中核心成員也稱為意見領袖，掌握著信息的流動，并對其他成員意見和行動施加影響。

2.社會資本與社會互動。

社會資本，一般是指個人在組織結構中（與親戚、朋友、同學等），利用自己的特殊位置而獲取利益的能力。根據社會建構理論，社會現實基于社會互動而構建[5]。互動成為個體與社會層面的中介。社會化媒體本質上也是一個社會互動體，用戶彼此信息交換與協(xié)作，建立關系，因為用戶相對固定、真實的信息，以及基于與現實社會關系的連接，因而有助于社會資本的交換、獲取、擴大，使資源在更廣的范圍內得到傳播。

二、研究假設

（一）社會化媒體品牌社群互動對網絡關系結構的影響作用

社會化媒體中的品牌社群，一般由消費者組成，并實時進行網絡互動構成的。消費者從一個個單獨節(jié)點變?yōu)楸舜寺撓档年P系網絡，根據不同需求或興趣愛好等，結為不同社群，在社群中，消費者與消費者、消費者與企業(yè)服務人員進行互動，從個人的知識變?yōu)榧w共創(chuàng)與分享，消費者能夠實行的權力不斷擴大，成為一個與企業(yè)平等的合作者參與企業(yè)價值的共同創(chuàng)造。

從社會網絡分析的視角看，社群成員間互動的行為反映了他在社群網絡中與其他成員交流的頻次和相互關系的緊密程度，即網絡中所處的位置和彼此之間關系的強度。互動質量高會促使成員更積極主動地融入社群，更容易促使成員主動成為連接的“橋梁”，主動參與社群活動，讓社群成員從線上至線下結成穩(wěn)固的連接，形成強連接。同時，社群成員信息交換頻率越高，內容創(chuàng)造水平越高，成員獲取的信息就越多，就越來越愿意與別人建立連接，從而得到更多高質量的信息和產品體驗。另一方面，高質量的社群互動和信息創(chuàng)造等，也吸引越來越多的社群外成員的關注，不斷吸引新成員加入，形成廣泛的弱連接，不僅帶來新的信息來源，也擴大了社群內信息的對外傳播，進一步增強社群和品牌影響力。成員信息獲取、社會資本擴大、價值觀的傳播的互動行為都提高了網絡關系結構的強度。

據此，我們提出以下假設：

H1：品牌社群互動對社會網絡關系結構有顯著影響；

H1a：信息交換對社會網絡關系結構有顯著影響；

H1b：社會資本獲取對社會網絡關系結構有顯著影響；

H1c：價值觀整合與倡導對社會網絡關系結構有顯著影響。

（二）網絡關系強度在社群互動影響品牌認同中的中介作用

在已有研究中，越來越多的研究者認為品牌社群能夠對品牌認同產生影響。如McAlexander等研究表明，顧客忠誠度受品牌社群影響[6]。Schouten等研究發(fā)現，消費者從品牌社群中獲得的獨特體驗會影響消費者對品牌社群活動的態(tài)度，從而影響消費者的品牌忠誠度[7]，薛海波，王新新論述的品牌社群關系與品牌忠誠的關系[8]，但這些研究沒有將互動與網絡結構相聯系。關于社會網絡特征在社會化媒體環(huán)境下對品牌社群互動和社群認同、品牌忠誠等的影響研究較少。

網絡關系結構與社群互動行為互相依存，在品牌認同中起到中介作用。社會化媒體中的品牌社群由消費者組成，并進行實時互動構成的。消費者從一個個單獨節(jié)點變?yōu)楸舜寺撓档年P系網絡，并根據各自的不同需求或興趣愛好等，結為不同社群，在社群中消費者與消費者、消費者與企業(yè)服務人員進行互動，從個人的知識變?yōu)榧w共創(chuàng)與分享，消費者能夠實行的權力不斷擴大，成為一個與企業(yè)平等的合作者來參與企業(yè)價值的共同創(chuàng)造。

同時，品牌社群關系網絡的強度高，社群成員聯系越密切，強關系與弱關系發(fā)揮著信息創(chuàng)造和傳播的功能，無論是具有親密感的朋友，還是普通信息交換關系，都能夠讓成員獲得各自所需。在社會化媒體中的品牌社群當中，強弱關系互為補充、密切合作，能夠對社群成員的社群認同產生積極影響，進而促進品牌認同。據此，本研究提出如下假設：

H2：品牌社群網絡關系結構對品牌認同有顯著影響。

（三）社會化媒體品牌社群互動對品牌認同的影響作用

美國社會學家馬克·格蘭諾維特認為[9]，網絡成員互動程度越高，就會增加網絡中信息與資源的交換。高水平信息交流將會引起網絡關系中的成員共享價值、目標或信念，進而容易產生情感共鳴和高度一致的行為。社群參與水平由成員參與社區(qū)時間以及與社區(qū)內其他成員互動程度兩個因素來衡量，它們也反映了成員對于社區(qū)的歸屬感。歸屬感是情感承諾和與組織的情感融合，指成員感知歸屬于某一群體。在社會化媒體中，品牌社群互動質量包括信息交換、社會資本獲取與價值觀整合與倡導三個指標，見圖1。

在信息交換方面，社會化媒體允許消費者成為內容的生產者和傳播者，消費者不再僅僅是被動的信息接受者。社群成員通過互動整合了彼此的信息與知識，同時彼此協(xié)作，主動參與產品的生產，甚至企業(yè)的核心創(chuàng)意與內容都來源于消費者。如一些旅游類社會化媒體中提供的自助旅游攻略，很多都出自于消費者之手。

在社會資本交換與獲取方面，社會化媒體能夠有效擴展社群成員的社會資本，社群成員互動形成良好的關系，既滿足了情感需求，又交換了彼此的資源。社會化媒體的社會屬性使消費者加入后不僅尋求到產品服務的使用價值或品牌的象征性價值，以及與社會的聯系價值，這些價值的實現基于品牌社群互動[10]。社會資本獲取了有效擴展社群成員的社會關系，建立了比線下更加廣闊的社會關系網絡，同時，消費者依靠社群建立了與其他人、社會的廣泛聯系，獲得歸屬感，并積極主動為他人提供解決問題的信息，并獲取自我肯定。人際交流使消費者收獲了眾多的同伴，促進了彼此間獲得充分的尊重、信任、鼓勵等積極的情感體驗，社群關系因而變得愈加緊密，并感受到自身對社群的責任。

在價值觀整合和倡導方面，價值觀的建立與整合促進了消費者對品牌的認同。價值觀的建立不僅僅是品牌單方面的行為，而且是互動整合的結果。共同的價值觀促使社群成員主動向他人宣傳和推薦社群、品牌、產品等，或引導和幫助其他消費者的積極互動行為。社會化媒體中的群體極化現象加固了“擬態(tài)環(huán)境”，使得共同價值觀的創(chuàng)立與傳播，更能將消費者融入到企業(yè)的服務過程中以促進共同價值創(chuàng)造。社會價值獲取行為是指在主動積極對產品質量、服務、社群共同任務目標提供評價和貢獻力量，以及對其他成員的困難和需要提供幫助，并得到他人的反饋和幫助。用自身的知識、行動服務他人，從而獲取社會價值實現的行為。

由此，本研究提出如下假設：

H3：品牌社群互動對消費者品牌認同有顯著影響；

H3a：信息交換與協(xié)作對消費者品牌認同有顯著影響；

H3b：社會資本獲取對消費者品牌認同有顯著影響；

H3c：價值觀整合與倡導對消費者品牌認同有顯著影響。

三、研究變量測項設計

（一）數據收集與樣本特征

本文選取了某品牌運動旅游社群為研究樣本。該品牌社群成立時間三年多，目前已有成員120人，該品牌社群成員構成主要包括：品牌運營服務人員、運動愛好者、潛水教練、學員、水下攝影愛好者、海島旅游愛好者等。該品牌社群定期組織教學、交流活動，平時通過QQ群、線下聚會進行技術、作品的交流，以及組團潛水活動。

本次調查共發(fā)出問卷120份，收回問卷112份，刪除了加入該社群時間少于3個月，回答不完整等無效問卷后，獲得有效問卷共101份。數據樣本特征如下：男性占61.4.%，女性占38.6%；年齡為18～25歲的占12.9%，25～30歲的占40.6 %，30～35 歲的占43.6 %，35 歲以上的占2.9%；潛水專業(yè)等級為教練級及高級者占6.1%，潛水專業(yè)中級者及長期愛好者占39%，零基礎及初學者占54.9%。加入時間為6個月以下的占2.2%，6個月至一年的占35.5%，1年至2年的占48.4%，2年以上的占13.9%。

（二）變量測量

1.自變量。社群互動在以往研究的基礎上進行測項調整，形成14個題項的量表，如表1。各測項均使用Likert五分量表（1=非常不同意，5=非常同意）。

2.中介變量。網絡關系結構強通常意味著彼此成員之間互動與合作的緊密，據此，基于本研究要求確定5個測項，如表2。

3.因變量。本研究參考以往品牌認同研究量表，并針對社會化媒體進行了改進，采用4個題項，從社群成員對品牌的行為忠誠、態(tài)度忠誠以及品牌推薦意向進行測量，如表3。

四、樣本數據統(tǒng)計結果與分析

（一）數據的描述性統(tǒng)計分析

本研究采用的Likert5點量表，將被測者對于本研究各變量問項的平均值、各變量的均值及標準差統(tǒng)計成表。據表4可以看出，該社群在社會資本獲取、價值觀整合、信息交換與內容協(xié)作的均值分別為3.93、3.98、3.04，在網絡關系結構方面的均值為3.56，品牌認同的均值為4.01，其中5項數值大于3.5，因此可視為感知度較高，1項介于2.5至3.5之間，可看做感知一般，在標準范圍內。

（二）信度與效度分析

本文應用 SPSS19.0統(tǒng)計軟件對本量表進行信度與效度分析，結果見表5。根據 Nunnally[16]的Cronbachs α信度度量標準建議，當α系數大于0.6，即可認可該問卷的信度。同時，運用 SPSS19.0進行變量檢驗，KMO統(tǒng)計量為0.873 6，接近1，變量相關性較強，Bartlett球形檢驗顯著性小于0.001，表明變量內部具有機構性，適合作因子分析。

從表5可以看出，本研究的各個變量的Cronbachs α值均都大于0.6，可以判定本研究問卷問項信度可接受。同時，運用主成分提取法，在經過旋轉后得出信息交換與協(xié)作、社會資本獲取、價值觀整合與倡導3因子結構方差累積解釋力百分比達62.65%，這表明該量表有較強的解釋能力。中介因素、方差累積解釋力百分比達70.81%，品牌認同累積方差解釋力百分比達到 78.21%，因此，各變量載荷值都較高，從而具有較好的結構效度。

（三）模型假設檢驗

本研究采用利用 SPSS19.0軟件，采用回歸分析對模型進行驗證。

據表6可知，假設路徑得到驗證。對于品牌認同而言，社會資本獲取對品牌認同影響最為顯著，信息交換與協(xié)作對品牌認同的影響最小。對于網絡關系結構來說，社會資本獲取對其影響最為顯著，價值觀整合對其影響最小。

五、研究結論及啟示

（一）研究結論

本研究基于重視關系的社會化媒體特點，探討了社會網絡結構在品牌社群互動中對品牌認同的影響。

1.彼此連結的自主用戶是社會化媒體品牌社群成員的主要特性。

社會化媒體品牌社群成員之間是開放和互動的，彼此連結并具有自主創(chuàng)造性，愿意與其他成員交換意見，自主貢獻信息和內容，在互動中結成彼此信任的在線社會關系，形成自發(fā)組織形式。社會化媒體中的品牌社群有其區(qū)別于現實社群及其他媒介在線社群的特點，其信息傳播個人化與廣泛性，信息創(chuàng)作的自主與協(xié)作等為社會化媒體品牌社群互動質量帶來了新的測量維度。社會化媒體品牌社群互動的雙方不再清晰地劃分為消費者與消費者，消費者與品牌服務人員，而是社群成員的整體互動。經典的社會互動論和社會交換理論認為互動的顯著特點，即人際互動，社會化媒體網絡是一種新的現實的社會存在方式。英國學者安東尼·吉登斯（Anthony Giddens）在《社會的構成》中指出，社會是以一系列其它系統(tǒng)性關系為背景，從中凸顯出的社會系統(tǒng)，又植根于這些系統(tǒng)性關系之中[17]。社會化媒體則是社會關系的聚合。消費者與品牌服務者都是社會網絡中的一個節(jié)點，互動性就是以社會化媒體為媒介的兩個或多個溝通參與者（節(jié)點）之間，互動和相互影響的合作性關系，以及這種互動作用和影響的程度。

2.網絡結構的中介作用。

研究結果證實，品牌社群中成員的社會網絡結構對互動質量與品牌認同的關系起積極的中介作用。其一，社群互動是社會網絡結構的前因，積極參與內容共創(chuàng)與協(xié)作能夠影響網絡關系結構的強度，積極貢獻內容和分享可以加強社群社員的連接。其二，關系結構越強，成員就越是可以獲得更多信息，特別是社會資本的獲取，反之亦然。其三，專業(yè)知識因素、會員專業(yè)等級都是社會網絡關系結構的主要影響因素，如老會員、教練、專業(yè)等級高的成員，更容易擁有更多的連結，占據網絡關系結構中心位置，影響他人意見和行為，進而促進品牌認同。

在社群發(fā)展中，社會網絡結構是一個不可或缺的研究對象，網絡中心性、強弱關系等因素都是非常關鍵的組成因素，正是因為其存在，大量的社群成員才得以互相連接，形成關系鏈并結成密度不同的社會網絡。正因如此，本文從社會網絡結構的角度對社群互動進行了分析。

3.資源整合是社會化媒體品牌社群互動的重要過程。

社會化媒體品牌社群中的互動，最重要的過程是實現了資源整合，資源整合連接了互動作用的組成因素與認同的產生。如果沒有信息層面的交流與協(xié)作，社會層面的社會資本的拓展以及價值層面的價值觀整合，社群認同是難以產生的，品牌認同也就無從談起。信息層面起到了信息更廣泛的創(chuàng)造與傳播的作用，社會層面保障了人際關系與活躍度，價值層面則凝聚了品牌理念，社群精神。這一過程中，這些整合使品牌信息更具原創(chuàng)力和傳播力，成員也是基于此進行社群活動，進一步拓展自己社會資本，從而彰顯品牌精神。因此，能夠運用社群成員原創(chuàng)力量進行品牌傳播的企業(yè)就易于獲得更多用戶的認可，并給品牌自身和用戶都帶來更高的回報。

（二）對品牌社群構建和管理的啟示

1.促進社群網絡關系強度與信息傳播廣度。

品牌社群構建和管理中，一方面應努力促進社群成員強關系數量的發(fā)展。另一方面，利用廣泛存在的輕度關系的社群成員來擴大信息來源，擴大顧客參與信息或內容提供，有益于企業(yè)服務質量和效能的提高，從而引導消費者積極提供大量豐富的信息來促進持續(xù)性社群承諾。但無論是哪一種關系，都需要提高成員參與積極性，通過多組比較分析可以看出，低參與度的社群成員對社群的依賴度較低。因此社群建設和組織活動是至關重要的，通過不同層面的活動，從線上到線下，都能夠讓不同需求的成員找到適合自己參與的主題，發(fā)揮每一個成員“橋”連結作用，最終目的都是為了讓成員體驗、獲得、貢獻和反饋更多的內容，深度與廣度結合，促進品牌認同。

2.注重引導中間中心度較高的社群成員。

社會網絡分析中認為，中間中心性（between centrality）[18]體現了行動者對資源信息的控制程度。如果一個點處于其他點的交通路徑上，則該點的中間中心度就越高。核心成員一般中間中心度較高，是信息流動的重要媒介。一方面具有凝聚共識的影響力，另一方面，如果管理不善，也會阻礙信息的傳播。因此，品牌社群的經營者要對這一群體進行挖掘和管理，讓他們能更好地引導社群成員的行為。品牌社群中，會出現兩種核心成員類型：一是成員已在自己從事領域取得成功并得到認可，其天然成為該品牌社群的意見領袖。二是成員由于熱衷于社群建設，比其他成員能夠接觸和分享更多的品牌信息，成為社群的活躍成員。對于社會化媒體品牌社群來說，對于第一類意見領袖，要給予部分管理職能等手段，讓其自覺維護品牌利益。對于第二類意見領袖，要利用優(yōu)惠政策或其他獎勵機制，使其帶動更多成員積極參與社群建設，促進社群認同與品牌認同。

3.要加強品牌社群價值觀的建設和整合。

社會化媒體品牌社群的價值觀要在品牌價值和內涵的基礎上引導獨特的社群文化，引起社群成員的共鳴。如本研究所調查的潛水社會化媒體品牌社群中，成員們的表現也體現了這一品牌的自由、探索、負責的精神。這些成員相互討論，相互支援，使企業(yè)推出的產品不斷革新，比如在某項培訓項目推出后，社群成員自行研發(fā)新的培訓、旅行體驗軟件和項目，不斷開發(fā)新功能。每一次推陳出新，成員都會在社群內的熱烈討論，有效地鼓舞和推動了其他成員的信心和熱情。品牌形象和個性理念的推廣，要讓成員在持續(xù)的社群互動中切實感受，逐步形成，增強認知和認同。此外，讓中心度高的核心成員發(fā)揮示范效應，其他連結程度不高的用戶也發(fā)揮自主傳播效應，在社群外形成廣泛的影響力，促使新用戶量大幅增長

（三）不足與展望

首先，社會化媒體社群內的互動行為所具有的資源整合效果，是否在其他社群中同樣能夠得到體現，是否具有代表性，由于取樣范圍限制，結論有一定局限，以后的研究可以在其他媒介環(huán)境下加以檢驗。第二，互動與品牌認同還受到哪些因素的影響，是否還有其他調節(jié)因素，還可以進一步研究。第三，社會網絡理論在品牌社群中的應用較為不足。比如，各類中心度的測量，等在社群互動中的作用，以及結構角色理論等的應用，今后可進一步結合社會化媒體環(huán)境下的互動進行深入研究。

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