張藝眉

[摘要]本報(bào)告以亞馬遜公司為例，分析亞馬遜公司跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的原因、組織架構(gòu)、對(duì)外投資方式以及在我國(guó)的經(jīng)營(yíng)方式，旨在深刻剖析亞馬遜跨國(guó)公司的國(guó)際管理戰(zhàn)略以及其要面臨的挑戰(zhàn)。

[關(guān)鍵詞]公司結(jié)構(gòu)組織 跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)

一、公司簡(jiǎn)介

亞馬遜公司（Amazon，簡(jiǎn)稱(chēng)亞馬遜）成立于1995年，是美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司。該公司經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展已經(jīng)由一家電子商務(wù)公司發(fā)展為一家擁有13個(gè)國(guó)家國(guó)外直接投資站點(diǎn)，產(chǎn)品銷(xiāo)售涉及185個(gè)國(guó)家和地區(qū)的大型跨國(guó)公司。公司產(chǎn)品也由初期的網(wǎng)絡(luò)書(shū)籍銷(xiāo)售業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)展到音像、音樂(lè)、生活用品以及服飾等多個(gè)領(lǐng)域的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

二、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)原因分析

（1）亞馬遜想開(kāi)辟海外市場(chǎng)，增加產(chǎn)品的銷(xiāo)量及規(guī)模，從而降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。

（2）亞馬遜具有的電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、物流技術(shù)、管理水平處于世界領(lǐng)先水平，是企業(yè)在國(guó)外市場(chǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)力的主要原因，也是亞馬遜開(kāi)始跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的主要目的。

三、跨國(guó)公司組織結(jié)構(gòu)

（1）組織邊界虛擬化：在互聯(lián)網(wǎng)上，盡可能使客戶能夠在網(wǎng)絡(luò)上以最低的價(jià)格、最好的服務(wù)找到想要的商品。

（2）管理結(jié)構(gòu)扁平化：亞馬遜的組織結(jié)構(gòu)實(shí)行“小組制”，以便提高工作效率和便于員工的管理。

（3）組織環(huán)境全球化：經(jīng)歷了兩次業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)時(shí)期，亞馬遜快速發(fā)展壯大起來(lái)，通過(guò)并購(gòu)以及全球化等方式來(lái)迅速拓展國(guó)際市場(chǎng)，逐漸形成了復(fù)合式的組織結(jié)構(gòu)，并沿用至今。（如下表）

四、跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)方式

（1）對(duì)外直接投資：亞馬遜跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的主要方式是對(duì)外直接投資（FDI）。亞馬遜對(duì)外直接投資主要是通過(guò)一系列連續(xù)并購(gòu)的商業(yè)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，且并購(gòu)行為帶有極強(qiáng)的目的性和戰(zhàn)略意圖。如并購(gòu)電子書(shū)公司，進(jìn)入數(shù)字圖書(shū)出版行業(yè)；并購(gòu)屏幕顯示技術(shù)公司，研發(fā)彩色Kindle；并購(gòu)物流自動(dòng)化公司，提高倉(cāng)儲(chǔ)效率。

（2）亞馬遜在我國(guó)的經(jīng)營(yíng)方式

1.股權(quán)經(jīng)營(yíng)，即獨(dú)資經(jīng)營(yíng)（母公司占據(jù)子公司的全部股份或95%以上的股份）。亞馬遜獨(dú)資經(jīng)營(yíng)方式的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)收購(gòu)的形式實(shí)現(xiàn)的，例如亞馬遜中國(guó)的前身是卓越網(wǎng)，而卓越網(wǎng)就是中國(guó)國(guó)內(nèi)做圖書(shū)在線銷(xiāo)售的電商企業(yè)。

2.戰(zhàn)略聯(lián)盟。2014年11月，亞馬遜Kindle天貓官方旗艦店正式上線，這是亞馬遜首次進(jìn)入天貓。之所以選擇與天貓聯(lián)盟，是因?yàn)樘熵埦哂衼嗰R遜在中國(guó)境內(nèi)所欠缺的龐大用戶數(shù)據(jù)。若二者能有效利用彼此的優(yōu)勢(shì)，可實(shí)現(xiàn)雙贏局面。

五、總結(jié)與思考

根據(jù)附錄可以看到，亞馬遜企業(yè)文化具有多面性，但經(jīng)研究其網(wǎng)站和運(yùn)營(yíng)方面存在著一系列問(wèn)題。亞馬遜提供機(jī)會(huì)給其他公司，讓其成為本公司的伙伴，通過(guò)伙伴計(jì)劃建立網(wǎng)站間的合作關(guān)系。亞馬遜獨(dú)到的管理模式和戰(zhàn)略方向使其變得與眾不同，并得以快速發(fā)展，但我并不認(rèn)為這種通過(guò)不斷并購(gòu)和跨國(guó)合作的大規(guī)模擴(kuò)張的手段是可以持久的，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，亞馬遜還必須迎來(lái)第四次組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，才能讓其真正形成經(jīng)久不衰的企業(yè)文化。

附錄：

《跨國(guó)企業(yè)研究系列文章之Amazon亞馬遜一第二篇》

從工作狂的亞馬遜遇到熱愛(ài)罷工的法國(guó)勞動(dòng)人民，我們了解到媒體對(duì)亞馬遜工作環(huán)境的負(fù)面報(bào)道，公司CEO對(duì)于精度和數(shù)據(jù)的極致追求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了交付訂單并削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格方面的愛(ài)好。貝索斯變態(tài)似的偏執(zhí)狂，貫穿了工作場(chǎng)所的各個(gè)方面。亞馬遜美國(guó)的員工都表示，這家公司是受虐狂刷存在感的地方。

而事實(shí)是否真的如此，是否有吸引力的一面，我們進(jìn)一步做一些調(diào)查。根據(jù)Payscale的公開(kāi)資料顯示，亞馬遜和微軟，Expedia三家雇主橫向?qū)Ρ劝l(fā)現(xiàn)，亞馬遜的總體職業(yè)滿意度為高度滿意，其他兩家為極度滿意，亞馬遜并沒(méi)有明顯的負(fù)面結(jié)果。在休假方面，亞馬遜為2.3周休假，比微軟和Expedia分別少了0.5周和0.7周，相差并不明顯。

亞馬遜辦公環(huán)境著裝要求為便裝。

9，2業(yè)文化角度亞馬遜也有溫情的一面，例如為西雅圖工作的中國(guó)員工舉辦春節(jié)慶祝活動(dòng)，舉辦寵物日，為退休老兵提供編程和大數(shù)據(jù)技術(shù)培訓(xùn)，為非營(yíng)利組織提供支持，男性健康基金等，為收養(yǎng)孩子家庭提供幫助等等。當(dāng)然，是沒(méi)有游戲室、免費(fèi)食物等部分硅谷互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的福利，在高效率的背景要求下，出去吃零食和打游戲是CEO Jeff所不能容忍的。

亞馬遜的員工情況

亞馬遜在員工數(shù)量的增長(zhǎng)趨勢(shì)和其業(yè)務(wù)增長(zhǎng)趨勢(shì)曲線較為接近，近乎直線上升，從2011年的5萬(wàn)名員工到2013年的10萬(wàn)，2014年的15萬(wàn)，2015年的20萬(wàn)，2016年的25萬(wàn)，到2017年的30萬(wàn)。對(duì)比之下，百度目前約4萬(wàn)人，阿里巴巴不到5萬(wàn)人，騰訊約3萬(wàn)人，數(shù)量?jī)H是亞馬遜的10%-17%左右。亞馬遜目前有30萬(wàn)名員工左右，并且通過(guò)亞馬遜Associate平臺(tái)，為作家、賣(mài)家和程序員提供了推廣產(chǎn)品和作品的商業(yè)機(jī)會(huì)，構(gòu)建了一個(gè)開(kāi)放式的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)生態(tài)體系，并可以通過(guò)博客引流計(jì)劃為博客主提供一定的提成，無(wú)形中也構(gòu)成了亞馬遜大范圍鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和龐大的利益共同體。亞馬遜官網(wǎng)上發(fā)表了若干員工和Associate的職業(yè)發(fā)展故事和個(gè)人發(fā)言，從員工自身的視角為亞馬遜的企業(yè)文化、品牌和影響力注入生動(dòng)的題材。

亞馬遜在國(guó)際市場(chǎng)上的人力資源情況

亞馬遜在美國(guó)約18萬(wàn)名員工，海外員工為12萬(wàn)左右，比例為3：2。亞馬遜目前在13個(gè)國(guó)家有分站運(yùn)營(yíng)，分別是澳大利亞，中國(guó)，巴西，加拿大，法國(guó)，德國(guó)，意大利，印度，墨西哥，日本，荷蘭，西班牙和英國(guó)?；旧铣侵?、南極洲和北極洲之外的各大洲都有分站，實(shí)現(xiàn)了初步的國(guó)際化運(yùn)營(yíng)，當(dāng)然，經(jīng)研究其網(wǎng)站和運(yùn)營(yíng)方面也存在著當(dāng)?shù)鼗纫幌盗袉?wèn)題，這些問(wèn)題后續(xù)分篇再表。