陳猛

據(jù)中國(guó)貿(mào)促會(huì)統(tǒng)計(jì)，2017年中國(guó)專業(yè)展館數(shù)量與面積均保持增長(zhǎng)。2017年全國(guó)展館數(shù)量達(dá)到153個(gè)，比2016年增加約10個(gè)，增幅約7%；室內(nèi)可租用總面積約935萬(wàn)平方米，比2016年增加113萬(wàn)平方米，增幅約13.7%。此外，根據(jù)國(guó)際展覽業(yè)協(xié)會(huì)（UFI）發(fā)布的《2017年全球展覽館地圖》，中國(guó)展館存量已僅次于美國(guó)，位居世界第二。盡管已經(jīng)擁有如此龐大的展館體量，我國(guó)每年還不斷有新的展館正在興建或者立項(xiàng)，以至于業(yè)內(nèi)關(guān)于展館是否過(guò)剩的討論以及對(duì)展館使用率過(guò)低的擔(dān)憂一直存在。這種擔(dān)憂固然有一定的道理，然而從另一方面講，場(chǎng)館增多也有好處，最起碼對(duì)于主辦方而言有了更多的選擇，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入更有利于展館在壓力之下提高自身服務(wù)水平。在很多地區(qū)尤其是會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)的熱點(diǎn)城市，某些大型展館一度炙手可熱，檔期難求，可以說(shuō)處在壟斷地位，而壟斷是不利于提高服務(wù)水平的。

在過(guò)去幾十年里，很多城市都只有一家成規(guī)模的展覽場(chǎng)館，不管是對(duì)當(dāng)?shù)氐恼箷?huì)主辦單位還是流動(dòng)展的主辦方，幾乎沒有什么選擇余地，一旦確定在某地辦展，便只能與某個(gè)展館合作。這種情況下，主辦方在合作過(guò)程中的話語(yǔ)權(quán)便無(wú)形中受到了削弱。即便在今天全國(guó)場(chǎng)館數(shù)量不斷增加的情況下，熱點(diǎn)城市可供流動(dòng)展主辦方選擇的展館依然有限，很多主辦方依然在場(chǎng)館面前處于弱勢(shì)地位。雖然，從全國(guó)范圍來(lái)看，展館數(shù)量不斷增加，看似選擇余地更大了，但是對(duì)于流動(dòng)展會(huì)主辦方而言，并不會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛選擇舉辦地，而是會(huì)根據(jù)展會(huì)的市場(chǎng)需求先確定舉辦城市，一般要選擇交通便利、方便展商和觀眾聚集，有一定產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)或者消費(fèi)市場(chǎng)的城市，而符合這些要求的城市并不多，大多是沿海發(fā)達(dá)城市或者中西部一些省會(huì)城市。當(dāng)確定了舉辦地之后，在這些會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)的二線城市，達(dá)到大型規(guī)模的專業(yè)場(chǎng)館一般仍然只有一家，只有個(gè)別城市近年來(lái)新建場(chǎng)館之后才在大型場(chǎng)館上實(shí)現(xiàn)一城雙館或者一城多館。而一線城市雖然展館數(shù)量要多一些，但是真正能夠承接大型展會(huì)的熱門展館卻仍然局限在一兩家，比如北京大部分展會(huì)集中在新老國(guó)展和國(guó)家會(huì)議中心，上海大型展會(huì)只能在新國(guó)際博覽中心和國(guó)家會(huì)展中心，廣州大部分展會(huì)則集中在廣交會(huì)琶洲館。因此，總體來(lái)看，在一二線城市辦展，主辦方的選擇仍然有限，場(chǎng)館仍然處于主導(dǎo)地位，在面對(duì)主辦方時(shí)更有話語(yǔ)權(quán)。這種情況下，對(duì)于場(chǎng)館服務(wù)，主辦方只能被動(dòng)爭(zhēng)取，而無(wú)法主動(dòng)要求。近日，就有主辦方的朋友在談到當(dāng)下展館服務(wù)時(shí)對(duì)筆者大吐苦水。

這位主辦朋友在東部某省會(huì)城市辦展，由于展館為新建場(chǎng)館，很多參展商對(duì)場(chǎng)地不熟悉，為了方便客人找到會(huì)議區(qū)的位置，主辦方提出在展館內(nèi)放置指示牌，卻被告知只能在出租區(qū)域內(nèi)擺放指示牌，非出租區(qū)域擺放任何標(biāo)志物都要單獨(dú)收費(fèi)。這位朋友感嘆展館“創(chuàng)收有道”。無(wú)獨(dú)有偶，據(jù)另一位同行向筆者爆料，某一線城市熱門展館同樣存在類似情況——布展期間，所有車輛只能從一個(gè)門進(jìn)館，但是車輛眾多，進(jìn)館速度極度緩慢，不僅造成周邊道路堵塞，同時(shí)也耽誤施工時(shí)間，如果主辦方（或者施工方）要求從多個(gè)門同時(shí)進(jìn)館，則要另外繳納一筆“進(jìn)門費(fèi)”。據(jù)這位同行爆料，該展館的保安每個(gè)月通過(guò)開門收取施工車輛司機(jī)“孝敬”的紅包就高達(dá)六位數(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)工資收入，黑幕之深令人瞠目結(jié)舌。展館收取服務(wù)費(fèi)理所應(yīng)當(dāng)，但是所有收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)該明晰、公開且應(yīng)事先講明，如果這樣臨時(shí)巧立名目，難免會(huì)讓主辦方有挨宰的感覺。在全行業(yè)不斷強(qiáng)調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量的背景下，場(chǎng)館的確需要在提高服務(wù)品質(zhì)、構(gòu)建良好客情關(guān)系上多下功夫。

如果說(shuō)展館在主辦面前一貫強(qiáng)勢(shì)顯然也不盡然。展館與主辦的關(guān)系其實(shí)分為兩個(gè)階段，即項(xiàng)目落地前與落地后。在項(xiàng)目確定舉辦地之前，主辦方是占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的，展館為了吸引項(xiàng)目落地會(huì)把姿態(tài)放得很低，給出各種優(yōu)惠和許諾，甚至還有一些政府政策方面的支持。這也是當(dāng)前很多新展館前期招商都和政府捆綁在一起進(jìn)行的原因，這在很大程度上可以吸引主辦方到來(lái)。但是一旦項(xiàng)目確定落地，簽訂了合作協(xié)議以后，場(chǎng)館方就居于絕對(duì)的主導(dǎo)地位了。因?yàn)榕e辦地一旦確定并公布出去，主辦方就很難更改，因?yàn)榕R時(shí)更換舉辦地成本太大，所以這個(gè)時(shí)候場(chǎng)館方即便提出一些過(guò)分要求，主辦往往也只能咬牙接受。對(duì)于流動(dòng)展主辦方來(lái)說(shuō)，最怕的就是落地后的坐地起價(jià)。北京某行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人曾告訴筆者，該協(xié)會(huì)數(shù)年前在華東某地辦展，項(xiàng)目落地后不僅展館場(chǎng)租比之前商定的翻番，之前協(xié)商的酒店價(jià)格也全部上漲，合同成了一張廢紙。這位負(fù)責(zé)人對(duì)此事一直耿耿于懷，表示之后再?zèng)]去過(guò)那個(gè)城市辦展。“國(guó)字頭”的行業(yè)協(xié)會(huì)在行業(yè)內(nèi)算是強(qiáng)勢(shì)的主辦單位了，尚且遇到這種情況，其他沒有官方背景的展覽企業(yè)在面對(duì)展館時(shí)自然少不了受委屈。

展館之所以這么強(qiáng)勢(shì)，源于兩方面的特殊地位。其一，正是前文所說(shuō)的市場(chǎng)供應(yīng)的相對(duì)壟斷。位于某一特定城市的展館只要占據(jù)了辦展的幾個(gè)優(yōu)勢(shì)條件（如交通區(qū)位、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、消費(fèi)市場(chǎng)），那就不愁沒有主辦方到來(lái)，因?yàn)檫@樣的城市和展館在全國(guó)范圍內(nèi)相對(duì)來(lái)說(shuō)是固定的，選擇的余地并不是很大。因此一些熱門城市的熱門展館，完全是處于賣方市場(chǎng)，牢牢掌握著定價(jià)權(quán)，自然比較強(qiáng)勢(shì)。其二，我國(guó)展館的國(guó)有屬性也決定了其地位特殊。在我國(guó)，展覽場(chǎng)館大部分都是國(guó)有資產(chǎn)，具有半公益的性質(zhì)，并非完全的市場(chǎng)主體。有的展館甚至是當(dāng)?shù)卣疄榱顺薪幽硞€(gè)政治活動(dòng)而專門興建的，在這種體制下，展館對(duì)于是否虧損的擔(dān)憂并不是那么強(qiáng)烈。這也容易使得展館在面對(duì)主辦方時(shí)服務(wù)意識(shí)有所降低。

要想改變現(xiàn)狀，提高展館服務(wù)意識(shí)和品質(zhì)，一方面要打破展館在市場(chǎng)供應(yīng)上的壟斷地位，另一方面也要打破展館建設(shè)、經(jīng)營(yíng)門檻的限制，讓更多市場(chǎng)性質(zhì)的資本進(jìn)入到展館經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，增強(qiáng)展館的市場(chǎng)化屬性。隨著新展館不斷興建，這兩方面的情況正在改變。對(duì)于前者而言，目前已有部分城市實(shí)現(xiàn)了一城多館；對(duì)于后者而言，近年來(lái)新建的展館已不斷有地產(chǎn)商進(jìn)入的案例；相信隨著市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展，這種情況會(huì)不斷改善。

我們當(dāng)前正在全力建設(shè)會(huì)展強(qiáng)國(guó)，而會(huì)展強(qiáng)國(guó)的關(guān)鍵是服務(wù)品質(zhì)，從展館服務(wù)窺斑見豹，我們的服務(wù)質(zhì)量距離會(huì)展強(qiáng)國(guó)還有很長(zhǎng)的路要走。