張楠 劉燕

【摘要】：目的 探求防震減災(zāi)科普平臺的交互設(shè)計策略。方法 以用戶體驗要素模型為基礎(chǔ)，結(jié)合游戲化概念，探討其交互設(shè)計方法，進一步提出防震減災(zāi)科普平臺基于用戶體驗創(chuàng)新設(shè)計的框架和策略。結(jié)論 “以用戶為中心”的防震減災(zāi)科普平臺游戲化設(shè)計能有效提升用戶的使用和學(xué)習(xí)體驗，為防震減災(zāi)科普平臺設(shè)計提供創(chuàng)新性的思路和方法。

【關(guān)鍵詞】：用戶體驗；防震減災(zāi)；科普平臺；游戲化設(shè)計

[引言]：我國是世界上地震災(zāi)害最為嚴(yán)重的國家之一，防震減災(zāi)科普宣傳工作是防震減災(zāi)工作的一項重要內(nèi)容。近年來，我國科普產(chǎn)業(yè)逐漸從傳統(tǒng)傳播方式向數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)科普傳播方式延展。如何利用移動互聯(lián)網(wǎng)進行科學(xué)普及和知識傳播，是我國政府及環(huán)保部門研究的重點問題之一[1]。用戶體驗理論明確了“以用戶為核心”的設(shè)計原則，深入分析用戶的需求，從而更好的滿足用戶。從用戶體驗的理論出發(fā)，對防震減災(zāi)科普平臺進行分析研究，為新媒體時代下的防震減災(zāi)科普平臺的設(shè)計提供新的方向和思路。

1 研究現(xiàn)狀

1.1國內(nèi)科普宣傳現(xiàn)狀

目前我國防震減災(zāi)科普宣傳方式主要是以圖書、宣傳冊、廣告、講座、培訓(xùn)、演習(xí)、掛圖、展板、音像制品、軟件和科普網(wǎng)站等媒介形式為主。隨著新媒體時代的到來，實現(xiàn)了聲音、視頻、圖片、文字等多形式的融合，傳播更加豐富多樣化的信息內(nèi)容，受眾更加容易接受與記憶[2]。但是防震減災(zāi)科普宣傳并沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)時代技術(shù)優(yōu)勢，傳播手段單一，紙制宣傳品仍然是主要傳播方式。

1.2國外科普宣傳現(xiàn)狀

在防震減災(zāi)方面，各國政府有不同的政策。日本將防災(zāi)減災(zāi)宣傳教育作為國防事業(yè)，制定城市建筑物的抗震標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃避難場所、收集傳播地震災(zāi)害信息、發(fā)放避災(zāi)地圖、開展防災(zāi)減災(zāi)教育及演練，建立法律體系等，尤其是在災(zāi)害預(yù)警信息系統(tǒng)與信息發(fā)布方面，處于領(lǐng)先地位[3]。美國通過普及全民抗震救災(zāi)知識，加強抗震救災(zāi)演練，合理規(guī)劃避難場所，加強政府各部門之間的管理協(xié)調(diào)，重視科學(xué)研究和基礎(chǔ)性工作等措施，最大限度地提高地震預(yù)報水平、政府部門工作效率及公民防震減災(zāi)能力[4]。新西蘭利用互聯(lián)網(wǎng)、報告會、科普課堂及編印科普讀物、招貼畫進行宣傳。其地震應(yīng)急手段——地震保險機制，有效宣傳了防震減災(zāi)的知識，提高了公眾對知識的接受度和重視度。

2 用戶體驗要素模型

著名的用戶體驗專家Jesse James Garrett總結(jié)提出的用戶體驗要素是用戶體驗設(shè)計的指導(dǎo)模型，該模型將用戶體驗的要素分為五個相互聯(lián)系的層面，分別為戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層[5]。用戶體驗要素模型側(cè)重于用戶體驗的設(shè)計及開發(fā)，引起了許多設(shè)計者的響應(yīng)[6]。

為了幫助用戶體驗設(shè)計師創(chuàng)建成功、有吸引力、好玩的游戲，John Ferarra根據(jù)用戶體驗要素模型提出了類似的玩家體驗框架模型[7]。該模型已經(jīng)過簡化，分別是動機、有意義的選擇、平衡、使用性和美學(xué)，每一層做的越完善，越容易產(chǎn)生更好的游戲體驗，任何一層被忽略都會影響用戶體驗的質(zhì)量。

3 基于用戶體驗要素模型的防震減災(zāi)科普平臺設(shè)計框架

本論文嘗試將用戶體驗要素模型和玩家體驗框架，結(jié)合防震減災(zāi)科普平臺的特點并進行細(xì)化。防震減災(zāi)科普平臺兼顧信息型與功能型，在設(shè)計方面，信息型體現(xiàn)在為網(wǎng)絡(luò)科普用戶創(chuàng)建一個“自由的信息空間”；功能型主要體現(xiàn)在目的和任務(wù)方面，即把所有的操作融合在一個系統(tǒng)中，思考如何更加有趣的完成宣傳防震減災(zāi)科普知識的過程，將科普平臺作為完成宣傳目的和任務(wù)的一種工具。結(jié)合命題細(xì)化模型如圖1所示，為防震減災(zāi)科普平臺的游戲化設(shè)計提供了思路，也是本文的指導(dǎo)思想。

明確防震減災(zāi)科普平臺設(shè)計框架的層級邏輯關(guān)系，進一步分析層級中具體要素的設(shè)計目的和要點，有助于提高設(shè)計和開發(fā)的可操作性和可用性。具體分析如下。

戰(zhàn)略層。用戶需求分析是科普平臺設(shè)計的基礎(chǔ)和方向標(biāo)，通過深入分析用戶特征及其使用網(wǎng)絡(luò)獲取科普知識的行為，有助于細(xì)化科普平臺的用戶人群；科普平臺目標(biāo)制定是科普宣傳內(nèi)容和設(shè)計的基本依據(jù)。

范圍層。內(nèi)容設(shè)計旨在確定用戶所需學(xué)習(xí)的關(guān)于防震減災(zāi)科普知識的內(nèi)容范圍、難度及其之間的關(guān)系等，根據(jù)不同群體用戶的特征確定學(xué)習(xí)的方式和難度；功能設(shè)計旨在選擇適合的方式和難度來呈現(xiàn)科普知識的內(nèi)容以及環(huán)境?？破掌脚_的功能設(shè)計體現(xiàn)在游戲化呈現(xiàn)、交互式界面、互動平臺等方面。

結(jié)構(gòu)層。結(jié)構(gòu)設(shè)計旨在明確如何將科普平臺的內(nèi)容和功能進行有效融合，為用戶提供有效的信息訪問方式、順序和路徑；交互設(shè)計包括最基本的文字瀏覽、圖片切換、點擊資料、互動等。例如網(wǎng)頁頁面之間的切換、上下滑動、截圖、搜索等操作也更便于用戶瀏覽和使用操作。

框架層。導(dǎo)航設(shè)計可以幫助用戶更清晰直觀的了解科普平臺的導(dǎo)航系統(tǒng)以及各板塊之間的關(guān)系，降低學(xué)習(xí)成本，減少記憶負(fù)擔(dān)，避免因迷航、誤操作等產(chǎn)生不舒服的用戶體驗；界面設(shè)計應(yīng)是友好的、簡單的、熟悉的、有趣的、具有親和力的。

表現(xiàn)層。視覺設(shè)計旨在遵循用戶感官的使用習(xí)慣和流程，根據(jù)顏色、文字、形狀等元素的提取和設(shè)計，為用戶提供一個舒適的視覺體驗和良好的心理體驗。

4 防震減災(zāi)科普平臺設(shè)計策略

4.1.1.激發(fā)用戶興趣的體驗

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)科普用戶群體的個人需求進行分類，形成不同的用戶類別，并針對不同的類別為其提供相應(yīng)的設(shè)計目標(biāo)和體驗環(huán)境。在科普平臺中提供有趣、豐富的科普小游戲、動畫、互動、視頻等，設(shè)置多個生動有趣的情節(jié)化故事有助于引導(dǎo)用戶更加專注于所參與的活動，將游戲和科普知識、課程內(nèi)容關(guān)聯(lián)在一起，為用戶創(chuàng)造自發(fā)積極學(xué)習(xí)的機會，而不是以一個被動者的身份。有助于吸引用戶的注意力，提高用戶的參與感與宣傳效率，營造有趣性的游戲化學(xué)習(xí)體驗氛圍。其次，在設(shè)計方面，營造多感官交互設(shè)計的體驗，最常見的是聽覺、視覺和觸覺的應(yīng)用。例如視頻、動畫、游戲等媒介，適宜的聲音和豐富的界面效果可以吸引用戶的注意力并有效的提升用戶體驗。在設(shè)計中，通過色彩、文字、圖形或微交互吸引用戶的注意，幫助用戶完成目標(biāo)任務(wù)，激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣和熱情。

4.1.2.鼓勵用戶創(chuàng)新的體驗

采用不同的形式定義科普平臺的結(jié)構(gòu)和規(guī)則，讓用戶可以做出自己認(rèn)為有意義的選擇，不同的選擇會影響并產(chǎn)生最終不同的結(jié)果。與此同時，用戶需要把時間、注意力和解決問題的能力用于所選擇的挑戰(zhàn)上，這些努力最終會產(chǎn)生相應(yīng)的獎勵，在挑戰(zhàn)結(jié)束的時候分發(fā)給用戶，用戶才會覺得體驗有意義，產(chǎn)生喜悅和滿意的情感體驗。游戲具有吸引力的本質(zhì)矛盾是其能夠讓用戶持續(xù)地做出最佳行動的挑戰(zhàn)[7]。在能夠?qū)е螺^好或者較壞結(jié)果的行動之間具有不確定性，能有效的達(dá)到最好的游戲體驗效果；反之，太絕對的選擇則很容易失去吸引力。因此，科普平臺應(yīng)該給用戶提供一個自由的空間，讓其自己創(chuàng)新，選擇最佳方式的行動挑戰(zhàn)。

4.1.3.給予有趣的互動體驗

為了給用戶營造一個有趣的互動體驗環(huán)境，科普平臺應(yīng)在滿足用戶基本活動的基礎(chǔ)上，設(shè)置多種互動性元素，如平衡、競爭、展示、合作、交友、流行等?？梢暬奈⒔换ナ且匀藶楹诵牡脑O(shè)計，不特指某個交互或者動效，而是和任務(wù)、交互相關(guān)的時間段中一系列的交互、動效和反饋[8]。雖然看起來很簡單、可有可無，但是在實際的操作過程中卻能產(chǎn)生很微妙、可引起用戶共鳴的反饋效果，使產(chǎn)品更加人性化，呈現(xiàn)有趣的、難以忘懷的互動體驗與愉悅感。將這些互動性元素巧妙的融合在一起，吸引用戶參與到科普平臺中，擴大科普宣傳的范圍和影響。

然而因為較復(fù)雜的使用情景，用戶的注意力很容易被其他事物中斷，這種情況被稱作分散注意[9]。用戶在瀏覽體驗的過程中容易受到各種因素的干擾，可能會打斷操作行為，為了使用戶繼續(xù)保持完整流暢的體驗，應(yīng)該在設(shè)計的過程中實時保存進度，無需再次開始避免重復(fù)操作。結(jié)合科普平臺的使用情景，在視頻、游戲等互動環(huán)節(jié)的設(shè)計中優(yōu)化用戶操作過程中的截斷性體驗，在一定程度能夠提升用戶的體驗感受。

4.1.4.強化滿意的情感體驗

通過將激發(fā)用戶的興趣，采取一定的措施鼓勵用戶創(chuàng)新和給予一個生動有趣的互動環(huán)境三種策略方法融合在一起，共同為用戶營造一個合適的環(huán)境，讓用戶更積極、更好奇、持續(xù)的使用科普平臺。并且設(shè)置一定的獎勵機制來調(diào)動用戶的積極性，獎勵機制是用來塑造特色的游戲化體驗和營造滿意的情感體驗的工具箱，在此基礎(chǔ)上嵌套獎勵系統(tǒng)，用戶需要獲得一個獎勵才能繼續(xù)訪問接下來的其他獎勵。這種模式可加強用戶的黏度、吸引用戶的競爭需求，優(yōu)化用戶在科普平臺當(dāng)中的情感體驗。

通常用戶最初選擇網(wǎng)絡(luò)科普平臺常常是出于好奇心，隨著體驗的不斷深入網(wǎng)絡(luò)科普逐漸成為用戶生活當(dāng)中常用的一種獲取科普知識的工具。為了引導(dǎo)用戶提升知識技能，這就需要科普平臺及時更新最新信息和科普知識等，保障所有知識內(nèi)容的準(zhǔn)確性與有用性，才會值得用戶重復(fù)訪問和參與。同時，內(nèi)容的設(shè)置應(yīng)滿足不同年齡層次和不同群體用戶的需求，符合人學(xué)習(xí)和成長發(fā)展的規(guī)律，能夠由淺入深的宣傳科普知識內(nèi)容。

4 結(jié)語

面對我國日益增長的網(wǎng)民受眾群體，防震減災(zāi)科普宣傳應(yīng)側(cè)重發(fā)展體驗式、參與式、游戲化、新媒體和文化式科普，建設(shè)防震減災(zāi)科普平臺，發(fā)展遠(yuǎn)程防震減災(zāi)科普教育。本文基于用戶體驗理論，結(jié)合游戲化設(shè)計思維，提出防震減災(zāi)科普平臺的設(shè)計框架，總結(jié)能夠提高用戶體驗的設(shè)計要素和方法。以用戶為中心，了解核心需求，為防震減災(zāi)科普平臺研究及設(shè)計，提供創(chuàng)新的思路及方法。

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作者簡介：張楠（1993.7～），性別：女，籍貫（陜西省西安市），單位（西安建筑科技大學(xué)），學(xué)歷（2015級碩士），研究方向：交互設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計