摘 要：開展督查督辦工作是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中的重要環(huán)節(jié)和管理手段，是企業(yè)辦公室系統(tǒng)政務服務的一項重要工作。其具有間接性、權(quán)威性、實效性等特點。要加強企業(yè)督查督辦工作，必須思想認識到位，充分把握督查督辦工作原則；制度建設到位，熟悉掌握督查督辦工作程序；督查實效到位，開拓創(chuàng)新督查督辦工作方法；執(zhí)行效果到位，不斷提升督查督辦人員素質(zhì)。

關鍵詞：辦公室工作；督查督辦工作；工作原則；制度建設；人員素質(zhì)

督查督辦工作是企業(yè)辦公室系統(tǒng)政務服務的一項重要工作。督查督辦工作做得好壞直接關系到企業(yè)決策能否有效實施，工作效率能否提高，執(zhí)行能否到位。它對企業(yè)推動工作有效落實、提高執(zhí)行力具有非常重要的作用，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程的重要環(huán)節(jié)和管理手段。

一、督查督辦工作的內(nèi)容

辦公室的工作紛繁復雜，包括政研調(diào)研、督查督辦、文書文秘、信息綜合、檔案管理、保密保衛(wèi)、值班接待等。一言以蔽之，辦公室工作就是服務，為領導服務，為機關服務，為基層服務。督查督辦的內(nèi)容主要包括：

1）上級組織或企業(yè)在重要會議上的重大決策、部署的貫徹落實情況；

2）上級組織或企業(yè)下發(fā)的文件中明確要求貫徹落實或回復事項的落實情況；

3）上級組織領導或企業(yè)決策層領導的批示、指示事項的落實情況；

4）企業(yè)決策層領導在會談會見、基層調(diào)研等場合確定事項的落實情況；

5）企業(yè)決策層領導和員工關注的熱點和焦點問題。

二、督查督辦工作的特點

1）間接性。企業(yè)辦公室一般不直接處理問題，督查督辦工作主要是通過轉(zhuǎn)辦、催辦等形式，督促相關單位具體落實。

2）權(quán)威性。督查督辦工作一般是根據(jù)領導的授權(quán)自上而下運行的，對執(zhí)行單位具有較強的約束力。

3）實效性。督查督辦工作是一項抓落實的工作，因此，必須十分注重實效。

三、積極探索強化督查督辦工作的思路

1、思想認識到位，充分把握督查督辦工作原則

辦公室工作要有高水平的服務、高效率的工作和高質(zhì)量的管理，思想上必須充分認識督查督辦工作的重要性。在督查督辦工作中，要堅持三個原則：1）堅持領導負責的原則，一切督查督辦事項只有經(jīng)過企業(yè)領導審批后才能立項，督查督辦中的情況要及時向領導匯報，遇到重大問題請領導出面協(xié)調(diào)各方面力量；2）堅持實事求是的原則，加強深入實際、調(diào)查研究的力度，杜絕表面文章、敷衍塞責、弄虛作假；3）堅持分流承辦的原則，對于涉及一個問題多個方面的督查督辦事項，要明確牽頭單位或負責人，做好協(xié)調(diào)工作，做到有研究、有部署、有檢查、有結(jié)果、有考核。

2、制度建設到位，熟悉掌握督查督辦工作程序

制度建設、流程優(yōu)化是做好企業(yè)督查督辦工作的基礎。

1）建立健全督查督辦工作制度

要在總結(jié)和完善基礎上，建立健全督查督辦報告制度、督查督辦通報制度、督查督辦反饋制度、督查督辦例會制度、督查督辦獎懲制度等工作制度，進一步規(guī)范督查督辦工作程序，交辦、立項、督辦，環(huán)環(huán)相扣，逐步使督查督辦工作走上經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的軌道。

2）厘清督查督辦的管理程序

督查督辦的管理程序的基本流程應是：立項→交辦→承辦和催辦→反饋→立卷歸檔→通報。

3、督查實效到位，開拓創(chuàng)新督查督辦工作方法

堅持開拓創(chuàng)新是做好督查督辦工作的不竭動力。督查督辦工作只有不斷適應新階段、新形勢、新任務的要求，在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，才能不斷提高質(zhì)量和水平。

（1）堅持“明查”與“暗訪”相結(jié)合。

一般情況下，督查督辦工作大多采取的是明查方式，但許多工作采取明查方式是很難了解到真實情況的，而暗訪往往卻能較好地找到問題癥結(jié)所在。在暗訪中應注意把握好以下幾個問題：一是要圍繞中心工作和難點問題進行暗訪， 不能偏離中心工作。二是要深入實際，務求水落石出。暗訪要做到預先有計劃、有準備、有材料，要沉下去掌握第一手材料，要虛心聽取員工群眾的意見和建議，客觀真實地反映問題。三是要進行綜合分析。暗訪結(jié)束后，要向有關單位通報情況，為再次決策和解決問題提供依據(jù)。

（2）堅持決策督查與專項督查相結(jié)合。

當前，督查督辦工作中存在著重督輕查、重褒輕貶、重成績輕問題的現(xiàn)象。督查督辦部門要緊緊圍繞重大決策開展督查督辦工作，及時發(fā)現(xiàn)、反饋和解決落實中的阻力和問題。要既看到取得的成績，又看到存在的不足。要敢于說真話、報實情、動真格，才能做到真督實查，切實杜絕形式主義。對領導的指示、交辦事項進行專項督查，是決策督查的補充和延伸。要通過專項督查，及時發(fā)現(xiàn)具有傾向性、苗頭性、典型性的問題，由點到面，由表及里，把專項督查延伸到?jīng)Q策督查，從而推動整個督查督辦工作的深入開展。

（3）堅持部門督查與領導督查相結(jié)合。

一個系統(tǒng)、一個部門，即使有再好的工作思路，再完美的方案計劃，如果得不到有效執(zhí)行，也不可能取得良好效果。督查督辦工作中要積極組織、協(xié)調(diào)有關部門抓好督促檢查，努力形成一級抓一級、一級對一級負責的督查督辦工作格局。同時要協(xié)助領導和決策層抓好事關全局性工作的集中督查督辦活動。同時還要為領導督查提供全程優(yōu)質(zhì)服務，促進督查工作有序、有效開展。

（4）堅持督查調(diào)研與綜合協(xié)調(diào)相結(jié)合。

要建立督查調(diào)研與綜合協(xié)調(diào)相結(jié)合的互動機制。在督查督辦工作中，往往一件事涉及到多個部門。因此，在督查督辦工作中必須注重抓好協(xié)調(diào)，并依靠各部門人員加強整體配合，形成督查督辦合力，共同抓好落實。與此同時，對重大決策的落實情況、領導關注的重要問題以及干部職工反映的熱難點問題，要及時深入地開展督查調(diào)研，從深層次查找原因，只有抓住工作的重要方面和重點環(huán)節(jié)，才能取得事半功倍的效果。要在調(diào)研中推動督查，在督查督辦中尋求解決問題的措施，為完善決策和再決策提供依據(jù)。

4、執(zhí)行效果到位，不斷提升督查督辦工作人員素質(zhì)

辦公室崗位對人員的素質(zhì)要求是很高的，辦公室工作人員應具備組織協(xié)調(diào)、參謀策劃、改革創(chuàng)新、公關交際、語言表達、文字寫作、靈活應變等能力。為此，督查督辦工作人員必須不斷提升自身素質(zhì)。

一是發(fā)揚吃苦耐勞精神，要把甘于奉獻作為辦公室人員必須具備的職業(yè)精神。面對督查督辦事務雜、任務重的工作性質(zhì)，督查督辦人員要不怕吃苦，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志、增長才干。

二是發(fā)揚孜孜不倦的進取精神，加強學習，勇于實踐。①要博學。辦公室工作既要懂政策，又要接地氣，各方面的知識都要有所涉獵，凡有所學，必有所得，不求精通，但要粗通。先要博覽群書，博聞強記，博采眾長，才能做到博學多才。②要會學。現(xiàn)在的出版物汗牛充棟，洋洋大觀，因此要學會有選擇性地學習與辦公室工作密切相關的政治、經(jīng)濟、法律、文秘、管理等方面知識。不僅要從書本上學，還要從實踐中學，在工作中學，向領導和同事學。③要多思。要養(yǎng)成思考的習慣，將所學的知識轉(zhuǎn)化為思想成果，轉(zhuǎn)化為為領導參謀服務的能力。④要會用。辦公室人員只有通過多讀書，積累各類知識，再經(jīng)過提煉，可以以此指導督查督辦工作實踐，才能達到學以致用的根本目的。

三是發(fā)揚超越自我的精神，勇于創(chuàng)新。要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點和錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在督查督辦工作中不斷奮發(fā)進取，敢于創(chuàng)新，以適應各項工作超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的需要。

結(jié)束語

督查督辦是保證各項決策順利、有效實施的重要手段和環(huán)節(jié)。只有緊緊圍繞中心工作，加大督查督辦力度，才能促進重大決策、工作部署切實得到高效率、高質(zhì)量的貫徹落實。在工作中，要把督查督辦工作重點放在重要會議精神、重大決策部署的貫徹落實上，放在熱點、難點問題的督促解決上，放在需要多方協(xié)調(diào)事項的組織和執(zhí)行上。在督查督辦過程中，要既了解各項工作的進展情況，又注意總結(jié)實踐中積累的成功經(jīng)驗；既發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，又找準產(chǎn)生問題的原因；既全力幫助基層解決具體問題，又為領導決策發(fā)揮參謀作用。要進一步打造上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)、多方參與的“大督辦”格局，用會、用好、用活督辦管理系統(tǒng)，擴大系統(tǒng)功能的乘數(shù)效應，使辦公室系統(tǒng)成為信息雙向傳遞的前哨，形成協(xié)同推進、齊抓共管的工作格局，讓抓落實成為辦公室工作的主旋律和最強音。

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作者簡介：

熊智慧（1974-），男，大學，政工師，現(xiàn)就職于中石化江漢石油工程有限公司總經(jīng)理辦公室。