徐 敏

(金陵科技學院園藝學院， 江蘇 南京 210038)

目前，高校學生是現(xiàn)代信息技術(shù)的主要使用者和受眾,現(xiàn)代信息技術(shù)深刻影響并改變著當代大學生的思維方式和價值觀念，同時也給高校學生工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。高校學生工作者應有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)，變挑戰(zhàn)為機遇，通過不斷深化學生工作內(nèi)涵和拓展學生工作外延來增強教育引導力，以提高學生工作的成效。

一、研究方法

為了能更深入地了解信息時代新建本科院校學生工作所面臨的挑戰(zhàn)，筆者于2016年4月對江蘇省某高校的學生開展了有關(guān)信息時代背景下新建本科院校學生工作的問卷調(diào)查。調(diào)查對象共計900人，回收有效問卷874份，有效率為97.1%，874名調(diào)查對象的基本情況如表1所示。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，信息時代新建本科院校的學生工作在學生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)、學生工作思想引領、學生工作可控度三方面均存在一些問題。

二、信息時代新建本科院校學生工作存在的問題

(一)學生信息素養(yǎng)有待提高

1.信息安全意識淡薄。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多學生很少主動核實網(wǎng)絡信息的真實性(表2)，大約31%的學生有網(wǎng)上被騙經(jīng)歷(表3)。

表1 調(diào)查對象基本情況

表2 學生核實網(wǎng)絡信息真實性統(tǒng)計情況

表3 學生網(wǎng)上被騙經(jīng)歷統(tǒng)計情況

2.缺乏自我管理能力。調(diào)查顯示：有近33%的學生表示身邊的同學每學期去圖書館少于5次。雖然學校有豐富的圖書資源，但學生利用率卻較低，大多數(shù)學生將業(yè)余時間花在休閑娛樂(上網(wǎng)、玩手機、看電影等)上，只有約4%的學生在業(yè)余時間仍在學習。

3.獲取和利用信息的能力不足?！吧暇W(wǎng)主要目的”(多選)的調(diào)查結(jié)果顯示，有79%的學生將“查閱資料解決學習和生活中的問題”作為上網(wǎng)的主要目的，但在接下來的調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)有62%的學生不太了解所學專業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)。有近71%的學生表示需要專門學習如何在網(wǎng)上查找資料，有32%的學生從來沒有使用過學術(shù)文獻數(shù)據(jù)庫(如中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫等)，只有約15%的學生經(jīng)常使用中國知網(wǎng)或萬方數(shù)據(jù)庫。有近67%的學生沒有學習過MOOC、微課等課程；有65%的學生不了解信息檢索、信息源、檢索式、學術(shù)誠信等概念，有37%的學生不清楚如何使用學校圖書館網(wǎng)站查詢所需的文獻資料；有47%的學生未掌握一種與專業(yè)有關(guān)的軟件；有23%的學生不會使用PowerPoint軟件。調(diào)查結(jié)果顯示，新建本科院校中很多學生不會利用信息資源，缺乏一定的獲取、篩選、甄別信息的能力，不會利用信息技術(shù)進行較為深入的專業(yè)學習和科學研究。

(二)學生工作思想引領作用弱化

1.主流官方媒體缺乏吸引力。2014年，江蘇團省委主導推廣“PU平臺”(口袋大學)。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，62%的學生從不或偶爾瀏覽學校PU平臺，只有38%的學生經(jīng)常瀏覽PU平臺。此外，學生瀏覽主流官方媒體網(wǎng)站如新華網(wǎng)、人民網(wǎng)的情況也堪憂。

2.學生缺乏學術(shù)道德意識。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新建本科院校學生在對待作業(yè)或論文抄襲網(wǎng)絡信息這種學術(shù)不端行為的態(tài)度上，持強烈反對態(tài)度的只占32.6%，表示可以理解或支持的卻占67.4%。這從一個側(cè)面說明，當下學校對學生的思想引領工作并不到位。

3.學生對網(wǎng)絡的依賴性較重。有關(guān)研究指出，學生個體對媒介的依賴程度與其受到的影響呈正相關(guān)關(guān)系，依賴程度越高，其受到的影響就越大[1]。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近72%的學生平均每天上網(wǎng)超過3個小時。然而，在網(wǎng)絡面前，學生認為自己是主動影響者的只占18%。有94%的學生認為網(wǎng)絡成癮對學業(yè)有影響，有84%的學生將網(wǎng)絡作為獲取信息的主要渠道，有94%的學生認為網(wǎng)絡是自己最喜歡使用的媒介。此外，在遇到問題時，有94%的學生會選擇求助于網(wǎng)絡。這些數(shù)據(jù)表明，學生在學習生活中嚴重依賴網(wǎng)絡，網(wǎng)絡上的各種信息會影響學生的思想和行為，這會弱化學生工作的思想引領作用。

(三)學生工作可控性降低

1.學生工作盲點增多。信息時代網(wǎng)絡自組織的出現(xiàn)打破了現(xiàn)實世界與虛擬世界的界限，形成了不容忽視的社會動員力和影響力。問卷調(diào)查顯示：87%的學生在電腦或手機上收到過不良信息，55%的學生在電腦或手機上收到過被邀請參加非校方組織的群體性活動的信息，11%的學生登陸過非法網(wǎng)站，43%的學生參加過網(wǎng)絡上如BBS上的回帖互動。一旦這些自組織被少數(shù)極端分子利用，將對大學生的成人成才、學校的安全穩(wěn)定甚至國家的長治久安產(chǎn)生嚴重的危害。

2.學生工作難度加大。信息時代，新媒體的出現(xiàn)使得人際關(guān)系中的“圈群效應”愈加明顯。使用社交軟件的學生越來越多(表4)，與以往的研究數(shù)據(jù)相比[2]，學生使用人人網(wǎng)的比例在大幅下降，此次調(diào)查中只有約6%的學生在使用人人網(wǎng)。人人網(wǎng)是實名制社交網(wǎng)絡平臺，學生工作者可以通過人人網(wǎng)了解學生的情況，而當下學生使用的社交軟件基本不要求實名認證。這些變化使得新建本科院校學生工作者獲取和分析學生信息的難度不斷加大。

表4 學生使用新媒體情況

3.校園輿論引導力弱化。信息時代學生群體性事件呈現(xiàn)出突發(fā)性強、不可預見性強、網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動、局部放大效應明顯等特征。傳統(tǒng)的“黃金24小時”法則對高校網(wǎng)絡輿情控制已逐漸失效。實踐證明，信息時代學生工作呈現(xiàn)出“多觸點”特征，也許校園內(nèi)的一件小事所引發(fā)的“蝴蝶效應”，就會給學生工作帶來一系列問題，同時也會給新建本科院校的發(fā)展帶來負面影響。

三、信息時代新建本科院校學生工作問題的原因分析

(一)全面發(fā)展理念不強

馬克思“人的全面發(fā)展”理論指出，人的全面發(fā)展是人在各方面的全面發(fā)展，包括物質(zhì)生活、精神生活的全面發(fā)展，世界觀、人生觀和價值觀的全面發(fā)展，身體素質(zhì)、心理素質(zhì)的全面發(fā)展，人格、能力、體力和創(chuàng)造力的全面發(fā)展[3]。因此，對學生的教育管理應當立足于學生的健康成長和全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，最大程度發(fā)揮學生的潛能，實現(xiàn)從“萬能型”管理向“有限型”管理過渡。然而，當下新建本科院校缺乏對學生信息安全、信息道德、信息甄別等方面的引導和教育，因而出現(xiàn)了教育管理盲區(qū)。例如，在對某新建本科院校學生報警情況進行不完全統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，當前新建本科院校學生受騙案件以網(wǎng)絡詐騙為主(占比80%左右)，并呈逐年上升趨勢，涉案金額少則百元，多則上萬元。受害學生因無法識別網(wǎng)絡中的虛假信息，故容易相信他人，進而被騙。

(二)缺少系統(tǒng)思維

系統(tǒng)論指出，任何一個事物的局部變化都可能引起系統(tǒng)整體的一系列變化，環(huán)境可以加速或延緩系統(tǒng)整體的發(fā)展。因此，只有了解事物所處的環(huán)境，才能真正認識事物及其發(fā)展規(guī)律。高校學生工作是一項系統(tǒng)工程，它由教育者、教育對象、教育目標、教育內(nèi)容、教育方法等諸多要素組成，并時刻與系統(tǒng)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生聯(lián)系，隨環(huán)境的變化而變化[4]。因此，高校學生工作只有符合信息時代的要求，才能獲得較好的教育效果。信息時代，學生個體意識和民主意識不斷增強，學生工作者信息權(quán)威地位逐漸削弱，學生工作外延不斷拓展，這些變化都給新建本科院校的學生工作帶來了巨大挑戰(zhàn)。新建本科院校的學生工作常常由于信息整合度、共享度、融合度不高，導致工作效率低下以及校園危機事件可控性降低。此外，新建本科院校尚未有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)將安全教育、勵志教育、感恩教育等內(nèi)容融入日常教育管理，以致無法實現(xiàn)學生思想政治教育的最終目標。

(三)缺乏良性互動文化氛圍

班杜拉的“交互決定論”指出，環(huán)境會對行為起導向作用，良好的環(huán)境會引導個體養(yǎng)成良好的行為習慣。環(huán)境會影響個體的自我評價，使其性格與氣質(zhì)發(fā)生某種程度的改變[5]?？梢姡己玫奈幕諊鷮π陆ū究圃盒５膶W生工作產(chǎn)生正面影響。然而與其他類型高校相比，新建本科院校存在硬件設施落后、校園文化底蘊不深、本科生教育管理經(jīng)驗欠缺等問題；同時，由于學生工作的對象不同，新建本科院校既不能沿用以往高職院校的學生管理模式，又不能完全照搬其他類型高校的管理模式，只能在實踐中不斷摸索。此外，新建本科院校的學生工作者既沒有較多的學習進修機會，也無法獲得較廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，因此，常常出現(xiàn)職業(yè)困惑和職業(yè)倦怠問題，而這種環(huán)境的負面影響也間接影響了學生及其行為。有關(guān)研究顯示，與其他類型高校相比，學生對新建本科院校輔導員的認可度最低[6]。究其原因，主要是新建本科院校學生工作信息化程度較低，學生工作者常常疲于應付機關(guān)各部門下達的任務，由于精力有限，對學生的關(guān)心和引導就比較欠缺。

四、信息時代新建本科院校學生工作的對策

(一)樹立全面發(fā)展理念，提高大學生信息素養(yǎng)

1.樹立全面發(fā)展理念。信息時代背景下，學生工作者原本借助信息優(yōu)勢和較大的知識量所形成的管理者權(quán)威被逐漸削弱，如果還是沿用舊有的模式來開展工作，那么將難以獲得學生的認同。因此，學生工作者需要深入研究學生發(fā)展問題，系統(tǒng)深入地挖掘?qū)W生工作的內(nèi)涵[7]，增強對學生的引導力。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多學生不會利用圖書館的信息資源，不會使用PowerPoint軟件，不會甄別網(wǎng)上信息的真?zhèn)?，而這些便可以成為學生工作者需重點關(guān)注的問題。學生工作者應與學校各職能部門加強聯(lián)系，如聯(lián)合學校保衛(wèi)部門加強學生信息安全教育，聯(lián)合圖書館指導學生如何有效利用圖書館資源，聯(lián)合學校信息中心指導學生如何辨別信息的真?zhèn)蔚?，從而提高大學生的信息素養(yǎng)。

2.做好信息把關(guān)人。在信息時代，學生工作不但要做到全面育人、全員育人、全過程育人，而且還要實現(xiàn)全環(huán)境育人。在信息爆炸時代，學生工作者應成為網(wǎng)絡信息把關(guān)人，幫助學生提高信息辨別能力，解決當下大學生信息過剩以及難以甄別信息真?zhèn)蔚葐栴}。此外，現(xiàn)代信息技術(shù)給大學生提供了一個接收碎片化信息和進行泛在學習的機會，這就需要學生工作者引導學生學會辨別快餐文化。泛在學習環(huán)境下，學生工作者更應積極主動地向?qū)W生推薦優(yōu)秀的電子圖書，避免學生沉浸在低質(zhì)量的信息中，通過引導學生獲取有益的信息來提高學生的文化素養(yǎng)。

3.學會知人善任。信息時代，學生工作者需要做好以下管理工作。一是培養(yǎng)好學生干部。學生干部需要具備較好的信息素養(yǎng)，能夠做好校園相關(guān)網(wǎng)站的信息發(fā)布和評論工作；能夠正確引導同學，能有效抑制消極思想的擴散；能夠在第一時間全面準確地向相關(guān)部門反映校園危機事件。二是發(fā)揮好意見領袖的作用。相關(guān)研究顯示，當下校園網(wǎng)絡輿論呈現(xiàn)出一個明顯的特點：少數(shù)學生是網(wǎng)絡輿論的制造者，而多數(shù)學生的思想和行為則受這些輿論的影響[8]。雖然意見領袖并不一定是學生干部，但是他們也對校園網(wǎng)絡輿論起到了導向作用。因此，學生工作者應重視對這些意見領袖的引導和培養(yǎng)，以點帶面，發(fā)揮其積極作用。

(二)變堵為疏，加強信息陣地的思想引領作用

1.有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)具有承載量大、傳播速度快、覆蓋范圍廣、互動性強等優(yōu)勢，利用好現(xiàn)代信息技術(shù)能提高學生工作的實效。例如，針對目前學生中出現(xiàn)的圈群效應，可以通過建立不同類別的QQ群或微信群(如新生群、考研交流群、招聘信息發(fā)布群、公務員招考群、黨員群、班委群等)來提高學生工作的實效，滿足不同群體的利益訴求，精準化地開展針對不同類型學生的教育引導和管理服務工作。

2.具備敏銳的觀察力。自媒體的出現(xiàn)使每個人都可以成為信息的發(fā)布者，“去中心化”的信息傳播趨勢必然使文化生態(tài)多元而復雜，進而影響大學生的價值判斷和選擇，學生工作的難度也會隨之增加。在自媒體迅猛發(fā)展的時代背景下，學生工作者應當具備敏銳的觀察力，通過觀察微博、QQ留言變動等情況來把握學生的思想動態(tài)，通過留言與學生互動，以實現(xiàn)答疑解惑或鼓勵鞭策的目的[9]。

3.建立良好的互動機制。應利用新媒體傳播快、跨時空、受眾廣等優(yōu)勢，加推手機報、微信公眾號等宣傳窗口，提供學校資訊類、就業(yè)指導類、生活服務類、情感勵志類信息，在一定程度上幫助學生解決學習生活中的問題和思想上的困惑。但在實際操作中應當注意以下幾點：確保必要的人、財、物的投入；由具備一定信息素養(yǎng)、具有豐富的學生工作經(jīng)驗并參加過系統(tǒng)的校園公關(guān)教育培訓的工作人員專門負責；建立一支學生網(wǎng)絡評論員隊伍，確保信息反饋的及時性和有效性；各部門應當協(xié)調(diào)一致，避免互相推諉。

(三)轉(zhuǎn)變工作模式，增強教育引導力

1.轉(zhuǎn)換角色。當下是一個信息化、數(shù)字化和后喻時代，學生工作者應當加強學習，熟練掌握微博、微信、QQ等媒介的使用方法。只有與學生有共同語言，才能與其產(chǎn)生共鳴，才能真正了解學生的內(nèi)心世界，從而更好地開展學生工作。愛課堂、MOOC、MOOR等平臺的出現(xiàn)，極大地降低了學生享受優(yōu)質(zhì)教育資源的門檻，因而學生工作者必須轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)換角色，充分發(fā)揮學生的主觀能動性，成為學生的學習伙伴，在教育管理服務育人過程中與學生共同成長。師生關(guān)系是一種互動關(guān)系[10]，應努力構(gòu)建師生學習共同體，加強與學生的交流合作，在良性互動中實現(xiàn)學生工作的目標。

2.重視輿論的引導作用。在信息時代，人人都可以通過微博、微信等平臺公開發(fā)表自己的言論。涉及學生切身利益的事件(如就業(yè)、轉(zhuǎn)專業(yè)、升學、獎懲評定、住宿安全、食堂衛(wèi)生等)以及校園突發(fā)事件(如學生非正常傷亡)，都可能成為影響較大的校園事件。學生工作部門應充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)來加強對校園網(wǎng)絡輿論的引導，不斷提高處理危機事件的應急反應能力?？梢岳眯@PU平臺、BBS等信息交流平臺來與學生進行實時互動，進而引導學生的行為；可以發(fā)揮校園網(wǎng)絡輿論導向作用，盡量減少負面言論對師生的影響。

3.利用好各類信息平臺。應積極利用各類信息平臺來提高學生工作實效，例如：利用百度云分類存儲學生工作臺賬，為日后學生工作材料的申報、工作總結(jié)打好基礎；通過各部門間的數(shù)據(jù)共享，全面掌握學生的學習和生活情況，為全面開展學生工作做好準備；通過院校間的大數(shù)據(jù)共享，全面了解不同類型學生間的差異，為開展精準化學生工作奠定基礎；利用各種視頻平臺將感恩教育、勵志教育、安全教育、法制教育、求職技巧等內(nèi)容立體展現(xiàn)出來，強化隱性教育，提高工作實效。