車怡萍

【摘 要】大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生需要面臨諸多問(wèn)題，本文運(yùn)用任務(wù)中心模式的方法，以一名大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生為個(gè)案，充分發(fā)掘案主的優(yōu)勢(shì)，最終幫助案主走出困境。關(guān)鍵詞：應(yīng)屆畢業(yè)生，任務(wù)中心模式，個(gè)案社會(huì)工作

【關(guān)鍵詞】任務(wù)中心模式；社會(huì)工作；大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)

一、緒論

大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，必然會(huì)帶來(lái)心理和生活上的劇烈變動(dòng)。而作為應(yīng)屆畢業(yè)生面臨就業(yè)壓力、情感沖突以及角色轉(zhuǎn)化等問(wèn)題，如果沒(méi)有得到有效的調(diào)節(jié)和控制，容易引起心理障礙，不利于社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。

二、任務(wù)中心模式的概念和界定

為了解決社會(huì)工作服務(wù)中效率低下的問(wèn)題，學(xué)者們開(kāi)始研究如何提升服務(wù)效率。1972年雷德和愛(ài)潑斯坦合著的《任務(wù)中心個(gè)案工作》中第一次提出了關(guān)于任務(wù)中心的概念。

任務(wù)中心模式的基本假設(shè)是：“（1）強(qiáng)調(diào)案主自身的能動(dòng)性，相信案主具有解決問(wèn)題的能為與潛能；（2）目標(biāo)是案主的問(wèn)題而非案主自身，根據(jù)問(wèn)題所設(shè)立的任務(wù)是具體的、有限的；（3）人的生活與成長(zhǎng)是一個(gè)不斷解決生活中問(wèn)題的過(guò)程，當(dāng)無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)就會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題?！?/p>

問(wèn)題的界定：任務(wù)中心模式對(duì)問(wèn)題的有明確的界定。問(wèn)題必須案主認(rèn)識(shí)到并承認(rèn)的，案主認(rèn)為自己需要解決并且有能力解決的才能作為問(wèn)題。

案主的界定：任務(wù)中心模式注重服務(wù)對(duì)象的自我能力。如果案主處在失智、缺乏自我決定能力的情況下，則不符合該模式。

任務(wù)的界定：任務(wù)需要充分考慮案主的需求、能力等方面因素。

三、大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生案例分析

（一）案主背景資料

張某，男，24歲，為西安某一本院校的大四學(xué)生。張某的父親在張某大二的時(shí)候突發(fā)疾病去世，家里只剩下母親和正在上高中的妹妹，經(jīng)濟(jì)來(lái)源靠母親打工來(lái)維持。隨著學(xué)校秋季招聘的進(jìn)行，張某投遞了許多簡(jiǎn)歷，但都沒(méi)有找到想要的“好工作”，因此張某準(zhǔn)備考研，但得到了母親的反對(duì)。張某的舍友有的找到了大企業(yè)的工作，有的準(zhǔn)備考研，只有張某還沒(méi)有著落，張某內(nèi)心很焦急。由于復(fù)讀過(guò)兩年，其女朋友目前已經(jīng)畢業(yè)，收入穩(wěn)定，但是近來(lái)兩人矛盾增多，經(jīng)常吵架。最近張某迷戀上網(wǎng)絡(luò)游戲，整日逃課呆在宿舍玩游戲，經(jīng)常一玩就是一個(gè)晚上，舍友對(duì)其意見(jiàn)很大，張某不得不去校外網(wǎng)吧打游戲。由于家里給錢有限，張某經(jīng)常手頭拮據(jù)，沒(méi)有錢吃飯。近來(lái)張某發(fā)現(xiàn)自己大把掉頭發(fā)，經(jīng)常會(huì)頭暈頭疼，而且心情煩躁，脾氣暴躁等癥狀。

（二）案主問(wèn)題分析

第一，生活方式不健康。案主經(jīng)常通宵打游戲，白天睡覺(jué)。由于生活費(fèi)有限，經(jīng)常一天只吃很少的東西，省錢去網(wǎng)吧，導(dǎo)致身體出現(xiàn)掉頭發(fā)、頭疼和營(yíng)養(yǎng)不良問(wèn)題。

第二，沒(méi)有合理的畢業(yè)規(guī)劃。案主對(duì)未來(lái)充滿迷茫，不知道畢業(yè)后何去何從。

第三，情感問(wèn)題。案主與女朋友近來(lái)爭(zhēng)吵越來(lái)越多，感情出現(xiàn)問(wèn)題。

第四，不合理的宣泄方式。案主經(jīng)常出現(xiàn)煩躁、易怒等一些非理性情緒和行為，并且為了逃避現(xiàn)實(shí)壓力，把自己沉浸到網(wǎng)絡(luò)的虛幻世界中。

（三）個(gè)案介入目標(biāo)

第一，幫助案主建立健康的生活方式。

第二，尋找合理的宣泄方法

第三，引導(dǎo)案主樹(shù)立正確的擇業(yè)觀，正確認(rèn)識(shí)自己。

第四，建立良好的人際關(guān)系，尋求社會(huì)支持。

四、大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生個(gè)案介入

（一）第一階段（建立關(guān)系）

第一次會(huì)談，社工認(rèn)真傾聽(tīng)了案主的服務(wù)需求，鼓勵(lì)案主宣泄心中的壓力。案主意識(shí)到自己身上存在問(wèn)題，也有強(qiáng)烈想要改變的欲望，但是不知道該怎么做。社工和案主一起分析案主身上所存在的問(wèn)題，羅列出主要問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序。第一次會(huì)談中，由于案主有強(qiáng)烈改變的欲望，因此能夠容易建立相對(duì)信任的關(guān)系。

（二）第二階段（初步改變）

第二次會(huì)談，社工向案主建議從改善自己的生活方式上開(kāi)始。首先，和案主一起在紙上寫(xiě)出自身的不良生活習(xí)慣及其危害。其次，案主自我對(duì)照不良習(xí)慣帶來(lái)的影響。最后，社工同案主一起制定合理的作息時(shí)間表。并在會(huì)談結(jié)束前給案主留有家庭作業(yè)，每天按照制定的作息時(shí)間表來(lái)生活。

（三）第三階段（自我認(rèn)知）

會(huì)談一開(kāi)始社工就了解案主遵循時(shí)間表作息情況，案主表示剛開(kāi)始執(zhí)行起來(lái)很困難，但是每天堅(jiān)持下來(lái)已經(jīng)基本上形成了習(xí)慣。社工對(duì)案主的努力進(jìn)行贊賞并鼓勵(lì)案主繼續(xù)堅(jiān)持下去，案主開(kāi)始有自信心，改變的動(dòng)力更強(qiáng)。會(huì)談中，社工對(duì)案主進(jìn)行職業(yè)測(cè)評(píng)，給案主建議了合適的職業(yè)方向，并向案主解釋工作沒(méi)有好壞之分，在任何一個(gè)崗位上，只有踏踏實(shí)實(shí)的做，都能做出一番成就。案主也意識(shí)到自己的技術(shù)水平距心目中的工作還是有差距的，最應(yīng)該做的就是努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。最后，社工給案主布置家庭作業(yè)，即制定合適的工作目標(biāo)，并找出自己與工作之間的差距。

（四）第四階段（情緒管理）

會(huì)談開(kāi)始，案主向社工展示自己定下的工作目標(biāo)，但是距離這個(gè)職位仍需要學(xué)習(xí)相應(yīng)的技術(shù)知識(shí)。社工鼓勵(lì)案主努力學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)，爭(zhēng)取在校園春季招聘上被錄取。

會(huì)談中間，社工第一步直接向案主解釋ABC理論的基本原理，使案主了解其思維方式、所持信念是不合理的。第二步，使案主明白其情緒困擾之所以延續(xù)至今，是由于其自身存在的不合理信念導(dǎo)致，案主應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)。第三步，通過(guò)與不合理信念進(jìn)行辯論，幫助案主認(rèn)清自身信念不合理性。最后，幫助案主改變不合理信念，以理性認(rèn)知代替非理性認(rèn)知。會(huì)談結(jié)束后，社工給案主布置家庭作業(yè)。案主每天記錄下自己的非理性情緒，并用理性認(rèn)知代替非理性認(rèn)知的過(guò)程。

（五）第五階段（建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)）

會(huì)談開(kāi)始前，案主向社工展示自己每天記錄的情緒認(rèn)知改變表，并表示自己每天都在進(jìn)步和改變。會(huì)談中，社工向案主解釋社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論，并與案主一起繪制社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)圖。通過(guò)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)圖，社工與案主一起討論案主的社會(huì)支持情況比較弱。社工向案主講解了溝通的要素以及技巧，尤其是對(duì)于男女兩性差異在思維上的不同，建立起與女朋友和母親之間的有效溝通。社工鼓勵(lì)案主多參加一些運(yùn)動(dòng)活動(dòng)，多認(rèn)識(shí)朋友更加豐富自己的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

（六）結(jié)案階段

社工與案主共同回顧了每一次會(huì)談的內(nèi)容以及案主的成長(zhǎng)。案主已經(jīng)建立了基本合理的生活方式，與女朋友、母親和朋友都建立了良好的關(guān)系，通過(guò)運(yùn)動(dòng)也結(jié)交了不少好朋友，也不再沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，身體恢復(fù)健康，每天覺(jué)得充滿了希望。對(duì)于結(jié)案，案主表現(xiàn)出一些離別情緒，覺(jué)得自己還沒(méi)有完全達(dá)成目標(biāo)，應(yīng)該繼續(xù)進(jìn)行到找到工作為止，但社工經(jīng)過(guò)評(píng)估，認(rèn)為已經(jīng)可以結(jié)案，并對(duì)案主的改變和進(jìn)步進(jìn)行鼓勵(lì)和肯定。通過(guò)結(jié)案后的聯(lián)系，幫助案主能夠在生活中不斷強(qiáng)化自己的行為，使之內(nèi)化成為習(xí)慣，鞏固案主已經(jīng)取得的進(jìn)步，增強(qiáng)案主獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題的能力。

五、反思總結(jié)

（一）任務(wù)中心模式作為一種實(shí)務(wù)模式僅向社工提供一種解決問(wèn)題的理念，而并未提供服務(wù)方法。在具體的介入中，需要多種方法有效整合，本文中運(yùn)用了理性情緒治療法和社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建法等等。服務(wù)對(duì)象面臨的問(wèn)題是多而復(fù)雜的，往往多種問(wèn)題糾纏在一起出現(xiàn)，因此社會(huì)工作者在介入過(guò)程中要不斷的進(jìn)行評(píng)估，抽絲剝繭，根據(jù)案主的具體情況靈活的使用不同方法。

（二）該地區(qū)學(xué)校社工非常少，也沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。大多數(shù)學(xué)生沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)社工，在遇到問(wèn)題時(shí)更不會(huì)找社會(huì)解決問(wèn)題。有的學(xué)生把社工與心理咨詢師混為一談，因此學(xué)校社工與學(xué)校心理咨詢的作用的區(qū)別應(yīng)該得到凸顯。

（三）由于經(jīng)驗(yàn)有限，社工在介入的過(guò)程中方法和技巧仍顯不足，在使用理論方法時(shí)，社工的解釋更偏理論性不利于案主理解。在使用溝通技巧時(shí)，對(duì)澄清、聚焦等技巧使用不夠靈活。