熊靜 楊頡

摘 要：開展多元化的學生指導與支持服務項目是促進大學新生順利完成高中到大學過渡的關鍵舉措。哈佛大學為了幫助新生較快地適應并融入大學學業(yè)和生活環(huán)境，構(gòu)建了一套三階段式的新生指導與支持服務體系。該體系表現(xiàn)出指導團隊專業(yè)化、服務內(nèi)容精細化、支持形式多元化、育人理念主體化等特征。借鑒其實踐經(jīng)驗，我國高校應強化新生從高中到大學的過渡教育意識、構(gòu)建專業(yè)化的新生指導團隊、提供多元化的服務內(nèi)容與形式、樹立“學習者為中心”的學生指導理念，進而向構(gòu)建制度化的學生指導與支持服務體系方向邁進。

關鍵詞：哈佛大學;過渡與適應;新生指導;服務體系

美國大學，尤其是頂尖精英大學特別注重本科新生群體的大學適應問題。有研究表明，大學學業(yè)成功與否在很大程度上取決于第一年的適應狀況[1]。因此，大學第一年往往成為影響大學生后續(xù)發(fā)展的關鍵期。在這一時期，每個大學新生至少面臨著兩個不同場域的轉(zhuǎn)換：一是從高中學業(yè)環(huán)境到大學學業(yè)環(huán)境的轉(zhuǎn)換;二是從家庭生活環(huán)境到校園生活環(huán)境的轉(zhuǎn)換。對大多數(shù)新生來說，高中到大學過渡過程中，學業(yè)與生活的適應并融入是一件極具有挑戰(zhàn)性的事情[2]。他們一方面要應對較高難度、較高標準的學業(yè)任務，另一方面還要體驗一種獨立自主、多元文化碰撞的生活環(huán)境。[3]汀托（Tinto）曾在學生發(fā)展整合分析框架中指出，學生個體是否能融入大學學業(yè)系統(tǒng)和社交系統(tǒng)以及融入程度對其在校持續(xù)就讀行為或輟學選擇發(fā)揮著至關重要的作用。[4]為了幫助每個新生順利地完成高中到大學的過渡，進而適應并融入新的大學學業(yè)和生活環(huán)境，美國多數(shù)高校都專門設立了一系列針對一年級新生的指導與支持服務項目。

哈佛大學作為美國乃至世界的頂尖大學，其院校學生指導與支持服務工作起步較早。有學者認為，哈佛大學新生指導工作起源于艾略特校長1869年推出的個性化選課制。為了幫助學生選擇適合自己的學習課程，哈佛大學隨后設立了“新生導師委員會”（the Board of Freshman Advisers），專門負責新生的學業(yè)指導與紀律管理工作。[5]后來經(jīng)過多年的拓展與完善，其學生指導與支持服務體系漸趨成熟，目前已形成了一套集專業(yè)化、個性化、精細化、制度化為一體的學生指導與支持服務系統(tǒng)。因此，本文試以哈佛大學為例，分析美國大學的新生指導與支持服務系統(tǒng)及其特征，以期為我國高校促進大一新生順利過渡并適應校園環(huán)境，進而構(gòu)建制度化的學生指導與支持服務體系提供實踐經(jīng)驗與借鑒。

一、哈佛大學新生指導與支持服務體系內(nèi)容

哈佛大學因其建校歷史悠久、教育質(zhì)量卓越而享譽全球。在其悠久的辦學歷程中，逐漸形成了“以學生為中心”的育人理念，強調(diào)重視學生的學習過程和個人體驗，力求營造充滿支持性的良好學習環(huán)境，確保每個大學生都能獲得學業(yè)成功。基于上述教育理念，哈佛大學設立了新生主任辦公室（Freshman Deans Office），專門負責處理新生所有的課內(nèi)與課外、學術與非學術事務，旨在通過多種不同的方式幫助所有新生順利完成高中到大學的過渡。這種過渡既包括個體情感方面的適應，也包括社交方面和學業(yè)方面的適應。通過綜合考察哈佛大學的新生支持服務體系發(fā)現(xiàn)，依據(jù)一年級新生入校時間順序，其新生指導與支持服務系統(tǒng)主要由三部分組成：“新生入校前預備項目”（Pre-Orientation Programs）、“迎新周指導項目”（Freshman Week Orientation Programs）以及“本科生第一年體驗項目”（First-Year Experience programs）。三個階段的新生指導與支持服務項目既各自獨立又互相銜接配合，環(huán)環(huán)緊扣并步步深入，共同構(gòu)成了一套極具個性化和專業(yè)化的新生支持服務體系。

（一）入校前預備項目

為了幫助“準大學生”對即將到來的大學生活和學習挑戰(zhàn)做好充足的準備，哈佛大學通常會在迎新周（Freshman Week）之前的一個星期開展一系列豐富多彩的新生入學準備活動，即入學前預備項目（Pre-Orientation Programs）。這些預備活動共分為五大類：新生藝術項目（First-Year Arts Program）、新生留學生項目（First-Year International Program）、新生戶外項目（First-Year Outdoor Program）、新生城市項目（First-Year Urban Program）以及宿舍清潔項目（Fall Clean-Up）。[6]每年秋季超過一半的新生提前一周來到哈佛校園積極體驗入學前預備項目。學校除了為所有項目參與者提供膳食和住宿外，還專門為有經(jīng)濟需求的新生提供特殊經(jīng)濟資助，以確保一些學生不會因為部分項目收取一定的費用而放棄參加入學前準備活動。這些項目旨在為每個新生提供機會去認識新朋友、熟悉校園周遭的環(huán)境、了解大學生活的意義、挖掘自己的興趣潛能，進而為更好地適應大學學習和生活做好充分的準備。

新生藝術項目（FAP）是一項在哈佛校園內(nèi)舉辦的為期一周的跨學科藝術分享活動。每年至少有70名新生和數(shù)十名高年級學生共同參與各種各樣的藝術活動。新老同學們常常聚在一起分享各自的藝術興趣、交流不同的藝術學習經(jīng)歷。這些活動通常以工作坊和授課的形式展開，學校會邀請校內(nèi)外知名的藝術家為新生講授有關戲劇、音樂、話劇設計、舞臺藝術、視覺電影、舞蹈以及劇本創(chuàng)作等方面的基礎知識。在藝術活動快要結(jié)束的時候，新生們聚在一起展示各自的原創(chuàng)藝術作品，該藝術展示被稱為“新生藝術盛會”（The FAP Pageant）[7]，濃郁的藝術氛圍激發(fā)了新生們的藝術創(chuàng)作信心和熱情。新生藝術項目不僅為熱愛藝術的新生提供一種交流學習的渠道，更為重要的是營造了一種藝術創(chuàng)作環(huán)境，使每個人盡可能地發(fā)揮自己的藝術潛能。

新生留學生項目（FIP）是一個為期四天的針對國際留學生開展的夏令營活動。該項目旨在幫助國際留學新生提前熟悉美國大學校園環(huán)境，并結(jié)識一些具有相似文化背景的新同學。通常情況下，由35名高年級學生帶領100多名一年級國際留學生參觀校園及城市，品嘗美國快餐，體驗KTV聚會。此外，他們還常聚在一起談論美國教育、文化和偏見，以及如何處理銀行賬單、如何處理生病狀況等一系列日常生活和文化問題，從而確保國際留學生能在哈佛校園有一個開心、愉快的開端。[8]新生留學生項目不僅為一年級國際留學生提供熟悉校園環(huán)境的平臺，還使他們有機會結(jié)識新朋友，進而緩解思鄉(xiāng)之情。

新生戶外項目（FOP）是哈佛大學規(guī)模最大、起源最早的入校前預備項目。每年有400多名學生參與該項目。除了一年級新生參與者外，學校還專門為新生配備訓練有素、經(jīng)驗豐富的高年級學生領隊，負責指導新生戶外活動。所有的戶外活動參與者被分成一個個小分隊，每個小分隊由12名新生和2名高年級領隊成員組成。在為期六天的戶外活動中，參與者們或徒步遠行，或泛舟湖上，或登高望遠，或探險森林。[9]通過一系列既充滿歡樂又驚險刺激的戶外活動，一年級新生獲得了一種前所未有的團隊學習經(jīng)歷，懂得了團隊合作學習的重要性，增加了社群凝聚力，彼此之間也建立起了親密友善、值得信任的友誼。

新生城市項目（FUP）是一個由在校本科生群體發(fā)起的城市公益服務活動項目。該項目旨在向一年級新生群體介紹大學生活及其所倡導的公共服務、多元化、平等、社會公正等文化價值理念。[10]每年一百多名新生參與者在數(shù)十名高年級本科生的帶領下，協(xié)助草根社區(qū)組織（Grassroots Community Organizations）開展一系列城市公共服務工作。白天，這些參與者們被分配到不同的社區(qū)服務站工作，比如為低收入殘疾人房屋修葺殘障專用通道;為無家可歸的流浪人士避難所繪制壁畫;為社區(qū)花園除草和灌溉等等。晚上，所有參與者們聚集到一起分成不同小組討論有關種族、階級、性別、性騷擾、平等以及如何通過公共服務改善人們的生活等話題。新生城市項目不僅向新生群體宣揚社會主流價值觀念，還增進了不同家庭背景學生之間的彼此了解與互動。

宿舍清潔項目（FCU）是由學校宿舍管理部舉辦的一項學生宿舍清潔服務工作。每年大約有300多名新生和50名高年級本科生共同負責清掃和整理學生宿舍，為即將到來的一年級新生入住做好充足的準備。[11]該項目是唯一一個不僅免費參與，而且還可以獲取一定工作報酬的入校前預備項目。清潔宿舍工作雖然充滿挑戰(zhàn)性，不乏辛苦，但通過這項工作，大多數(shù)新生不僅可以提前認識新同學、熟悉自己的大學校園居住環(huán)境、與高年級學長交流學習經(jīng)驗，還可以從辛勤勞動中獲得一定的滿足感和成就感，提升對勞動價值的理解。

（二）迎新周指導項目

為了使新生順利地從高中過渡到大學學習階段，哈佛大學通常在新生入校前預備項目結(jié)束后安排一系列迎新活動，即“迎新周”（Freshman Week），也被稱為“開放日”（Opening Days）。在為期一周的新生開放日內(nèi)，只有新生在校園內(nèi)熟悉環(huán)境以及與導師見面。在這段時間內(nèi)，新生一方面要了解校園文化價值理念以及作為哈佛一員的責任感和使命感;另一方面還要與新同學、個人導師、宿舍導師等教輔人員會面交流，明確自己的大學學習興趣和目標。開放日活動不僅在于讓新生對大學學習和生活有一個較為全面的認識和感觀，重要的還在于使新生群體意識到他們在哈佛可以享受到哪些資源，擁有哪些學習機會以及可以做什么、如何獲得幫助和支持等等。[12]一般情況下，新生開放日指導項目主要分為兩大板塊：一個是社區(qū)對話項目（Community Conversations Program），另一個是師生研討會項目（Conversations with Faculty Program）。

社區(qū)對話項目（CCP）是哈佛大學已沿用很多年的一項新生入學教育活動。該項目由新生主任辦公室負責每年提前向已錄取的準一年級新生指派閱讀材料和錄像視頻資料，要求準大學新生在暑期內(nèi)認真閱讀和思考材料內(nèi)容，為開放日期間參與社群對話、分享個人觀點做好充分的準備。每年秋季迎新周，新生主任辦公室負責組織新生與教師、管理人員之間就校園生活重要話題展開深入交流與對話。這些話題包括但不限于：（1）新生是如何看待自己的身份特質(zhì)和校園社區(qū)環(huán)境的？在塑造個性特質(zhì)的過程中，有哪些因素是非常重要的？（2）從擁有多元文化背景的同輩群體身上，學到了什么？（3）為了營造一個富有同情心、文明友愛的社區(qū)環(huán)境，如何培養(yǎng)新生共享的社區(qū)責任感和價值觀？（4）當從家庭生活環(huán)境過渡到大學生活環(huán)境的過程中，新生將會面臨哪些挑戰(zhàn)和困惑？[13]針對上述話題，每個新生分享各自的觀點和見解，并結(jié)合相關閱讀資料理解多元文化校園生活的意義和價值。通過這種社區(qū)對話形式，新生們不僅可以更加深入地了解自己以及所處的環(huán)境，還能以一種更加包容、開放的心態(tài)去接納與自己文化背景迥然相異的同輩群體。

師生研討會項目（CFP）是由本科生教育辦公室舉辦的多場有關大學博雅教育（Liberal Arts）的小型研討會活動[14]。在開放日活動之前，每個新生被要求提前閱讀指定的討論材料，如柏拉圖五大對話錄中的《申辯篇》、《黑人的靈魂》著作中的部分章節(jié)等等。研討會上，首先由教師協(xié)助新生理解材料內(nèi)容，然后老師與學生就大學人文教育方面的話題進行交流和探討。這些話題包括：哈佛大學教育的意義是什么？除了成為一個成功的職業(yè)者之外，大學教育還帶給每個人什么？大學四年里如何塑造健全的心靈和健康的體格？大學教育如何幫助每個人既實現(xiàn)個體的人生抱負又實現(xiàn)服務社會的遠大追求？每個人想從大學教育之外的活動中獲得什么？又該如何去實現(xiàn)這些目標？對上述問題的深入思考與討論，將有助于新生轉(zhuǎn)變思維視角，把關注點從高中學習轉(zhuǎn)移到大學學習上來，通過對大學教育意義的探討，進而明確自己的學習目標和人生方向。

（三）本科生第一年體驗項目

入校前預備項目和開放日活動均旨在幫助一年級新生順利適應大學學習和生活環(huán)境，但大學適應是一件較復雜、較具有挑戰(zhàn)性的事情，尤其對于一些少數(shù)種族學生、低收入家庭學生以及第一代大學生來說。[15]因此，新生入學指導項目僅僅是本科生一年級指導工作的開端，在接下來的整個學年內(nèi)，哈佛大學將為一年級新生提供全方位的無微不至的指導與支持服務。哈佛大學設立本科生第一年體驗項目的目的是幫助新生樂觀應對、積極處理第一年遇到的各種麻煩和難題。第一年體驗項目主要集中在與大學生學習和生活密切相關的四大方面：學業(yè)指導、社交生活、師生互動、人生自省。[16]

新生學業(yè)指導（Freshman Academic Advising ）是本科生第一年體驗項目中的主要內(nèi)容之一。從高中學習環(huán)境過渡到大學學習環(huán)境，一部分新生會遭遇學業(yè)融入困境，而大學第一年的學業(yè)適應狀況會對后續(xù)的學業(yè)發(fā)展起著關鍵性作用。為此，哈佛大學專門為一年級新生構(gòu)建了一個集學業(yè)指導與非學業(yè)指導為一體的學生支持網(wǎng)絡系統(tǒng)，以確保每個新生順利適應大學學業(yè)和生活，進而獲得學業(yè)成功。新生學業(yè)指導與支持團隊主要由新生學業(yè)導師、新生宿舍主任、學監(jiān)以及同輩學生導師等成員組成。每年開學初，新生導師委員會（Board of Freshmen Advisers）下屬的指導項目辦公室（Advising Programs Office）會為每名新生指派一位學業(yè)導師。新生學業(yè)導師既可以由教師、行政人員、教輔人員擔任，也可由學監(jiān)或博士研究生擔任。新生通常需要在整個學年內(nèi)的數(shù)個關鍵時間點與學業(yè)導師定期見面討論課程學習情況和專業(yè)學習興趣。比如，選課周，新生需要在學業(yè)導師的協(xié)助下選課;期中、期末考試前，導師要讓新生知曉大學學業(yè)要求和標準;春季開學初，新生在導師的建議下確定自己的專業(yè)學習興趣;雙周咨詢?nèi)?，導師要與新生探討如何充分利用學習資源、如何合理管理時間、如何做好暑期規(guī)劃等等。新生導師除了為一年級學生提供學業(yè)方面的指導外，還需要負責新生宿舍管理工作。因此，新生主任辦公室安排新生宿舍主任（Resident Dean of Freshmen）全權(quán)負責所有新生的日常生活起居和身心健康方面事務。每棟新生宿舍樓都由一名新生宿舍主任管理。新生宿舍主任常常由學生事務管理經(jīng)驗豐富的教師擔任，他們一方面為營造新生社區(qū)和諧共處的生活環(huán)境服務，另一方面也提供學業(yè)方面的咨詢與指導，如跟蹤學生的學業(yè)進步情況;為新生選課提供建議;解答新生學業(yè)方面的困惑;監(jiān)督新生學監(jiān)的指導工作等等。學監(jiān)（Proctor）也是哈佛大學學生宿舍管理者之一。新生學監(jiān)通常由行政人員或研究生擔任，他們同樣住在新生宿舍樓內(nèi)，為新生提供個人方面的、生活方面的、社交方面的以及學業(yè)方面的各種指導與幫助。一般情況下，每個學監(jiān)負責照管由20至40人組成的一個小型生活社區(qū)，協(xié)助學生開展一些與社交或?qū)W習有關的活動。除成人導師外，哈佛大學還專門為每位新生指派一名同輩學生導師（Peer Advising Fellow）。同輩學生導師由經(jīng)過嚴格選拔和專業(yè)訓練的二、三、四年級本科生組成，他們基于自身大學學習經(jīng)歷的視角為新生提供學業(yè)、社交以及課外活動等方面的經(jīng)驗和建議，包括如何平衡課內(nèi)與課外時間;如何應對大學適應過程中的挑戰(zhàn)和難題;如何利用學習資源等等。同輩學生導師雖然不像學監(jiān)那樣住在新生宿舍樓，但他們需要在整個學年內(nèi)定期與新生一對一的見面提供學業(yè)咨詢與指導。[17]

新生寄宿項目（Freshman Host Family Program）是美國高校學生支持服務系統(tǒng)中的一大特色項目，旨在幫助新生與校友、教師、管理人員以及校內(nèi)其他人員建立起非正式的親密社交關系。為了使新生順利地融入校園社區(qū)生活環(huán)境，寄宿項目為每個新生指派一名校園社區(qū)服務人員，并鼓勵新生與這些社區(qū)服務人員定期會面交流學習與生活情況。除平時的校內(nèi)活動外，新生主任辦公室還建議社區(qū)服務人員與新生一起參與更多的戶外活動，如參加校外職業(yè)體育運動競賽;摘蘋果;參觀新英格蘭水族館、瓦爾登湖或藝術博物館;以及品嘗當?shù)孛朗车鹊萚18]。新生寄宿項目促進了新生與校內(nèi)社區(qū)人員之間的溝通與互動，從而消除新生從高中到大學過渡過程中的陌生感和孤獨感。

師生互動項目（Connecting with Faculty Program）。為了使新生在課堂外與授課教師之間有更多溝通與交流機會，哈佛大學設立了師生互動項目。該項目通常以新生教師晚宴（First-Year Faculty Dinners）、教師午餐會（Faculty Luncheon Series），以及教師開放日（Office Hours）等形式展開。[19]新生教師晚宴是由新生主任辦公室組織的一場正式師生會面活動，每學期舉辦一次，旨在增加新生與教師互動機會。每學期，新生主任辦公室除了組織新生教師晚宴外，還會組織一系列教師午餐會活動。教師午餐會每次會圍繞一個主題進行討論，教授與新生之間既可以談論學術問題，也可以分享各自的興趣愛好。除此之外，不同的院系還會提供多種不同方式以增進教師與學生之間的了解與互動，如舉辦講座、茶話會、學術經(jīng)歷分享活動等等。其中，教師開放日是一種比較常規(guī)化、制度化的師生互動形式。在教師開放日時間內(nèi)，新生與教授可以探討各種各樣的話題，如課程學習、興趣愛好、專業(yè)選擇等等。通過這些方式，新生與教師之間構(gòu)架起了一座課外相互了解與互動的橋梁。

二、哈佛大學新生指導與支持服務主要特色

綜合考察哈佛大學新生指導與支持服務內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，從入校前預備項目到迎新周指導項目再到新生第一年體驗項目，哈佛大學提供的新生支持服務內(nèi)容豐富、種類多樣，形成了一個制度化的高中到大學過渡支持網(wǎng)絡系統(tǒng)。該系統(tǒng)內(nèi)的各個支持服務項目雖聚焦不同主題，但循序漸進、銜接緊密、相互配合，共同促進一年級新生順利適應大學學習和生活。哈佛大學的新生指導與支持服務呈現(xiàn)出專業(yè)化、精細化、多元化、主體化等諸多特征。

（一）專業(yè)化的新生指導與支持服務團隊

哈佛大學非常重視一年級新生從高中到大學過渡期的教育問題。因此，為了給新生提供一個和善友愛、充滿支持的校園環(huán)境，新生主任辦公室構(gòu)建了一支專業(yè)化程度高、經(jīng)驗豐富的新生指導與支持服務團隊，專門負責處理新生所有的課內(nèi)與課外、學術與非學術事務。通常情況下，新生主任辦公室的工作人員包括新生宿舍主任、新生主任辦公室員工、新生入校前預備項目導師、入校后指導項目研究員與導師，以及學生實習生等。[20]新生宿舍主任由四位教師擔任，每位宿舍主任分別管理一棟新生宿舍樓。除宿舍主任外，每棟新生宿舍樓還安排有若干住宿學監(jiān)，協(xié)助宿舍主任處理新生所有的日常學業(yè)和生活問題。新生主任辦公室員工由辦公室管理人員、新生主任助理，管理協(xié)調(diào)者等組成，共同配合新生主任的學生管理工作。入校前預備項目導師負責新生參與項目情況，以及與高年級本科生之間的互動;入校后指導項目導師負責所有新生的學業(yè)指導、社交生活、健康咨詢、課外活動等事務;實習生在新生主任辦公室工作人員的指導下負責一年級新生的迎新工作。

除新生主任辦公室的工作人員外，為新生提供指導與支持服務的人員還包括各個學院的教師、行政管理者、文理學院研究生、高年級本科生等等。每位新生在開學初都會被安排一位教師導師和一位學生導師，負責新生選課、學業(yè)指導、目標規(guī)劃、社交生活等方面的各種問題。綜上可見，新生指導與支持服務團隊成員不僅包括學生管理經(jīng)驗豐富的教師、行政管理人員，還包括訓練有素、熱心學生工作服務的高年級學生。各個部門之間雖職責明確，但界限模糊、相互協(xié)作，共同為新生提供全方位、滿意的高質(zhì)量服務。

（二）精細化的新生指導與支持服務內(nèi)容

為了使新生較快地熟悉并適應大學校園環(huán)境，哈佛大學注重通過提供精細化、個性化的支持服務內(nèi)容來幫助新生順利完成學業(yè)和生活的過渡。首先，在新生入校前預備項目方面，學?；诓煌瑢W生群體的興趣和需求，舉辦各種不同類型的活動，如為藝術創(chuàng)作愛好者提供文化藝術交流平臺和機會，激發(fā)學生們的藝術熱情和潛能;為國際留學生群體開展夏令營活動，幫助他們提前了解和熟悉美國社會文化和校園生活;為有志投身社區(qū)公共服務的學生提供近距離接觸不同社會階層群體的機會，增進不同文化背景學生之間的理解和交流;此外，學校還組織戶外徒步探險項目和校內(nèi)宿舍清潔工作，通過參與各種活動，大一新生群體不僅與高年級學長之間有了更多交流和互動，還與同年級學生建立起親密的友誼。其次，在迎新周指導項目方面，新生指導與支持服務內(nèi)容除了參觀校園、熟悉校內(nèi)設施環(huán)境外，還包括與學業(yè)導師、新同學、宿舍主任、學監(jiān)等社區(qū)工作人員的會面交流與討論，使大一新生了解院校支持資源和渠道。最后，在本科生第一年體驗項目方面，支持服務內(nèi)容既涉及新生學業(yè)指導、人生重大問題的思考與探討，又涉及到社交生活、師生課堂外的互動活動。由此可見，哈佛大學為新生提供的指導與支持服務覆蓋面廣、內(nèi)容豐富，不僅強調(diào)學生群體之間的溝通與交流，還更加重視學生與教師、學生與教輔人員和宿管人員之間的互動和交流。

（三）多元化的新生指導與支持服務形式

哈佛大學為新生提供的指導與支持服務不僅內(nèi)容豐富，而且形式多樣。從支持服務形式來看，主要有五大類：第一類是以講座、工作坊等形式為主的課堂授課活動;第二類是以研討會形式為主的觀點分享交流活動;第三類是以聚會、聚餐、茶話會等形式為主的同輩互動和師生互動社交活動;第四類是以團隊小組合作形式為主的社區(qū)服務和探險旅行活動;第五類是以一對一或多對一等形式為主的學業(yè)和生活指導活動。新生指導與支持服務項目通過各種不同的形式為新生展示大學校園生活全貌，進而幫助新生較快地適應并融入大學學業(yè)和生活環(huán)境。

（四）主體化的新生指導與支持服務理念

哈佛大學特別強調(diào)以“學生為中心”的本科生教育理念，重視從學生發(fā)展需求的角度為新生提供指導與支持服務。為了給新生營造一個像家一樣溫馨的生活環(huán)境，哈佛大學把學生宿舍打造成一個集生活、學習、娛樂、健身、社交等諸多功能為一體的生活社區(qū)。每棟學生宿舍均由一位新生宿舍主任和若干名新生學監(jiān)負責管理新生所有事務。為了給新生創(chuàng)造一個充滿支持、交流互動的學習環(huán)境，哈佛大學實施本科生導師制，在開學初為每位新生指派一位教師導師和一位學生導師，負責處理新生學業(yè)方面的困惑和難題。為了使新生順利地適應大學學習和生活，哈佛大學開展了一系列新生入學指導與支持服務項目。這些活動均重視從學生需求角度出發(fā)為新生提供支持服務，比如新生留學生項目、新生寄宿項目為新生融入社區(qū)生活做準備;師生研討會項目、人生反省項目，為新生了解大學學習意義、樹立正確人生價值觀做鋪墊?；趯W生需求的指導與支持服務理念不僅有利于激發(fā)學生的各種潛能，還有助于促進學生的不斷成長與發(fā)展。

三、哈佛大學新生指導與支持服務有益啟示

美國高校非常重視一年級新生從高中到大學的過渡問題，因此，特別強調(diào)構(gòu)建制度化的新生指導與支持服務體系，以促進新生順利融入大學學業(yè)和生活。通過系統(tǒng)考察哈佛大學的新生指導與支持服務體系發(fā)現(xiàn)，其支持服務的團隊、內(nèi)容、形式和理念極具特色，是美國頂尖大學新生指導與支持服務體系中的典型代表。而目前我國高校對一年級新生的過渡適應問題還未引起足夠的關注和重視，只有少數(shù)重點高校設立了新生指導項目。借鑒哈佛大學的新生指導與支持服務實踐經(jīng)驗，依據(jù)我國高校的特點建立多元化的新生指導與支持服務項目，將有助于推動我國高校學生支持服務體系的制度化建設。

（一）強化高中到大學的過渡教育意識

從高中到大學的過渡階段是個體認知、心理發(fā)生承上啟下的關鍵轉(zhuǎn)折期。在這一時期，多數(shù)學生會或多或少地遭遇大學適應難題，如對大學學習感到迷茫、失去學習目標和方向、缺乏學習動力[21];自控力差、自主學習能力不足[22];存在社交障礙、不知如何與人交往[23]等等。如果一年級新生的諸多適應不良問題沒有得到學校有關部門的高度重視，將會進一步影響新生的后續(xù)學業(yè)發(fā)展以及學校的本科生教育質(zhì)量。哈佛大學的新生指導與支持服務實踐經(jīng)驗告訴我們，高校不僅要重視新生群體入校后的學業(yè)和生活指導問題，而且還應該意識到開展新生入校前過渡指導教育的重要性。有實證研究表明，為 “準大學生”開展的高中到大學過渡指導教育活動有助于新生群體順利地融入大學學業(yè)和生活環(huán)境[24]，而高考后的暑假被認為是實施大學新生入校前指導教育的重要時機[25]。高考后，“準大學生”們終于擺脫了平時的學習壓力，在經(jīng)過一段時間的身心放松和調(diào)整后，對大學學習和生活充滿了無限期待和憧憬，在這個時候各大高校有針對性地開展一系列入校前指導和咨詢活動，將有助于新生群體提前熟悉大學生活和學習狀況，認識來自不同地域的新同學和老師。盡管新生入校前指導教育的重要性已逐漸被人所知，但目前我國高校正式設立入校前指導教育項目的卻甚少。因此，我國高校應加強新生入校前指導與支持教育意識，把新生入學指導教育前置到開學前的暑假，幫助新生較快地從高中學習過渡到大學學習。

（二）構(gòu)建專業(yè)化的新生學業(yè)輔導與咨詢隊伍

與歐美發(fā)達國家高校比較起來，我國高校的學生指導與支持服務工作還相對滯后，尚未建立專門的新生學業(yè)輔導與咨詢團隊。雖然多數(shù)高校設立了“學生工作指導委員會”或“學生工作處”，但其服務的對象為全校本科生，較少有針對一年級新生群體的指導與支持服務。此外，學生工作處提供的服務內(nèi)容多為思想政治、學生資助、心理咨詢、就業(yè)指導等層面的支持，較少有關于學生學業(yè)發(fā)展方面的輔導服務。因此，我國高校應完善學生指導與支持服務體系，構(gòu)建專業(yè)化的新生學業(yè)輔導與咨詢隊伍。學業(yè)輔導是以學生個體或團體為單位，以幫助學生解決學業(yè)方面的各種困惑、提升學業(yè)能力、完成大學學業(yè)為導向的指導與咨詢服務。為了更好地為新生群體提供學業(yè)輔導服務，各大高校應在學校層面設立新生學業(yè)輔導中心，在院系層面成立學業(yè)輔導室，構(gòu)建由學業(yè)導師、輔導員、班主任、專業(yè)授課教師、高年級本科生、研究生等組成的學業(yè)輔導與咨詢隊伍，既為學業(yè)有困難的大一新生提供學業(yè)指導與輔導服務，又為學業(yè)成績優(yōu)異的學生提供能力提升與拓展項目。

（三）提供多元化的新生指導服務內(nèi)容與形式

目前，我國高校有關學生指導與支持服務工作多側(cè)重于思想教育、經(jīng)濟資助、心理健康、就業(yè)指導等方面，而缺少針對一年級新生群體的課程選擇、專業(yè)選擇、學業(yè)規(guī)劃、時間管理、學習方法、專業(yè)發(fā)展方向等有關學業(yè)適應與發(fā)展方面的指導與咨詢服務。再者，現(xiàn)有關于學生指導的活動，多以室內(nèi)傳統(tǒng)的課堂授課、講座等形式為主，而較少配合其他戶外形式的活動。大學生群體來自各個不同的地區(qū)和省份，所享受到的高中教育資源和教育方式存在較大差別。一些來自經(jīng)濟落后地區(qū)的一年級新生對大學學業(yè)、生活環(huán)境感到無所適從，不能較好地處理好學業(yè)壓力和社交關系，從而影響大學學業(yè)表現(xiàn)。[26]大學作為培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)的教育場所，其有責任和義務為促進大學生全面發(fā)展提供指導與支持服務。因此，我國高校應當豐富新生指導與支持服務內(nèi)容和形式，把新生指導與支持服務內(nèi)容從關注經(jīng)濟資助、思想教育、心理咨詢擴展到重視學業(yè)輔導、師生互動、同輩交流等方面;把新生指導與支持服務形式從傳統(tǒng)的課堂講授拓展到以工作坊、研討會、班級郊游、院系聯(lián)誼會、校內(nèi)外實踐活動、網(wǎng)絡平臺互動等形式。

（四）踐行“育人為本”的新生指導與支持服務理念

哈佛大學特別重視本科生的學習經(jīng)歷滿意度，強調(diào)從學生滿意度視角為新生提供指導與支持服務。近年來，我國教育部連續(xù)頒布的一系列教育政策文件如《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》、《教育部關于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》等等，都重點強調(diào)了“育人為本”、“質(zhì)量為重”的教育理念。我國高校的學生指導工作也應樹立“以學生為中心”的育人理念，改變目前“重管理、輕服務”的工作觀念。近年來，雖然我國高校的學生指導工作已取得了較大進展，但還需要通過提供多元化的指導與支持服務來滿足新生群體發(fā)展的個性化需求，全面踐行“育人為本”的學生指導服務理念。隨著我國高等教育進入后大眾化階段，擁有不同升學需求、升學方式、學業(yè)基礎的高中畢業(yè)生進入大學，一部分學生入校后不可避免地會遭遇學業(yè)、生活、社交等方面的適應障礙。如果各個高校能依據(jù)新生群體的不同需求，在開學前、迎新周以及第一學年內(nèi)開展多元化、有針對性的新生指導與支持服務項目，那么一方面將會促使一年級新生較快地融入大學學業(yè)和生活環(huán)境，另一方面將會激發(fā)新生的學習潛力、明確大學學習目標、更好地投入大學學習。

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