唐敏

通過對(duì)圖書館危機(jī)管理的概念梳理，了解圖書館危機(jī)管理的主要內(nèi)容，綜合實(shí)際狀況制定科學(xué)完善的管理模式，這對(duì)于圖書館的持續(xù)發(fā)展來說有著積極的作用。對(duì)才，文章主要對(duì)現(xiàn)階段圖書館危機(jī)管理的基本概念以及主要內(nèi)容進(jìn)行了梳理，提出了通過網(wǎng)絡(luò)輿論，強(qiáng)化危機(jī)引導(dǎo)、整合媒體資源，獲得公眾信任、危機(jī)解決階段的管理內(nèi)容、提升工作人員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)危機(jī)控制等工作內(nèi)容與手段，希望可以為圖書館危機(jī)管理工作的開展提供淺顯建議。

在我國信息化技術(shù)的不斷發(fā)展與成熟過程中，電子圖書館逐漸成為了現(xiàn)階段發(fā)展的主要趨勢(shì)，這對(duì)于傳統(tǒng)的圖書館來說無疑是一種挑戰(zhàn)。而電子閱覽室是無法取代傳統(tǒng)的圖書館的。加強(qiáng)對(duì)圖書館危機(jī)管理的重視，了解其基本概念以及內(nèi)容，對(duì)于圖書館管理工作的開展來說有著積極的價(jià)值與意義。在現(xiàn)階段的發(fā)展中，要重視圖書館管理夠工作，提升工作人員的管理能力以及服務(wù)質(zhì)量，豐富圖書館的內(nèi)容與種類。進(jìn)而為圖書館的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1.圖書館中管理危機(jī)的概念

1.1 圖書館危機(jī)管理的概念

圖書館的危機(jī)種類繁多，主要就是受到內(nèi)因與外因兩種因素的影響，而在不同狀況之下會(huì)導(dǎo)致圖書館面臨不同的危險(xiǎn)因素。在常規(guī)狀況之下圖書館的設(shè)備主要就是受到外界因素的影響，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致機(jī)械設(shè)備的癱瘓問題，無法保障圖書館的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。而在日常檢修過程中，要對(duì)圖書館的機(jī)械設(shè)備進(jìn)行及時(shí)控制，保障其始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)之中。

1.2 圖書館危機(jī)主體

圖書館要通過專業(yè)的工作人員系統(tǒng)管理，為日常的行為工作開展奠定基礎(chǔ)。如果圖書館出現(xiàn)危機(jī)問題，必須要通過專業(yè)的工作人員進(jìn)行控制，進(jìn)而保障圖書館的穩(wěn)定運(yùn)行。無論何種圖書館必須要通過具有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)人開展管理，這就是圖書館危機(jī)控制的主體，在出現(xiàn)任何突發(fā)狀況的時(shí)候，決策著可以及時(shí)應(yīng)對(duì)，化解危機(jī)。

1.3 圖書館危機(jī)分類

在現(xiàn)階段的發(fā)展中，圖書館在管理過程中均或多或少的存在著各種危機(jī)問題，對(duì)這些危機(jī)問題進(jìn)行劃分處理，通過科學(xué)的方式解決危機(jī)問題，可以推動(dòng)圖書館的持續(xù)發(fā)展。在一般狀況之下，圖書館的危機(jī)主要為外部危機(jī)以內(nèi)部危機(jī)兩種類型，而工作人員對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)分析，解決問題，可以保障圖書館的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

2.危機(jī)管理在圖書館管理中的主要內(nèi)容

在現(xiàn)階段的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，要想提升圖書館的危機(jī)管理質(zhì)量，必須要通過科學(xué)的方式系統(tǒng)應(yīng)對(duì)，這樣才可以降低各種危機(jī)的影響。對(duì)此，在實(shí)踐中必須重視圖書館潛伏期的危機(jī)管理，通過通過網(wǎng)絡(luò)輿論，強(qiáng)化危機(jī)引導(dǎo)的控制，整合媒體資源，獲得公眾信任的方式化解各種危機(jī)問題，重視危機(jī)解決階段的管理內(nèi)容，提升工作人員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)危機(jī)控制，這樣才可以避免各種危機(jī)問題的出現(xiàn)，其具體內(nèi)容如下：

2.1 重視圖書館潛伏期的危機(jī)管理內(nèi)容在圖書館出現(xiàn)危機(jī)的過程中，要綜合實(shí)際狀況進(jìn)行控制管理，降低危害與損失，其主要的管理內(nèi)容以及策略具體如下：

第一，通過網(wǎng)絡(luò)輿論，強(qiáng)化危機(jī)引導(dǎo)。在圖書館危機(jī)管理中，要通過正確的危機(jī)管理以及輿論引導(dǎo)，避免因?yàn)橛绊憣?dǎo)致圖書館的形象受到損害，進(jìn)而誘發(fā)各種嚴(yán)重的社會(huì)危機(jī)問題。而通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書館存在的各種危機(jī)問題，了解根源，可以及時(shí)處理控制各種問問題。而在進(jìn)行輿論引導(dǎo)的過程中，必須要及時(shí)的發(fā)布事件的進(jìn)展?fàn)顩r，要讓公眾了解事態(tài)的主要內(nèi)容，進(jìn)而避免不良人員導(dǎo)致其出現(xiàn)各種負(fù)面的引導(dǎo)。

第二，要整合媒體資源，獲得公眾信任。在圖書館出現(xiàn)危機(jī)問題的時(shí)候，要在第一時(shí)間獲得精準(zhǔn)的情報(bào)信息、對(duì)其進(jìn)行快速的反應(yīng)，進(jìn)行基本的判斷分析，精準(zhǔn)查找問題的原因，通過科學(xué)的方式、有效的手段進(jìn)行處理，有組織、有計(jì)劃的開展工作，將危機(jī)控制在可以控制的范圍中。

2.2 危機(jī)解決階段的管理內(nèi)容圖書館危機(jī)解決階段就是在危機(jī)已經(jīng)基本消除，可以將圖書館的恢復(fù)到可以控制的范圍以及狀態(tài)之中。在這個(gè)過程中，必須要探究分析圖書館危機(jī)爆發(fā)的主要誘因，對(duì)于在爆發(fā)過程中存在的問題進(jìn)行及時(shí)的優(yōu)化完善，重新塑造圖書館社會(huì)的形象。而在危機(jī)解決過程中，要淡化各種負(fù)面影響，修復(fù)各種英女俠問題，恢復(fù)正常服務(wù)。

在圖書館的危機(jī)解決階段，要在日常工作這種吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，及時(shí)恢復(fù)正常的工作，重新塑造良好的社會(huì)形象。在實(shí)踐中，可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段、新媒體資源等方式及時(shí)公共各種危機(jī)的解決狀況，探究科學(xué)有效的解決對(duì)策與手段，對(duì)于在危機(jī)事件中給公眾帶來的影響進(jìn)行道歉。

在危機(jī)解決之后，要明確危機(jī)的根本原因，避免危機(jī)二次發(fā)生或者升級(jí)發(fā)生等問題。雖然危機(jī)已經(jīng)解決，但是必須要做好未雨綢繆，要強(qiáng)化日常監(jiān)督引導(dǎo)，避免危機(jī)事件死灰復(fù)燃，對(duì)于危機(jī)中存在的問題與不足，要及時(shí)控制，構(gòu)建科學(xué)、完善的危機(jī)管理應(yīng)對(duì)策略，豐富危機(jī)管理內(nèi)容。通過微信公眾號(hào)、官方微博等方式消除各種不良影響。

2.3 提升工作人員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)危機(jī)控制

圖書館危機(jī)管理主要是降低不良影響的主要方式與手段，在實(shí)踐中，構(gòu)建科學(xué)有效的預(yù)防管理機(jī)制，可以避免各種危機(jī)的蔓延與拓展，通過完善的危機(jī)管理措施，可以及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況與問題。而提升圖書館管理人員的危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)教育，提升職業(yè)道德以及綜合素養(yǎng)，可以有效的避免各種危機(jī)的出現(xiàn)。在日常工作中，圖書館的管理人員必須要明確自身的責(zé)任與義務(wù)，提升工作質(zhì)量，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，進(jìn)而杜絕各種安全隱患問題的出現(xiàn)。而在工作人員的聘任過程中，也要嚴(yán)格分析，加強(qiáng)對(duì)工作人員專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德等各個(gè)方面因素的分析。

綜上所述，通過對(duì)圖書館的危機(jī)管理的概念以及內(nèi)容的分析，了解到在日常的工作以及生活中，多數(shù)的工作人員還是無法認(rèn)識(shí)到危機(jī)的重要性，這樣就會(huì)導(dǎo)致各種損失問題的出現(xiàn)。而相關(guān)部門必須要重視危機(jī)管理，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，要重視圖書館的危機(jī)管理，完善圖書館危機(jī)管理的內(nèi)容，制定科學(xué)的、完善的如書館危機(jī)管理模式，進(jìn)而推動(dòng)圖書館的持續(xù)發(fā)展。