鄧寧顏

我從事社區(qū)工作也近二十年了，現(xiàn)將如何做一名社區(qū)工作者淺談一下自己的看法。一個(gè)合格的社區(qū)工作者必須具備良好的素質(zhì)，否則難以勝任社區(qū)工作，更不能成為居民信賴的社區(qū)工作者。

現(xiàn)階段社區(qū)工作者怎樣才能適應(yīng)當(dāng)前社區(qū)工作的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，切實(shí)做好社區(qū)工作的實(shí)際，我認(rèn)為必須具備相應(yīng)的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一、具備優(yōu)良的政治品德

一個(gè)人政治品德過硬了，才是做好各項(xiàng)工作的前提。尤其是社區(qū)工作者，是作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，優(yōu)良的品德，是對(duì)社區(qū)工作者在政治思想和道德品質(zhì)方面的基本要求，主要如下：

1、牢記黨的宗旨。社區(qū)工作者要做好工作，必須牢記和踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。只有牢記宗旨，在籌劃和開展社區(qū)工作時(shí)，才能從社區(qū)居民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的根本利益入手，積極解決那些黨和政府想解決，社區(qū)居民盼解決，經(jīng)過努力能解決的問題。這是社區(qū)工作者密切聯(lián)系居民和發(fā)揮橋梁紐帶作用的第一要義和必然要求，也是最根本、最最要、最實(shí)際的社區(qū)工作。

2、帶著“感情”是工作的關(guān)鍵。社區(qū)居民是社區(qū)建設(shè)的主人，社區(qū)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)帶著對(duì)社區(qū)居民深厚的愛，帶著真摯的感情。做好新形勢(shì)下的老干部工作，僅僅知“理”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還必須有“情”有深厚的感情，這是做好新時(shí)期居民工作的關(guān)鍵所在。只有帶著感情，事事當(dāng)前，才能首先為群眾著想，時(shí)時(shí)處處關(guān)心社區(qū)居民的冷暖；只有帶著感情，才能不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心，做到情況熟悉在社區(qū)，問題解決在社區(qū)，服務(wù)拓展在社區(qū)，矛盾化解在社區(qū)，感情融洽在社區(qū)，積極主動(dòng)做好居民工作。要站在大局、大事的高度去解決一些具體的、細(xì)小的事。要做到做好這一點(diǎn)，就必須傾注真情。由于受認(rèn)識(shí)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等諸多社會(huì)因素的影響，解決居民面臨的困難和問題，同樣需要克服困難；同樣需要前方百計(jì)；同樣需要付出心血和汗水。沒有對(duì)居民的深情，沒有對(duì)黨的事業(yè)的深情，就不可能做好“小”中見大的具體事。想居民之所想，急居民之所急，解決居民之所需。

二、過硬的業(yè)務(wù)能力

過硬的業(yè)務(wù)能力，是做好居民各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，是社區(qū)工作者在才能方面的體現(xiàn)。

1、較高的學(xué)識(shí)水平。社區(qū)工作者要適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)，就必須盡快使自己知識(shí)化、專業(yè)化，這既是對(duì)自身素質(zhì)的要求，更是適應(yīng)發(fā)展形勢(shì)和管理服務(wù)對(duì)象的需要。當(dāng)然，對(duì)實(shí)際工作來說，不需要成為學(xué)者型、專家型的人才，但基本要求應(yīng)滿足社區(qū)管理工作和服務(wù)工作的需要，使之成為“多面手”。主要還是圍繞社區(qū)管理與服務(wù)工作的需要，學(xué)習(xí)科學(xué)理論，學(xué)習(xí)管理理論，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高工作能力。如要進(jìn)行有效管理，就要掌握管理科學(xué)理論；要做好居民思想工作，就要學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)我們黨做群眾工作的優(yōu)良傳統(tǒng)；要豐富居民群眾的精神文化生活，就要了解關(guān)于居民的惠民政策及養(yǎng)老健康知識(shí)，這樣才能適應(yīng)工作。

2、較強(qiáng)的工作能力。這是對(duì)社區(qū)工作者做好社區(qū)工作所具備的技能要求。具體表現(xiàn)在四個(gè)方面：（1）較強(qiáng)的調(diào)查研究能力，是做好社區(qū)工作的一個(gè)基本功，因?yàn)樯鐓^(qū)工作主要是居民的工作，居民的思想最活躍，許多新情況、新問題層出不窮，需要通過調(diào)查研究，正確對(duì)待，正確解決，正確引導(dǎo)，這樣才能統(tǒng)一思想，凝聚力量，維護(hù)穩(wěn)定，服務(wù)發(fā)展；（2）較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，從社區(qū)實(shí)際工作的特點(diǎn)看，面對(duì)形形色色的居民群眾，主動(dòng)同其進(jìn)行交流、溝通，組織他們開展活動(dòng)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)等，如果沒有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力是難以做好社區(qū)工作的。只有提升為居民服務(wù)的工作能力，才能更好融入居民管理服務(wù)工作中去。

三、扎實(shí)的工作作風(fēng)

扎實(shí)的工作作風(fēng)是道德和品質(zhì)的集中表現(xiàn)。

（1）從居民中來，到居民中去。社區(qū)工作的對(duì)象是群眾，一切言論和行動(dòng)都要符合居民的正當(dāng)利益，在涉及居民利益的重大事項(xiàng)上都要聽取居民意見，當(dāng)居民有不同反映時(shí)，不要主觀武斷，要反復(fù)協(xié)商，使決策更加科學(xué)合理，在這方面要有預(yù)見性，注意抓苗頭，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，要做到起點(diǎn)高、內(nèi)容新、方法活、措施實(shí)。力爭把工作做到前頭，把問題解決在萌芽狀態(tài)，讓居民滿意。

（2）滿腔熱情地做好居民工作。對(duì)居民的工作要沉下心俯下身子，是對(duì)社區(qū)工作者的作風(fēng)要求，也是良好職業(yè)道德的體現(xiàn)。在打交道的過程中，要熱情大方，謙虛謹(jǐn)慎，不能頤使氣指，強(qiáng)迫命令，指手畫腳。布置任務(wù)，組織活動(dòng)可以和居民以協(xié)商的形式進(jìn)行，這樣就能達(dá)到預(yù)期效果，居民更樂意。牢固樹立“居民利益無小事”的觀念，對(duì)居民給予的關(guān)注于細(xì)微處見精神，用一件件看的見，摸得著的實(shí)事，好事架起連心橋。讓他們從切身利益中感受到黨的溫暖，基層部門的關(guān)懷照顧。

（3）不圖名利，埋頭實(shí)干。社區(qū)工作不易出名，也不易得利。要想干好社區(qū)工作就必須具有不圖名利，埋頭實(shí)干的工作作風(fēng)，只有這樣才能干好社區(qū)工作。服務(wù)居民熱愛居民，甘愿奉獻(xiàn)，不求索取。只有發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累、不怕煩和任勞任怨的忘我精神，才能做好新形勢(shì)下的社區(qū)工作，才能讓黨和政府放心，讓居民滿意，就是我們工作的宗旨。

四、創(chuàng)新理念，促進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)

創(chuàng)新工作理念，積極發(fā)揮文化魅力在社區(qū)建設(shè)中的引領(lǐng)作用，以工作理念的創(chuàng)新，推動(dòng)社區(qū)工作方法，工作模式，工作過程的創(chuàng)新，并以此引領(lǐng)社區(qū)建設(shè)；以服務(wù)為核心能力，不斷加強(qiáng)社區(qū)居民之間相互關(guān)愛、相互信任、相互幫助的和諧關(guān)系，逐步提升社區(qū)的整體素質(zhì)；充分挖掘社區(qū)人力資源優(yōu)勢(shì)，積極營造文明、和諧、健康、快樂的社區(qū)氛圍，增強(qiáng)社區(qū)居民的愉悅感、自豪感和凝聚力。

1、社區(qū)要實(shí)現(xiàn)和諧穩(wěn)定的局面

必須要有與時(shí)俱進(jìn)、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展規(guī)律的理念來引領(lǐng)。以廣大居民的參與為基礎(chǔ)，以建立文明、和諧、健康、快樂的社區(qū)目標(biāo)，依托科學(xué)的思想、藝術(shù)的手法和真誠耐煩、包容納新、理解支持、感恩奉獻(xiàn)的社區(qū)文化理念，去營造積極向上，充滿活力的文化氛圍，積極促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

2、社區(qū)工作者以“四三二一”的理念開展活動(dòng)

“四三二一”的理念教育就是：樹立四種觀念、培育三種意識(shí)、提高二個(gè)素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。

四個(gè)樹立：即樹立起社區(qū)無大事，但社區(qū)絕無小事的基本思想觀念；樹立起每位員工每天每時(shí)做好每件小事（四“E”管理）的基本工作理念；樹立起穩(wěn)定就是財(cái)富，和諧就是效益基本效益觀念；樹立起企業(yè)發(fā)展了才能提升社區(qū)品位的基本發(fā)展觀念。

三種意識(shí)：即穩(wěn)定意識(shí)，對(duì)社區(qū)來講，穩(wěn)定是社區(qū)工作的第一要?jiǎng)?wù)，和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境是檢驗(yàn)社區(qū)工作的標(biāo)準(zhǔn)；全局意識(shí)是做好社區(qū)工作，構(gòu)建和諧文明社區(qū)的基本保證，一個(gè)社區(qū)工作者有沒有全局意識(shí)，主要體現(xiàn)在對(duì)工作的目標(biāo)是否明確和政策的理解是否正確；對(duì)工作過程的關(guān)注和扎實(shí)細(xì)致的作風(fēng)；對(duì)工作的投入和熱情；對(duì)工作過程中的相互理解、相互支持、相互配合的程度等。服務(wù)意識(shí)，就是服務(wù)即管理、管理即服務(wù)、服務(wù)即教育、教育即服務(wù)的意識(shí)。服務(wù)是社區(qū)工作的主體內(nèi)容，是社區(qū)工作的核心能力。

提高二個(gè)素質(zhì)：即思想文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。思想文化素質(zhì)是我們做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)技能素質(zhì)是我們做好社區(qū)工作的基本保證，作為基層社區(qū)工作者要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)時(shí)政、學(xué)習(xí)文化知識(shí)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和技能，全面提高個(gè)人的綜合素質(zhì)。

實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：即創(chuàng)建和諧、文明、健康、快樂社區(qū)的工作目標(biāo)。是我們社區(qū)工作者實(shí)現(xiàn)以人為本的具體體現(xiàn)，社區(qū)建設(shè)的核心就是居民健康快樂的生活。

3、注重細(xì)節(jié)，抓好落實(shí)

社區(qū)工作的特點(diǎn)就是細(xì)小而牽全局，瑣碎而顯重要，每一件小事都可能影響到社區(qū)的和諧穩(wěn)定，這就要求我們社區(qū)工作者要立足崗位、認(rèn)真對(duì)待身邊的每件小事，增強(qiáng)自身的政治敏銳感和觀察力，注重工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，層層落實(shí)，以新的視角，新的理念，重新認(rèn)識(shí)和定位社區(qū)工作者的素質(zhì)和責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)樹立社區(qū)形象。