李茜

【摘 要】黃山市作為一座國(guó)際知名旅游城市，具有豐富的旅游資源，吸引了大量的國(guó)外游客。其每年入境旅游服務(wù)貿(mào)易額大大超出貨物貿(mào)易進(jìn)口額，對(duì)黃山市的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)起到了重要的影響。但也存在著總量較小、高素質(zhì)旅游人才緊缺等問(wèn)題。本文針對(duì)黃山市入境旅游服務(wù)貿(mào)易存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的對(duì)策，積極幫助黃山市入境旅游服務(wù)貿(mào)易更好地發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】旅游服務(wù)貿(mào)易；基礎(chǔ)設(shè)施；旅游人才

旅游服務(wù)貿(mào)易是國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的一種，是指一國(guó)或地區(qū)旅游從業(yè)人員運(yùn)用可控制的旅游資源向其他國(guó)家或地區(qū)的旅游服務(wù)消費(fèi)者提供旅游服務(wù)并獲得報(bào)酬的活動(dòng)。隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，居民收入的日益提高，旅游業(yè)得到了迅速發(fā)展，旅游服務(wù)貿(mào)易在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位也隨之逐步提高。黃山市作為一座新興旅游城市，目前擁有11處國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園，55處A級(jí)以上景區(qū)，旅游資源的密度約為全國(guó)平均水平的40倍。憑借其獨(dú)特的自然資源，燦爛的文化，富饒的物產(chǎn)，吸引了大量的中外游客。

一、黃山市入境旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀

（一）入境旅游人數(shù)逐步增加，近年來(lái)穩(wěn)中有升。

根據(jù)表1中的數(shù)據(jù)，2017年黃山市入境旅游人數(shù)達(dá)到237.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.4%。自2005年起，黃山市入境旅游人數(shù)逐年增加，除2008年和2012年增幅略小以外，其他年份的增長(zhǎng)幅度均比較穩(wěn)定。由此可見(jiàn)，近年來(lái)，該市入境旅游服務(wù)貿(mào)易一直保持著良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（二）入境旅游服務(wù)貿(mào)易額超出貨物貿(mào)易進(jìn)口額

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，黃山市歷年來(lái)入境旅游服務(wù)貿(mào)易額均超過(guò)貨物貿(mào)易進(jìn)口額。2005年，貨物貿(mào)易進(jìn)口額為0.15億美元，而入境旅游服務(wù)貿(mào)易額為0.8億美元，為貨物貿(mào)易進(jìn)口額的6倍。2017年，貨物貿(mào)易進(jìn)口額為1.27億美元，而入境旅游服務(wù)貿(mào)易為7.5億美元?？梢?jiàn)，在創(chuàng)匯方面，黃山市的旅游服務(wù)貿(mào)易明顯高處于貨物貿(mào)易額，對(duì)黃山市的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)占了較為重要的比重。

（三）入境旅游服務(wù)貿(mào)易客源地分布

根據(jù)黃山市發(fā)布的《2016年黃山市旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》和《2017年黃山市旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》中的數(shù)據(jù)，2016年入境游客客源地排名前面分別是韓國(guó)、臺(tái)灣同胞和香港同胞，分別占總?cè)藬?shù)的31.3%、28.4%和8.5%。緊隨其后的，分別為美國(guó)、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、新加坡、法國(guó)、日本、德國(guó)。2017年，臺(tái)灣客源接待人數(shù)超過(guò)韓國(guó)，占總?cè)藬?shù)的30%，其次為韓國(guó)、香港、加拿大、美國(guó)、馬拉西亞、日本等。

通過(guò)上述分析，黃山市旅游服務(wù)貿(mào)易客源地主要集中在韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港等亞洲地區(qū)。原因是目前黃山市開(kāi)通的固定國(guó)際航班主要是韓國(guó)和臺(tái)灣地區(qū)。

二、黃山市入境旅游服務(wù)貿(mào)易存在的問(wèn)題

（一）入境旅游服務(wù)貿(mào)易總量較小

黃山市入境旅游服務(wù)貿(mào)易額雖然占安徽省入境旅游服務(wù)貿(mào)易額的比重較高，但安徽省旅游外匯收入占全國(guó)的份額較低。以2017年為例，黃山市旅游服務(wù)貿(mào)易收入為7.5億美元，全國(guó)的旅游服務(wù)貿(mào)易收入為1270億美元，僅占0.6%。所以黃山市雖然具有豐富的旅游資源、較大的旅游知名度，但其旅游外匯收入與其他旅游強(qiáng)省來(lái)說(shuō)，總體份額較低。另外，黃山市旅游收入中，主要以國(guó)內(nèi)旅游收入為主，入境旅游創(chuàng)匯比重較低，總體來(lái)說(shuō)黃山市的旅游服務(wù)貿(mào)易額總量較低。

（二）緊缺高素質(zhì)的旅游人才

旅游行業(yè)的人員自身的綜合素質(zhì)以及他們所提供的服務(wù)水平的高低會(huì)嚴(yán)重影響到旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。缺少掌握熟練的外語(yǔ)以及國(guó)際旅游服務(wù)管理人才是限制黃山市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。從目前黃山市旅游市場(chǎng)上來(lái)看，大部分的旅游服務(wù)從業(yè)者都是以普通話為主，其中針對(duì)占大比例的韓國(guó)游客主要是朝鮮族的從業(yè)人員。并且對(duì)于能夠了解、設(shè)計(jì)適合境外游客的旅游線路、創(chuàng)新管理旅游服務(wù)的高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員也極其缺乏，這樣就會(huì)限制了旅游服務(wù)型市場(chǎng)的發(fā)展，只會(huì)讓黃山市的旅游服務(wù)貿(mào)易陷入更多的困境。

（三）基礎(chǔ)配套設(shè)施不完善

旅游業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展離不開(kāi)完善的服務(wù)配套措施。旅游市場(chǎng)的配套設(shè)施是衡量旅游行業(yè)安全性的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量其旅游城市發(fā)展?jié)摿Φ闹匾叨?。基礎(chǔ)設(shè)施的完善，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠?yàn)槁糜畏?wù)質(zhì)量的提高增加五行的資源。

目前，黃山市每年都會(huì)有眾多的游客前來(lái)旅游，每年接待的游客人數(shù)在呈現(xiàn)遞增的趨勢(shì)發(fā)展，知名度也在提高。雖然近年來(lái)為了提升旅游服務(wù)質(zhì)量，黃山市改善了景區(qū)基礎(chǔ)配套設(shè)施，改善了衛(wèi)生、交通等方面的問(wèn)題，如開(kāi)通了包括韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣等地方的固定航班以及中國(guó)香港、泰國(guó)等地的不定期航班，開(kāi)通了多地的高鐵直達(dá)線路，改善了景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施、景區(qū)外文標(biāo)識(shí)等問(wèn)題。但仍然存在著直達(dá)航班不多、旺季市區(qū)前往各景區(qū)班車(chē)不足、機(jī)場(chǎng)無(wú)直達(dá)黃山景區(qū)班車(chē)等等急需解決的問(wèn)題。

（四）宣傳合作力度不大，缺乏創(chuàng)新型營(yíng)銷(xiāo)策略

黃山市各區(qū)縣之間，旅游資源呈現(xiàn)著不平衡的狀態(tài)。隨著旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)的不斷發(fā)展，各景區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，各自為政，缺乏合作，因此造成大量資源浪費(fèi)，經(jīng)濟(jì)收益不高。

同時(shí)，針對(duì)于境外的游客，沒(méi)有創(chuàng)新型的營(yíng)銷(xiāo)策略。大多數(shù)都采用和國(guó)內(nèi)游客相同和類(lèi)似的旅游產(chǎn)品。

三、黃山市入境旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展對(duì)策

（一）開(kāi)拓市場(chǎng)，尋求更廣泛的國(guó)際客源

目前，黃山市入境旅游的客源地主要集中在亞太地區(qū)。為了充分利用自然資源，增強(qiáng)黃山市的號(hào)召力，吸引更多的外國(guó)游客前來(lái)游玩。根據(jù)《黃山市“十三五”服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，黃山市旅游產(chǎn)業(yè)將以建設(shè)國(guó)家級(jí)旅游業(yè)改革創(chuàng)新先行區(qū)為抓手，按照皖南國(guó)際文化旅游示范區(qū)建設(shè)“1+5”戰(zhàn)略部署，以“規(guī)模化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化、國(guó)際化”為方向，加快打造世界一流旅游目的地。加強(qiáng)宣傳，加大旅游對(duì)外開(kāi)放的力度。

（二）打造高素質(zhì)旅游人才隊(duì)伍

通過(guò)培養(yǎng)和引進(jìn)相結(jié)合，打造一支高素質(zhì)旅游人才隊(duì)伍?？梢酝ㄟ^(guò)和高校聯(lián)系，在教育方面先下手，讓高校根據(jù)社會(huì)的需求，相應(yīng)地打造適合社會(huì)需求的高素質(zhì)旅游人才培養(yǎng)模式。同時(shí)，政府也要發(fā)揮主導(dǎo)作用，加大投資力度，引進(jìn)相應(yīng)的高素質(zhì)旅游人才，或者引進(jìn)一些知名的旅行社、旅游集團(tuán)進(jìn)駐黃山，從而改變當(dāng)前從業(yè)人員綜合素質(zhì)不高的問(wèn)題。

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)配套設(shè)施的建設(shè)

隨著近年來(lái)黃山市旅游人數(shù)的不斷增加，對(duì)于其配套設(shè)施的建設(shè)更是迫在眉睫。政府應(yīng)當(dāng)在衛(wèi)生、交通等方面完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為黃山打造國(guó)際旅游城市形象服務(wù)。例如進(jìn)一步發(fā)展交通運(yùn)輸業(yè)，打造更加方便快捷的交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)；在景區(qū)標(biāo)識(shí)，城市交通引導(dǎo)圖等地方采用國(guó)際慣例的雙語(yǔ)解說(shuō)；建立完善配套的多語(yǔ)解說(shuō)系統(tǒng)等等。

（四）加強(qiáng)宣傳力度，利用好互聯(lián)網(wǎng)+，提高自己的形象

通過(guò)舉辦在海外舉辦旅游推介會(huì)、旅游文化節(jié)，電視展播等形式進(jìn)行宣傳推介；也可以在多個(gè)國(guó)內(nèi)外航班上投放黃山各旅游景區(qū)宣傳畫(huà)冊(cè)、雜志以及宣傳廣播，積極拓展海外市場(chǎng)。同時(shí)利用好網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地，例如百度、新浪微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，也可以與途牛、攜程、去哪兒等知名旅游網(wǎng)站進(jìn)行合作，聯(lián)合推出多元化景區(qū)旅游線路，拓寬黃山市的營(yíng)銷(xiāo)渠道。加強(qiáng)宣傳力度，提高自己的形象。