林

（滁州職業(yè)技術學院，安徽 滁州 239000）

引言：金融保險專業(yè)是培養(yǎng)適合金融保險崗位需要的合格人才。我們的人才培養(yǎng)目標之一是保險公司一線從業(yè)人員從事保險營銷、核保、承保和理賠、客服、電話銷售等工作，具有較高素質(zhì)的復合型人才，滿足企業(yè)的用人需要?？紤]到金融保險專業(yè)實習的實際情況，緊緊圍繞用人單位的崗位設置情況，制定出適合專業(yè)實習學生在崗期間，實踐操作課程的設計方案。本課程作為金融保險專業(yè)的核心課程，也是校企合作開發(fā)的重點課程。課程改革的目標是利用校企合作的學生專業(yè)實習這個平臺，結(jié)合項目任務的實施使學生掌握從事保險銷售和核保、理賠業(yè)務操作的基本知識、基本規(guī)程和綜合技能。[1]

一、《保險公司綜合業(yè)務實訓》課程改革的必要性

（一）以往課程教學以課本為主，學生缺乏實踐操作能力

《保險公司綜合業(yè)務實訓》是實踐性非常強的一門課程，實踐操作能力主要體現(xiàn)在學生對保險業(yè)務的熟練掌握程度。學生學習這門課程主要通過教師的課堂講授來完成，課程中涉及的實踐技能不能有效地通過課堂來展開。學生普遍反映課程缺乏實踐操作，大大降低了學習積極性。

（二）教師自身的知識結(jié)構(gòu)，導致課程設計缺乏實踐經(jīng)驗的支撐

高職教師大多數(shù)都是從各大院校招聘來的，本身缺乏實踐經(jīng)驗。在課程設計和教學方式上還是以理論加案例的教學方式給學生傳授知識。這種理論與實踐脫節(jié)的教學方式不能滿足學生自主學習的需要。學生上課普遍存在主動性不夠，實踐能力較弱的問題。

為了讓學生快速適應保險行業(yè)的用人要求，課程教學內(nèi)容需進一步與合作企業(yè)商討，加快課程改革的步伐，使得保險公司綜合業(yè)務實訓課程教學與專業(yè)實習業(yè)務操作緊密結(jié)合起來，構(gòu)建校企合作課崗融通的一體化課程體系，提升學生實踐操作能力。[2]

二、《保險公司綜合業(yè)務實訓》課程改革的整體思路

（一）課程改革遵循的原則

一是系統(tǒng)性原則。課程安排包含主要的教學內(nèi)容，要求跟企業(yè)專家聯(lián)合制定根據(jù)保險公司的崗位要求，把業(yè)務流程有機地結(jié)合起來，讓企業(yè)專家給課程做認定，使情景設計的內(nèi)容和保險公司崗位實踐業(yè)務有機融合成一套完整的課程體系。二是實用性原則。本著課程任務連接實踐業(yè)務的原則，根據(jù)合作的保險公司業(yè)務選擇情景設計的內(nèi)容，學生在頂崗實習或畢業(yè)后在同類業(yè)務中能熟練應用。三、靈活性原則。這門課程是植入到學生專業(yè)實習過程中的，教學開展是與企業(yè)合作完成，在時間、地點上可以根據(jù)實際情況加以靈活調(diào)整。

（二）課程設計思路

1、以職業(yè)綜合能力培養(yǎng)為目的

本課程的設計以完成保險公司專業(yè)實習業(yè)務為導向，將保險公司綜合業(yè)務分解成若干個工作項目來確定教學內(nèi)容。以專業(yè)實習為上課場所，通過學生在用人單位的學習，結(jié)合課程設計的工作項目，提交任務。教師定期去專業(yè)實習單位對學生提交的任務進行點評。教學目標不僅僅是學會，而是在學會的基礎上熟練地操作，達到課崗融通的教學效果。

2、結(jié)合用人企業(yè)工作過程

圍繞本專業(yè)學生的職業(yè)崗位內(nèi)容展開了認真、廣泛的社會調(diào)查，認真聽取專業(yè)實習單位上對專業(yè)人才培養(yǎng)的意見。在調(diào)查中針對用人單位崗位的設置及崗位對專業(yè)學生的素質(zhì)要求、職業(yè)能力要求等內(nèi)容進行全面的了解、歸納與思考。

3、體現(xiàn)職業(yè)教育的特性

（1）實踐性。采用學生到用人單位專業(yè)實習的方法，讓學生能夠把書本的知識有效轉(zhuǎn)化為實際操作的能力。

（2）在教學過程中，除了以合作的保險公司緊密結(jié)合，積極獲取教學內(nèi)容和教學資源外，也到學生專業(yè)實習的單位現(xiàn)場進行指導，讓學生在實習過程中遇到的問題第一時間解決。

（三）教學內(nèi)容設計思路

三、《保險公司綜合業(yè)務實訓》課程改革實施方案

（一）課程教學安排及學時分配方案

1、課程集中時間在跟崗實習過程中完成，學校課程指導老師分別去企業(yè)四次給學生進行授課。

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（二）改革教學方法

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（三）改革考核方式

1、每個任務考核方式“任務情景填寫”、“任務心得”“教師評價”，三個部分評分比例分為30%、30%、40%。2、每個項目考核方式為“任務均分”“項目總結(jié)”“教師評價”，兩個部分評分比例分為30%、30%、40%。3、最終成績考核方式為“項目一 30%”+“項目二30%”+“項目三30%”+企業(yè)綜合評價10%。

（四）課程改革實施要點

1、建立聯(lián)合教學環(huán)境。這門課程利用保險專業(yè)實習的平臺，校企雙方指導老師對學生進行指導。讓學生即掌握了專業(yè)理論知識，又通過企業(yè)老師指導保險銷售的技巧，很好地完成了課程的學習。充分發(fā)揮一體化教學模式作用。

2、加強業(yè)務學習。實施課程一體化教學，需要教師能夠熟練掌握保險公司的業(yè)務流程，學校出臺相關政策積極鼓勵教師下企業(yè)進行鍛煉，提升教師的實踐業(yè)務水平。或者校企雙方定期派教師交流學習培訓，建立一支綜合教學能力強的師資隊伍，這是開展校企合作一體化教學的基礎，也是保證教學質(zhì)量的關鍵。

3、深化校企合作，創(chuàng)新教學模式。以學生到企業(yè)專業(yè)實習、企業(yè)專家定期到學校開設講座的多種教學形式，豐富課程內(nèi)容，構(gòu)建教學模式。學生在企業(yè)由有經(jīng)驗的主管一對一指導，綜合利用多種教學資源，讓專業(yè)教學為行業(yè)發(fā)展服務，提高人才培養(yǎng)的針對性，學生能充分掌握所學的知識，增強學生的學習主動性。教學過程中校企雙方指導老師分工明確，學校教師要加強對學生的理論知識掌握、實訓進度、技能訓練等檢查，企業(yè)指導老師要注重加強對學生把理論知識轉(zhuǎn)化成銷售技能的指導。在教學結(jié)束后，校企雙方指導老師針對不同方面給學生進行成績考核。

4、加強學生的職業(yè)素養(yǎng)教育。企業(yè)指導老師在專業(yè)實習的過程中對學生進行企業(yè)文化的宣講，要求學生自覺遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)的精神，讓學生體驗保險行業(yè)的企業(yè)文化，增強了學生的企業(yè)歸屬感。

四、《保險公司綜合業(yè)務實訓》課程改革的創(chuàng)新亮點

（一）重塑教學內(nèi)容，強調(diào)實踐能力的培養(yǎng)。從教學內(nèi)容看，《保險公司綜合業(yè)務實訓》傳統(tǒng)教學內(nèi)容重學科性，輕職業(yè)性。比較了多個版本的《保險公司綜合業(yè)務實訓》的教材，都是以理論知識為主，實踐能力設計不足。通過學院給我們專業(yè)搭建的校企合作平臺，利用企業(yè)的資源，把課程植入專業(yè)實習的過程中，大大提升了學生的實踐動手能力。把課程和崗位業(yè)務知識有機結(jié)合在一起，學生掌握了業(yè)務技能，就業(yè)以后更好與企業(yè)無縫對接。呈現(xiàn)出“學校、企業(yè)、學生”三贏的格局。[3]

（二）企業(yè)專家全程參與課程設計，完善校企合作開發(fā)課程。以往《保險公司綜合業(yè)務實訓》這門課都是由學校老師講授課本的知識，實踐內(nèi)容主要是通過案例教學、小組討論的方式展開。這個的教學內(nèi)容跟實際的保險業(yè)務粘合度不高，通過校企合作，企業(yè)專家全程參與課程設置、課程內(nèi)容、考核方式等設計的安排。使得課程更具有實踐性。企業(yè)參與設計企業(yè)課程認定表，企業(yè)根據(jù)認定表中的十項指標給課程進行評分，對今后課程教學實施提出寶貴的建議。

（三）改革考核方式，提升教學評價質(zhì)量?？己朔绞街屑尤肓似髽I(yè)評價分數(shù)。突出學生在企業(yè)的課程實踐的重要性。學生的企業(yè)指導教師對學生進行考評。企業(yè)教師的評分進入學生課程總成績里。

五、《保險公司綜合業(yè)務實訓》課程改革的成效

（一）教學評價

1、自主學習，課程與崗位相融合

在《保險公司綜合業(yè)務實訓》的教學中，課程設計依據(jù)電話銷售崗位要求，每一個險種的介紹和情景演練的的完成，都是在專業(yè)實習過程中完成。學生在專業(yè)實習的過程中，根據(jù)業(yè)績的好壞企業(yè)給予發(fā)放工資，大大激發(fā)了學生學習的積極主動性。學生在學習完成后根據(jù)企業(yè)的考核可以選擇留在企業(yè)。課程內(nèi)容和今后的工作基本一致，大大減少學生入職的磨合時間。

2、校企共同指導課程，提升企業(yè)用人滿意度

把課程植入到企業(yè)專業(yè)實習過程中，每個學生對應都有一個企業(yè)指導教師負責，課程結(jié)束后給學生在一個實習期間的課程學習情況和業(yè)務能力打分。企業(yè)在指導學生課程的過程中提升學生的就業(yè)技能，使得校企合作無縫對接。[4]

（二）社會評價

1、學生榮獲專業(yè)技能證書

通過校企合作開發(fā)課程的教學模式，提升了學生對專業(yè)技能熟練掌握的程度，教師的授課方式方法也得到了顯著提高，在近三年指導全省技能大賽中帶領學生榮獲三等獎三次的好成績。

2、企業(yè)對學生的專業(yè)認可度大幅度提升

通過多年的校企合作，企業(yè)學生留存率大幅度提高，學生對企業(yè)的滿意度和企業(yè)對學生的認可度都有明顯提升。金融保險專業(yè)學生留在實習企業(yè)中深受企業(yè)的好評，通過考核獲得企業(yè)的師傅證書，提升了學生的個人職業(yè)發(fā)展的空間。