陳猛

據(jù)中國貿(mào)促會統(tǒng)計，2017年中國專業(yè)展館數(shù)量與面積均保持增長。2017年全國展館數(shù)量達到153個，比2016年增加約10個，增幅約7%；室內(nèi)可租用總面積約935萬平方米，比2016年增加113萬平方米，增幅約13.7%。此外，根據(jù)國際展覽業(yè)協(xié)會（UFI）發(fā)布的《2017年全球展覽館地圖》，中國展館存量已僅次于美國，位居世界第二。盡管已經(jīng)擁有如此龐大的展館體量，我國每年還不斷有新的展館正在興建或者立項，以至于業(yè)內(nèi)關于展館是否過剩的討論以及對展館使用率過低的擔憂一直存在。這種擔憂固然有一定的道理，然而從另一方面講，場館增多也有好處，最起碼對于主辦方而言有了更多的選擇，競爭機制的引入更有利于展館在壓力之下提高自身服務水平。在很多地區(qū)尤其是會展業(yè)發(fā)達的熱點城市，某些大型展館一度炙手可熱，檔期難求，可以說處在壟斷地位，而壟斷是不利于提高服務水平的。

在過去幾十年里，很多城市都只有一家成規(guī)模的展覽場館，不管是對當?shù)氐恼箷鬓k單位還是流動展的主辦方，幾乎沒有什么選擇余地，一旦確定在某地辦展，便只能與某個展館合作。這種情況下，主辦方在合作過程中的話語權便無形中受到了削弱。即便在今天全國場館數(shù)量不斷增加的情況下，熱點城市可供流動展主辦方選擇的展館依然有限，很多主辦方依然在場館面前處于弱勢地位。雖然，從全國范圍來看，展館數(shù)量不斷增加，看似選擇余地更大了，但是對于流動展會主辦方而言，并不會在全國范圍內(nèi)廣泛選擇舉辦地，而是會根據(jù)展會的市場需求先確定舉辦城市，一般要選擇交通便利、方便展商和觀眾聚集，有一定產(chǎn)業(yè)基礎或者消費市場的城市，而符合這些要求的城市并不多，大多是沿海發(fā)達城市或者中西部一些省會城市。當確定了舉辦地之后，在這些會展業(yè)發(fā)達的二線城市，達到大型規(guī)模的專業(yè)場館一般仍然只有一家，只有個別城市近年來新建場館之后才在大型場館上實現(xiàn)一城雙館或者一城多館。而一線城市雖然展館數(shù)量要多一些，但是真正能夠承接大型展會的熱門展館卻仍然局限在一兩家，比如北京大部分展會集中在新老國展和國家會議中心，上海大型展會只能在新國際博覽中心和國家會展中心，廣州大部分展會則集中在廣交會琶洲館。因此，總體來看，在一二線城市辦展，主辦方的選擇仍然有限，場館仍然處于主導地位，在面對主辦方時更有話語權。這種情況下，對于場館服務，主辦方只能被動爭取，而無法主動要求。近日，就有主辦方的朋友在談到當下展館服務時對筆者大吐苦水。

這位主辦朋友在東部某省會城市辦展，由于展館為新建場館，很多參展商對場地不熟悉，為了方便客人找到會議區(qū)的位置，主辦方提出在展館內(nèi)放置指示牌，卻被告知只能在出租區(qū)域內(nèi)擺放指示牌，非出租區(qū)域擺放任何標志物都要單獨收費。這位朋友感嘆展館“創(chuàng)收有道”。無獨有偶，據(jù)另一位同行向筆者爆料，某一線城市熱門展館同樣存在類似情況——布展期間，所有車輛只能從一個門進館，但是車輛眾多，進館速度極度緩慢，不僅造成周邊道路堵塞，同時也耽誤施工時間，如果主辦方（或者施工方）要求從多個門同時進館，則要另外繳納一筆“進門費”。據(jù)這位同行爆料，該展館的保安每個月通過開門收取施工車輛司機“孝敬”的紅包就高達六位數(shù)，遠遠超過工資收入，黑幕之深令人瞠目結(jié)舌。展館收取服務費理所應當，但是所有收費項目應該明晰、公開且應事先講明，如果這樣臨時巧立名目，難免會讓主辦方有挨宰的感覺。在全行業(yè)不斷強調(diào)提高服務質(zhì)量的背景下，場館的確需要在提高服務品質(zhì)、構建良好客情關系上多下功夫。

如果說展館在主辦面前一貫強勢顯然也不盡然。展館與主辦的關系其實分為兩個階段，即項目落地前與落地后。在項目確定舉辦地之前，主辦方是占據(jù)優(yōu)勢地位的，展館為了吸引項目落地會把姿態(tài)放得很低，給出各種優(yōu)惠和許諾，甚至還有一些政府政策方面的支持。這也是當前很多新展館前期招商都和政府捆綁在一起進行的原因，這在很大程度上可以吸引主辦方到來。但是一旦項目確定落地，簽訂了合作協(xié)議以后，場館方就居于絕對的主導地位了。因為舉辦地一旦確定并公布出去，主辦方就很難更改，因為臨時更換舉辦地成本太大，所以這個時候場館方即便提出一些過分要求，主辦往往也只能咬牙接受。對于流動展主辦方來說，最怕的就是落地后的坐地起價。北京某行業(yè)協(xié)會負責人曾告訴筆者，該協(xié)會數(shù)年前在華東某地辦展，項目落地后不僅展館場租比之前商定的翻番，之前協(xié)商的酒店價格也全部上漲，合同成了一張廢紙。這位負責人對此事一直耿耿于懷，表示之后再沒去過那個城市辦展?！皣诸^”的行業(yè)協(xié)會在行業(yè)內(nèi)算是強勢的主辦單位了，尚且遇到這種情況，其他沒有官方背景的展覽企業(yè)在面對展館時自然少不了受委屈。

展館之所以這么強勢，源于兩方面的特殊地位。其一，正是前文所說的市場供應的相對壟斷。位于某一特定城市的展館只要占據(jù)了辦展的幾個優(yōu)勢條件（如交通區(qū)位、產(chǎn)業(yè)基礎、消費市場），那就不愁沒有主辦方到來，因為這樣的城市和展館在全國范圍內(nèi)相對來說是固定的，選擇的余地并不是很大。因此一些熱門城市的熱門展館，完全是處于賣方市場，牢牢掌握著定價權，自然比較強勢。其二，我國展館的國有屬性也決定了其地位特殊。在我國，展覽場館大部分都是國有資產(chǎn)，具有半公益的性質(zhì)，并非完全的市場主體。有的展館甚至是當?shù)卣疄榱顺薪幽硞€政治活動而專門興建的，在這種體制下，展館對于是否虧損的擔憂并不是那么強烈。這也容易使得展館在面對主辦方時服務意識有所降低。

要想改變現(xiàn)狀，提高展館服務意識和品質(zhì)，一方面要打破展館在市場供應上的壟斷地位，另一方面也要打破展館建設、經(jīng)營門檻的限制，讓更多市場性質(zhì)的資本進入到展館經(jīng)營領域，增強展館的市場化屬性。隨著新展館不斷興建，這兩方面的情況正在改變。對于前者而言，目前已有部分城市實現(xiàn)了一城多館；對于后者而言，近年來新建的展館已不斷有地產(chǎn)商進入的案例；相信隨著市場進一步發(fā)展，這種情況會不斷改善。

我們當前正在全力建設會展強國，而會展強國的關鍵是服務品質(zhì)，從展館服務窺斑見豹，我們的服務質(zhì)量距離會展強國還有很長的路要走。